Sesiju paziņojumi un apmeklētāju plūsma

Paziņojums sākas ar rezervāciju

Vieglākais, kas jāsaprot sesijas beigās, ir tas, kuru klients gaidīja.

Ja klienti rezervē laikietilpīgu spēles sesiju, parādiet tās sākumu un pabeidziet rezervācijas braucienā un apstiprinājumā. Ierodoties, darbinieki var pastiprināt jebko, kas ģimenēm patiešām ir jāzina par to, kā sesija beidzas.

Tas nozīmē, ka pirmais paziņojums ir atgādinājums, nevis brīdis, kad vecāki atklāj, ka spēle beidzas 11.30.

Precīzāk par to, kas beidzas

Ja spēles laiks beidzas, bet klienti pēc tam var izmantot citu vietu saskaņā ar jūsu parasto kārtību, atšķirt šīs lietas. “”Jūsu spēles sesija beidzas 11.30”” ir skaidrāks nekā formulējums, kas izklausās tā, it kā ģimene nekavējoties atstāt visu ēku.

Tāpat, ja dažādas sesijas pārklājas, izvairīties no vispārēja paziņojuma, piemēram, “Spēlēt laiks ir gandrīz beidzies”. Ģimenēm, kuru rezervācija turpinās, var pamatoti domāt, ka ziņojums attiecas uz viņiem.

“Noderīgs paziņojums ne tikai pasaka ģimenēm, ka laiks ir beidzies. Tas stāsta īstajām ģimenēm, kas notiek un ko tās var darīt tālāk.”

Plāns atpakaļ no reālās izbraukšanas

Sesijas noslēgumā plkst. 11.30 nepazudīs katra ģimene. Vecākiem jāpievērš bērnu uzmanība, jāsavāc mantas, jāatrod apavi un jādodas uz izeju vai citu atļautu vietu.

Skatīties vienu parastu pāreju

Hipotētisks piemērs: 10am sesija beidzas plkst 11.30. Pie 11.20 lielākā daļa bērnu joprojām spēlē. 11.25, daži vecāki sāk savākt mēteļi. 11.30, vairākas ģimenes ir gatavas, bet citas ir tikai pārliecina bērnus atstāt spēles zonā.

Tas automātiski nenozīmē, ka ģimenes ir sarežģītas, un tas var nozīmēt, ka pārejai ir nepieciešams skaidrāks, ātrs vai reālāks laiks.

Ievērojiet savu norises vietu pirms lēmuma pieņemšanas par to, kad vajadzētu notikt atgādinājumiem. Desmit minūtes un piecas minūtes pirms beigām var būt noderīgi testa punkti, bet tie nav universāli noteikumi. Vietas lielums un izkārtojums, sesijas veids un veids, kā klienti izmanto telpu, var pamatot kaut ko citu.

Dot ģimenēm kaut ko noderīgu darīt

“Desmit minūtes atlikuši” dod laiku. Spēcīgāks paziņojums dod laiku un noderīgu nākamo darbību.

Pirmais atgādinājums

Vietas nosaukums var būt šāds: “Atgādinājums ģimenēm mūsu 10am spēles sesijā: jūsu spēles laiks beidzas 11.30, lai jums ir aptuveni desmit minūtes atlicis. Tas ir labs laiks, lai sāktu savākt savu mantu un ļaujot bērniem zināt, ka spēle tiks pabeigta drīz.”

Šie laiki ir tikai piemēri. Pielāgojiet tekstu sesijai un operācijai, ko jūs faktiski veicat.

Vēlākais atgādinājums

Tuvāk finišam, ziņa var kļūt tiešāka, neizskanot kairinājumam: “Mūsu 10am sesijai atlikušas apmēram piecas minūtes. Lūdzu, sāciet gatavoties kurpju, mēteļu un citu mantu savākšanai.”

Beigās

Galīgajā paziņojumā būtu skaidri jānorāda statuss: “Mūsu 10am spēles sesija ir beigusies. Lūdzu, izvediet savus bērnus no spēļu zonas un savāciet savas mantas. Paldies, ka apmeklējāt.”

Mērķis nav skripts katru darbinieku vārdu vārdā. Tas ir, lai izveidotu konsekventu toni: klusums, īpašs un izpalīdzīgs.

Padariet to acīmredzamu, kuru sesiju jūs domājat

bērnu spēļu centru norises vietas var būt vairākas lietas, kas notiek uzreiz: parastās sesijas, ballītes, kafejnīcu klienti un ģimenes ierodas agri, lai kāds nāk tālāk.

Paziņojumam ir vajadzīga atpazīstama etiķete.

Ja klienti zina savu apmeklējumu kā “10am spēļu sesiju”, izmantojiet šo aprakstu konsekventi. Ja jūsu vietā izmanto citu uz klientu vērstu sesijas nosaukumu, izmantojiet formulējumu ģimenes jau ir redzējuši savā rezervācijā.

Nelieciet vecākiem atkodēt iekšējo terminoloģiju

“Session B ir beigas” var būt perfekta jēga darbiniekiem un neko nenozīmē klientiem. Izmantojiet valodu apmeklētāji atpazīt.

Ja paziņojumus varētu dzirdēt klienti, kuru spēle turpinās, veikt atšķirību īpaši skaidrs. Apjukums var radīt nevajadzīgu kustību, jo ģimenes sāk iepakošanas tikai atklāt ziņu bija kādam citam.

Koordinēt spēles, kafejnīcas un ienākošās ģimenes

Atskaņošanas sesija nepastāv atsevišķi no pārējās norises vietas. Pēdējās minūtes ietekmē kafejnīcu, pieņemšanu un nākamo grupu.

Kafija pasūtīta ar atlikušas astoņas minūtes

Hipotētisks piemērs: Ja vieta ļauj ģimenēm palikt kafejnīcā pēc tam, tas var būt lieliski izpildāms. Ja tas tā nav, klientam ir nepieciešama precīza gaidīšana pirms pasūtīšanas.

Vienojieties par to, kā darbinieki kārto kafejnīcu pasūtījumus saistībā ar sesiju maiņu, lai uzņemšanas un kafejnīcu kolēģi nesniedz pretrunīgas atbildes.

Dodiet nākamo sesiju kaut kur gaidīt

Ieceļojošajām ģimenēm nevajadzētu būt spiestiem izbraukt cauri izbraucošajām ģimenēm, vācot apavus un mēteļus. Izveidojiet acīmredzamu gaidīšanas punktu un informējiet iebraucošos klientus, kad viņi var virzīties uz priekšu.

Ja reģistratūra pārbauda nākamajā sesijā, kamēr iepriekšējā ir aizgājusi, pārliecinieties, ka abas plūsmas nepaļaujas tieši uz to pašu grīdas plāksteri.

Paziņojumos joprojām ir vajadzīgi cilvēki aiz tiem

Paziņojums var sasniegt istabu, nesasniedzot katru cilvēku tajā.

Stāvēt vietās klienti faktiski izmanto un klausīties. Vai ziņojums ir saprotams no sēdvietas zonām? Vai tas ir saprotams pār normālu vietu troksni? Vai formulējums paliek skaidrs, kad kāds dzird tikai otro pusi?

Dažas ģimenes to palaidīs garām

Vecāki var sarunāties, palīdzēt citam bērnam vai vienkārši nedzirdēt vēsti. Darbiniekiem jābūt gataviem dot draudzīgu personīgo atgādinājumu, nevis pieņemt, ka paziņojums ir pabeidzis darbu.

Ierakstīti vai automatizēti paziņojumi var būt piemēroti dažos iestatījumos, bet neuzņemas, ka konkrēta sistēma tos nodrošina. Jebkura automatizēta opcija būtu jāapstiprina, salīdzinot ar faktisko tehnoloģiju tiek apsvērta, un joprojām ir nepieciešams darbības process situācijās, kas prasa darbinieku vērtējumu.

Saglabāt toņa konsekvenci

Sirsnīgs pirmais atgādinājums, kam seko iekaisušas personīgās mācības, rada neviennozīmīgus signālus. Īss personāls par valūtas nomaiņas mērķi: palīdziet ģimenēm saprast atlikušo laiku un regulāri doties prom, nevis liek tām justies pēkšņi par problēmu.

Aizsargāt pāreju pēc spēles beigām

Sludinājumi nevar izveidot sagatavošanas laiku, kas neeksistē.

Kad klienti ir atstājuši attiecīgo spēļu laukumu, darbiniekiem joprojām var būt darbs, lai pabeigtu saskaņā ar pašas norises vietas darbības procedūras, pirms tiek atļauta citas grupas.

Izmērīt atšķirību, kas jums faktiski ir vajadzīga

Izmēģinājuma sesiju laikā, atzīmējiet, kad rezervētais spēles laiks beidzas, kad attiecīgie klienti ir pārvietoti un kad teritorija ir patiesi gatava nākamajai grupai saskaņā ar jūsu parasto procesu.

Ja gatavība regulāri notiek pēc nākamā sludinājuma sākuma, var nebūt iespējams atbildēt uz stingrākiem paziņojumiem, un pats grafiks var būt jāpārskata.

Jebkurai speciālistu uzkopšanai, aprīkojumam vai drošības prasībām būtu jāatbilst attiecīgās vietas procedūrām un kvalificētajiem norādījumiem. No klientu plūsmas viedokļa galvenais ir vienkāršs: neaiciniet nākamo grupu uz priekšu, līdz vieta ir tam gatava.

Uzlabot rutīnas, skatoties, kas notiek

Kad jūs mainīt paziņošanas laiku vai formulējumu, ievērojiet vairākas salīdzināmas sesijas pirms izlemt, vai tas darbojas.

Vai ģimenes sāk vākt mantas pēc pirmā atgādinājuma? Vai vecāki joprojām ir pārsteigti par finišu? Vai kāda noteikta izbraukšanas daļa rada rindu? Vai nākamā sesija gaida nepareizā vietā?

Īss pārskats par pāreju uz euro

Mainīt vienu lietu laikā, kad praktiski. Ja jūs mainīt laiku, formulējumu un gaidīšanas režīmu vienlaicīgi, kļūst grūtāk pateikt, kuras izmaiņas uzlaboja plūsmu.

Mērķis nav pēc iespējas ātrāk izraut ģimenes no durvīm. Tas ir padarīt apmeklējuma beigas pietiekami paredzamas, lai klienti un darbinieki tās varētu pārvaldīt bez nevajadzīgas berzes.