Rezervācijas apstiprinājums bērnu rotaļu centram

Vispirms nosakiet apmeklējuma detaļas

Rezervācijas apstiprinājums nav vieta ilgam ievadam. Pirmajam ekrānam vajadzētu atbildēt uz jautājumiem, kas vecākiem, visticamāk, būs, kad viņi to atvērs vēlreiz: kuru dienu mēs nākam, kādu laiku sākas sesija, kad tā beidzas un ko es esmu rezervējis?

Parādīt rezervācijas atsauci kaut kur viegli pamanīt too. Ja klientam vēlāk ir nepieciešama palīdzība, iespēja citēt atsauci var palīdzēt komandai noteikt pareizo rezervāciju.

Atsevišķs ierašanās laiks no sesijas laika

Ja jūsu norises vieta lūdz klientus ierasties pirms spēles sākuma, noskaidrojiet atšķirību. Piemēram, vieta var likt klientiem ierasties 9.50am uz sesiju, kas ilgst no 10am līdz 11.30am. Šie laiki ir tikai ilustratīvi; izmantojiet laiku, kas attiecas uz faktisko rezervāciju.

Vecākiem nevajadzētu uzminēt, vai “10am rezervēšana” nozīmē, ka viņi ierodas desmit, sāk spēlēt desmit vai pievienojas rindai desmit.

“Uzrakstiet apstiprinājumu vecākam, kurš to no jauna atvērs ar vienu roku, mēģinot panākt, lai visi izietu no durvīm.”

Rakstiet par rīta vizītes

Padomājiet par apstiprinājumu kā praktisku pavadoni rezervācijai, nevis kvīti, kas pazūd iesūtnē.

Pazīstams gatavības scenārijs

Hipotētisks piemērs: pirms dažām dienām rezervēts vecāks. Sestdienas rītā viņi atceras, ka sesija sākas “ap desmit”, bet nevar atcerēties precīzu laiku. Viens bērns meklē kurpi, otrs vēlas brokastis, un viņi cenšas strādāt, kad doties prom.

Ideālā gadījumā atbilde ir redzama uzreiz: datums, ierašanās laiks, sesijas sākums un beigas, rezervēto vietu skaits un norises vietas adrese.

Tālāk seko praktiskas detaļas, kas ietekmē sagatavošanos. Ja Jūsu norises vieta aicina apmeklētājus ņemt līdzi vai valkāt kaut ko īpašu, norādiet to skaidri. Ja jūsu norises vietas ietvaros ir nepieciešamas zeķes, piemēram, šī informācija ir daudz noderīgāka, pirms ģimene dodas prom no mājām, nekā tad, kad tās sasniedz uzņemšanu.

Padarīt ierašanos vienkāršu

Ar izstādes nosaukumu vien var nepietikt, lai pirmo reizi apmeklētu īsto galdu. Ietver pilnu adresi un jebkuru patiesi noderīgu ieejas informāciju.

Ja klienti parasti tuvojas ēkai no nepareizās puses, vai arī bērnu spēļu centru ieeja atšķiras no citas ieejas tajā pašā vietā, paskaidrojiet to skaidri. Nepaļaujieties tikai uz kartes tapu, ja īss teikums novērstu neskaidrības.

Atbildiet uz jautājumu cilvēki uzdod jautājumu no autostāvvietas

Ja vienošanās atšķiras vai tiek kontrolētas citur, izvairieties dot solījumus, kas var neizpildīt. Sniegt klientiem praktisku informāciju, jūs varat stāvēt aiz un novirzīt tos atbilstoši, kur nepieciešama papildu informācija.

Mērķis nav padarīt apstiprinājumu milzīgu. Tas ir, lai novērstu prognozējamu nenoteiktību starp atstājot mājās un sasniedzot pieņemšanu.

Sniegt pusēm rezervācijas savu informāciju

Dzimšanas dienas ballītes apstiprinājumam parasti ir nepieciešams vairāk informācijas nekā parastas spēles sesijas apstiprinājums, jo organizators koordinē citas ģimenes, kā arī savas.

Paskaidrojiet, kad organizatoram jāierodas, kad viesiem jāierodas, kad sākas spēle, un, ja nepieciešams, kad tiek izmantota viesību telpa vai cita rezervēta apmeklējuma daļa. Ja ēdiens ir plānots konkrētam posmam, nošķiriet to no spēles sesijas laika.

Palīdzēt organizatoram rakstīt ielūgumu

Noderīgs tests ir jautāt, vai vecāki varētu izmantot apstiprinājumu, lai pastāstītu viesiem, kad un kur ierasties, atkārtoti nezvanot norises vietu.

Iekļaut rezervēto paketi un pašreizējo viesu informāciju, kas ir svarīga organizatoram. Ja galīgie numuri ir jāiesniedz vēlāk saskaņā ar jūsu vietas politiku, norādiet faktisko termiņu un paskaidrojiet, kā tie būtu jāiesniedz.

Ja ir panākta īpaša vienošanās par pārtiku, saglabā attiecīgo apstiprināto informāciju kopā ar puses uzskaiti un klientu informēšanu. Specializētām pārtikas vai alerģijas procedūrām vajadzētu sekot pašas vietas procesiem un piemērotiem kvalificētiem norādījumiem, nevis paļauties tikai uz apstiprinājuma e-pastu.

Padarīt izmaiņas viegli saprotamas

Rezervācijas ne vienmēr paliek tieši tā, kā tas bija dienā, kad tās tika veiktas. Ģimene var lūgt pārcelties uz citu pieejamo sesiju, vai arī partijas organizators var vienoties par viesu skaita maiņu ar norises vietu.

Sniegt klientiem skaidru kontaktu maršrutu un pateikt viņiem kotēt savu rezervācijas atsauci, ja nepieciešams. Ja jūsu noteikumi ietver termiņus vai nosacījumus konkrētām izmaiņām, padarīt attiecīgo informāciju pieejamu, nevis atstājot klientus uzminēt.

Sūtīt jauno versiju pēc saskaņotām izmaiņām

Hipotētisks piemērs: vecāks sākotnēji rezervēja 10am sesiju, bet vēlāk piekrīt vietai, lai pārvietotos uz 1pm. Uzņemšana atjaunina rezervāciju, bet vecākam joprojām ir sākotnējais 10am apstiprinājums savā iesūtnē.

Šī vecā vēstule var viegli kļūt par versiju viņi atkal atvērt dienā. Kad saskaņotās izmaiņas ir reģistrēts, atjaunināts apstiprinājums palīdz dot gan klientam un komandai pašreizējo atskaites punktu.

Padarīt skaidrs, ka jaunāks ziņojums atspoguļo pārskatīto rezervāciju. Svarīgākās detaļas būtu parādīt jauno apmeklējumu, nevis piespiest klientu salīdzināt divas e-pastu līnijas pēc līnijas.

Saglabāt veicināšanu zem noderīgas informācijas

Apstiprinājums joprojām var izklausīties silts un viesmīlīgs. Tam nav nepieciešams lasīt kā datubāzes izdruku. Bet tā pirmā atbildība ir apstiprināt to, ko klients ir sakārtojis.

Ja jūs iekļaujat reklāmas ziņas, nākotnes vizīšu idejas vai citu mārketinga saturu, novietojiet tos pēc praktiskās rezervēšanas informācijas. Vecākiem, kas meklē šodienas sākuma laiku, nevajadzētu ritināt tālāk piedāvājumu pirms tā atrašanas.

Lietot virsrakstus cilvēki var skenēt

Vienkāršas etiķetes, piemēram, “Jūsu rezervācija”, “Ienākšana šeit”, “Pirms ierašanās” un “Nepieciešams kaut ko mainīt?” var padarīt garāku apstiprinājumu vieglāk izmantot tālrunī.

Īsa temata līnija var palīdzēt pārāk. Kaut kas, pamatojoties uz vizīti pati parasti ir vieglāk atpazīt vēlāk nekā vispārīgu ziņu, piemēram, “darījums veiksmīgs”. Precīzam formulējumam būtu jāatbilst jūsu pašu klientu komunikācijai.

Pārbaudīt apstiprinājumu reālās situācijās

Netiesājiet apstiprinājumu tikai no darbvirsmas priekšskatījuma. Nosūtiet testa versiju un atveriet to tālrunī. Vai varat noteikt datumu, ierašanās laiku un adresi dažu sekunžu laikā?

Pēc tam pārbaudiet mazāk acīmredzamos braucienus. Mainiet testa rezervāciju, izmantojot atbilstošu procesu, un pārbaudiet, ko klients saņem pēc tam. Pārbaudiet, vai atjauninātā informācija ir pareiza un vai ziņojums neatstāj veco laiku skatoties pašreizējo.

Izmēģināt autostāvvietu testu

Iedomājieties pirmo reizi apmeklētājs ir sasniedzis vispārējo vietu, bet nevar uzreiz redzēt ieeju. Atveriet apstiprinājumu un redzēt, cik ātri viņi varētu atrast noderīgu ierašanās informāciju.

Pārbaudiet arī kontaktu maršrutu. Ja apstiprinājums aicina klientus atbildēt, zvanīt vai e-pastu, pārliecinieties, ka maršruts ir viens jūsu komanda faktiski uzrauga, kā paredzēts.

Uzklausiet jautājumus saņem joprojām

Atkārtoti jautājumi ir noderīga redakcionālā atgriezeniskā saite. Ja vairāki klienti zvana, lai jautātu, vai pieaugušie ir iekļauti, cik laikā viņiem vajadzētu ierasties vai kur ieeja ir, pārskatīt, vai apstiprinājums varētu atbildēt uz šo jautājumu skaidrāk.

Mērķis nav likvidēt katru klientu sarunu. Tas ir, lai novērstu ģimeņu nepieciešamību sazināties ar norises vietu vienkārši, lai no jauna atklātu informāciju, kas uzņēmumam jau ir.