Kā rezervācijas mainīts bizness
No papīra kalendāra uz tiešsaistes rezervācijām
Tas ir 9:00 vakarā, kad vecāki atceras solīto bērnu spēļu centru ceļojumu. Bērni joprojām ir nomodā, rītdienas plāni sāk veidot, un norises vietas uzņemšanas galds slēgts pirms stundām. Reiz, tas nozīmēja, ka atceroties gredzenu no rīta. Tagad, tiešsaistes rezervēšana norises vietās var pārvērst, ka vēlu vakarā doma par apstiprinātu apmeklējumu pirms tējkanna ir vārīta.
Dienasgrāmata paveica ievērojamu darbu
Gadu desmitiem, papīra dienasgrāmata varētu sēdēt aiz uzņemšanas un klusi palaist pārsteidzoši daudz biznesa. Dzimšanas dienas svinības, aktivitātes sesijas, galda rezervācijas, noguldījumi un tālruņa numuri varētu visi dzīvot starp tās valdošo līnijām, palīdz lipīgs piezīmes, marķieri un atmiņas par to, kurš noticis, ir uz maiņu.
Nav nekas būtībā nepareizi ar papīru. Nelielai operācijai ar ļoti maz atrunas, tas var būt brīnišķīgi vienkārša. Grūtības parādās kā pieprasījums pieaug un klienti gaida atbildes ārpus darba laika.
Dienasgrāmata uz letes zina, kas ir rakstīts tajā, bet klients mājās to nevar redzēt. Bezatbildīga sociāla ziņa, balss pasts vai e-pasts tad kļūst par citu darbu rītdienas komandai.
Īstās izmaiņas ir klientu laiks
Lielākā atšķirība ar tiešsaistes rezervāciju nav tas, ka ekrāns ir aizstāts lapu. Tas ir, ka klienti var rīkoties brīdī, kad viņi nolemj apmeklēt.
Pazīstams sestdienas un nakts scenārijs
Hipotētisks piemērs: ģimene izlemj, ko darīt svētdienas rītā. Viņi atrod vietējo piesaisti 9.15pm un vēlas zināt, vai 10.30am sesijai ir vieta. Ja norises vieta piedāvā atbilstošu tiešsaistes rezervāciju, viņi var pārbaudīt uzrādīto informāciju, izvēlēties pieejamo sesiju un veikt rezervāciju, negaidot, kad reģistratūra tiks atjaunota.
Šī pieredze vislabāk darbojas, kad rezervēšanas lapa atbild uz jautājumiem, kas citādi liktu zvanīt: kad sesija sākas, ko tas maksā, kam tas ir piemērots, kas ir iekļauts un jebkas apmeklētājiem jāzina pirms ierašanās.
“Nozīmīgā pāreja nav uz ekrāna papīra. Tā padara rezervācijas procesu pieejamu, kad klients ir gatavs rezervēt.”
Skaidrs apstiprinājums jautājumiem pārāk. Tas dod klientam kaut ko atsaukties atpakaļ, nevis paļauties uz steidzīgu sarunu vai piezīmi, kas vairākas dienas agrāk.
Viens rezervācijas ieraksts ir svarīgāks nekā bezpapīra izmantošana
Komandai digitālās rezervēšanas lietderīgā daļa nav vienkārši ar roku rakstītu vārdu skaita samazināšana. Tas samazina vietu skaitu, kas nepieciešams, lai pārbaudītu darbiniekus.
Ja rezervācijas tiešsaistē izmanto vienu pieejamības ierakstu, kad telefona rezervācijas tiek rakstītas kaut kur citur, uzņēmums joprojām var beigties ar pretrunīgu informāciju. Tas pats attiecas uz rezervācijām, ko veic reģistratūrā.
Padomājiet par pēdējo pieejamo vietu
Hipotētisks piemērs: viens klients rezervē galīgo pieejamo vietu tiešsaistē, kamēr cits runā ar darbinieku. Ja šie divi rezervācijas maršruti tiek pārvaldīti atsevišķi, var šķist, ka abi ir nodrošināti to. Koplietojams rezervācijas ieraksts ir paredzēts, lai izvairītos no šāda veida darbības neskaidrības.
| Posmā | Papīra ražošanas process | Koplietošanas rezervācijas process |
|---|---|---|
| Apmeklējuma izvēle | Klients sazinās ar norises vietu, lai jautātu par pieejamību. | Klients var apskatīt sesijas vai vietas, kas pašlaik tiek piedāvātas tiešsaistē. |
| Rezervē | Personāls ieraksta informāciju dienasgrāmatā. | Tiešsaistes un personāla ievadītās rezervācijas izmanto vienu un to pašu rezervācijas ierakstu. |
| Ierodas | Darbiniekiem var būt nepieciešams pārbaudīt dienasgrāmatu un atsevišķu maksājumu informāciju. | Uzņemšana var atrast rezervāciju un tās reģistrēto informāciju. |
Cilvēkiem joprojām ir vieta
Labai rezervācijai tiešsaistē vajadzētu noņemt ikdienas administrēšanu, nevis padarīt vietu grūti runāt ar.
Vecākiem, iespējams, ir jāpajautā, vai var ierasties kāds jaunāks brālis vai māsa. Dzimšanas dienas organizators varētu vēlēties mainīt viesu skaitu.
Kad darbinieki vienojas par izmaiņām, pārliecinieties, ka rezervācijas ieraksts tiek atjaunināts un klients saņem pārskatīto informāciju. Pretējā gadījumā noderīga telefona saruna var kļūt par rītdienas reģistratūras noslēpumu.
Pārvietošanās no papīra bez dubļains
Visdrošākā pāreja parasti ir apzināta pāreja, nevis mēģinājums visu digitalizēt vienā naktī.
Sākt ar parastu rezervāciju
Izvēlieties vienu kopīgu rezervācijas veidu, piemēram, standarta atskaņošanas sesiju vai aktivitātes slotu. Pierakstiet laiku, ietilpību, cenas un informāciju par klientiem, ko pašreiz pārvaldāt pa tālruni vai dienasgrāmatā.
Jau veikto rezervāciju uzskaite
Nākotnes rezervējumi ir jāatspoguļo pirms atbilstoša pieejamība tiek piedāvāta tiešsaistē. Pretējā gadījumā vietas, kas jau solīja klientiem, varētu nejauši piedāvāt atkal.
Izvēlieties galveno ierakstu
Iestatiet skaidru punktu, no kura tiešsaistes sistēma kļūst par galveno rezervācijas ierakstu, un pārliecinieties, ka darbinieki ievēro vienu un to pašu procesu telefona un skaitītāja rezervācijām. Saglabājot otru dzīvu dienasgrāmatu “tikko gadījumā” var atstāt komandu ar divām dažādām pieejamības versijām.
Izdrukāts ierašanās saraksts joprojām var būt lietderīgs operatīvi. Ja jūs to izmantojat, atzīmējiet, kad tas tika ražots tā darbinieki saprast, ka vēlāk izmaiņas var neparādās uz tā.
Pārbaudīt klientu braucienu
Pirms rezervēšanas uzsākšanas klientiem, izmantojiet piegādātāja atbilstošu testa metodi. Pārbaudiet rezervāciju, kas parādās, kur darbinieki to sagaida, ka informācija, kas vērsta uz klientu, ir pareiza un ka atcelšanas vai grozīšanas uzvedība atbilst jūsu izvēlētajiem noteikumiem.
Kāda programmatūra nevar izlemt par jums
Tiešsaistes rezervācijas forma nevar izlemt, ko jūsu uzņēmumam vajadzētu darīt, kad kāds ierodas vēlu. Tas nevar izgudrot jūsu kompensāciju politiku, noteikt, vai papildu bērns var pievienoties pilnai pusei vai izlemt, cik daudz paziņojumu jums ir nepieciešams, lai mainītu.
Tie ir biznesa lēmumi. Piekrītu viņiem vispirms, tad padarīt svarīgu informāciju pietiekami skaidrs, lai klienti varētu saprast, pirms viņi apņemas rezervāciju.
Kad jaunais process ir dzīvs, pievērsiet uzmanību jautājumiem, kas joprojām sasniedz uzņemšanu. Atkārtoti zvana par to, kur novietot, kāds vecums sesija ir piemērots vai kad klientiem vajadzētu ierasties, var norādīt uz trūkstošo informāciju, nevis trūkstošo programmatūras funkciju.
Praktiskais secinājums
Tiešsaistes rezervācija uz norises vietām darbojas vislabāk, ja tā padara parasto rezervāciju vienkāršu: klienti var saprast, kas ir pieejams, rezervēt ērtā laikā un saņemt skaidru informāciju pēc tam. Pēc tam komanda var veltīt vairāk uzmanības klientiem un situācijām, kurās patiešām ir nepieciešama persona.
Izmantojiet ideju praksē
Pēc tam, kad identificēt, kas ir pārvietot no papīra dienasgrāmatas, definēt tiešsaistes rezervācijas darbplūsmu pirms mainīt procesus. Rezervācijas aptver pamata rezervēšanas iespējas, bet tikšanās ir konkrētāks nākamais temats uzņēmumiem, kas organizē pieejamību ap laikietilpīgiem pakalpojumiem ar individuāliem klientiem.