POS klientu displeju ceļvedis

Kas ir klients saskaras POS displeju?

Klienta skata displejs ir ekrāns, kas izvietots tā, lai klients varētu redzēt informāciju, kas saistīta ar darījumu, kurš tiek apstrādāts tirdzniecības vietā.

Precīza informācija un funkcionalitāte ir atkarīga no izmantotās aparatūras un programmatūras. Displeja var nodrošināt vienkāršu darījuma informācijas skatījumu, savukārt citi atbalstītie iestatījumi var piedāvāt dažādas prezentācijas iespējas. Nepieņemiet, ka konkrēta interaktīva, reklāmas vai lojalitātes funkcija ir iekļauta tikai tāpēc, ka to piedāvā cits POS displejs.

Pamatideja ir daudz vienkāršāka: kasierim ir savs darba skats uz darījumu, un klientam ir tiem paredzēts skats.

Šī atšķirība var būt noderīga, jo izrakstīšanās ir viens no mirkļiem, kad klienti, protams, vēlas apliecināt, ka tas, ko viņi lūdza, ir tas, ko uzņēmums ir reģistrējis.

Uz klientu vērsts ekrāns ir visnoderīgākais, ja tas padara darījumu vieglāk saprotamu, nevis tad, kad tas vienkārši pievieno vēl vienu displeju skaitītājam.

Kāpēc klienta skats uz izrakstīšanās jautājumiem

Hipotētisks piemērs: klients atved trīs produktus uz veikala skaitītāju. Vienam postenim ir līdzīgs nosaukums citam produktam diapazonā. Kad kasieris nonāk pārdošanā, klients uz displeja pamana, ka uzrādītā prece nav tā, ko viņi gaidīja.

Tas rada iespēju precizēt darījumu pirms maksājuma, nevis pēc tam atklāt pārpratumu.

Tas pats princips var attiekties arī uz citiem iestatījumiem. Klients, kas pasūta pie skaitītāja, var vēlēties redzēt, vai gaidāmās preces ir ierakstītas. Pircējs var vienkārši vēlēties sekot līdzi kopējam, nevis gaidīt kasierim, lai beigās paziņotu vienu numuru.

Tas nenozīmē, ka klientam ir jāatbild par kasiera darba pārbaudi. Darbinieki joprojām ir atbildīgi par to, lai sekotu biznesa normālajam darījumu procesam. Displeja dod abām pusēm kopīgu atskaites punktu sarunas laikā.

Izlemt, ko displejs faktiski nepieciešams parādīt

Vairāk informācijas nav automātiski labāk. Sākt ar jautājumiem klientiem parasti ir pie jūsu izrakstīšanās.

Vai viņi vēlas apstiprināt, kurš ieraksts ir ievadīts? Vai viņiem ir nepieciešams, lai redzētu summu, kas saistīta ar to? Vai notiek darījums ir svarīgs, vai ir galīgais kopējais galvenā informācija, kas viņiem ir nepieciešama?

Uzrakstiet klientu braucienu pirms apspriest displeja funkcijas ar piegādātāju.

Izmantojiet savus darījumu veidus demonstrācijā. Ģenerālais ekrāns, kas rāda iedomātus produktus, parāda jums mazāk nekā reālistisku pārdošanu, izmantojot nosaukumus un daudzumus, ko jūsu darbinieki apstrādā katru dienu.

Izmantojiet displeju, lai atbalstītu izrakstīšanās sarunu, nevis aizstātu to

Ekrāns nenovērš nepieciešamību darbiniekiem sazināties.

Hipotētiskā aina: klients skatās uz displeju un saka: “”Es domāju, ka bija cits lielums.”” Noderīga atbilde ir kasieris, lai apturētu, noteikt, ko klients plāno iegādāties un sekot normālu procesu, lai labotu darījumu, ja nepieciešams.

Nepareizā atbilde ir norādīt uz ekrāna tā, it kā informācijas attēlošana automātiski padara to saprotamu.

Skaties, kā klienti reaģē izmēģinājuma laikā. Vai viņi, protams, saprot, ko viņi redz? Vai darbiniekiem ir jāizskaidro iekšējais produkta apraksts? Vai ekrāns rada noderīgu kopīgu atsauci, vai arī tas ievieš citu jautājumu avotu?

Ja produktu nosaukumi, kas parādīti klientiem, ir neskaidra, izpētīt nosaukumu vai konfigurāciju, nevis gaida darbiniekus tulkot tos katras pārdošanas laikā.

Novietojums ir tikpat svarīgs kā ekrāna izmērs

Perfekti konfigurēts displejs nav īpaši noderīgs, ja klienti to nevar ērti redzēt.

Stand kur klients parasti stāv un apskatīt piedāvāto pozīciju. Vai ekrāns saskaras tos dabiski? Vai tas ir paslēpts aiz preces, karšu terminālis vai reklāmas stends? Vai klientiem ir liesās pāri letes lasīt to?

Apsveriet dažādus cilvēkus, kuri izmanto izrakstīšanās, nevis pozicionēšanas visu ap acu līmenī personas uzstādīt to. Paaugstināt attiecīgās pieejamības prasības ar piegādātāju, norādot aparatūru un sekot ražotāja norādījumus uzstādīšanai un pozicionēšanai.

Arī padomājiet par plašāku skaitītāju. Uz klientu vērsts ekrāns sacenšas par vietu ar maksājumu iekārtām, produktiem, somām un fizisko pirkumu apmaiņu. Skaitītājs joprojām ir jāstrādā kā skaitītājs.

Neizvēlēties displeju, pamatojoties uz neapstiprinātām funkcijām

Reklāma, personalizēti sveicieni, lojalitātes mijiedarbība, ieteikumi un klientu ieguldījums nav katra uz klientu vērsta displeja standarta iezīmes.

Iespējas atšķiras ar POS programmatūras, displeja aparatūras un konfigurācijas konkrēto kombināciju.

Ja viena no šīm funkcijām ir svarīga jūsu biznesam, padarīt to demonstrācijas prasību. Palūdziet piegādātājam, lai parādītu, ka funkcija, izmantojot precīzu piedāvāto uzstādīšanas un precizētu jebkuru papildu aparatūru, programmatūru, konfigurāciju vai pakalpojumus, kas nepieciešami.

Atdaliet savas prasības trīs grupās:

• Būtiska: displejs neatbilstu jūsu paredzētajam mērķim bez tā.
• Noderīgi: vērtīgs, ja tas ir atbalstīts, bet ne iemesls, kāpēc jūs pērkat displeju.
• Nepiemēro: interesantas funkcijas, kas neatrisina pašreizējo biznesa vajadzību.

Tas uztur lēmumu, kas koncentrējas uz jūsu izrakstīšanās, nevis visilgāk funkciju sarakstā.

Pārbaudīt uz klientu vērstu displeju ar reāliem darījumiem

Ja Jūs apsverat Klients-Facing POS displejilai demonstrētu vairākus parastus izrakstīšanās scenārijus.

Hipotētiskās mazumtirdzniecības tests

1. Ievadiet vienu vienkāršu produktu un apskatīt displeju no klienta pozīcijas.
2. Pievienojiet vairākus produktus un pārbaudiet, vai darījums joprojām ir saprotams.
3. Izmantojiet divus produktus ar līdzīgiem nosaukumiem un redzēt, vai klients varētu atšķirt tos.
4. Izlabojiet objektu, izmantojot atbalstīto darbplūsmu, un ievērojiet, ko klients redz.
5. Pabeigt normālu izrakstīšanās procesu un novērot displeju līdz beigām.

Hipotētiskā pretapkalpošanās pārbaude

Ja jūsu uzņēmums veic klientu pasūtījumus, nevis skenē mazumtirdzniecības produktus, izmantot normālu pasūtījumu no jūsu reālā vai plānotā diapazonā. Iekļaut vienu patiesu izvēli, ka darbinieki parasti reģistrē un pārbaudīt, vai uz klientu vērsta informācija joprojām ir saprotama.

Pajautājiet kādam, kurš nav palīdzējis konfigurēt sistēmu, lai darbotos kā klients. Viņu vilcināšanās ir noderīgāka par kāda viedokli, kurš jau zina tieši to, ko nozīmē katrs marķējums.

Ja jūs salīdzināt plašāku skārienekrāna POS sistēma vai pārdošanas un pasūtījumu pārvaldības programmatūra, pārbaudīt displeju kā daļu no šīs pilnīgas izrakstīšanās, nevis uzskatīt to par izolētu piederums.

Sagatavot personālu izrakstīšanās klients var redzēt

Uz klientu vērsts displejs maina sarunu, jo klienti var pamanīt informāciju, kamēr darījums vēl tiek ievadīts.

Tā nav problēma, un tas ir iemesls, lai sniegtu darbiniekiem vienkāršu atbildi uz parastiem jautājumiem.

Ja klients vaicā kādu preci, darbiniekiem būtu jāzina, kā to apturēt un pārbaudīt. Ja klients atklāj atšķirību pirms maksājuma veikšanas, kolēģim būtu jāseko biznesa atbalstītajam korekcijas procesam, nevis jāsteidzas uz priekšu, jo veidojas rinda.

Apmācības laikā ļaujiet personālam praktizēties ar klienta displeju ieslēgtu un novietotu, kā tas būs reālā pakalpojumā. Palūdziet vienam kolēģim spēlēt klientu un izvirzīt reālistisku jautājumu.

Arī izlemt, ko darbiniekiem vajadzētu darīt, ja uz klientu vērsta displejs nav pieejams. Sekojiet piegādātāja atbalstīto procesu uzstādīšanai un pārliecinieties, ka personāls var turpināt paziņot darījuma informāciju pienācīgi, nevis ir atkarīga no papildu ekrāna pamata izrakstīšanās sarunai.

Uz klientu vērsta POS displeja kontrolsaraksts

Pirms izvēlēties vai instalēt displeju, strādā caur izrakstīšanās no abām skaitītāja pusēm:

• Definē tā mērķi. Pierakstiet, ko klientam būtu vieglāk saprast, jo displejs pastāv.
• Saraksts ar būtisko informāciju. Izlemiet, kas patiešām ir jābūt redzamam jūsu parastā darījuma laikā.
• Izmantojiet reālus piemērus. Pārbaudīt atpazīstamus produktus, daudzumus un parastās korekcijas.
• Pārbaudiet ar klientu saistītus vārdus. Noņemiet novēršamu iekšējo formulējumu, ko klienti nevar interpretēt.
• Stāvēt klienta pozīcijā. Pārliecinieties, ka piedāvātā vieta ir dabiski redzama un netraucē izrakstīšanās.
• Apstipriniet precīzu saderību. Pajautājiet, vai konkrētais displejs ir atbalstīts ar POS iestatīšanu, kuru plānojat izmantot.
• Pārbaudīt svarīgas iezīmes. Vai piegādātājs pierāda jebko savu lēmumu ir atkarīgs no.
• Pajautājiet, kāda iestatīšana ir nepieciešama. Izveidot, kurš instalē un konfigurēt displeju.
• Vilciens ar redzamu ekrānu. Personālam vajadzētu praksē atbildēt uz jautājumiem klienti var jautāt, skatoties darījumu.
• Nepieejamības plāns. Zināt atbalstīto procesu, ja papildu displejs nedarbojas.
• Novērot reālu izrakstīšanās. Pēc ieviešanas atzīmējiet atkārtotus jautājumus un punktus, kur klienti vilcinās.