Bērnu rotaļu centra atvēršana

Sākt ar ģimeni, nevis aprīkojumu

Viens no visnoderīgākajiem agrīnajiem vingrinājumiem ir pārsteidzoši zema tehnoloģiju līmeņa. Ņemiet papīra lapu un aprakstiet ģimenes, kuras plānojat kalpot, un apmeklējumus, ko viņi, iespējams, veiks.

Bērnu dienas sesijai ir cits ritms nekā pēcskolas vizītei. Vecvecākiem, kas audzina vienu bērnu, var būt atšķirīgas praktiskās vajadzības no vecākiem, kas ierodas ar trim. Dzimšanas dienas svinības kopā nes vēl vienu gaidu kopumu: ielūgumus, viesu numurus, ēdienu, dāvanas, ierašanās laikus un bērnu grupu, kuri var ne visi uznākt kopā.

Šī domāšana palīdz pārvērst ideju par “atvērt bērnu spēļu centru” par biznesa cilvēki faktiski var izmantot.

Dodiet klientiem iemeslu, lai izvēlētos jūs

Paskatieties uz vietu, kur jūs plānojat kalpot. Apsveriet, ko ģimenes jau var darīt tuvumā un kas padarītu jūsu piedāvāto vietu noderīga viņiem. Tas ne vienmēr nozīmē pievienot vairāk atrakcijas. Ērtība, vienkārša rezervācijas pieredze, piemērotas sesijas, ērtas uzraudzības zonas un apmeklējums, kas jūtas labi organizēts, var viss ietekmēt lēmumu atgriezties.

Apmeklējiet potenciālās telpas reālistiskā laikā, nevis tikai klusā skatā. Padomājiet par to, kā ģimenes sasniegs ēku, kur grūstošiem krēsliem un mantām iederas ceļojumā, un vai izkārtojums atbalsta to, kādu pieredzi vēlaties piedāvāt.

“Plankājiet centru kā pilnu ģimenes apmeklējumu, nevis vienkārši istabu, kurā ir spēļu aprīkojums.”

Arī telpām, aprīkojumam, personāla un darbības pasākumiem būs nepieciešams atbilstošs profesionālais novērtējums un konsultācijas. Klientu un ceļojumu plānošana neaizstāj šo speciālistu darbu, bet gan abi kopā var novērst operatīvos kompromisus vēlāk.

Izlemiet, kā izskatās parastais apmeklējums

Pirms izvēlēties, kā rezervācijas būtu jāstrādā, definēt, ko jūs pārdodat. Vai ģimenes rezervē fiksētu spēļu sesijas, apmeklējot plašākā sākuma periodos, vai būs dažādas nedēļas daļas darbojas atšķirīgi?

Pēc tam uzrakstiet klienta ceļojumu vienkāršā angļu valodā. Piemēram: izvēlieties sesiju, grāmatu, saņemiet apstiprinājumu, ierodieties, reģistrējieties, reģistrējieties, ieejiet spēļu laukumā, pasūtījiet atspirdzinājumus, uzreiz saņemiet sesijas beigas un dodieties prom.

Katrs solis rada noderīgus jautājumus. Kādi laikposmi ir paredzēti? Kā biļete ietver? Kā tiek galā ar pieaugušajiem? Kāda informācija ģimenēm jāsaņem pirms aizbraukšanas no mājām? Kā pieņemšana atzīs rezervāciju, kad vairākas ģimenes ierodas uzreiz?

Padarīt piedāvājumu viegli izskaidrot

Ja darbinieks nevar izskaidrot parasto apmeklējumu dažos teikumos, pirmo reizi klients var cīnīties pārāk. Saglabājiet vispārējo uzņemšanu atšķiras no partiju paketes un citas īpašas rezervācijas, lai ģimenes var salīdzināt pareizās lietas.

Plānojiet ierašanos un došanos prom kopā

Uzņemšana var izskatīties perfekti piemērota uz grīdas plānu un justies pilnīgi atšķirīgs, kad vairākas ģimenes ierodas piecu minūšu laikā.

Noslogojuma scenārijs

Hipotētisks piemērs: nākamā sesija ir pārbaude, kamēr ģimenes no iepriekšējā ir atrast kurpes, savākt mēteļi un pārliecināt bērnus, ka spēle ir patiešām pabeigta. Tajā pašā brīdī, kāds reģistratūrā vēlas jautāt par dzimšanas dienas ballīti.

Ja visas trīs darbības konkurē par vienu un to pašu mazo teritoriju, problēma ne vienmēr ir lēns personāls. Tas var būt pats ceļojums.

Skices maršrutu no ieejas līdz reģistratūrai, mantas vai kurpju glabātuvei un rotaļu zonai. Tad skicē braucienu atpakaļgaitā. Meklējiet vietas, kur satiekas ienākošās un izejošās ģimenes, īpaši ap durvīm, letēm un glabāšanas vietām.

Padomājiet par informāciju kā daļu no izkārtojuma too. Klients, kurš nekavējoties zina, kur pārbaudīt nepieciešama mazāka palīdzība nekā viens, kurš ir pievienoties rindā vienkārši pajautāt, kur doties.

Plānojiet svinību apmeklējumus kā atsevišķu procesu

Dzimšanas dienas ballītes var izskatīties kā parasti uzņemšanas ar telpu pievienots. Operatīvi, tie parasti ir vairāk iesaistīti.

Organizatoram ir jāsaprot, ko viņi rezervē, kad viesiem jāierodas, cik daudz bērnu rezervācija aptver, kas notiek ballītes laikā un kāda informācija jums ir nepieciešama pirms dienas. Darbiniekiem ir nepieciešams skaidrs priekšstats par to, kura grupa izmanto vietu un kad tā kļūst pieejama nākamajam rezervējumam.

Atļaut neredzamo laiku

Istabu var izmantot uz stundu klienti, bet nav pieejama uz nākamo pusi uz ilgāku laiku, jo tas ir jāsagatavo starp grupām. Veidojiet visu telpas izmantošanas periodu savā plānošanā, nevis skatoties tikai uz reklamēto ballītes laiku.

Tas pats princips attiecas uz centru. Sesijas, kas beidzas plkst. 11.30, nenozīmē, ka katra ģimene pazūd plkst. 11.30. Īstās operācijās ir pārejas laiks.

Būvēt biznesa plānu ap reālu tirdzniecības nedēļā

Kad apmeklētājs ceļojums ir jēga, likt numurus un darbības pieņēmumus ap to. Sākt ar biznesu, nevis iepirkumu sarakstu iekārtu un tehnoloģiju.

Parādīt reālistisku darba dienu un aizņemtu nedēļas nogali. Rādīt parastās atskaņošanas sesijas, ballītes, klusākus periodus, atspirdzinājumus, sagatavošanu un citus kārtējos operatīvos uzdevumus. Tas var atklāt konfliktus, kurus ir grūti pamanīt vienkāršā darba laika sarakstā.

Modelis klusāka tirdzniecība, kā arī aizņemts sestdienās

Sagatavojiet prognozes, izmantojot jūsu piedāvātās cenas un reālistiskus apmeklējumu pieņēmumus. Paturiet dažādas ienākumu plūsmas redzamas, nevis pieņemot, ka katrs apmeklētājs iztērēs tādu pašu summu. Tad salīdziniet šos scenārijus ar izmaksām, kas saistītas ar atverot un vada biznesu.

Telpas, speciālistu projektēšana un uzstādīšana, profesionālie pakalpojumi, apdrošināšana, personāla komplektēšana, komunālie pakalpojumi, tīrīšana, programmatūra un apgrozāmais kapitāls var būt nepieciešams apsvērt atkarībā no jūsu darbības. Iegūt atbilstošu profesionālu padomu par telpām un prasībām, kas attiecas uz jūsu plāniem pirms uzņemties saistības.

Vietai vajadzētu būt lietderīgai parastā, slapjā otrdienā, kā arī tās noslogotākās nedēļas nogales optimistiskajā versijā.

Iet caur pieredzi pirms atvēršanas

Ja telpas un darbības pasākumi ir pienācīgi sagatavoti, kontrolēts izmēģinājums var jums parādīt lietas, ko zīmējumi un sanāksmes nevar.

Lūdziet nelielu skaitu uzaicināto lietotāju izbaudīt braucienu, nevis tikai paskatīties apkārt ēkai. Vai viņi atrast informāciju, veikt testu rezervāciju caur procesu, ko jūs sniedzat, atrast ieeju, pārbaudīt, saprast, kur likt savas lietas, izmantot attiecīgās klientu jomas un atstāt beigās.

Skatīties, kur cilvēki vilcinās

Ievērojiet, kur kāds apstājas, pagriežas vai uzdod jautājumu. Šie mirkļi var atklāt neskaidru formulējumu, pazudušas zīmes vai neveiklu procesu.

Hipotētisks piemērs: trīs izmēģinājuma ģimenes visi ierodas pie pareizās ēkas, bet tuvojas nepareizām durvīm, jo tas vairāk izskatās kā galvenā ieeja. Tā ir noderīga informācija. Ienākšanas instrukcijas vai norādes maiņa pirms aizņemtas atvēršanas nedēļas nogalē ir daudz vieglāk nekā paskaidrojot to pašu atkārtoti uzņemšanas laikā.

Pārbaudīt arī nodošanu

Sekojiet rezervācijai no klienta sākotnējā lēmuma līdz ierašanās brīdim. Pārbaudiet, vai darbinieki zina, kur atrast nepieciešamo informāciju un kas notiek, kad kaut kas mainās. Pēc tam pārbaudiet izbraukšanu, kamēr ierodas cita grupa.

Ierakstīt atkārtotus jautājumus un prioritāti berze, kas ietekmē parasto apmeklējumu. Ne katram novērojumam nepieciešama jauna sistēma vai iekārtas. Dažreiz labākais uzlabojums ir skaidrāks teikums, labāk novietota zīme vai vienkāršāka soļu secība.