POS aprīkojuma ceļvedis

Kas tiek uzskatīts par EPOS aparatūru?

EPOS aparatūra nozīmē fiziskās iekārtas, ko izmanto ap elektronisko tirdzniecības punktu procesu. Atkarībā no uzņēmuma, kas var ietvert touchscreen līdz vai termināli, maksājumu iekārtas, saņemšanas vai pasūtījuma printeri, svītrkodu skeneri un klientu vērsta pašapkalpošanās ierīces.

Tas nenozīmē, ka katrai norises vietai tās visas ir vajadzīgas. Nelielai kafejnīcai, kas veic pasūtījumus vienā letē, ir atšķirīga darbplūsma no veikala skenēšanas iepakotiem produktiem vai pievilcība, kas kalpo gan iepriekš pasūtītiem apmeklētājiem, gan walk-ins. Aparatūrai vajadzētu nopelnīt savu vietu, atbalstot konkrētu darbu.

Sākt ar darījumu, nevis aprīkojumu

Pirms lūdziet aparatūras ieteikumus, pierakstiet trīs vai četrus kopīgus klientu braucienus. Sekojiet katram no brīža, kad kāds ir gatavs iegādāties, līdz darījums un visas nepieciešamās nodošanas ir pabeigtas.

Hipotētiskās kafejnīcas piemērs: klients pasūtī divas kafijas un pusdienas pie letes. Kolēģis uzsāk pasūtījumu, klients maksā, sagatavošanas komandai ir nepieciešama atbilstoša pasūtījuma informācija, un klientam var būt nepieciešama kvīts. Šī secība stāsta par nepieciešamo aparatūru, nevis saka: “Mums ir nepieciešama kafejnīca līdz.”

Hipotētisks mazumtirdzniecības piemērs: Klients nes četrus iepakotus produktus uz izrakstīšanās. Darbiniekiem ir nepieciešams, lai identificētu pareizos produktus, pabeigt pārdošanu un veikt maksājumu. Ja šie produkti veikt piemērotus svītrkodus un piedāvātais uzstādījums atbalsta skenēšanu tos, skeneris var būt skaidra loma. Uzņēmums, kas pārdod galvenokārt atsevišķi konfigurēti pakalpojumi var nonākt pie cita secinājuma.

Iekļaut neveiklos darījumus

Neplānojiet tikai perfektu pārdošanu. Pievienojiet klientu, kurš maina savas domas pirms maksājuma, objektu, kuru nevar atrast nekavējoties, kvīti, kas nedrukā, vai darījumu, kura maksājuma statusu nepieciešams pārbaudīt. Pajautājiet, ko darbiniekiem vajadzētu redzēt un kuru ierīci viņi izmanto katrā punktā.

Tas atmasko kopīgu iepirkuma kļūdu: pērkot aparatūru, jo tas šķiet standarta, nevis tāpēc, ka bizness ir noteikusi uzdevumu par to.

Izvēlieties touchscreen kastes un termināļus skaitītājam

Uz personālu vērstais terminālis bieži vien ir visredzamākā EPOS uzstādīšanas daļa. Tā piemērotība ir atkarīga no tā, kas jādara darbiniekiem, kur viņi stāv un ar kādiem perifērijas vai pakalpojumiem piedāvātajai konfigurācijai ir jāstrādā.

Nomērīt skaitītāju, nevis novērtēt iekārtas no produkta fotogrāfijas. Atzīmēt paredzēto pozīciju displeja, maksājumu iekārtas, printeris un jebkurš skeneris. Pārbaudiet, ka personāls joprojām ir vietas fiziskās daļas darbu: nododot produktus, apkalpojot pārtiku vai dzērienus, iesaiņojot pirkumus vai ērti runājot ar klientiem.

Arī apsvērt tēmēkļus. Darbiniekiem nevajadzētu pagriezties tik tālu uz ekrānu, ka viņi zaudē kontaktu ar klientu ikdienas darījumiem. Kabeļiem, barošanas savienojumiem un citām iekārtām vajadzētu būt plānotā stāvoklī, nevis tiek atrisināti pēc uzstādīšanas.

Pārbaudīt saskarni ar reālu kārtību

Jautāt par demonstrāciju, izmantojot darījumus, kas līdzīgi jūsu. Vai kolēģis ievadīt normālu pasūtījumu, labot ierakstu, izmantojot atbilstošu procesu un pabeigt darījumu. Mērķis ir neskaitīt piesitienus tā dēļ; tas ir, lai redzētu, vai fiziskais terminālis un programmatūra ir jēga kopā cilvēkiem, kas tos izmantos.

Pievienot printerus un skenerus, kur tie atrisina reālu uzdevumu

Saņemšanas printeris un svītrkodu skeneris var būt noderīgas pārdošanas punkta konfigurācijas daļas, bet tās nedrīkst uzskatīt par universāli būtiskām. Sāciet ar nepieciešamo informāciju vai darbību un tad noskaidrojiet, vai ierīce ir piemērots veids, kā to apstrādāt.

Lai saņemtu drukāšanu, norādiet, kuri darījumi prasa vai izmanto drukātu kvīti jūsu darbībā, kur printeris sēdēs un kā personāls aizvieto papīru. Apstipriniet precīzu printeri tiek atbalstīts ar jūsu piedāvāto EPOS iestatīšanu, nevis pieņemiet, ka jebkura printera ar pazīstamu savienojumu darbosies.

Skenēšanai, veikt piemērus no produktiem jūs faktiski pārdot uz demonstrāciju. Palūdziet piegādātājam, lai parādītu, kā piedāvātais skeneris un programmatūra rīkoties ar šiem produktiem. Ja jūs izmantojat dažādus svītrkodu formātus vai ir neparasts produktu marķējumu, paaugstināt, ka pirms iegādes, nevis atklāt nesaderību pie letes.

Virtuves un servisa drukai nepieciešama sava karte

Ja jūsu operācija izdrukā pasūtījumus virtuvē vai citā sagatavošanas punktā, izlemt, kāda informācija ir jāsasniedz katrā vietā. Ēdiena pasūtījums, dzērienu pasūtījums un klientu saņemšana kalpo dažādām auditorijām. Jautājiet piegādātājam, lai parādītu, kā jūsu piedāvātie uzstādīšanas maršruti attiecīgo informāciju, nevis pieņemot, ka pievienojot citu printeri automātiski izveido darba plūsmu, kuru vēlaties.

Apstrādāt maksājumu iekārtas kā daļu no pilnīgas uzstādīšanas

Apmaksa ir noteikta daļa no klientu brauciena un būtu jāapspriež, izmantojot faktisko maksājumu vienošanās tiek ierosināts. Jautāt, kurš maksājumu terminālis vai ierīces tiek atbalstīti, kā darbinieks sāk maksājumu procesu un kāda informācija pāriet starp maksājumu un EPOS procesiem, ja ir.

Nepieļaujiet, ka katrs karšu terminālis automātiski sazinās ar katru pārdošanas punktu sistēmu. Ja jūsu biznesam ir svarīgi samazināt manuālo summu, veiciet īpašu prasību un lūdziet pierādīt piedāvāto konfigurāciju.

Pārbaudīt parasto maksājumu un jautāt, kas darbiniekiem būtu jādara, ja rezultāts ir neskaidrs. Pareizais process ir atkarīgs no sistēmas un maksājumu sniedzējs iesaistīto. Darbiniekiem vajadzētu zināt, kā noteikt darījuma statusu, izmantojot saskaņoto procedūru, nevis automātiski izmēģināt maksājumu vēlreiz.

Atrašanās vietas apmaksas iekārtas klientam

Fiziskās izvietošanas nozīme ir arī. Ievietojiet ar klientu darbināmas iekārtas, kur to var piedāvāt dabiski bez izstiepjot kabeļus pāri skaitītājam vai aicinot klientus sasniegt ap citu aparatūru. Ja skaitītājs apkalpo klientus ar dažādām pieejamības vajadzībām, iekļaut praktisku maksājumu iekārtu izvietojumu jūsu izkārtojuma pārskatā.

Izlemt, vai pašapkalpošanās pieder braucienam

Pašapkalpošanās kiosks nav vienkārši cits, kamēr saskaras ar klientu. Ieviešot vienu izmaiņas, kas pabeidz daļu no darījuma, tāpēc sākt ar identificējot uzdevumu, kuru vēlaties klientus veikt paši.

Uztura norises vietai, kas varētu būt izvēle no pieejamās izvēlnes un pasūtījuma veikšana, izmantojot atbalstīto pašapkalpošanās procesu. Atpūtas norises vietā attiecīgais ceļojums var būt atšķirīgs. Jebkurā gadījumā, pārbaudiet, kā pirmās reizes klients izprot sākuma izvēli, pabeidz darījumu un zina, ko darīt tālāk.

Arī plānot izņēmuma maršrutu. Kur kāds iet, ja viņi nevar atrast produktu vai rezervāciju viņi sagaida? Kas notiek, ja viņi atsakās no darījuma? Kurš palīdz, ja klients ir pārliecināts par maksājumu rezultātu? Kiosk vajadzētu būt daļai no darbības plāna, nevis kļūt izolēts ekrāna darbiniekiem ir jāuzrauga neformāli.

Pirms iegādes pārbaudiet saderību, izkārtojumu un atbalstu

Aparatūras izvēle daļēji ir par atsevišķām specifikācijām, bet svarīgāk ir jautājums, vai piedāvātie komponenti strādā kopā konfigurācijā, kuru jūs pērkat. Sniedziet piegādātājam informāciju par jebkuru iekārtu, kuru plānojat izmantot atkārtoti, un pieprasiet, lai saderība tiktu apstiprināta modeļa līmenī.

Dariet to pašu attiecībā uz savienojumiem. USB, tīkla, Bluetooth vai citi savienojamības apraksti paši par sevi negarantē, ka divi produkti strādās kopā jūsu EPOS vidē. Pajautājiet, kā konkrētās ierīces ir paredzētas, lai savienotu un kāda tīkla, kabeļu vai konfigurācija ir nepieciešama.

Pajautājiet, kas notiek, kad kaut kas neizdodas

Ierakstīt atbalsta maršrutu katrai svarīgai konfigurācijas daļai. Darbiniekiem jāzina, ar ko sazināties, kad kaste nedarbojas normāli, printeris pārstāj atbildēt vai nevar izmantot perifēro ierīci. Ja iekārta nāk no dažādiem piegādātājiem, jānosaka, kurš piegādātājs nodarbojas ar problēmām.

Tehniskās apkopes konsultācijas būtu jānāk no dokumentācijas par precīzu iesaistīto aprīkojumu. Izvairieties no vispārīgas tīrīšanas vai remonta rutīnas kopēts no cita modeļa. Vilciena personāls ikdienas darbībām, viņi ir paredzēts veikt, un padarīt eskalācijas punktu skaidrs, ja šie soļi nav atrisināt problēmu.

Veidot savu EPOS aparatūras sarakstu

Nav universāls kopums, kas satur visu, kas nepieciešams biznesa vajadzībām. Labāks saraksts nāk no klientu ceļojumiem jūs kartēt sākumā. Katrai ierīcei pierakstīt uzdevumu, ko tā veic. Ja jūs nevarat pabeigt šo teikumu, jautājiet, vai aprīkojums ir patiesi nepieciešams.

EPOS aparatūras plānošanas kontrolsaraksts

• Parādīt vairākus kopīgus darījumus no klientu pieprasījuma līdz pabeigšanai.
• Ietver vismaz vienu korekcijas, izņēmumu vai neveiksmīgu perifērijas scenāriju.
• Aprēķināt personāla dienesta amatus, kuriem patiešām ir nepieciešama piekļuve pārdošanas punktiem.
• Katru skaitītāju mēra pirms ekrāna un perifēro pozīciju izvēles.
• Identificēt, kuri darījumi ir jādrukā klientu saņemšanas.
• Pārbauda reālos produkta svītrkodus, ja skeneri ir daļa no ierosinātās uzstādījuma.
• Karte, kur pārtikas vai citu sagatavošanas pasūtījumus, lai parādās.
• Apstiprināt precīzu aparatūras modeļi tiek atbalstīti ar izvēlēto EPOS programmatūru.
• Apstiprināt, kā maksājumu iekārtas iederas piedāvātajā darījuma procesā.
• Pārbaudīt jaudas, tīkla un kabeļu prasības uzstādīšanas vietās.
• Ja ņem vērā kioskus, pārbauda pašapkalpošanos ar pirmās reizes klienta scenāriju.
• Jautāt, ko personālam vajadzētu darīt, ja katra svarīga ierīce nav pieejama.
• Piedāvātās iekārtas piedāvā ierakstu garantijas, atbalsta un nomaiņas pasākumus.
• Modeļu salīdzināšanai izmantot pašreizējās piegādātāja vai ražotāja specifikācijas.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kas ir EPOS aparatūra?

EPOS aparatūra ir fiziskās iekārtas, ko izmanto kā daļu no elektroniskās pārdošanas punktu uzstādīšanas. Atkarībā no uzņēmuma, tā var ietvert personāla termināļus, maksājumu iekārtas, printerus, skenerus un pašapkalpošanās ierīces.

Vai katram mazam biznesam ir nepieciešams līdz, skenera un saņemšanas printeris?

Nav neviena aparatūras saraksta, kas der katram mazam biznesam. Skenerim ir jēga, ja atbalstītie produktu svītrkodi ir daļa no izrakstīšanās procesa, savukārt printerim ir būtiska vieta, kur uzņēmumam nepieciešams drukāts izvads. Izvēlieties katru ierīci noteiktam uzdevumam un apstipriniet saderību ar ierosināto sistēmu.

Vai varu atkārtoti izmantot EPOS aparatūru, kas man jau pieder?

Iespējams, bet saderība jāpārbauda precīzam modelim un piedāvātajai konfigurācijai. Sniedziet piegādātājam informāciju par modeli, pieslēguma informāciju un jebkuras citas pieprasītās specifikācijas, pirms paļauties uz esošajām iekārtām.

Vai man vispirms vajadzētu izvēlēties EPOS programmatūru vai aparatūru?

Parasti ir lietderīgāk vispirms definēt darbības prasības un kopā novērtēt pilnīgu iestatīšanu. Programmatūra un aparatūra ir atkarīga viena no otras: ierīce ir noderīga tikai tad, ja izvēlētā sistēma to atbalsta tādā veidā, kā jūsu darbplūsma prasa.

Kā man jāsalīdzina aparatūras priekšlikumi?

Lūdziet piegādātājiem pierādīt tos pašus reālos darījumus, pēc tam salīdzināt saderību, fizisko izkārtojumu, nepieciešamos savienojumus, klientu un darbinieku darbplūsmu, atbalsta pasākumus un pašreizējās modeļu specifikācijas. Tas dod jums jēgpilnāku salīdzinājumu nekā aplūkojot ierīces specifikācijas izolēti.