Planification d’un parc de trampoline avant l’achat d’équipement

Commencez par les visites que vous voulez vendre

Avant de comparer les équipements, notez les types de visites des clients seront en fait en mesure d’acheter. Ceux-ci peuvent inclure des sessions générales, des activités spécifiques à l’âge, des fêtes, des groupes organisés ou d’autres offres appropriées à votre lieu de séjour. Traitez chacun comme un produit distinct jusqu’à ce que vous ayez prouvé que le même processus d’exploitation fonctionne pour tous.

Pour chaque type de visite, écrivez une brève description du client. Indiquez ce que couvre la réservation, combien de temps dure l’activité réservée, quand les clients doivent arriver, quelles parties du lieu sont incluses et ce qui se passe après l’activité. Si vous ne pouvez pas expliquer clairement l’offre en quelques phrases, il faut probablement plus de planification avant qu’elle ne soit en vente.

Utilisez une vraie question de réservation pour tester chaque produit

Imaginez un parent demande, -Je veux amener deux enfants le samedi après-midi. Que réserve exactement?- Votre équipe devrait être en mesure de donner une réponse simple sans traduire les noms de paquets internes ou expliquer plusieurs conditions cachées.

Ils voudront en savoir plus que l’heure de début de l’activité : quand le groupe devrait arriver, ce que le paquet inclut, comment l’espace de la fête s’adapte autour de l’activité et quelles informations ils ont besoin pour donner leurs invités.

Carte une visite de la réservation au départ

Prenez votre visite la plus courante prévue et dessinez-la comme une séquence. Commencez quand le client choisit une session et terminez quand ils quittent les lieux. Inclure les étapes entre ces points plutôt que de sauter directement de -booking– à–activity–.

Mettez des temps d’exploitation approximatifs à côté de chaque étape une fois que vous les avez testés dans l’environnement proposé. Il ne s’agit pas de rendre chaque visite rigide. Il s’agit de découvrir si votre horaire dépend de plusieurs choses se produisant simultanément dans le même espace.

Heure d’arrivée séparée de l’heure d’activité

Une des décisions les plus importantes lors de la planification d’un parc de trampoline est la différence entre le moment où les clients arrivent et le moment où leur activité réservée commence.

Puis testez ce processus d’arrivée plutôt que de deviner combien de temps il faut. Marchez un visiteur pour la première fois par la réception et les étapes de préparation requises. Répétez avec une famille et avec un groupe plus grand. Utilisez ce que vous apprenez pour décider comment les clients précoces devraient être invités à arriver.

Si l’activité commence à 11:00 mais les clients sont attendus à 10:40, montrer -arrivez à 10:40 et -activité commence à 11:00 , comme instructions séparées. Les clients ne devraient pas avoir à découvrir à la réception que -11:00 session , signifie qu’ils étaient attendus considérablement plus tôt.

Protéger l’activité temps les clients croient qu’ils ont acheté

Si vous vendez une durée d’activité déterminée, indiquez clairement ce que signifie cette durée. N’utilisez pas tranquillement une partie de la période d’activité annoncée pour un processus d’arrivée qui n’a jamais été expliqué.

Planifier la capacité dans les espaces partagés, et pas seulement dans la zone d’activité

Un horaire peut s’adapter parfaitement sur le papier et produire encore un lieu bondé. L’espace d’activité n’est qu’une partie du trajet du client. Réception, aires d’attente, rangements, aires de préparation, salles de fêtes, cafés, lieux de départ peuvent tous affecter le nombre de réservations en même temps confortablement.

Créez une ligne de temps simple pour chaque type de visite montrant quels espaces il utilise. Ensuite, placez plusieurs réservations sur la même ligne de temps. Recherchez des moments où différents groupes ont besoin du même endroit simultanément.

Exemple hypothétique: une activité de fête s’étend de 2h à 3h et utilise une salle de fête après. Une deuxième partie commence son activité à 3h. Le calendrier d’activité peut sembler bien adapté, mais les deux groupes pourraient avoir besoin d’espace de réception ou de préparation autour de la remise, tandis que le premier groupe occupe encore une autre partie du lieu.

Faites le même exercice autour de votre période la plus occupée prévue. Il est plus facile de régler un horaire ou la disposition proposée sur papier que après que les clients ont déjà réservé.

Conception de réception autour de situations client réelles

La réception doit faire face à plus qu’à un client parfaitement préparé qui arrive seul. Testez le bureau et l’espace environnant en utilisant des situations qui sont susceptibles de se produire en fonctionnement normal.

Marchez à travers au moins ces trois arrivées

1. Une famille pour la première fois : ils doivent trouver le lieu, identifier le bon bureau, donner suffisamment d’information au personnel pour localiser leur réservation et comprendre où aller ensuite.
2. Un visiteur de retour : Le personnel devrait être en mesure d’identifier la réservation correcte sans répéter inutilement les étapes qui ne sont pas nécessaires pour cette visite.
3. Une fête qui arrive par étapes : l’organisateur arrive en premier, plusieurs invités suivent et une famille arrive plus tard. Décidez comment la réception identifie le groupe et ce qui arrive aux arrivées tardives selon vos règles publiées.

Pour chaque scénario, notez ce que la réceptionniste doit savoir et d’où viennent ces informations. Décidez également où un client attend s’il a besoin d’aide supplémentaire. Une réservation compliquée ne devrait pas forcer chaque client qui est prêt à se tenir derrière elle indéfiniment.

Où se tiendra une famille en parlant au personnel? Où se trouve la prochaine file d’attente des clients? Où se déplacent les gens après l’enregistrement? Un bureau de réception qui semble attrayant dans un bâtiment vide peut se comporter très différemment lorsque plusieurs familles arrivent avec des manteaux, des sacs et des enfants excités.

Définir les exigences d’exploitation avant les limites de réservation

La planification du voyage des clients est accompagnée du travail professionnel plus large nécessaire pour les locaux et l’activité. Des conseils qualifiés appropriés devraient établir des questions telles que l’aptitude à l’équipement, les exigences de lieu, les procédures d’exploitation, les arrangements de supervision et les limites de capacité pertinentes.

Une fois ces dispositions établies, les traduire en règles de fonctionnement pratiques. Le personnel doit savoir à quelle session un client appartient, si la réservation est complète d’un point de vue administratif et si une étape nécessaire reste en suspens avant que le client ne procède.

Un client ayant payé ne signifie pas nécessairement que toutes les autres exigences associées à la visite ont été remplies. De même, un formulaire en ligne ou un autre document administratif ne doit pas être traité comme un substitut à toute vérification séparée requise par le lieu.

Écrire les conséquences opérationnelles

Pour chaque exigence établie par le processus de planification approprié, demandez à quel personnel de réception ou de réservation doit réellement faire. Si une limite s’applique à une session donnée, où le personnel verra-t-il cette limite lors de la réservation? Si un client a une étape administrative exceptionnelle, comment la réception l’identifier? Transformer les exigences en actions claires du personnel les rend utilisables pendant un quart de travail chargé.

Tests et réservations de groupe séparément

Ne pas supposer qu’une partie est simplement une version plus grande d’une réservation ordinaire. Il peut utiliser plusieurs parties du lieu et impliquer un organisateur qui prend des décisions pour de nombreux invités.

Créez une fête hypothétique de dix personnes et marchez pendant toute la visite. Commencez par l’organisateur qui effectue la réservation. Notez ce qu’il faut savoir immédiatement, quelles informations doivent être envoyées aux invités, quand le groupe doit arriver, où les arrivées anticipées attendent, ce qui se passe si quelqu’un est en retard et quand la fête se déplace entre les espaces.

Ensuite, testez l’horaire du lieu avec deux parties proches. Vérifiez séparément la zone d’activité, la réception, l’espace de préparation et la salle de fête. Si la seconde partie a besoin d’une chambre avant que la première ait réellement quitté, les paquets se heurtent même si leurs sessions d’activité ne le font pas.

Faire des changements et déplacer les réservations une partie du test

Les plans changent. Décidez comment le personnel doit gérer un client demandant de déplacer une réservation à une autre date ou session admissible selon vos conditions. Les questions opérationnelles importantes sont de savoir si la nouvelle session a la disponibilité appropriée, ce qui arrive à tous les espaces libérés de la réservation originale et quelles informations actualisées le client reçoit.

Le personnel devrait savoir quelles alternatives il peut offrir plutôt que de tenter de forcer des visiteurs supplémentaires à une limite de réservation établie pour une raison.

Choisir le logiciel et l’équipement en fonction du plan

Une fois que vous pouvez décrire le parcours client, transformez-le en une liste des exigences pour les fournisseurs. Au lieu de demander si un système est –bonne pour les parcs de trampoline, demandez à un fournisseur de montrer comment il gérerait les situations que votre entreprise attend.

Apportez des exemples précis à une démonstration : une famille qui réserve une session normale, une partie du lieu qui utilise plus d’une partie du lieu, une réservation déplacée vers une autre session admissible, un client qui arrive avec une étape administrative exceptionnelle et une session qui a atteint sa limite de réservation établie.

Pour chaque démonstration, notez les informations que le système enregistre, le personnel peut voir à la réception et les parties du processus dépendent toujours d’une action manuelle. Ne présumez pas que deux systèmes échangent des informations à moins que le fournisseur ne confirme le fonctionnement de la configuration pertinente.

Examiner l’ensemble des coûts de fonctionnement

Pour comparer les options, veuillez énumérer le matériel, le logiciel, l’installation ou la configuration, la formation du personnel, le soutien continu et tout autre coût pertinent à l’installation proposée. Demandez aux fournisseurs d’expliquer leur prix et leurs conditions actuelles plutôt que de se fier à des hypothèses d’un autre lieu ou à une ancienne soumission.

Appliquer la même discipline à l’équipement physique. Acheter en fonction d’un plan de mise en page et d’exploitation convenu, avec une participation professionnelle appropriée au besoin, plutôt que de concevoir le parcours client autour des achats qui ont déjà été faits.