Abonnement ou paiement à la séance : règles de réservation

Commencez par accéder à la réservation par rapport à la réservation

La première décision lors de la comparaison de l’adhésion et des réservations de pay-as-You-go est de savoir si payer pour l’accès réserve également un endroit. Ne laissez pas les clients pour travailler cela à partir du nom du paquet.

Si l’adhésion comprend des classes admissibles mais que chaque classe a encore une capacité limitée, indiquez que les membres doivent faire une réservation.Une explication simple peut être: -Les classes admissibles sont incluses dans votre adhésion, mais vous devez réserver une place pour chaque session.- Mettez cette information où les clients choisissent l’adhésion, non seulement en termes séparés, ils ne peuvent jamais lire.

Faites de même pour les packs de classe. Acheter cinq crédits de classe, par exemple, ne signifie pas nécessairement que cinq sessions particulières ont été réservées. Expliquez que le client achète les crédits d’abord et utilise ensuite un crédit lors de la réservation d’une classe admissible, si c’est ainsi que votre offre fonctionne.

Pourquoi la distinction est importante à la porte

Considérez une classe hypothétique de 18h avec 20 places disponibles. Un membre arrive sans réservation et croit que son entrée de paiement mensuel garantit, mais tous les 20 places ont déjà été réservées. La réception a maintenant un client malheureux et aucune capacité de rechange. Une exigence de réservation claire indiquée lorsque l’adhésion est achetée et lorsque les classes sont sélectionnées rend cette situation moins probable.

Rendre l’adhésion et la rémunération facile à comparer

Les clients ne devraient pas avoir à décoder trois descriptions complètement différentes. Présentez chaque option en utilisant les mêmes questions : quel est le coût, à quoi peut-il servir, comment est-elle réservée une session et ce qui se passe quand une réservation est annulée ?

Une façon utile de vérifier votre formulation est de comparer les trois options par rapport à une classe réelle sur votre horaire. Prenez un cours de yoga du mercredi soir, par exemple, et écrivez exactement ce qu’un client de session unique, titulaire de classe-pack et membre devraient faire pour assister à. Toute différence devrait être intentionnelle et facile à expliquer pour la réception.

Soyez prudent avec des mots tels que -Unlimited

Si vous décrivez un abonnement comme illimité, expliquez les conditions de réservation qui affectent encore la fréquentation. Une classe peut encore avoir une capacité limitée. Si vos règles incluent une fenêtre de réservation, des restrictions sur les réservations simultanées ou des frais pour des sessions particulières, indiquez ces conditions en même temps que l’offre plutôt que de compter sur le titre seulement.

Définir les règles de classe-pack et d’adhésion avant de les vendre

Pour un pack de classe, précisez combien de crédits le client reçoit, quelles activités les utilisent, quand un crédit est pris, si les crédits expirent et ce qui arrive à un crédit après l’annulation.

Pour l’adhésion, indiquer les activités qui sont incluses et qui, le cas échéant, nécessitent un paiement distinct. Ensuite, indiquer si les membres doivent réserver chaque session et quelles conditions s’appliquent à ces réserves.

Si un membre inclut des cours en semaine mais pas des week-ends, par exemple, rendre cette distinction visible lorsque les clients comparent les plans et encore quand ils tentent de réserver. La réception ne devrait pas avoir à révéler une restriction importante seulement après que quelqu’un a rejoint.

Décidez exactement ce qui se passe lors de l’annulation

– Les annulations autorisées ne sont pas assez d’informations. Décidez ce qui arrive au client place et paiement ou crédit à chaque point pertinent de votre politique d’annulation.

Pour une réservation de classe-pack, répondez à une question concrète : si le client annule avant la date limite indiquée, le retour de crédit est-il utilisé ultérieurement ? Alors décidez ce qui se passe après cette date limite. Pour une réservation de pay-as-You-go, expliquez les conditions de remboursement ou de rééchelonnement applicables avant que le client ne paie.

Si une annulation tardive ou une non-participation a une conséquence en vertu de votre politique, les clients devraient être en mesure de voir cette règle avant qu’ils fassent la réservation plutôt que de la découvrir par la suite.

Marcher à travers une annulation du début à la fin

Utilisez une réservation hypothétique pour tester la règle. Supposons qu’Alex utilise un crédit de classe pack pour mardi à 19h et annule dans la période où votre police indique que le crédit doit être retourné. Vérifiez que le lieu devient disponible à nouveau et que le crédit du client est traité selon cette politique. Ensuite, répétez l’exercice avec une annulation après la date limite et confirmez que le résultat correspond au libellé indiqué au client.

Le personnel de réception doit savoir où vérifier ce qui s’est passé afin de pouvoir répondre à une question sans deviner ou prendre une décision différente pour chaque client.

Vérifiez les réservations futures et l’expiration de l’adhésion

Les réservations futures nécessitent une règle lorsque l’adhésion a une date de fin. Décidez si l’admissibilité est basée sur le statut du client quand ils font la réservation, leur statut à la date de la classe, ou une autre condition clairement définie appropriée à votre offre.

Par exemple, imaginez qu’un abonnement expire le 30 juin et que le client tente de réserver une classe pour le 3 juillet. Décidez à l’avance si cette réservation doit être autorisée et assurez-vous que vos termes publiés et le processus opérationnel conviennent.

Considérez également ce qui devrait arriver à une future réserve existante si un membre se termine avant la session. Quelle que soit la règle que vous choisissez, expliquez-la dans la langue ordinaire et vérifiez que le personnel sait gérer la situation de façon cohérente.

Donner à la réception un processus clair pour les réservations manquantes

Un client disant -I-m un membre -I-I-I ne confirme pas nécessairement qu’ils ont réservé aujourd’hui la classe -I-I. Donnez à la réception une courte séquence à suivre plutôt que de demander au personnel d’improviser sous pression.

1. Demandez les coordonnées de la réservation du client et vérifiez la date et l’heure de classe correctes.
2. Confirmez s’il y a une réservation réelle plutôt qu’un achat d’adhésion ou de classe-pack.
3. Vérifiez si le client a accidentellement réservé une autre session.
4. Si aucune réservation n’existe, vérifiez si la classe demandée a encore un endroit disponible.
5. Si l’espace est disponible et que vos règles le permettent, ajoutez le client en utilisant le processus de réservation normal afin que le dossier de présence et de paiement ou de droit reste exact.
6. Si la classe est complète, expliquez les alternatives disponibles sans supprimer un autre client de la réservation valide.

Ce processus protège la capacité de classe tout en donnant à la réceptionniste quelque chose d’utile à faire au-delà de dire simplement que la réservation ne peut pas être trouvée.

Tester les règles en tant que client les utiliserait

Avant d’introduire un nouvel abonnement, un pack de classe ou une option de paiement en cours de route, suivez plusieurs trajets réalistes du début à la fin. Ne testez pas seulement si l’offre peut être achetée; testez ce qui se passe ensuite.

Exécutez ces scénarios pratiques

• Nouveau client payant : choisissez une classe, examinez les conditions de prix et d’annulation, faites la réservation par votre processus de test normal et confirmez ce que le personnel peut voir.
• Membre: sélectionner une classe incluse et vérifier si le besoin de réserver est clair avant l’assiduité.
• Client de classe pack: utiliser un crédit, annuler selon votre politique déclarée et vérifier que le solde de crédit résultant suit cette politique.
• Classe complète: confirmer ce que le client est montré et quelle réception devrait dire quand aucun endroit n’est disponible.
• Membres en attente d’adhésion : tenter une réservation future qui dépasse la période d’adhésion pertinente et vérifier le résultat par rapport à votre règle écrite.

Si le processus se comporte différemment des termes que les clients sont affichés, corriger l’inadéquation avant de promouvoir l’offre. Si le logiciel ne peut pas supporter une règle que vous avez planifiée, simplifier ou réviser la règle plutôt que de demander au personnel de se souvenir d’une exception manuelle compliquée.

Avis où les clients se confondent encore

Après une offre a été lancé, demandez à la réception quelles questions reviennent. Écrivez le libellé réel que les clients utilisent. -Je pensais que les cours étaient inclus – points à un problème différent de -Je pensais acheter le paquet réservé ma place.

Si les clients demandent à plusieurs reprises si une réservation de classe-pack annulée renvoie un crédit, mettez cette réponse en dehors de la règle d’annulation. Si les membres arrivent régulièrement sans réservation, rendez l’exigence plus importante là où les membres et les classes sont présentés.

L’objectif n’est pas d’écrire des termes plus longs, mais de rendre visibles les règles importantes avant qu’elles ne deviennent un désaccord à la réception.