Pilnas sesijas un mārketinga solījumi

Veicināšana rada cerības

Ir svarīga atšķirība starp aktivitātes veicināšanu un konkrētas sesijas veicināšanu. „Iztēlojieties mūsu ģimenes aktivitāti šoruden” apraksta pieredzi. „Grāmatiet šo sestdienu 2pm” izklausās daudz tuvāk ielūgumam iegādāties konkrētu slotu.

Ja šis slots aizpilda, kamēr reklāma vēl darbojas, pārbaudiet jūsu kontrolētos ziņojumus. Pārbaudiet aktīvo reklāmu, plānotos sociālos amatus, prominent mājas lapas banerus, e-pasta kampaņas un citus materiālus, kas norāda cilvēkus uz šo sesiju. Jūs, iespējams, nevarēsiet mainīt katru vēsturisko pieminēšanu, bet jūs varat izvairīties turpināt iesniegt pilnu sesiju, it kā vietas ir viegli pieejamas.

Tas nenozīmē, ka katra veiksmīgā kampaņa jānoņem brīdī, kad sesija izpārdod. Dažreiz labāka atbilde ir mainīt galamērķi vai formulējumu, lai klients redz pašreizējās alternatīvas. Svarīgi ir tas, ka nākamais solis paliek patiess un noderīgs.

Lasīt veicināšanu kā klients būtu

Aplūkojiet formulējumu bez jūsu ziņas par rezervēšanas kalendāru. Vai tas veicina konkrētu laiku, konkrētu datumu, plašāku sesiju klāstu vai vienkārši norises vietu? Tad noklikšķiniet uz saites. Lapai, kuru tā atver, vajadzētu būt lietderīgai solījuma kontekstā, kas tur ienesa klientu.

Ļaujiet klientiem atklāt pieejamību agri

Izpārdots ziņojums ir daudz mazāk sarūgtināts, ja tas parādās pirms klients ir ieguldījis nevajadzīgas pūles. Ja jūsu rezervācijas iestatīšana ļauj to, padarīt datumus, sesijas vai attiecīgās pieejamības izvēles redzamus, pirms lūgt cilvēkus strādāt, izmantojot ilgstošas personas datus.

Lietot vienkāršu valodu, ja kaut ko nevar rezervēt. “Pārdots” vai “Nav vietas, kas pieejamas šai sesijai” ir vairāk noderīga nekā vispārēja kļūda, kas padara klientus brīnīties, vai tīmekļa vietne ir cietusi neveiksmi, vai viņi ir pabeiguši kaut ko nepareizi.

Hipotētisks piemērs: Mia noklikšķina uz sludinājumu sestdienas ģimenes sesijai. Ja viņa uzreiz redz, ka 2pm ir pilns, bet var redzēt arī citus patiesi piemērotus laikus, viņa var pieņemt citu lēmumu. Ja viņa tā vietā ievada kontaktinformāciju, izvēlas biļešu daudzumu un sasniedz neizskaidrojamu kļūdu pēdējā posmā, tas pats pieejamības trūkums jūtas kā mājas lapas problēma.

Pārbaudiet braucienu pa tālruni

Atveriet tiešraides reklāmas saiti uz mobilo ierīci un sekojiet tai kā klientam. Nelietojiet iekšējo paneļa vai vakar ekrānšāviņi. Pārbaudiet, cik ātri jūs varat noteikt, vai veicinātais apmeklējums ir rezervējams un vai nākamā pieejamā izvēle ir saprotama, nepārlūkojot atpakaļ pa vairākām lapām.

Pārvērtiet izpārdoto ziņojumu par noderīgu nākamo soli

“Pārdots” atbild uz vienu jautājumu: vai es varu rezervēt šo sesiju? Labs klientu ceļojums atbild arī uz nākamo jautājumu: ko es varu darīt tā vietā?

Ja tas ir piemērots Jūsu norises vietai un to atbalsta Jūsu rezervācijas process, parādiet citus pieejamos datumus vai sesijas, kas patiesi attiecas uz to, ko klients mēģināja rezervēt. Ja klientiem pašiem ir jāatgriežas pie plašāka grafika, padarīt šo maršrutu acīmredzamu, nevis atstāt to lapā ar nekur noderīgu, lai dotos.

Ja nav piemērota alternatīva, teiksim tik skaidri. Labāk ir sniegt godīgu atbildi nekā virzīt kādu uz citu produktu vienkārši, lai saglabātu tos pārvietojas caur izrakstīšanās.

Piedāvāt alternatīvas, neslēpjot atšķirības

Alternatīva ir noderīga tikai tad, ja klients var pateikt, kā tā atšķiras no to sākotnējo izvēli. Sesijas vēlāk, ka pēcpusdienā var būt vienkāršs aizvietotājs. Citai darbībai, vecuma diapazonu, ilgumu, paketi vai cenu nepieciešams jauns lēmums.

Hipotētisks piemērs: vecāki mēģina rezervēt 2pm ģimenes sesiju, kas ir izpārdota. 4pm sesija piedāvā to pašu pieredzi un joprojām ir pieejamība, tāpēc to prezentēt kā citu laiku ir viegli saprast. Ja vienīgā atlikušā iespēja ir cita veida darbība ar dažādiem ieslēgumiem, aprakstiet šīs atšķirības, nevis parādiet to tā, it kā tikai sākuma laiks būtu mainījies.

Klientam nevajadzētu sākt vēl vienu izrakstīšanās braucienu, lai atklātu, ka ieteiktais variants ir būtiski atšķirīgs.

Neļaujiet klientam rekonstruēt meklēšanu

Ja kāds ieradās no kampaņas par konkrētu darbību, sūtīt tos uz attiecīgajām alternatīvām, kur jūsu iestatīšana atbalsta šo braucienu. Nometot tos vispārējā mājas lapā un gaidot, ka viņi atkal zaudē noderīgu kontekstu no sākotnējā klikšķa.

Paskaidrojiet, ko patiesībā nozīmē gaidīšanas saraksts

Gaidīšanas saraksts var būt noderīgs, ja jūsu vieta izvēlas piedāvāt vienu, bet frāze pati par sevi nestāsta klientiem pietiekami daudz. Paskaidrojiet, kas pievienojies sarakstam un, kas ir tikpat svarīgi, ko tas nedara.

Izstāstiet klientiem, vai pievienošanās vienkārši reģistrē savu interesi vai seko citu noteiktu procesu. Paskaidrojiet, kā viņi tiks sazināties, ja jauda kļūst pieejama un kas viņiem jādara pēc šī kontakta saņemšanas. Izvairieties no formulējuma, kas padara neapstiprinātu vietā skaņu rezervēts.

Iekšēji, vienoties, kurš apstrādā no jauna pieejamo jaudu un kā klienti tiek sazināties saskaņā ar jūsu izvēlēto procesu. Darbiniekiem, atbildot uz jautājumiem, vajadzētu būt iespējai sniegt tādu pašu paskaidrojumu kā rezervācijas lapu, nevis dot individuālus solījumus, ka operācija nevar ticami izpildīt.

Pārbaudīt klienta interpretāciju

Parādiet gaidīšanas saraksta formulējumu kolēģim, kurš to nerakstīja, un pajautājiet: “Ja jūs tam pievienojāties, vai jūs domājat, ka jums ir vieta?” Ja atbilde ir jā, kad nav vietas, tad pārstrādājiet formulējumu.

Savienojiet mārketinga lēmumus ar rezervēšanas realitāti

Pieejamība mainās ātrāk nekā daudzi mārketinga plāni. Kampaņa var būt sagatavota dienas vai nedēļas uz priekšu, bet atsevišķas sesijas aizpildīt pa to laiku. Izveidot vienkāršu nodošanu starp to, kurš redz rezervācijas pieprasījumu un kurš kontrolē aktīvās akcijas.

Par katru kampaņu, kas vērsta uz konkrētu datumu vai sesiju, noteikt, kurš pārbauda pieejamību pirms palaišanas un kurš pārskata ziņojumu, ja tas piedāvā aizpildīt. Nelielā vietā tas var būt viens un tas pats cilvēks, bet norakstot atbildību joprojām neļauj ikvienam pieņemot, ka kāds cits ir pārbaudījis.

Izmantot īsu live-remotion kontrolsarakstu

• Atveriet kampaņu tiešraidē, nevis skatiet tikai melnrakstu.
• Precīzi pārbaudiet, kāds datums, sesija vai pieredze formulējums šķiet sola.
• Sekojiet reklāmas saitei pa tālruni.
• Apstipriniet, ka galamērķis joprojām atbilst kampaņai.
• Pārbaudīt, vai paaugstinātā sesija pašlaik ir pieejama.
• Ja tas ir pilns, pārbaudiet, vai aktīvajam formulējumam būtu jāmainās.
• Pārliecinieties, ka izpārdotais stāvoklis ir skaidrs klientiem.
• Pārbauda, vai jebkura ieteiktā alternatīva ir patiesi atbilstoša un precīzi aprakstīta.
• Pārskatīt cenu un būtiskas atšķirības par alternatīvu.
• Ja tiek piedāvāts gaidīšanas saraksts, pārbaudiet, vai tā nozīme ir izskaidrota.
• Dodiet rezervācijas un klientu apkalpošanas darbiniekiem pašu pašreizējo ziņojumu.

Mācīties no tā, kas notiek pēc pārdošanas

Pilna sesija rada noderīgus jautājumus, bet ne automātiskus secinājumus. Paskatieties, ko klienti dara tālāk. Kurus alternatīvus datumus vai laikus viņi izvēlas? Kuri jautājumi nonāk līdz pieņemšanai? Vai cilvēki atkārtoti meklē līdzvērtīgu sesiju, ko ir grūti atrast?

Izmantojiet šos novērojumus, lai uzlabotu nākotnes mārketinga un rezervācijas braucienus. Ja klienti regulāri jautāt, vai cita sesija ir piemērota tāda paša veida apmeklējumam, atšķirība starp abiem var būt nepieciešams izskaidrot skaidrāk. Ja cilvēki nevar atrast vēlāk pieejamību, maršruts no izpārdotās lapas var būt nepieciešama uzmanība.

Netulkojiet pieprasījumu pēc pilnas sesijas kā pierādījumu, ka vienkārši jāpievieno vēl viena sesija. Plānošanas lēmumi ir atkarīgi arī no pašas norises vietas darbības ierobežojumiem, personāla, kapacitātes un komerciāliem apsvērumiem. Noderīgs mārketinga ieskats ir šaurāks: cilvēki gribēja kaut ko, kas vairs nebija pieejams, tāpēc uzziniet, kāda informācija viņiem palīdzēja pieņemt nākamo lēmumu.

Labi noskaņots, izpārdotajai sesijai nav jākļūst par salūzušu klientu braucienu. Klients var saprast, ka populārs laiks ir piepildīts, redzēt godīgas alternatīvas un izlemt, kas tām ir piemērots. Ka saskaņotība starp veicināšanu, pieejamību un rezervāciju ir daļa no pieredzes mārketinga izveidots pirmajā vietā.