Komunikaty sesji i przepływ gości

Ogłoszenie zaczyna się od rezerwacji

Najprostszą wiadomością końcową sesji jest wiadomość, której oczekiwał klient.

Jeśli klienci zarezerwują zaplanowaną sesję, pokazać jej początek i zakończyć wyraźnie w podróży rezerwacji i potwierdzenie. Po przyjeździe, personel może wzmocnić wszystko, co rodziny naprawdę muszą wiedzieć, jak kończy się sesja.

To znaczy, że pierwsze ogłoszenie jest przypomnieniem, a nie chwilą, kiedy rodzic odkrywa, że gra kończy się o 11.30.

Bądź dokładny co się kończy

Jeśli czas zabawy się kończy, ale klienci mogą skorzystać z innej części miejsca później w ramach normalnych uzgodnień, rozróżnić między tymi rzeczami. “Twoja sesja gry kończy się o 11.30” jest jaśniejsze niż sformułowania, które brzmi, jakby rodzina musi natychmiast opuścić cały budynek.

Podobnie, jeśli różne sesje pokrywają się, unikać ogólnego ogłoszenia, takiego jak “Playtime jest prawie koniec”. Rodziny, których rezerwacja nadal może rozsądnie myśleć, że wiadomość odnosi się do nich.

– Przydatne ogłoszenie nie mówi po prostu rodzinom, że czas ucieka. Mówi odpowiednim rodzinom, co się dzieje i co mogą zrobić dalej.

Plan wstecz od rzeczywistego wyjazdu

Sesja kończąca się o 11.30 nie oznacza, że każda rodzina znika o 11.30. Rodzice muszą zwrócić uwagę dzieci, zebrać rzeczy, znaleźć buty i zrobić drogę do wyjścia lub innego dozwolonego obszaru.

Obejrzyj jedną zwykłą zmianę

Przykład hipotetyczny: 10-ta sesja kończy się o 11.30. O 11.20, większość dzieci nadal gra. O 11.25, niektórzy rodzice zaczynają zbierać płaszcze. O 11.30, kilka rodzin są gotowe, podczas gdy inne są tylko przekonujące dzieci do opuszczenia plac zabaw.

To nie oznacza automatycznie, że rodziny są trudne. Może to oznaczać, że przejście wymaga bardziej szybkiego lub bardziej realistycznego czasu.

Obserwuj swoje miejsce przed podjęciem decyzji, kiedy przypomnienia powinny się zdarzyć. Dziesięć minut i pięć minut przed końcem może być przydatnymi punktami testowymi, ale nie są to uniwersalne zasady. Wielkość i układ miejsca, rodzaj sesji i sposób korzystania z przestrzeni może uzasadniać coś innego.

Daj rodzinie coś pożytecznego do roboty.

“Dziesięć minut pozostaje” daje czas. Silniejsze ogłoszenie daje czas i przydatne następne działanie.

Pierwsze przypomnienie

Miejsce może posłużyć za sformułowanie: “Przypominamy rodzinom w naszej sesji o 10: 00: czas zabawy kończy się o 11.30, więc pozostało ci około 10 minut. Jest to dobry czas, aby zacząć zbierać swoje rzeczy i dać dzieciom do zrozumienia, że zabawa wkrótce się skończy”.

Te czasy są tylko przykładami. Dostosuj sformułowania do sesji i operacji, którą faktycznie uruchomisz.

Późniejsze przypomnienie

Bliżej do końca, wiadomość może stać się bardziej bezpośredni bez brzmienia irytujący: “Zostało około pięciu minut na naszą sesję 10 rano. Proszę zacząć zbierać buty, płaszcze i inne rzeczy”.

Na mecie

Ostateczne ogłoszenie powinno jasno określić status: “Nasza sesja o 10 rano już się skończyła. Proszę zabrać dzieci z obszaru zabaw i zabrać swoje rzeczy. Dziękuję za odwiedziny”.

Celem nie jest skrypt każdy pracownik słowo w słowo. To jest stworzenie spójnego tonu: spokojny, konkretny i pomocny.

Niech to będzie oczywiste, którą sesję masz na myśli?

Miękkie play play może mieć kilka rzeczy dzieje się jednocześnie: zwykłe sesje, imprezy, klienci kawiarni i rodziny przyjeżdżają wcześniej na cokolwiek przyjdzie.

Ogłoszenie wymaga rozpoznawalnej etykiety.

Jeśli klienci znają swoją wizytę jako “sesję” 10 am play, użyj tego opisu konsekwentnie. Jeśli w Twoim miejscu używa się innej nazwy sesji zwracającej się do klienta, użyj słów rodziny już widział w swojej rezerwacji.

Nie zmuszaj rodziców do dekodowania terminologii wewnętrznej

“Sesja B się kończy” może mieć sens dla personelu i nic nie znaczy dla klientów.

Gdzie ogłoszenia mogą być słyszane przez klientów, których sztuka trwa, sprawiają, że rozróżnienie szczególnie jasne. Zamieszanie może stworzyć niepotrzebny ruch, gdy rodziny zaczynają pakować się tylko po to, aby odkryć wiadomość była dla kogoś innego.

Współrzędne zabawy, kawiarnia i rodziny przychodzące

Sesja nie istnieje oddzielnie od reszty miejsca. Ostatnie minuty wpływają na kawiarnię, recepcji i następnej grupy.

Kawa zamówiła z 8 minutami.

Przykład hipotetyczny: rodzic zamawia napoje na krótko przed zakończeniem sesji zabaw dla dzieci. Jeśli miejsce pozwala rodzinom pozostać w kawiarni później, to może być doskonale wykonalne. Jeśli nie, klient potrzebuje dokładnego oczekiwania przed zamówieniem.

Zgadzam się, jak pracownicy obsługują późne zamówienia kawiarni w związku ze zmianami sesji, tak aby recepcja i koledzy z kawiarni nie udzielają sprzecznych odpowiedzi.

Daj następnej sesji gdzieś, aby czekać

Rodziny przychodzące nie powinny musieć przepychać odlatujących rodzin zbierających buty i płaszcze. Ustanowienie oczywistego punktu oczekiwania i poinformowanie przychodzących klientów, kiedy mogą ruszyć do przodu.

Jeśli odbiór jest sprawdzanie w następnej sesji, podczas gdy poprzedni wychodzi, upewnij się, że oba przepływy nie polegać na dokładnie tej samej łacie podłogi.

Ogłoszenia nadal potrzebują ludzi za nimi.

Ogłoszenie może dotrzeć do pokoju bez dotarcia do każdej osoby w nim.

Czy wiadomość może być zrozumiana z miejsc siedzących? Czy jest zrozumiała w stosunku do normalnego hałasu w miejscu? Czy brzmienie pozostaje jasne, gdy ktoś słyszy tylko drugą połowę?

Niektóre rodziny będą za tym tęsknić.

Rodzic może być w rozmowie, pomagając innemu dziecku lub po prostu nie usłyszeć wiadomości. Personel powinien być przygotowany do przekazania przyjaznego osobistego przypomnienia, a nie zakładając, że ogłoszenie ukończyło pracę.

W niektórych ustawieniach mogą być odpowiednie nagrywać lub zautomatyzowane ogłoszenia, ale nie zakładają, że dany system je dostarcza. Wszelkie automatyczne opcje powinny być potwierdzone w stosunku do rzeczywistej technologii, która jest brana pod uwagę i nadal wymaga procesu operacyjnego w sytuacjach wymagających oceny personelu.

Utrzymuj ton konsekwentny

Ciepłe pierwsze przypomnienie, a następnie irytujące osobiste instrukcje tworzy mieszane sygnały. Krótki personel w celu przejścia na euro: pomóc rodzinom zrozumieć pozostały czas i odejść w sposób uporządkowany, a nie sprawiając, że czują się nagle problemem.

Ochrona przejścia na euro po zakończeniu zabawy

Ogłoszenia nie mogą stworzyć czasu przygotowania, który nie istnieje.

Po opuszczeniu przez klientów odpowiedniej strefy zabaw, pracownicy mogą nadal mieć pracę do wykonania w ramach własnych procedur operacyjnych miejsca przed przyjęciem innej grupy.

Zmierz lukę, której naprawdę potrzebujesz

Podczas sesji próbnych, należy zauważyć, kiedy zarezerwowany czas gry kończy się, kiedy odpowiedni klienci przeszli do przodu i kiedy obszar jest rzeczywiście gotowy do następnej grupy w ramach normalnego procesu.

Jeżeli gotowość występuje regularnie po następnym ogłoszonym starcie, silniejsze ogłoszenia mogą nie być odpowiedzią. Sam harmonogram może wymagać przeglądu.

Wszelkie specjalistyczne wymagania dotyczące czyszczenia, sprzętu lub bezpieczeństwa powinny być zgodne z odpowiednimi procedurami i wykwalifikowanymi wytycznymi miejsca. Z perspektywy klienta kluczowy punkt jest prosty: nie zapraszać następnej grupy do przodu, dopóki miejsce nie będzie gotowe na nich.

Poprawiać rutynę, obserwując, co się dzieje

Po zmianie terminu lub sformułowania ogłoszenia, przed podjęciem decyzji o jego działaniu należy wykonać kilka porównywalnych sesji.

Czy rodzina zaczyna zbierać rzeczy po pierwszym przypomnieniu? Czy rodzice nadal zaskoczony na wykończeniu? Czy jedna szczególna część wyjazdu tworzy kolejkę? Czy następna sesja czeka w złym miejscu?

Skorzystaj z krótkiego przeglądu wymiany waluty

Zmień jedną rzecz na czas, w którym jest to praktyczne. Jeśli zmienisz układ czasu, sformułowania i oczekiwania jednocześnie, staje się trudniej określić, która zmiana poprawiła przepływ.

Celem nie jest jak najszybsze wydostanie rodzin z domu. Ma to na celu zapewnienie, aby zakończenie wizyty było wystarczająco przewidywalne, aby klienci i pracownicy mogli zarządzać nim bez zbędnych tarć.