Abonementu un atsevišķu apmeklējumu rezervāciju noteikumi

Sākt ar piekļuvi pret rezervēšanu

Pirmais lēmums, salīdzinot dalības un pay-as-you-go rezervācijas ir tas, vai maksājot par piekļuvi arī rezervē vietu. Neatstājiet klientiem, lai strādātu šo no nosaukuma paketes.

Ja dalība ietver atbilstīgas klases, bet katrai klasei joprojām ir ierobežota jauda, norādīt, ka dalībniekiem ir veikt rezervāciju. Vienkāršs skaidrojums varētu būt: “Attiecīgās klases ir iekļautas jūsu dalību, bet jums ir rezervēt vietu katrai sesijai.” Ielieciet šo informāciju, kur klienti izvēlas dalību, ne tikai atsevišķos gadījumos viņi nekad nevar lasīt.

Vai tas pats klases pakām. Piemēram, iegādājoties piecu klašu kredītus, tas nenozīmē, ka piecas konkrētas sesijas ir rezervētas. Paskaidrojiet, ka klients vispirms pērk kredītus un pēc tam izmanto kredītu, rezervējot atbilstošu klasi, ja tā darbojas jūsu piedāvājums.

Kāpēc atšķirība ir svarīga pie durvīm

Apsveriet hipotētisku 6pm klasi ar 20 pieejamām vietām. Dalībnieks ierodas bez rezervācijas un uzskata, ka viņu ikmēneša maksājuma garantijas ieeja, bet visas 20 vietas jau ir rezervētas. Uzņemšana tagad ir nelaimīgs klients un nav rezerves jaudas. Skaidra rezervācijas prasība norādīta, kad dalība tiek iegādāta un kad klases tiek izvēlētas, padara šo situāciju mazāk ticams.

Padarīt dalību un pay-as-you-go viegli salīdzināt

Klientiem nav nepieciešams atkodēt trīs pilnīgi atšķirīgus aprakstus. Parādīt katru iespēju, izmantojot vienus un tos pašus jautājumus: ko tas maksā, kam to var izmantot, kā ir rezervēta sesija, un kas notiek, ja rezervācija tiek atcelta?

Noderīgs veids, kā pārbaudīt jūsu formulējumu, ir salīdzināt visas trīs iespējas ar vienu reālo klasi savā grafikā. Piemēram, veiciet trešdienas vakara jogas klasi un pierakstiet tieši to, ko vienas sesijas klients, klases iepakojuma turētājs un biedrs katram būtu jādara, lai apmeklētu. Jebkurai atšķirībai jābūt apzinātai un viegli saprotamai.

Esi uzmanīgs ar vārdiem, piemēram, “neierobežots”

Ja jūs raksturot dalību kā neierobežotu, izskaidrot jebkurus rezervēšanas nosacījumus, kas joprojām ietekmē apmeklējumu. Klase joprojām var būt ierobežota jauda. Ja jūsu noteikumi ietver rezervācijas logu, ierobežojumi vienlaicīgas rezervācijas vai maksas par konkrētām sesijām, norādīt šos nosacījumus kopā ar piedāvājumu, nevis paļauties tikai uz virsrakstu.

Noteikt klases iepakojums un dalības noteikumus pirms tos pārdot

Uzrakstiet noteikumus no klienta viedokļa pirms piedāvājuma konfigurēšanas vai veicināšanas. Klases komplektam norādiet, cik kredītu klients saņem, kādas darbības tos izmanto, kad tiek ņemts kredīts, vai kredīts beidzas un kas notiek ar kredītu pēc atcelšanas.

Attiecībā uz dalību, noteikt, kuras darbības ir iekļautas un kuras, ja ir, prasa atsevišķu maksājumu. Tad norādiet, vai dalībniekiem ir rezervēt katru sesiju un kādi nosacījumi attiecas uz šīm atrunām.

Izvairieties radīt izņēmumus, ka darbinieki nevar pārliecinoši izskaidrot. Ja viens loceklis ietver darba dienu nodarbības, bet ne nedēļas nogalēs, piemēram, padara šo atšķirību redzamu, kad klienti salīdzina plānus un atkal, kad viņi mēģina rezervēt. Uzņemšanai nevajadzētu atklāt svarīgu ierobežojumu tikai pēc kāda ir pievienojies.

Izlemt tieši to, kas notiek pēc atcelšanas

“Atļautās atcelšanas” nav pietiekami daudz informācijas. Izlemiet, kas notiek ar klienta vietu un maksājumu vai kredītu katrā jūsu atcelšanas politikas punktā.

Par klases iepakojuma rezervāciju, atbildēt uz konkrētu jautājumu: ja klients atceļ pirms noteiktā termiņa, vai kredīta atdevi par vēlāku izmantošanu? Tad izlemt, kas notiek pēc šī termiņa. Par pay-as-you-go rezervāciju, izskaidrot piemērojamo kompensāciju vai atkārtotu grafiku nosacījumiem, pirms klients maksā.

Deputātiem ir nepieciešama skaidrība arī. Ja novēlota atcelšana vai nepieteikšanās ir sekas saskaņā ar jūsu politiku, klientiem vajadzētu būt iespējai redzēt šo noteikumu, pirms viņi veic rezervāciju, nevis atklāt to pēc tam.

Iet cauri atcelšanai no sākuma līdz beigām

Izmantojiet hipotētisku rezervāciju, lai pārbaudītu noteikumu. Pieņemsim, ka Alex izmanto vienu klasi-pack kredītu otrdien pie 7pm un atceļ laikā, kad jūsu politika saka, ka kredīts ir jāatgriež. Pārbaudiet, ka vieta kļūst pieejama atkal un ka klienta kredīts tiek apstrādāti saskaņā ar šo politiku. Tad atkārtojiet vingrinājumu ar atcelšanu pēc termiņa beigām, un apstiprināt, ka rezultāts atbilst formulējumiem parādīti klientam.

Neapstājieties pie ziņa, kas vērsta uz klientu. Uzņemšana darbiniekiem vajadzētu zināt, kur pārbaudīt, kas noticis, lai viņi varētu atbildēt uz jautājumu, neuzminot vai pieņemot atšķirīgu lēmumu par katru klientu.

Pārbaudiet nākotnes rezervācijas un dalības termiņš

Nākotnes rezervācijām ir nepieciešams noteikums, kad dalība ir beigu datums. Izlemiet, vai atbilstība ir balstīta uz klienta statusu, kad viņi veic rezervāciju, savu statusu datumā klases, vai citu skaidri noteiktu nosacījumu, kas atbilst jūsu piedāvājumam.

Piemēram, iedomājieties, ka dalības termiņš beidzas 30. jūnijā, un klients cenšas rezervēt klasi uz 3. jūliju. Nolemjiet iepriekš, vai šī rezervācija ir atļauta, un pārliecinieties, ka jūsu publicētie noteikumi un darbības process ir vienisprātis. Neatstājiet pieņemšanu, lai izgudrotu atbildi, kad klients ierodas.

Apsveriet arī to, kam jānotiek ar esošo nākotnes rezervāciju, ja dalība beidzas pirms sesijas. Neatkarīgi no noteikumiem jūs izvēlaties, paskaidrojiet to parastajā valodā un pārbaudiet, vai darbinieki zina, kā konsekventi rīkoties ar situāciju.

Dodiet uzņemšanas skaidru procesu trūkstošajiem rezervācijas

Klients sakot, “Es esmu loceklis” nav obligāti apstiprināt, ka viņi rezervēja šodienas klasi. Dod reģistratūru īsu secību, lai sekotu, nevis lūdzot darbiniekus improvizēt zem spiediena.

1. Jautāt par klienta rezervācijas informāciju un pārbaudīt pareizo klases datumu un laiku.
2. Apstipriniet, vai pastāv reāla rezervācija, nevis tikai dalības vai klases iepakojuma iegāde.
3. Pārbaudiet, vai klients nejauši rezervējis citu sesiju.
4. Ja rezervācija nepastāv, pārbaudiet, vai pieprasītajai klasei vēl ir pieejama vieta.
5. Ja ir pieejama vieta un jūsu noteikumi to atļauj, pievienojiet klientam, izmantojot parasto rezervācijas procesu, lai apmeklējumu un maksājumu vai tiesību ieraksts paliek precīzs.
6. Ja klase ir pilna, paskaidrojiet pieejamās alternatīvas, nenoņemot cita klienta derīgo rezervāciju.

Šis process aizsargā klases jaudu, vienlaikus dodot administratoriem kaut ko noderīgu darīt, nevis vienkārši sakot, ka rezervācija nevar atrast.

Pārbaudīt noteikumus, kā klients varētu izmantot tos

Pirms ieviest jaunu dalības, klases pack vai pay-as-you-go opciju, sekot vairākiem reāliem braucieniem no sākuma līdz beigām. Nemēģiniet pārbaudīt tikai to, vai piedāvājumu var iegādāties; pārbaudiet, kas notiek pēc tam.

Veikt šos praktiskos scenārijus

• Jauns pay-as-you-go klients: izvēlēties klasi, pārskatīt cenu un atcelšanas noteikumus, veikt rezervāciju, izmantojot savu parasto testa procesu un apstiprināt, ko personāls var redzēt.
• loceklis: izvēlas iekļauto klasi un pārbauda, vai nepieciešamība rezervēt ir skaidra pirms apmeklējuma.
• Iepakojumu klase: izmantot kredītu, atcelt saskaņā ar jūsu norādīto politiku un pārbaudīt, ka rezultātā kredīta bilance seko šo politiku.
• Pilna klase: apstiprināt, ko klients ir parādīts un ko pieņemšana būtu teikt, ja nav vieta ir pieejama.
• Locekļu termiņa beigas: mēģināt nākotnes rezervāciju, kas ietilpst ārpus attiecīgā dalības perioda un pārbaudīt rezultātu, salīdzinot ar savu rakstisko noteikumu.

Ja process uzvedas atšķirīgi no terminiem klienti tiek parādīti, novērst neatbilstību pirms piedāvājuma veicināšanas. Ja programmatūra nevar atbalstīt noteikumu jūs plānojat, vienkāršot vai pārskatīt noteikumu, nevis lūgt personālu atcerēties sarežģītu manuālo izņēmumu.

Pārskatīšana, kur klienti joprojām sajaukt

Pēc tam, kad piedāvājums ir bijis darbojas, uzdot pieņemšanu, kuri jautājumi saglabāt nāk atpakaļ. Uzrakstiet faktisko formulējumu klientiem izmantot. “”Es domāju, klases tika iekļautas”” norāda uz citu problēmu no “”Es domāju, pērkot iepakojumu rezervēt savu vietu.””

Izmantojiet šos jautājumus, lai uzlabotu paskaidrojumu vietā, kur pārpratums sākas. Ja klienti atkārtoti jautāt, vai anulēts klases pack rezervācija atgriež kredītu, nodot šo atbildi blakus atcelšanas noteikumu. Ja dalībnieki regulāri ierodas bez atrunas, padarīt prasību redzamāku, ja dalība un klases tiek uzrādīti.

Mērķis nav rakstīt garākus termiņus, bet gan padarīt pamanāmus svarīgos noteikumus, pirms tie kļūst par domstarpībām uzņemšanas brīdī.