Sesiju maiņas efektivitātes mērīšana

Izmērīt pāreju atsevišķos posmos

Sākt ar momentiem, kas norāda, kur tiek izmantots laiks. Vismaz, atzīmējiet ieplānotās sesijas beigas, kad pēdējais izlidojošais klients atstāj sesijas teritoriju, kad darbiniekiem atkal ir gatava zona, un kad faktiski var tikt uzņemta nākamā grupa.

Turot šos punktus atsevišķi jautājumi. Ja sesija ir paredzēts pabeigt 11:30 un pēdējās ģimenes lapas 11:38, astoņas minūtes ir izmantoti izbraukšanas laikā. Ja platība ir gatava tad 11:45, vēl septiņas minūtes ir izmantoti atlikušo apbraukšanas. Zvanot visu periodu “15 minūšu kavēšanās” slēpj faktu, ka ir divi dažādi posmi, lai izpētītu.

Izmantojiet faktiskos novērotos laikus, nevis vēlāk veiktos aprēķinus.Viens kolēģis tos var atzīmēt uz vienkāršas lapas vai kopēja ieraksta, nepārtraucot personālu, kas veic pāreju.

Ieraksta pietiekami daudz konteksta, lai salīdzinājumi būtu noderīgi

Sesijas nomaiņas sniegums kļūst nozīmīgs tikai tad, ja salīdzina samērā līdzīgas situācijas. Nedaudz apmeklēta darba dienas sesija var dabiski izskatīties atšķirīga no aizņemtas nedēļas nogales sesijas ar vairāk ģimenēm, mantām un klientu jautājumiem.

Bez laika, reģistrējiet dalībnieku skaitu vai citu konsekventu pasākumu, cik aizņemts bija sesija, personāla līmeni un īsu piezīmi par kaut ko neparastu. Turiet piezīmi faktu: “liela noplūde nepieciešama papildu tīrīšana”, “dzimšanas dienas grupa pa kreisi kopā” vai “viens darbinieks pārcelts uz pieņemšanu” ir lietderīgāks nekā vienkārši rakstot “ļoti aizņemts”.

Vienkāršs novērošanas kontrolsaraksts

• Sesija: reģistrē datumu un plānoto startu un finišu.
• Piedalīšanās: Atzīmējiet, cik aizņemta bija sesija, izmantojot informāciju, kuru jūs jau ierakstījāt atbilstoši.
• Personāls: atzīmējiet, cik daudz kolēģu bija iesaistīti valūtas nomaiņas procesā un kādas būtiskas izmaiņas salīdzinājumā ar normālo situāciju.
• Izbraukšana: ierakstīt, kad pēdējais klients atstājis sesijas zonu.
• Sagatavošana: bija pabeigtas vajadzīgās sakopšanas, tīrīšanas un ekspluatācijas pārbaudes.
• Nākamā uzņemšana: atzīmē, kad ienācēja grupa faktiski tika atļauta.
• Izņēmums: pievienot vienu īsu faktu piezīmi, ja kaut kas neparasts ietekmēja rezultātu.

Pirms izdarīt secinājumus, apkopo vienu un to pašu informāciju vairākās salīdzināmās sesijās. Neierasti gluda vai sarežģīta pāreja var jums pastāstīt, kas tajā dienā notika, bet tā pati par sevi neveido modeli.

Atrast, kur kavēšanās patiešām notiek

Kad jums ir vairāki novērojumi, grupējiet kavējumus pa posmiem. Ja lielākā daļa papildu laika notiek pirms pēdējās ģimenes aizbraukšanas, skatieties izbraukšanas procesu. Vai klienti saņem skaidru atgādinājumu sesijas beigās? Vai vairākas ģimenes cenšas savākt apavus, mēteļus vai somas no tās pašas mazās teritorijas? Vai izlidojošie klienti šķērso ceļus ar nākamo grupu?

Ja klienti ātri atstāj, bet telpa joprojām nav pieejama, ievērojiet, kas personālam jādara tālāk. Uzrakstiet svarīgākos uzdevumus tādā secībā, kādā tie notiek, un norādiet, kur kolēģi gaida viens otru, atkārtoti dodieties atpakaļ uz aprīkojumu vai nevar sākt, līdz tiek pabeigts cits uzdevums.

Ja teritorija ir gatava, bet nākamā grupa vēl ir uzņemta vēlu, paskatieties uz ierašanās procesu tā vietā. Pārbaudiet, vai pieņemšana nodarbojas ar jautājumiem, vai klienti zina, kur gaidīt un vai darbiniekiem ir skaidrs signāls, ka telpa ir gatava.

Nekombinēt dažādus kavējumus vienā vidējā

Pieņemsim, ka divas nomaiņas gan aizņem 15 minūtes. Pirmajā, ģimenes aizņem 12 minūtes, lai atstātu un darbiniekiem nepieciešams trīs minūtes pēc tam. otrajā, klienti atstāj trīs minūtes, bet sagatavošana aizņem 12. Kopā ir identiska, bet noderīga atbilde ir pilnīgi atšķirīga. Saglabājiet izbraukšanas un sagatavošanas mērījumus atsevišķi, lai uzlabojums vienā posmā nav paslēpta problēma citā.

Izvēlieties izmaiņas, kas atbilst problēmai

Kad vien iespējams, mainiet vienu skaidri definētu procesa daļu. Tas ļauj vieglāk saprast, vai darbība ietekmēja jūsu identificēto kavēšanos.

Ja ģimenes ir pārsteigtas, kad sesija beidzas, pārskatīt, kā un kad jūs sazināties ar pabeigšanas laiku. Pārliecinieties, ka reklamētais ilgums ir skaidrs, kad viņi grāmatu, tad sniedz atbilstošu atgādinājumu tuvu sesijas beigām. Darbiniekiem vajadzētu izmantot konsekventu formulējumu, lai klienti nesaņem pretrunīgus ziņojumus.

Ja manta rada sastrēgumus, stāviet tur, kur jūs varat novērot maršrutu, netraucējot klientiem. Meklējiet īpašu šķipsnu punktu: varbūt cilvēki, kas pamet darbības zonu, apstājas blakus tai pašai glabāšanas telpai, kas jāpārbrauc iebraucošajām ģimenēm. Ja vietas izkārtojums atļauj, pielāgojiet uzglabāšanas vietu, zīmes, barjeras vai personālu, lai ienākošajiem un izejošajiem klientiem būtu skaidrāks maršruts.

Ja sagatavošana ir lēnais posms, pierakstiet būtiskos apgrieziena darbus un piešķiriet tos pirms sesijas beigām. Piemēram, viens kolēģis var sākt atļautos sakopšanas uzdevumus, kamēr sesija aizveras, kamēr cita vada aizbraukšanu, kam seko tīrīšana un pārbaudes, kas var notikt tikai tad, kad laukums ir tukšs. Nesaīsināt vai izlaist nepieciešamās drošības, tīrīšanas vai ekspluatācijas procedūras tikai, lai uzlabotu reģistrēto laiku.

Pārbaudīt, vai izmaiņas faktiski ir nostrādājušas

Pēc tam, veicot izmaiņas, atkārtojiet tos pašus novērojumus sesijās, kas ir pamatoti salīdzināmi ar jūsu agrākajiem. Izmantojiet tos pašus mērījumu punktus, lai jūs salīdzināt, piemēram, ar līdzīgi.

Hipotētisks piemērs, pieņemsim, vairākas aizņemts nedēļas nogales sesijas liecina, ka ģimenes ķekars ap apavu glabātuvi pēc reklamētās apdares. Jūs mainīt izbraukšanas maršrutu un nostāju kolēģi, kur viņi var skaidri virzīt cilvēkus. Nākamajās salīdzināmajās sesijās ierakstīt pēdējā-izbraukšanas laiku atkal. Ja šis posms kļūst vienmērīgāks, saglabāt izmaiņas pārskata, nevis pieņemot, ka visa pāreja ir fiksēta.

Tad paskatieties, kas paliek. Tagad klienti var atstāt efektīvi, kamēr darbinieki joprojām nevar sagatavot šo teritoriju pirms nākamā reklamēta sākuma. Tas ir noderīga informācija: jūs esat uzlabojis vienu procesa daļu un atklājis citu ierobežojumu, kam nepieciešama atsevišķa uzmanība.

Uzdod trīs jautājumus pēc katra izmēģinājuma

1. Vai posms, kuru mēs centāmies uzlabot, kļuva konsekventāks?
2. Vai izmaiņas radīja jaunu rindu, mulsinošu instrukciju vai papildu uzdevumu citur?
3. Vai personāls var atkārtot jauno procesu parastajā aizņemtajā maiņā?

Process, kas darbojas tikai tad, kad pieredzējis vadītājs personīgi vada katru kustību, var vēl nebūt uzticama darbības rutīna.

Zināt, kad uzmanība jāpievērš pašam grafikam

Dažreiz komanda nav problēma. Ja salīdzināmas sesijas atkārtoti prasa vairāk apgrieziena laiku, nekā grafiks paredz, pārskatīt plaisu starp sesijām, nevis lūgt personālu pārvietoties ātrāk uz nenoteiktu laiku.

Uzrakstiet, kas patiešām notiek starp grupām, ieskaitot nepieciešamo tīrīšanu, laukuma atiestatīšanu, iekārtu pārbaudi un klientu kustību. Ievērojiet, cik ilgi šie uzdevumi būs jāveic, kad tie būs pienācīgi pabeigti. Salīdzināt ar grafiku.

Ja nākamais reklamētais starts regulāri ierodas, pirms šos nepieciešamos uzdevumus var saprātīgi pabeigt, apsveriet, vai grafiks ir jāpielāgo. Jebkuras izmaiņas sesiju laikos, tad būtu skaidri jāatspoguļo turpmākajā rezervēšanas informācijā, lai klienti zinātu pareizo ierašanās un sesijas laiki.

Mērķis ir laika grafiks, kas darbojas normālas darbības laikā, nevis tāds, kas darbojas tikai tad, kad katra izbraukšana ir neparasti ātra un nekas negaidīts nenotiek.

Iekļaut pārskatīšanā ieceļošanu un izceļošanu

Ātrāks pavērsiens automātiski nav labāks. Noskatieties, kādas izmaiņas ir līdzīgas abām klientu grupām. Izbraukuma ģimenēm nevajadzētu justies izstumtām caur neskaidru iziešanas procesu, kamēr ielidojošajiem apmeklētājiem vajadzētu zināt, kur gaidīt, neaizsprostojot cilvēkus.

Novērošanas laikā stāvēt, kur var redzēt pāreju un atzīmēt praktisku berzi. Vai ienākošie klienti veido rindu pāri izejai? Vai vecāki apstājas, lai jautātu reģistratūrai, vai viņi vēl var ienākt? Vai personālam ir jāatkārto tas pats norādījums, jo zīmes vai rezervācijas informācija ir neskaidra? Katram novērojumam vajadzētu novest pie konkrētas darbības, piemēram, gaidīšanas instrukcijas maiņas, rindas pozīcijas pārcelšanas vai sesijas beigu laika pacelšanas.

Pajautājiet vadošajiem darbiniekiem, kas viņiem pārejas laikā atkārtoti jāpaskaidro.Viņu atbildes var atklāt klientu neskaidrību par to, ka laika mērījumi vien nerādīs.

Būvēt vienkāršu atkārtojamu pārskatīšanu

Viena lapa, kas satur galvenos laikus, apmeklējumu vai jaudu kontekstu, personāla un vienu izņēmumu piezīmi, parasti ir noderīgāka par sarežģītu ierakstu neviens pabeidz konsekventi.

Pārskatiet novērojumus kopā un izvēlieties vienu problēmu, lai risinātu. Pierakstiet izmaiņas, posms, kas ir paredzēts, lai uzlabotu un salīdzināmas sesijas jūs novērot pēc tam. Tas dod komandai skaidru jautājumu, lai atbildētu nevis neskaidru norādījumu “paātrināt pāreju”.

Kad izmaiņas strādā uzticami, dokumentēt praktisko ikdienas darbiniekiem būtu jāievēro. Turpināt gadījuma pārbaudes, jo īpaši pēc izmaiņām grafikā, vietas izkārtojums, personāla modelis vai klientu norādījumi.