Ratgeber zu Kundendisplays für Kassen

Was ist ein Kunde, der POS-Display gegenübersteht?

Ein Kunden-Gesichts-Display ist ein Bildschirm, der so positioniert ist, dass der Kunde Informationen sehen kann, die mit einer Transaktion verbunden sind, die über ein Point-of-Sale-System abgewickelt wird.

Die genauen Informationen und Funktionen hängen von der verwendeten Hardware und Software ab. Ein Display bietet möglicherweise eine einfache Ansicht der Transaktionsinformationen, während andere unterstützte Setups unterschiedliche Präsentationsoptionen bieten. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine bestimmte interaktive, Werbe- oder Loyalitätsfunktion enthalten ist, nur weil ein anderes POS-Display dies bietet.

Die Grundidee ist viel einfacher: Die Kasse hat ihre Arbeitsansicht der Transaktion, und der Kunde hat eine Ansicht, die für sie bestimmt ist.

Diese Unterscheidung kann nützlich sein, weil Checkout einer der Momente ist, in denen Kunden natürlich die Gewissheit haben wollen, dass das, was sie gefragt haben, das ist, was das Geschäft aufgezeichnet hat.

Ein kundenorientierter Bildschirm ist am nützlichsten, wenn er die Transaktion leichter verständlich macht, nicht wenn er einfach ein weiteres Display zum Zähler hinzufügt.

Warum die Sicht des Kunden auf den Checkout wichtig ist

Hypothetisches Beispiel: Ein Kunde bringt drei Produkte an einen Ladentisch. Ein Artikel hat einen ähnlichen Namen wie ein anderes Produkt im Sortiment. Wenn der Kassierer in den Verkauf geht, bemerkt der Kunde auf dem Display, dass der gezeigte Artikel nicht der ist, den er erwartet hat.

Das schafft eine Gelegenheit, die Transaktion vor der Zahlung zu klären, anstatt das Missverständnis danach zu entdecken.

Das gleiche Prinzip kann auch in anderen Situationen gelten. Ein Kunde, der an einem Schalter bestellt, möchte vielleicht sehen, ob die erwarteten Artikel aufgezeichnet wurden. Ein Käufer möchte vielleicht einfach die laufende Summe verfolgen, anstatt darauf zu warten, dass die Kasse am Ende eine Nummer ankündigt.

Das bedeutet nicht, dass der Kunde für die Überprüfung der Arbeit der Kasse verantwortlich sein sollte. Die Mitarbeiter bleiben für die Einhaltung des normalen Transaktionsprozesses des Unternehmens verantwortlich. Das Display gibt beiden Seiten einen gemeinsamen Bezugspunkt während des Gesprächs.

Entscheiden Sie, was das Display tatsächlich zeigen muss

Mehr Informationen sind nicht automatisch besser. Beginnen Sie mit den Fragen, die Kunden häufig an Ihrer Kasse haben.

Wollen sie bestätigen, welcher Artikel eingegeben wurde? Müssen sie den damit verbundenen Betrag sehen? Ist die laufende Transaktion wichtig, oder ist die endgültige Summe die wichtigste Information, die sie benötigen?

Notieren Sie sich die Customer Journey, bevor Sie mit einem Lieferanten über die Anzeigefunktionen sprechen.

Ein generischer Bildschirm, der imaginäre Produkte zeigt, sagt Ihnen weniger als einen realistischen Verkauf mit den Arten von Namen und Mengen, die Ihre Mitarbeiter jeden Tag behandeln.

Verwenden Sie das Display, um die Checkout-Konversation zu unterstützen, nicht ersetzen

Ein Bildschirm beseitigt nicht die Notwendigkeit für das Personal zu kommunizieren.

Hypothetische Szene: Ein Kunde schaut auf das Display und sagt: „Ich dachte, das wäre die andere Größe. Die nützliche Antwort ist, dass die Kasse pausiert, festlegt, was der Kunde kaufen möchte, und den normalen Prozess zur Korrektur der Transaktion folgt, wo es notwendig ist.

Die falsche Antwort ist, auf den Bildschirm zu zeigen, als ob die Anzeige von Informationen automatisch verständlich macht.

Sehen Sie, wie Kunden während einer Testphase reagieren. Verstehen sie natürlich, was sie sehen? Müssen Mitarbeiter eine interne Produktbeschreibung erklären? Erstellt der Bildschirm eine nützliche gemeinsame Referenz oder stellt er eine andere Quelle von Fragen?

Wenn die Produktnamen, die den Kunden angezeigt werden, unklar sind, untersuchen Sie die Namensgebung oder Konfiguration, anstatt zu erwarten, dass die Mitarbeiter sie bei jedem Verkauf übersetzen.

Platzierung ist so wichtig wie Bildschirmgröße

Ein perfekt konfiguriertes Display ist nicht besonders nützlich, wenn Kunden es nicht bequem sehen können.

Stehen Sie da, wo der Kunde normalerweise steht, und schauen Sie sich die vorgeschlagene Position an. Ist der Bildschirm ihm natürlich zugewandt? Ist er hinter Waren, einem Kartenterminal oder einem Werbestand versteckt? Müssten sich die Kunden über den Ladentisch beugen, um ihn zu lesen?

Betrachten Sie die verschiedenen Personen, die die Kasse verwenden, anstatt alles auf Augenhöhe der Person zu positionieren, die sie installiert. Erhöhen Sie relevante Zugänglichkeitsanforderungen beim Lieferanten bei der Angabe der Hardware und befolgen Sie die Herstelleranweisungen für die Installation und Positionierung.

Denken Sie auch an den breiteren Zähler. Ein kundenorientierter Bildschirm konkurriert um Platz mit Zahlungsgeräten, Produkten, Taschen und dem physischen Austausch von Einkäufen. Der Zähler muss immer noch als Zähler funktionieren.

Wählen Sie kein Display basierend auf Funktionen, die Sie nicht bestätigt haben

Werbung, personalisierte Grüße, Loyalitätsinteraktionen, Empfehlungen und Kundeneingaben sind nicht Standardmerkmale jedes kundenorientierten Displays.

Die Fähigkeiten variieren je nach spezifischer Kombination von POS-Software, Display-Hardware und Konfiguration.

Wenn eine dieser Funktionen für Ihr Unternehmen von Bedeutung ist, machen Sie sie zu einer Demonstrationsanforderung, bitten Sie den Lieferanten, diese Funktion mit der genauen vorgeschlagenen Einrichtung zu zeigen und alle zusätzlichen Hardware, Software, Konfiguration oder Dienste zu klären.

Teilen Sie Ihre Anforderungen in drei Gruppen:

• Wesentliches: Das Display würde ohne es nicht Ihren beabsichtigten Zweck erfüllen.
• Nützlich: Wertvoll, wenn unterstützt, aber nicht der Grund, warum Sie das Display kaufen.
• Nicht erforderlich: interessante Features, die einen aktuellen Geschäftsbedarf nicht lösen.

Dies hält die Entscheidung auf Ihre Kasse statt auf der längsten Feature-Liste konzentriert.

Testen Sie das kundenorientierte Display mit echten Transaktionen

Wenn Sie in Betracht ziehen Kundenorientierte POS-DisplaysBringen Sie mehrere gewöhnliche Checkout-Szenarien zur Demonstration.

Hypothetischer Einzelhandelstest

1. Geben Sie ein einfaches Produkt ein und betrachten Sie das Display aus der Position des Kunden.
2. Fügen Sie mehrere Produkte hinzu und prüfen Sie, ob die Transaktion verständlich bleibt.
3. Verwenden Sie zwei Produkte mit ähnlichen Namen und sehen Sie, ob ein Kunde sie unterscheiden kann.
4. Korrigieren Sie ein Element mit dem unterstützten Workflow und beobachten Sie, was der Kunde sieht.
5. Schließen Sie den normalen Checkout-Prozess ab und beobachten Sie die Anzeige bis zum Ende.

Hypothetische Gegendienstprüfung

Wenn Ihr Unternehmen Kundenbestellungen entgegennimmt, anstatt Einzelhandelsprodukte zu scannen, verwenden Sie eine normale Bestellung aus Ihrem realen oder geplanten Sortiment. Fügen Sie eine echte Auswahl hinzu, die die Mitarbeiter üblicherweise aufzeichnen und überprüfen, ob die Kundeninformationen verständlich bleiben.

Fragen Sie jemanden, der nicht geholfen hat, das System so zu konfigurieren, dass es als Kunde fungiert. Ihr Zögern ist nützlicher als die Meinung von jemandem, der bereits genau weiß, was jedes Etikett bedeutet.

Wenn Sie einen breiteren Vergleich Touchscreen-POS-System oder Verkaufs- und AuftragsmanagementsoftwareTesten Sie das Display als Teil dieser vollständigen Kasse, anstatt es als isoliertes Zubehör zu behandeln.

Bereiten Sie das Personal auf eine Kasse vor, die der Kunde sehen kann

Ein kundenorientiertes Display ändert die Konversation, da Kunden möglicherweise Informationen bemerken, während die Transaktion noch eingegeben wird.

Das ist kein Problem, sondern ein Grund, den Mitarbeitern eine einfache Antwort auf gewöhnliche Fragen zu geben.

Wenn ein Kunde einen Artikel abfragt, sollte das Personal wissen, wie man ihn anhält und überprüft. Wenn der Kunde vor der Zahlung einen Unterschied feststellt, sollte der Kollege den vom Unternehmen unterstützten Korrekturprozess befolgen, anstatt sich zu beeilen, weil sich eine Warteschlange bildet.

Während der Schulungen lassen Sie die Mitarbeiter üben, während das Kundendisplay eingeschaltet und positioniert ist, wie es im realen Service sein wird.

Befolgen Sie den vom Lieferanten unterstützten Prozess für die Einrichtung und stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter weiterhin Transaktionsinformationen angemessen kommunizieren können, anstatt von dem zusätzlichen Bildschirm für die grundlegende Checkout-Konversation abhängig zu sein.

Kundenorientierte POS-Anzeige-Checkliste

Bevor Sie ein Display auswählen oder installieren, arbeiten Sie sich von beiden Seiten des Schalters durch die Kasse:

• Definieren Sie seinen Zweck. Notieren Sie sich, was der Kunde leichter verstehen sollte, da das Display vorhanden ist.
• Liste der wesentlichen Informationen. Entscheiden Sie, was während Ihrer normalen Transaktion wirklich sichtbar sein muss.
• Verwenden Sie reale Beispiele. Testen Sie erkennbare Produkte, Mengen und gewöhnliche Korrekturen.
• Überprüfen Sie kundenbezogene Namen. Entfernen Sie vermeidbare interne Formulierungen, die Kunden nicht interpretieren können.
• Stehen Sie in der Position des Kunden. Stellen Sie sicher, dass der vorgeschlagene Standort natürlich sichtbar ist und die Kasse nicht behindert.
• Bestätigen Sie die genaue Kompatibilität. Fragen Sie, ob das spezifische Display mit dem POS-Setup unterstützt wird, das Sie verwenden möchten.
• Überprüfen Sie wichtige Features. Lassen Sie den Lieferanten alles demonstrieren, von dem Ihre Entscheidung abhängt.
• Fragen Sie, welche Einrichtung erforderlich ist. Festlegen, wer das Display installiert und konfiguriert.
• Zug mit sichtbarem Bildschirm. Die Mitarbeiter sollten üben, auf Fragen zu antworten, die Kunden stellen können, während sie die Transaktion beobachten.
• Plan für Nichtverfügbarkeit. Kennen Sie den unterstützten Prozess, wenn das zusätzliche Display nicht funktioniert.
• Beobachten Sie echte Checkouts. Notieren Sie sich nach der Implementierung wiederholte Fragen und Punkte, an denen Kunden zögern.