Biļešu iegāde un reģistrācija vienā kioskā

Vispirms nodaliet divus klientu braucienus

Nesāciet ar jautājumu: “Cik kiosku mums ir nepieciešams?” Sākumā pierakstiet, ko jau rezervēts apmeklētājs dara, salīdzinot ar kādu, kas pērk ierodoties. Šie braucieni var koplietot ekrānu vai ierīci, bet tos nevajadzētu automātiski uzskatīt par vienu un to pašu uzdevumu.

Esošs klients var ierasties, turot QR kodu vai rezervācijas apstiprinājumu, un gaidīt, lai ātri pārietu uz darbību. Ienākošai ģimenei vēl var būt nepieciešams saprast opcijas, vienoties par sesiju, izvēlēties skaitu un veidu biļetes, pārskatīt kopējo un pilnu maksājumu.

Braucienu uzrakstīšana blakus padara redzamu svarīgu atšķirību: īsa reģistrācija var beigties ar gaidīšanu pēc daudz ilgāka lēmuma par pirkumu, ja visi izmanto vienu un to pašu rindu un ierīci.

Novērot ierašanos pirms lēmuma pieņemšanas par izkārtojumu

Pavadīt laiku reģistratūrā lielāko laika posmu laikā. Vairākiem aizņemtiem ielidošanas logiem ierakstiet, cik grupām jau ir rezervācijas un cik daudz vēlas iegādāties biļetes. Ņemiet vērā arī, kad šīs grupas ierodas: vienmērīga plūsma stundas laikā rada atšķirīgu rindu no desmitiem klientu, kas parādās īsi pirms vienas ieplānotās sesijas.

Laiks nelielu paraugu pilnu braucienu, nevis tikai sekundes pavadīts skenējot vai maksājot. Sākt, kad klients sasniedz kiosku un apstāties, kad viņi zina, kur iet nākamo. Piezīme pārtraukumi, piemēram, meklējot apstiprinājuma e-pastu, apspriežot biļešu izvēli vai atstājot kiosk uzdot jautājumu darbiniekam.

Ieraksti to, kas patiesībā palēnina rindu

Izmantojiet vienkāršu novērošanas lapu ar kolonnām ierašanās laiku, jau rezervēts vai ieiet, aptuvens brauciena laiks, vai palīdzība bija nepieciešama un iemesls kavēšanās. Jūs meklējat atkārtotu modeļus, nevis spriest par atsevišķiem klientiem.

Hipotētisks piemērs: Atpūtas vieta pamana, ka vairumam klientu, kas ierodas tieši pirms 2pm sesijas, jau ir rezervācijas, savukārt iešana pa pēcpusdienā ir vienmērīgi sadalīta. Šis novērojums dod iemeslu izpētīt ātrāku reģistrēšanās maršrutu pirmssesijas steigas laikā, nevis pieņemt, ka katram apmeklētājam ir nepieciešams cits kiosks.

Padarīt pirmo kioska izvēli skaidrs

Ja abos ceļojumos izmanto vienu un to pašu kiosku, atvēršanas ekrānam tās nekavējoties jāatdala. Vienkāršas izvēles, piemēram, “Man ir rezervācija” un “Pērc biļetes” paziņo klientiem, kuru maršrutu veikt, neprasot viņiem saprast savu iekšējo terminoloģiju.

Pārbaudi šīs izvēles ar kādu, kurš nav palīdzējis izstrādāt procesu. Dod viņiem vienkāršu scenāriju — “Tu vakar nopirki biļetes un tikko ieradies” — un skaties, ko viņi izvēlas bez vilcināšanās. Ja viņi uzsāk jaunu pirkumu, jo nevar atrast reģistrēšanos, nevis gaida, ka klienti to uzzinās.

Turiet norādījumus tuvu pie lēmuma

Pazīmes ap kiosku vajadzētu atbildēt uz tūlītējiem jautājumiem. Pastāstiet iepriekš pasūtītiem klientiem, kas viņiem ir nepieciešams, lai būtu gatavi un pateikt walk-ins, kur sākt. Ja personāla palīdzība ir pieejama rezervācijas problēmām, padarīt vietu vai metodi, kā saņemt palīdzību redzams, pirms klients kļūst iestrēdzis.

Izvairieties likt svarīgus norādījumus tikai uz tālu sienas vai garu rindkopu. Kāds tuvojas ar bērniem, somas vai tālruni rokā būtu jāspēj noteikt pareizo sākuma punktu ātri.

Izlemt, vai vienam koplietotajam kioskam ir jēga

Nav universālas atbildes uz jautājumu, vai biļešu pirkšanai un reģistrācijai vajadzētu izmantot vienu un to pašu kiosku. Praktiskā izvēle ir atkarīga no jūsu ierašanās formas, katra brauciena ilguma, pieejamās vietas un personāla atbalsta klientiem, kad kaut kas noiet greizi.

Viens kopīgs punkts var piemērot vienkāršāku ierašanās modeļiem

Apvienots maršruts var būt vērts apsvērt, kad pieprasījums ir salīdzinoši izplešoties un pirkums un reģistrēšanās klienti ir maz ticams bloķēt viens otru uz ilgāku laiku. Ja jūs izmantojat šo pieeju, testēt abus braucienus reālā pieprasījuma laikā, nevis pārbaudīt katru funkciju atsevišķi, kad vieta ir tukša.

Atsevišķi maršruti var aizsargāt ātru reģistrāciju

Ja liels skaits iepriekš pasūtītu klientu ierodas kopā, apsveriet, vai viņi var sekot atsevišķu reģistrēšanās procesu, kamēr walk-ins turpināt iegādi. Tas varētu ietvert dažādus klientu maršrutus vai darbinieku apstrādes daļu ierašanās procesā, atkarībā no jūsu operācijas un sistēmām, ko izmantojat.

Mērķis nav šķiršanās paša dēļ. Tas ir, lai novērstu to, ka klients, kuram ir nepieciešams īstermiņa ierašanās uzdevums, nevajadzīgi kavējas ar klientiem, kuri joprojām pieņem pirkšanas lēmumus.

Sniegt klientiem skaidru nākamo soli

Pabeidzot kaut ko uz ekrāna nav obligāti beigās klienta ierašanās braucienu. Pēc veiksmīgas reģistrēšanās, pateikt viņiem tieši to, kas notiek tālāk: piemēram, vai viņiem vajadzētu doties uz ieeju, gaidīt noteiktā zonā vai runāt ar darbinieku.

Dariet to pašu pēc biļetes iegādes. Padariet skaidru, vai pirkuma pabeigšana arī pabeidz nepieciešamo ierašanās procesu vai arī klientam vēl ir nepieciešams, lai pārbaudītu. Bez šīs instrukcijas klients var rindā divreiz vai pieņemt, ka viņi ir gatavi ienākt, kad vēl viens solis paliek.

Padarīt nepieejamas sesijas saprotamas

Izlemt, ko klients būtu jādara, ja viņu vēlamo sesiju nevar iegādāties. Ja jūsu piedāvātais iestatījums atbalsta alternatīvas, lūgt piegādātāju, lai parādītu, ko tieši klients redz un kā cita iespēja ir izvēlēta. Ja darbiniekiem ir nepieciešams, lai atrisinātu situāciju, padarīt šo nodošanu skaidrs.

Nepaļaujieties uz vispārīgu kļūdas paziņojumu kā darbības plānu. Darbiniekiem jāzina, vai klientam ir nepieciešama palīdzība ar pieejamību, esošo rezervāciju, maksājuma jautājumu vai kaut ko citu, pirms viņi lūdz atsākt visu braucienu.

Plānot neveiklus gadījumus, pirms klienti tos atrast

Gluds demonstrācija, izmantojot derīgu rezervāciju un pieejamo sesiju stāsta jums ļoti maz par to, kā ierašanās zonā uzvedas zem spiediena. Uzrakstiet īsu sarakstu ar reāliem izņēmumiem un pārbaudiet tos apzināti.

Testu lietderības scenāriji

• Klients uzrāda derīgu rezervāciju uz citu datumu.
• QR kodu vai biļeti nevar nolasīt.
• Klients nevar atrast savu apstiprinājuma e-pastu.
• Rezervāciju nevar veikt, izmantojot klienta rīcībā esošo informāciju.
• Iešana izvēlas sesiju, kas vairs nav pieejama.
• Klients sasniedz pirkuma beigas, bet nav pārliecināts, vai maksājums ir izdevies.
• Ģimene sāk rīkoties nepareizi, un tai ir jāatgriežas pie pareizā.
• Klientam ir nepieciešama personāla palīdzība, kamēr citi cilvēki gaida, lai izmantotu kiosku.

Par katru scenāriju, izlemt, kur klients iet, kurš darbinieks var palīdzēt un kāda informācija, kas personai ir nepieciešama. Mērķis ir atrisināt problēmu, neatstājot kiosks aizņemts, bet klients gaida bezgalīgi palīdzību.

Esiet uzmanīgi ar neskaidriem maksājumiem

Ja maksājuma rezultāts ir neskaidrs, darbiniekiem vajadzētu sekot procesam, kas paredzēts maksājumu iestatīšanas ekspluatācijā, nevis nekavējoties lūgt klientam maksāt vēlreiz. Iekļaut šo situāciju apmācībā, lai darbinieki zinātu, kas var pārbaudīt darījumu un ko pateikt klientam, kamēr tas tiek atrisināts.

Pārbaudīt pilnu biļetes iegādi un reģistrēšanās kiosk ceļojumu

Pirms vienošanās par galīgo vienošanos, lūgt piedāvāto sistēmas piegādātājam parādīt savu reālo scenāriju, nevis vispārēju pārdošanas prezentāciju. Parādīt, kā tiek atrasta esošā rezervācija, kā tiek iegādāta jauna biļete un kas notiek, kad kādu no braucieniem nevar veikt normāli.

Pēc tam mēģināt fizisko ierašanās zonu. Put cilvēki, kur klienti faktiski stāvēs, ietver somas vai puskrēsli, ja tie ir kopīgs jūsu vietā, un pārbaudīt, vai kāds lūdz palīdzību bloķē nākamo personu. Paskaties arī uz redzes līnijas: apmeklētājam, kas ienāk ēkā, būtu jāspēj saprast, kura rinda vai stacija ir būtiska, pirms sasniegt fronti.

Pirmspalaišanas kontrolsaraksts

• Uzrakstiet visu braucienu iepriekš pasūtītam klientam.
• Uzrakstiet visu ceļojumu iešana pirkumu.
• Ievērojiet katra veida proporciju un laiku aizņemtos periodos.
• Identificēt, kur klienti šobrīd apstājas uzdot jautājumus.
• Izmantot skaidru pirmās izvēles esošās rezervācijas un jaunus pirkumus.
• Parādīt klientiem, kur saņemt palīdzību, neatsakoties no rindas apjukumā.
• Paskaidrojiet, kas notiek uzreiz pēc iegādes un reģistrācijas.
• Pārbaudīt nepieejamas sesijas un rezervācijas, kuras nevar atrast.
• Vienoties par to, kā darbinieki rīkoties ar neskaidru maksājumu rezultātu.
• Mēģiniet satuvināties vairākiem klientiem.
• Pārbaudiet, vai viena lēna iegāde nevajadzīgi bloķē ātro reģistrēšanos.
• Tikai mainiet izkārtojumu vai pievienojiet jaudu pēc faktisko trūkumu identificēšanas.

Galīgais lēmums var būt viens koplietojams kiosks, atsevišķi pirkšanas un reģistrēšanās maršruti, vai pašapkalpošanās un personāla palīdzības apvienojums. Svarīgi ir tas, ka vienošanās seko tam, kā jūsu klienti patiešām ierodas, nevis piespiež divus dažādus braucienus vienā rindā, nepārbaudot sekas.