Pirmā kāpšanas apmeklējuma sagaidīšana

Sākt uzņemšanu pirms apmeklētāja ierašanās

Pieņemšana pieredze sākas, kad kāds veic rezervāciju, nevis tad, kad viņi sasniedz galdu. Pirmās reizes apmeklētājs var lasīt savu apstiprinājumu autobusā, autostāvvietā vai ejot uz nepazīstamu ēku. Sniedziet viņiem praktisku informāciju, kas viņiem jāierodas bez minēšanas.

Pārskatiet informāciju, ko klienti saņem pēc rezervācijas. Jāprecizē ierašanās laiks, jāidentificē ieejas vai pieņemšanas punkts, jāpaskaidro, kas viņiem būtu jānes, un jānorāda jebkurš praktisks sagatavošanās pasākums, kas nepieciešams norises vietai. Ja iekārtas pasākumi ietekmē apmeklējumu, jāpaskaidro, vai attiecīgais aprīkojums ir iekļauts, nolīgts, savākts ierašanās brīdī vai izskatīts citā veidā atbilstoši jūsu vietas faktiskajam procesam.

Virzieniem vajadzētu strādāt kādam, kurš nekad nav apmeklējis. “Izmantot uzņemšanu” ir mazāk noderīga, ja ēkai ir vairākas ieejas. Vajadzības gadījumā aprakstiet atpazīstamu ieejas, grīdas vai uzņemšanas vietu, lai klients varētu saskaņot norādījumus ar to, ko viņi redz.

Izlasiet apstiprinājumu prom no sava galda

Nosūtiet testa rezervācijas apstiprinājumu uz tālruni un izlasiet to kā klients būtu. Neattiecas uz personāla piezīmes vai iekšējās zināšanas, mēģiniet atbildēt: kad man vajadzētu ierasties, kur es varu ievadīt, kas man ir nepieciešams ar mani un kas notiek, kad es tur? Viss, ko jūs nevarat atbildēt, ir kandidāts skaidrākai pirms ierašanās informāciju.

Aprakstiet sesijas cilvēkiem, kuri nezina kāpšanas terminoloģiju

Sesijas nosaukums, kas ir perfekta jēga, lai regulāri alpīnisti var nozīmēt ļoti maz, lai kāds rezervē savu pirmo apmeklējumu. Pārskatiet savu klientu orientētus aprakstus un meklēt vārdus, kas prasa iepriekšējas zināšanas. Saglabājiet terminoloģiju, kur tas ir patiesi noderīgi, bet paskaidrojiet, kas klientam ir jāsaprot parastajā valodā.

Katrai rezervētai sesijai jānorāda, kam tā paredzēta, gaidāmais iepriekšējās pieredzes līmenis, tas, ko rezervētā pieredze ietver un ko apmeklētājam vajadzētu sagaidīt, ierodoties. Dalības prasībām jāatspoguļo jūsu norises vietas faktiskās politikas un atbilstoši kvalificēti norādījumi, nevis pieņēmumi, kas izdarīti mārketinga kopijai.

Atbildēt uz jautājumu aiz sesijas nosaukuma

Jaunpienācējs bieži vien ir tiešām jautā, “Vai tas ir tiesības rezervācija kādam, piemēram, man?” Palīdziet viņiem atbildēt, ka pirms izrakstīšanās. Piemēram, ja jūsu vieta piedāvā konkrētu sesiju īpaši cilvēkiem veicot pirmo apmeklējumu, teiksim tik skaidri. Ja citā sesijā pieņem iepriekšēju pieredzi vai ir īpašas prasības, padarīt tos skaidrs, pirms klients apņemas to.

Hipotētisks piemērs: Alex vēlas organizēt pirmo kāpšanas vizīti ar draugu. Viņi redz vairākas sesijas nosaukumus, bet neatzīst atšķirības. Noderīgs apraksts ļauj Alex identificēt iespēju, kas paredzēta to apstākļiem bez meklēt citur definīcijas vai tālruņa uzņemšanas vienkārši, lai saprastu rezervēšanas kategorijas.

Padarīt uzņemšanu atbildēt uz nākamo jautājumu

Kad jaunpienācējs sasniedz galdu, atzīt tos pirms uzsākt pārbaudes vai norādījumus. Vienkāršs sveiciens, kam seko “Vai šis ir jūsu pirmais apmeklējums?” sniedz darbiniekiem noderīgu kontekstu un dod apmeklētājam atļauju teikt, ka viņi nav pārliecināti, kas notiks tālāk.

Tad izskaidrojiet tūlītēju secību, nevis visu par norises vietu uzreiz. Piemēram: atrodiet rezervāciju, aizpildiet visus ierašanās soļus, kas attiecas uz šo vizīti, tad pasakiet klientam, kur viņiem vajadzētu doties, un kas tiksies vai palīdzēs viņiem nākamo.

Turēt maksājumu vai rezervācijas statusu nošķirtu no dalības prasībām. Pabeigts pirkums apstiprina komercdarījumu; to nevajadzētu raksturot kā tādu, kas aizvieto jebkādas pārbaudes, nosacījumus vai lēmumus, kurus jūsu vieta veic atsevišķi saskaņā ar tās noteiktajām procedūrām.

Atdalīt ātru ieceļošanu no jautājumiem, kas prasa vairāk laika

Ne visas uzņemšanas sarunas aizņem vienādu laiku. Vienam apmeklētājam, kas atgriežas, var būt nepieciešams tikai vienkāršs ierašanās process, bet pirmās reizes klientam ar trūkstošu rezervāciju var būt nepieciešams kāds, lai izmeklētu. Plānojiet, kā uzņemšana apstrādā abus, neradot nevienai personai justies kā neērtības.

Ja jūsu izkārtojums un personāls atļauj, izlemt, kurš pārņem īpašumtiesības uz vairāk iesaistīti jautājumi. Ja viens kolēģis sāk izmeklēt rezervācijas problēmu, cits var turpināt apkalpo vienkāršus ierašanos. Ja tas nav iespējams, pateikt gaidošajiem klientiem, kas notiek, nevis atstājot klusē rindā jautājums, vai kāds ir pamanījis tos.

Dodiet personai ar problēmu kaut kur noteikts iet

Izvairieties atkārtoti pārvietot jaunpienācējs starp galdiem vai personāla locekļiem. Ja pieņemšana nevar atrisināt jautājumu, darbiniekiem vajadzētu zināt, kurš piemērots kolēģis vai palīdzības punkts pārņem. Pastāstiet apmeklētājam, kas notiks tālāk: “Mans kolēģis šajā rakstā var pārbaudīt ar jums” ir vairāk iedrošinošs nekā “Jums būs nepieciešams, lai lūgtu kādu tur.”

Hipotētisks piemērs: Priya ierodas uz pirmo vizīti, bet reģistratūra nevar uzreiz atrast rezervāciju zem vārda, ko viņa dod. Tā vietā, lai lūgtu viņu atkāpties bez paskaidrojuma, kolēģis uzņemas atbildību par rezervācijas detaļu pārbaudi, kamēr galvenā uzņemšanas pozīcija turpina veikt kārtējo ierašanos.

Rādīt jaunpienācējus, kur doties tālāk

Virzieni, kas šķiet acīmredzams darbiniekiem var būt bezjēdzīgi jaunam klientam. “Tas ir cauri tur” pieņem, ka apmeklētājs var noteikt pareizo durvju ceļu, atpazīt tikšanās zonu un zināt, kad apstāties.

Pastaiga no uzņemšanas vietas uz vietām, kur pirmo reizi apmeklētājs var būt nepieciešams, piemēram, mainot telpas, skapji, kur paredzēts, tualetes, uzgaidāmās vietas vai attiecīgo tikšanās vietu. Katrā pagriezienā, jautāt, vai persona varētu turpināt bez personāla zināšanas. Pievienot vai uzlabot zīmes, kur izvēle virzienā ir patiesi neskaidra.

Uzņemšanas personālam vajadzētu arī izmantot īpašu valodu. Tā vietā, lai norādītu pāri ēkai, identificēt redzamu orientieri vai skaidri nosauktu jomu un pateikt klientam, vai viņiem vajadzētu gaidīt tur vai sazināties ar darbinieku.

Nepārslogot uzņemšanu

Pirmreizējam apmeklētājam nav nepieciešama katra informācija par norises vietu vienā runā. Sniedziet informāciju, kad tā kļūst noderīga. Uzņemšana var izskaidrot ierašanās procesu un galamērķi; atbilstoši kvalificēti vai pilnvaroti darbinieki var rīkoties ar specializētām instrukcijām, kas attiecas uz darbību pareizajā posmā.

Pārbaudīt kāpšanas vietu klientu pieredzi caur nepazīstamām acīm

Personāls, kurš labi pārzina ēku, pārstāj pamanīt daudzas nelielas neskaidrības. Palūdziet, lai kāds, kas nav zināms par norises vietu, pabeigtu reālistisku pirmās vizītes braucienu, izmantojot tikai informāciju, ko saņem īsts klients.

Dodiet viņiem scenāriju un pretoties vēlmi palīdzēt. Palūdziet viņiem atrast atbilstošu sesiju no klientu vērsta informācija, lasīt apstiprinājumu, atrast ieeju, pieeja reģistratūrai un strādāt, kur viņi varētu doties tālāk. Novērot, kur viņi pauze, pagriezties, uzdot jautājumu vai veikt nepareizu pieņēmumu.

Pārvērst vilcināšanās par darbību sarakstu

Pēc testa reģistrējiet precīzu nenoteiktības punktu un piešķiriet praktisku atbildi. Ja ieeju bija grūti identificēt, apskatiet ielidošanas virzienus vai zīmes. Ja divi sesiju apraksti šķita savstarpēji aizvietojami, noskaidrojiet to paredzēto auditoriju. Ja testētājs atstāja pieņemšanu, nezinot, kur gaidīt, mainiet personāla skaidrojumu.

Nenoraidiet problēmu, jo regulārie klienti jau to saprot. Šī uzdevuma mērķis ir īpaši, lai atrastu zināšanas, ka jūsu darbība šobrīd sagaida jaunpienācējus piegādāt par sevi.

Saglabājiet welcome konsekventu, jo komanda mainās

Laba pirmās reizes pieredze nedrīkst būt atkarīga no tā, kurš darbinieks, šķiet, strādā. Dodiet jaunu uzņemšanas darbinieki īsu atlidošanas kontrolsarakstu un ļaujiet viņiem praktizēt parasto klientu braucienus, pirms viņi rīkojas ar tiem atsevišķi.

Iekļaut tiešu ierašanos, kā arī reālistiskus izņēmumus: pirmo apmeklējumu, apmeklētāju, kurš atgriežas, kādu, kurš nevar atrast savu rezervācijas apstiprinājumu, personu, kurš, šķiet, ir izvēlējies nepareizo sesijas veidu, un klientu, kurš vienkārši nezina, kur doties. Darbiniekiem vajadzētu zināt, kurus jautājumus viņi var atrisināt un kad iesaistīt pienācīgi pilnvarotu kolēģi.

Pirmās reizes apmeklētāja pieredzes kontrolsaraksts

• Aprakstiet katru nodarbību valodā, ko jaunietis var saprast.
• Norāda, kam sesija ir paredzēta, un jebkuras attiecīgās norises vietas prasības.
• Nosūtīt noderīgu ierašanās laiku un ieejas informāciju pirms apmeklējuma.
• Izskaidrojiet jebkuru iekārtu kārtību, kas klientiem ir jāzina iepriekš.
• Padarīt pieņemšanu viegli identificēt, kad apmeklētāji ieceļo.
• Pajautājiet, vai klients apmeklē pirmo reizi, kad šis konteksts ir noderīgs.
• Paskaidrojiet tuvāko soli tā vietā, lai sniegtu vairākus norādījumus vienlaicīgi.
• Sniegt konkrētus norādījumus, lai tikšanās punktiem un klientu iespējām.
• Izlemt, kurš nodarbojas ar rezervācijas vai jautājumi, kas ir nepieciešams izmeklēšana.
• Saglabāt rezervācijas un maksājumu statusu atšķiras no atsevišķām dalības prasībām.
• Pārbaudīt braucienu ar kādu nepazīstamu ar norises vietu.
• Izmantojiet regulārus klientu jautājumus, lai uzlabotu rezervēšanas informāciju, zīmes un personāla apmācību.

Visizteiktākais sveiciens ne vienmēr ir visilgāk. Tas ir tas, kas dod jaunpienācējam pareizo informāciju īstajā brīdī. Rezervējot aprakstus, ierodoties informāciju, uzņemšanu un tālākos virzienus, visi piekrīt, apmeklētāji var pavadīt mazāk laika, domājot par to, ko viņi ir palaiduši garām, un vairāk laika cerot uz to pieredzi, ko viņi ir ieguvuši.