Guide du matériel de caisse

Qu’est-ce qui compte comme matériel EPOS?

Le matériel EPOS désigne l’équipement physique utilisé autour d’un processus électronique de point de vente. Selon l’entreprise, qui peut inclure un écran tactile jusqu’au ou au terminal, du matériel de paiement, des imprimantes de réception ou de commande, des scanners de codes à barres et des appareils en libre-service orientés vers le client.

Un petit café qui prend des commandes dans un comptoir a un flux de travail différent d’un magasin qui scanne des produits emballés ou d’une attraction servant à la fois des visiteurs pré-réservés et des personnes qui se déplacent. Le matériel devrait gagner sa place en soutenant un travail spécifique.

Commencez par la transaction, pas l’équipement

Avant de demander des recommandations matérielles, notez trois ou quatre voyages courants de clients. Suivez chacun dès le moment où quelqu’un est prêt à acheter jusqu’à la transaction et tout transfert nécessaire sont terminés.

Exemple de café hypothétique: un client commande deux cafés et déjeuner au comptoir. Un collègue entre dans la commande, le client paie, l’équipe de préparation a besoin des informations de commande pertinentes et le client peut avoir besoin d’un reçu. Cette séquence vous dit plus sur le matériel nécessaire que dire, -Nous avons besoin d’un café jusqu’à.

Exemple de vente au détail hypothétique: Un client apporte quatre produits emballés à une commande. Le personnel doit identifier les produits corrects, terminer la vente et prendre le paiement. Si ces produits portent des codes à barres appropriés et que la configuration proposée supporte de les scanner, un scanner peut avoir un rôle clair. Une entreprise vendant principalement des services configurés individuellement peut arriver à une conclusion différente.

Inclure les transactions gênantes

N’inscrivez pas seulement une vente parfaite. Ajoutez un client qui change d’avis avant le paiement, un article qui ne peut être trouvé immédiatement, un reçu qui ne l’imprime pas ou une transaction dont le statut de paiement doit être vérifié. Demandez à quel personnel doit voir et quel appareil ils utilisent à chaque point.

Cela expose une erreur d’achat courante : acheter du matériel parce qu’il apparaît standard plutôt que parce que l’entreprise a identifié une tâche pour elle.

Choisissez des tills et des bornes tactiles pour le compteur

Le terminal orienté vers le personnel est souvent la partie la plus visible d’une configuration EPOS. Sa pertinence dépend de ce que les employés doivent faire, où ils se trouvent et avec quels périphériques ou services la configuration proposée doit fonctionner.

Mesurez le compteur plutôt que de juger de l’équipement d’une photographie de produit. Marquez la position prévue de l’écran, du matériel de paiement, de l’imprimante et de tout scanner. Vérifiez que le personnel a encore de la place pour les parties physiques de l’emploi : remettre les produits, servir des aliments ou des boissons, faire des achats ou parler confortablement avec les clients.

Le personnel ne devrait pas avoir à se tourner jusqu’à présent vers un écran qu’il perd le contact avec le client pour des transactions de routine. Câbles, connexions électriques et autres équipements devraient avoir une position planifiée plutôt que d’être résolu après l’installation.

Tester l’interface avec un ordre réel

Demandez une démonstration en utilisant des transactions semblables à la vôtre. Demandez à un collègue de saisir une commande normale, de corriger une entrée en utilisant le processus approprié et de compléter la transaction. L’objectif est de ne pas compter les robinets pour l’amour de celle-ci; il est de voir si le terminal physique et le logiciel ont un sens ensemble pour les personnes qui les utiliseront.

Ajouter des imprimantes et des scanners où ils résolvent une vraie tâche

Une imprimante de réception et un scanner de code-barres peuvent être des parties utiles d’une configuration au point de vente, mais aucun ne doit être traité comme universellement essentiel. Commencez par l’information ou l’action dont vous avez besoin et ensuite déterminez si l’appareil est la façon appropriée de le gérer.

Pour l’impression des reçus, identifiez les transactions qui nécessitent ou utilisent un reçu imprimé dans votre fonctionnement, où l’imprimante sera assise et comment le personnel remplacera le papier. Confirmez que l’imprimante exacte est prise en charge par votre installation EPOS proposée plutôt que de supposer que toute imprimante ayant une connexion familière fonctionnera.

Pour la numérisation, prenez des exemples des produits que vous vendez réellement à la démonstration. Demandez au fournisseur de montrer comment le scanner et le logiciel proposés gèrent ces produits. Si vous utilisez différents formats de codes à barres ou avez un étiquetage de produit inhabituel, augmentez cela avant d’acheter plutôt que de découvrir l’incompatibilité au comptoir.

L’impression de cuisine et de service a besoin de sa propre carte

Si votre opération imprime des commandes pour une cuisine ou un autre point de préparation, décidez quelles informations doivent être fournies à chaque endroit. Un ordre alimentaire, une commande de boissons et un reçu du client servent différents publics. Demandez au fournisseur de démontrer comment votre configuration proposée conduit les informations pertinentes au lieu de supposer que l’ajout d’une autre imprimante crée automatiquement le flux de travail que vous souhaitez.

Traiter les équipements de paiement comme faisant partie de l’installation complète

Le paiement est une partie distincte du parcours client et doit être discuté en utilisant l’arrangement de paiement proposé. Demandez quel terminal de paiement ou dispositifs sont pris en charge, comment le fonctionnaire commence le processus de paiement et quelles informations passent entre le paiement et le processus EPOS, le cas échéant.

Ne présumez pas que chaque terminal de carte communique automatiquement avec chaque système de point de vente. Si la réduction manuelle de la quantité d’entrée est importante pour votre entreprise, faites qu’une exigence spécifique et demandez que la configuration proposée soit démontrée.

Tester un paiement ordinaire et demander au personnel ce qu’il doit faire lorsque le résultat n’est pas clair. Le bon processus dépend des systèmes et du prestataire de paiement concernés. Les employés doivent savoir comment établir le statut de transaction en utilisant la procédure convenue plutôt que d’essayer automatiquement le paiement à nouveau.

Équipement de paiement de position pour le client

Placez les équipements exploités par le client là où ils peuvent être présentés naturellement sans étirer les câbles sur le comptoir ou demander aux clients de se rapprocher d’autres matériels. Si le comptoir sert des clients ayant des besoins d’accessibilité différents, incluez le placement pratique des équipements de paiement dans votre examen de la disposition.

Décider si le libre-service appartient au voyage

Un kiosque en libre-service n’est pas simplement un autre avant de faire face au client. Introduction d’un changement qui complète des parties de la transaction, donc commencez par identifier la tâche que vous voulez que les clients s’exécutent.

Pour un lieu de restauration, cela pourrait être le choix dans le menu disponible et la commande par un processus de libre-service supporté. Dans un lieu de loisirs, le voyage pertinent peut être différent. Dans les deux cas, tester comment un client première fois comprend les choix de départ, termine la transaction et sait quoi faire ensuite.

Où va quelqu’un s’il ne trouve pas le produit ou la réservation qu’il s’attend à obtenir? Que se passe-t-il s’il abandonne la transaction? Qui aide le client lorsque le résultat du paiement n’est pas sûr? Un kiosque devrait faire partie d’un plan d’exploitation plutôt que de devenir un personnel d’écran isolé doit surveiller de façon informelle.

Vérifier la compatibilité, la mise en page et le support avant d’acheter

La sélection du matériel est en partie liée aux spécifications individuelles, mais la question la plus importante est de savoir si les composants proposés fonctionnent ensemble dans la configuration que vous achetez. Donnez les détails du fournisseur de tout équipement que vous comptez réutiliser et demandez que la compatibilité soit confirmée au niveau du modèle.

Les descriptions USB, réseau, Bluetooth ou autres connexions ne garantissent pas en elles-mêmes que deux produits fonctionneront ensemble dans votre environnement EPOS. Demandez comment les appareils spécifiques sont destinés à se connecter et quels réseaux, câblages ou configurations sont nécessaires.

Demandez ce qui arrive quand quelque chose échoue

Le personnel doit savoir qui contacter lorsqu’un till ne fonctionnera pas normalement, une imprimante cesse de répondre ou un périphérique ne peut pas être utilisé. Lorsque l’équipement provient de différents fournisseurs, déterminer quel fournisseur gère le problème.

Les conseils d’entretien devraient provenir de la documentation pour l’équipement exact en cause. Évitez les routines de nettoyage ou de réparation génériques copiées d’un autre modèle. Former le personnel dans les actions de routine qu’il est prévu d’exécuter et faire clairement le point d’escalade lorsque ces étapes ne résolvent pas le problème.

Construisez votre propre liste de matériel EPOS

Il n’y a pas de paquet universel contenant tout ce dont chaque entreprise a besoin. Une meilleure liste vient des voyages du client que vous avez maped au début. Pour chaque appareil, notez la tâche qu’il effectue. Si vous ne pouvez pas compléter cette phrase, demandez si l’équipement est vraiment nécessaire.

Liste de contrôle de planification matérielle EPOS

• Carter plusieurs transactions courantes de la demande du client à la fin.
• Inclure au moins une correction, une exception ou un scénario périphérique défaillant.
• Comptez les postes de service du personnel qui ont vraiment besoin d’un accès au point de vente.
• Mesurez chaque compteur avant de choisir les positions de l’écran et des périphériques.
• Identifier les transactions qui nécessitent l’impression du reçu du client.
• Tester les codes-barres réels si les scanners font partie de la configuration proposée.
• Carte où les commandes de nourriture ou de préparation doivent apparaître.
• Confirmer que les modèles matériels exacts sont pris en charge avec le logiciel EPOS choisi.
• Confirmer comment l’équipement de paiement s’intègre dans le processus de transaction proposé.
• Vérifiez les besoins en électricité, réseau et câble aux emplacements d’installation.
• Tester le libre-service avec un scénario client pour la première fois si des kiosques sont envisagés.
• Demandez ce que le personnel devrait faire lorsque chaque appareil important n’est pas disponible.
• Enregistrement des dispositions de garantie, de soutien et de remplacement offertes avec l’équipement proposé.
• Utiliser les spécifications actuelles du fournisseur ou du fabricant pour comparer les modèles.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le matériel EPOS?

Le matériel EPOS est l’équipement physique utilisé dans le cadre d’une installation électronique au point de vente. Selon l’entreprise, il peut inclure les terminaux de personnel, les équipements de paiement, les imprimantes, les scanners et les appareils en libre-service.

Chaque petite entreprise a besoin d’une imprimante de caisse, de scanner et de réception ?

Un scanner est logique lorsque les codes-barres de produits pris en charge font partie du processus de caisse, tandis qu’une imprimante est pertinente lorsque l’entreprise a besoin d’une sortie imprimée. Choisissez chaque appareil pour une tâche identifiée et confirmez sa compatibilité avec le système proposé.

Puis-je réutiliser le matériel EPOS que je possède déjà?

Il est possible que la compatibilité soit vérifiée pour le modèle exact et la configuration proposée. Donnez au fournisseur les détails du modèle, les informations de connexion et toute autre spécification demandée avant de compter sur l’équipement existant.

Devrais-je choisir d’abord le logiciel ou le matériel EPOS?

Il est généralement plus utile de définir d’abord les exigences opérationnelles et d’évaluer ensemble la configuration complète. Le logiciel et le matériel dépendent les uns des autres : un appareil n’est utile que si le système choisi le supporte de la manière dont votre workflow nécessite.

Comment comparer les propositions matérielles ?

Demandez aux fournisseurs de démontrer les mêmes transactions réalistes, puis comparez la compatibilité, la disposition physique, les connexions requises, le flux de travail client et personnel, les arrangements de support et les spécifications du modèle actuel.