POINTS DE LOYALITÉ DU CLIENT
Logiciel de fidélité pour caisse
Définissez comment les clients gagnent des points de fidélité sur les achats admissibles et comment ces points peuvent être échangés. Connectez la fidélité aux dossiers des clients, appliquez vos limites configurées et revisitez les prix, les rachats et les ajustements manuels dans le grand livre des points.
Le gain et le rachat dépendent du compte client, des achats admissibles, des canaux activés et des règles configurées.
POINTS DE CONFIANCE EN VIGUEUR
Construisez votre programme de fidélité autour des achats admissibles
Choisissez les règles de gain disponibles et définissez quelles activités, produits et canaux de vente participent à votre programme.
Méthodes de calcul
Configurez le pourcentage disponible, les règles de gain basées sur les dépenses, les achats ou les hybrides. Confirmez comment la méthode sélectionnée calcule les points pour votre configuration.
Activités et produits éligibles
Inclure les activités et les produits qui devraient gagner des points. Ne pas supposer que chaque achat contribue au solde de fidélité.
Chaînes participantes
L’inclusion de la chaîne est configurable. Confirmez chaque voyage de commande ou de réservation dans lequel les clients devraient gagner des points avant de promouvoir le système.
UTILISATION DE LOYAUX POINTS
Définir comment les points éligibles deviennent la valeur d’achat
Les points de fidélité éligibles peuvent être convertis en valeur de réduction ou de paiement selon les règles de rachat configurées. La disponibilité dépend du compte client, du solde des points, du canal de vente et des limites maximales de remboursement.
Admissibilité du client et de l’équilibre
Les contrôles de remboursement dépendent du compte client et du solde des points disponibles.
Règles de la voie
Confirmez où la rédemption est supportée. Une option de gain dans un canal n’établit pas que chaque canal supporte le même voyage de rédemption.
Montant maximal du remboursement
Appliquer les règles de remboursement maximum configurées. Démontrer comment ces limites affectent un achat avant de définir l’offre pour les clients.
Confirmez si les clients peuvent utiliser une partie de leur solde de points, comment tout montant restant est payé et ce qui se passe après une annulation ou un remboursement. Ces détails dépendent du flux de travail de fidélité supporté.
COMPTES RENDUS ET TRANSACTIONS CUStomER
Tenir un registre de l’activité des points
Les dossiers clients relient les réservations, les commandes et la fidélité par l’identificateur du client ou par courriel. Le registre de fidélité enregistre les points récompenses, rachats et ajustements manuels, avec des informations de raison et de référence.
Prix et rachats
Examiner les transactions enregistrées de points lors de la vérification de la façon dont un client est le solde a changé.
Ajustements manuels
Les ajustements manuels peuvent être enregistrés dans le grand livre. Confirmez les autorisations du personnel disponibles et le processus autorisé pour effectuer les corrections.
Le grand livre n’établit pas en soi l’accès libre-service des clients aux soldes ou aux antécédents de transaction.
LOYAUME ET MEMBRES
Distinguez les récompenses liées aux points des avantages d’abonnement
Loyalty gère les points gagnés et les rachats. Les abonnements gèrent les plans et les avantages configurés, y compris les rabais sélectionnés.
Un réglage de configuration contrôle la combinaison disponible des avantages de l’adhésion et de la fidélité. Démontrer le comportement combiné avant d’offrir les deux sur le même achat.
ESSAI DE VOTRE JOURNÉE CUStomER
Marchez à travers les gains et la rédemption avant le lancement
Définir les achats admissibles
Choisissez la méthode de gain, les activités ou les produits participants, et les canaux que vous voulez soutenir.
Démontrer un achat de récompense
Vérifiez l’identification du client, le solde des points, les limites de rachat et la façon dont la transaction est effectuée.
Confirmer les ajustements et les exceptions
Convenir de la façon dont le personnel traite les corrections et confirmer le comportement soutenu en matière de remboursement, d’annulation et de toute règle d’expiration.
QUESTIONS AVANT DE VOUS CHOER
Questions relatives au logiciel de fidélité EPOS
Comment les clients peuvent-ils gagner des points de fidélité?
La configuration disponible comprend le pourcentage, les règles de rémunération basées sur les dépenses, les règles de rémunération basées sur les achats et les règles hybrides.
Peut-on utiliser des points pour un achat?
Les points éligibles peuvent être convertis en valeur de réduction ou de paiement, sous réserve des règles relatives au compte client, au solde, au canal et au montant maximal de la remise.
La loyauté fonctionne-t-elle dans tous les canaux de vente?
L’admissibilité aux canaux est configurable, mais les voyages exacts de gains et de rachat doivent être confirmés séparément. Ne pas supposer que le personnel POS, la réservation en ligne, la commande QR et les kiosques se comportent tous de façon identique.
La loyauté peut-elle être combinée avec des rabais d’adhésion ?
Un réglage de configuration contrôle la combinaison disponible. Les avantages de l’adhésion et les points de fidélité restent des fonctions distinctes, alors démontrez comment ils interagissent sur un achat admissible.
Le personnel peut-il examiner ou ajuster des points?
Le registre des points enregistre les récompenses, les rachats et les ajustements manuels avec les renseignements sur la raison et les références.
Qu’arrive-t-il aux points après un remboursement ou une annulation?
Le comportement de remboursement et d’annulation spécifique à la fidélité doit être confirmé pour votre configuration. La fonctionnalité de remboursement général de paiement n’établit pas que les points sont automatiquement restaurés ou inversés.
VOIR VOTRE FAUNE DE TRAVAIL LOYALTE
Explorez le schéma de points que vous souhaitez offrir
Dites-nous quels achats devraient gagner des récompenses et comment les clients devraient les utiliser. Nous allons démontrer les fonctions pertinentes de gain, de rachat et de traitement d’enregistrement et confirmer la configuration pour votre lieu.