Batutu parka darbības plānošana

Sāciet ar apmeklējumiem, kurus vēlaties pārdot

Pirms aprīkojuma salīdzināšanas, pierakstiet, kāda veida apmeklējumu klienti faktiski varēs iegādāties. Tie var ietvert vispārējās sesijas, vecuma specifiskas aktivitātes, ballītes, organizētas grupas vai citus piedāvājumus, kas atbilst jūsu vietai. Aplūkojiet katru kā atsevišķu produktu, līdz esat pierādījis, ka viens un tas pats darbības process darbojas visiem no tiem.

Katram apmeklējuma veidam uzrakstiet īsu uz klientu vērstu aprakstu. Norādiet, uz ko rezervācija attiecas, cik ilgi rezervētā darbība ilgst, kad viesiem jāierodas, kuras norises vietas daļas ir iekļautas un kas notiek pēc darbības. Ja dažos teikumos nav iespējams skaidri izskaidrot piedāvājumu, iespējams, ir nepieciešama lielāka plānošana, pirms tas tiek pārdots.

Izmantojiet reālu rezervācijas jautājumu, lai pārbaudītu katru produktu

Iedomājieties vecāku jautā, “Es gribu, lai divi bērni sestdienas pēcpusdienā. Ko tieši es grāmatu?” Jūsu komandai vajadzētu būt iespējai sniegt vienkāršu atbildi, netulkojot iekšējos pakotnes nosaukumus vai paskaidrojot vairākus slēptus nosacījumus.

Dariet to pašu partijas organizatoram. Viņi vēlēsies zināt vairāk nekā aktivitātes sākuma laiku: kad grupai jāierodas, kas ir komplektā, kā partijas telpa atbilst darbībai un kāda informācija viņiem ir nepieciešama, lai sniegtu saviem viesiem. Plānojot šīs atbildes tagad atklāj nepilnības, pirms tie kļūst par uzņemšanas problēmām.

Parādīt vienu vizīti no rezervācijas līdz izbraukšanai

Veikt savu visbiežāk plānoto apmeklējumu un izdarīt to kā secību. Sākt, kad klients izvēlas sesiju un pabeigt, kad viņi atstāj telpas. Iekļaut soļus starp šiem punktiem, nevis lekt taisni no “rezervēšana” uz “aktivitāte”.

Ielieciet aptuvenus darbības laikus blakus katram posmam, kad esat tos pārbaudījis piedāvātajā vidē. Tas nenozīmē, ka katru apmeklējumu padarīt stingru. Tas ir par to, vai jūsu grafiks ir atkarīgs no vairākām lietām, kas notiek vienlaicīgi vienā telpā.

Atdalīts ierašanās laiks no darbības laika

Viens no svarīgākajiem lēmumiem, plānojot batuta parku, ir atšķirība starp to, kad ierodas viesi un kad sākas viņu rezervētā aktivitāte. Darbs atpakaļ no darbības sākuma un noteikt, kas patiesi ir jānotiek iepriekš saskaņā ar jūsu izveidotajām procedūrām.

Tad pārbaudiet, ka ierašanās process, nevis uzminēt, cik ilgi tas nepieciešams. Staigāt pirmo reizi apmeklētājs caur uzņemšanas un nepieciešamo sagatavošanas soļiem. Atkārtojiet ar ģimeni un ar lielāku grupu. Izmantojiet to, ko jūs iemācīties, lai izlemtu, kā agri klienti būtu jālūdz ierasties.

Padarīt abus laikus redzamus rezervēšanas informācijā. Ja darbība sākas 11:00, bet klienti ir gaidāmi 10:40, parādīt “arrive by 10:40” un “aktivitāte sākas 11:00” kā atsevišķu instrukciju. Klientiem nevajadzētu būt atklāt pieņemšanas, ka “11:00 sesija” nozīmēja, ka tie bija gaidāmi būtiski agrāk.

Aizsargāt darbības laiku klienti uzskata, ka viņi nopirka

Ja jūs pārdodat noteiktu darbības ilgumu, noskaidrojiet, ko nozīmē šis ilgums. Neizmantojiet klusi daļu no reklamētās darbības perioda ierašanās procesam, kas nekad netika izskaidrots. Ja sagatavošana notiek pirms darbības, iebūvējiet to ielidošanas instrukcijās un darbības grafikā.

Plānot jaudu visās koplietošanas telpās, ne tikai darbības zonā

Laika grafiks lieliski der uz papīra un joprojām rada pārpildītu vietu. Aktivitātes zona ir tikai viena daļa no klientu brauciena. Uzņemšana, uzgaidāmās vietas, mantas uzglabāšana, sagatavošanas vietas, svinību telpas, kafejnīcu sēdvietas, kur tas ir nepieciešams, un izlidošanas maršruti var ietekmēt to, cik rezervācijas strādā ērti tajā pašā laikā.

Izveidojiet vienkāršu laika līniju katram apmeklējuma veidam, parādot, kuras telpas tas izmanto. Tad izvietojiet vairākas rezervācijas vienā un tajā pašā laika līnijā. Meklējiet mirkļus, kad dažādām grupām vienlaicīgi ir nepieciešama viena un tā pati vieta.

Hipotētisks piemērs: ballītes darbība ilgst no 2:00 līdz 3:00 un pēc tam izmanto ballīšu telpu. Otra ballīte savu darbību sāk 3:00. Aktivitātes grafiks var šķist piemērots kārtīgi, bet abām grupām varētu būt nepieciešama uzņemšanas vai sagatavošanas telpa ap nodošanu, bet pirmā grupa joprojām aizņem citu vietas daļu. Apskatot visu apmeklējumu atklāj pārklāšanos.

Vai pats uzdevums ap jūsu noslogotākais plānoto periodu. Tas ir vieglāk pielāgot piedāvāto grafiku vai izkārtojumu uz papīra, nekā pēc tam, kad klienti jau rezervē to.

Dizaina uztveršana ap reālām klientu situācijām

Uzņemšana ir tikt galā ar vairāk nekā perfekti sagatavoti klients ierodas viens pats. Pārbaudīt galdu un apkārtējo telpu, izmantojot situācijas, kas varētu rasties normālā darbībā.

Iet cauri vismaz šiem trim iebraucējiem

1. Pirmreizēja ģimene: tiem ir jāatrod vieta, jāidentificē pareizais galds, jāsniedz darbiniekiem pietiekama informācija, lai atrastu savu rezervāciju un saprastu, kur doties tālāk.
2. Atgriezies apmeklētājs: personālam jāspēj identificēt pareizo rezervāciju, nevajadzīgi neatkārtojot pasākumus, kas šim apmeklējumam nav nepieciešami.
3. Puse, kas ierodas pa posmiem: organizators ierodas vispirms, vairāki viesi seko un viena ģimene ierodas vēlāk. Izlemiet, kā uzņemšana identificē grupu un kas notiek ar novēlotu ierašanos saskaņā ar jūsu publicētajiem noteikumiem.

Katram scenārijam pierakstiet, kas administratorim jāzina un no kurienes šī informācija nāk. Izlemiet arī, kur klients gaida, ja viņiem ir nepieciešama papildu palīdzība. Viena sarežģīta rezervācija nedrīkst piespiest katru klientu, kurš ir gatavs turpināt stāvēt aiz tā bezgalīgi.

Padomājiet arī par fizisko skaitītāju. Kur stāvēs ģimene, runājot ar darbiniekiem? Kur atrodas nākamā klientu rinda? Kur cilvēki pārvietojas pēc reģistrēšanās? Uzņemšanas galds, kas izskatās pievilcīgs tukšā ēkā, var uzvesties ļoti atšķirīgi, kad vairākas ģimenes ierodas ar mēteļiem, somām un satrauktiem bērniem.

Iestatiet darbības prasības pirms rezervēšanas ierobežojumiem

Klienta brauciena plānošana notiek līdzās plašākam profesionālajam darbam, kas nepieciešams telpām un aktivitātēm. Atbilstošai kvalificētai konsultācijai ir jānoskaidro tādi jautājumi kā aprīkojuma piemērotība, vietas prasības, darbības procedūras, uzraudzības pasākumi un atbilstoši jaudas ierobežojumi. Izmantojiet šīs noteiktās prasības kā ievadu jūsu rezervācijas plānā, nevis vispirms izvēloties ērtu biļetes numuru.

Kad šie pasākumi ir izveidoti, pārvērst tos praktiskos darbības noteikumos. Darbiniekiem ir jāzina, kura sesija klients pieder, vai rezervācija ir pabeigta no administratīvā viedokļa un vai kāds nepieciešamais solis paliek spēkā, pirms klients gūst peļņu.

Klients, kas ir samaksājis, ne vienmēr nozīmē, ka visas citas prasības, kas saistītas ar apmeklējumu, ir izpildītas. Tāpat tiešsaistes veidlapa vai cita administratīva dokumentācija nebūtu jāuzskata par aizstājēju jebkādām atsevišķām pārbaudēm, kas vajadzīgas atbilstoši iedibinātās procedūras norises vietā.

Darbības rezultātu norakstīšana

Attiecībā uz katru prasību, kas noteikta ar atbilstošu plānošanas procesu, jautājiet, kas uzņemšanas vai rezervācijas personālam faktiski ir jādara. Ja ierobežojums attiecas uz konkrētu sesiju, kur darbinieki redz šo ierobežojumu, veicot rezervācijas? Ja klientam ir izcilu administratīvo soli, kā pieņemšana identificēt to? Pārvēršot prasības skaidrās personāla darbības padara tos izmantojamus laikā aizņemts maiņu.

Testēšanas iestādes un grupu rezervācijas atsevišķi

Neuzskatiet, ka puse ir vienkārši lielāka parasta rezervācijas versija. Tā var izmantot vairākas vietas daļas un iesaistīt vienu organizatoru, kas pieņem lēmumus daudziem viesiem.

Izveidot hipotētisku pusi no desmit un iet cauri visam apmeklējumam. Sākt ar organizatoru veicot rezervāciju. Ņemiet vērā, kas viņiem jāzina nekavējoties, kāda informācija jānosūta viesiem, kad grupai jāierodas, kur agri ierodas gaidīt, kas notiek, ja kāds ir nokavēts un kad partija pārvietojas starp telpām.

Pēc tam pārbaudiet norises vietas grafiku ar divām pusēm cieši kopā. Pārbaudiet darbības zonu, pieņemšanu, sagatavošanas telpu un ballīšu telpu atsevišķi. Ja otrajai pusei nepieciešama telpa, pirms pirmā to reāli atstājusi, paketes saduras pat tad, ja to aktivitātes sesijas to nedara.

Veikt izmaiņas un pārvietot rezervēšanu daļu testa

Plāni mainās. Izlemiet, kā personālam rīkoties ar klientu, prasot pārcelt rezervāciju uz citu piemērotu datumu vai sesiju saskaņā ar jūsu noteikumiem. Svarīgākie operatīvie jautājumi ir par to, vai jaunajai sesijai ir piemērota pieejamība, kas notiek ar jebkurām telpām, kas atbrīvotas no sākotnējā rezervācijas un kāda atjaunināta informācija klients saņem.

Izmantojiet to pašu pieeju pilnai sesijai. Darbiniekiem vajadzētu zināt, kādas alternatīvas viņi var piedāvāt, nevis mēģināt saspiest papildu apmeklētājus rezervēšanas limitu, kas tika noteikts iemesla dēļ.

Izvēlieties programmatūru un iekārtas pret plānu

Kad jūs varat aprakstīt klientu braucienu, pārvērst to prasību sarakstu piegādātājiem. Tā vietā, lai jautātu, vai sistēma ir “labs batuta parkiem”, lūgt piegādātājam, lai parādītu, kā tas varētu rīkoties situācijās jūsu bizness sagaida.

Miniet konkrētus piemērus demonstrējumam: ģimene, kas rezervē parastu sesiju, puse, kas izmanto vairāk nekā vienu vietas daļu, rezervācija pārcelta uz citu piemērotu sesiju, klients, kas ierodas ar izcilu administratīvo soli, un sesija, kas ir sasniegusi noteikto rezervācijas limitu.

Attiecībā uz katru demonstrāciju atzīmējiet, kāda informācija sistēmā tiek reģistrēta, ko personāls var redzēt uzņemšanas laikā un kuras procesa daļas joprojām ir atkarīgas no manuālas darbības. Nepieļaujiet, ka divas sistēmas apmainās ar informāciju, ja vien piegādātājs neapstiprina, kā darbojas attiecīgā uzstādīšana.

Visu darbības izmaksu pārskats

Salīdzinot variantus, uzskaita aparatūras, programmatūras, uzstādīšanas vai konfigurācijas darbus, personāla apmācību, pastāvīgu atbalstu un citas izmaksas, kas saistītas ar ierosināto uzstādīšanu. Palūdziet piegādātājiem paskaidrot to pašreizējās cenas un noteikumus, nevis paļauties uz pieņēmumiem no citas vietas vai vecs citāts.

Piemērot to pašu disciplīnu fiziskajām iekārtām. Pērc pret saskaņotu izkārtojumu un darbības plānu, ar atbilstošu profesionālu ieguldījumu, ja nepieciešams, nevis projektējot klientu braucienu ap pirkumiem, kas jau ir veikti.