Planowanie działalności parku trampolin

Zacznij od odwiedzin, które chcesz sprzedać.

Przed porównaniem sprzętu, zapisz rodzaje odwiedzin, które klienci będą mogli kupić. Mogą one obejmować sesje ogólne, działania związane z wiekiem, imprezy, grupy zorganizowane lub inne oferty odpowiednie dla Państwa miejsca. Traktujcie każdy z nich jako oddzielny produkt, dopóki nie udowodnicie, że ten sam proces operacyjny działa dla wszystkich z nich.

Dla każdego typu wizyty, napisać krótki opis klienta. Określić, co obejmuje rezerwacja, jak długo trwa zarezerwowana działalność, kiedy goście powinni przyjechać, które części miejsca są zawarte i co dzieje się po działalności. Jeśli nie można wyjaśnić oferty wyraźnie w kilku zdaniach, prawdopodobnie potrzebuje więcej planowania przed jego sprzedaży.

Użyj prawdziwego pytania o rezerwację, aby sprawdzić każdy produkt

Wyobraź sobie rodzica pyta: “Chcę zabrać dwoje dzieci w sobotnie popołudnie. Co dokładnie mam zarezerwować?” Twój zespół powinien być w stanie dać prostą odpowiedź bez tłumaczenia wewnętrznych nazw pakietów lub wyjaśniając kilka ukrytych warunków.

To samo zrobić dla organizatora partii. Będą chcieli wiedzieć więcej niż czas rozpoczęcia działalności: kiedy grupa powinna przyjechać, co pakiet zawiera, jak przestrzeń partii pasuje do działalności i jakie informacje muszą dać swoim gościom. Planowanie tych odpowiedzi teraz ujawnia luki, zanim staną się problemy z przyjęciem.

Mapa jedna wizyta od rezerwacji do wyjazdu

Weź najbardziej powszechne planowane wizyty i narysować go jako sekwencję. Zacznij, gdy klient wybiera sesję i zakończyć, gdy opuszczają lokal. Włączyć kroki między tymi punktami, a nie skakać bezpośrednio z “rezerwacji” do “aktywności”.

Umieść przybliżony czas pracy obok każdego etapu po przetestowaniu ich w proponowanym środowisku. Nie chodzi o to, aby każda wizyta była sztywna. Chodzi o to, czy twój harmonogram zależy od kilku rzeczy, które dzieją się jednocześnie w tej samej przestrzeni.

Oddzielny czas przybycia od czasu aktywności

Jedną z najważniejszych decyzji podczas planowania trampoliny jest różnica między kiedy goście przyjeżdżają i kiedy zaczyna się ich działalność. Praca wstecz od rozpoczęcia działalności i zidentyfikować, co naprawdę musi się zdarzyć wcześniej w ramach ustalonych procedur.

Następnie przetestować, że proces przyjazdu zamiast zgadywać, jak długo to trwa. Spacer po raz pierwszy odwiedzający przez recepcji i wymaganych kroków przygotowawczych. Powtórz z rodziną i z większą grupą. Użyj tego, czego się nauczyć, aby zdecydować, jak wcześnie klienci powinni być proszeni o przyjazd.

Jeśli aktywność zaczyna się o 11: 00, ale klienci są spodziewani o 10: 40, pokaż “przyjechać o 10: 40” i “aktywność zaczyna się o 11: 00” jako oddzielne instrukcje. Klienci nie powinni musieć odkrywać w recepcji, że “sesja o 11: 00” oznacza, że były one oczekiwane znacznie wcześniej.

Chronić czas aktywności klienci wierzą, że zakupili

Jeśli sprzedasz określony czas trwania działalności, należy jasno określić, co oznacza ten czas trwania. Nie wolno po cichu używać części ogłoszonego okresu aktywności dla procesu przyjazdu, który nigdy nie został wyjaśniony. Jeśli przygotowanie nastąpi przed rozpoczęciem działalności, należy go umieścić w instrukcji przyjazdu i harmonogram operacyjny.

Przepustowość planowania w przestrzeni wspólnej, nie tylko w obszarze działalności

Harmonogram może idealnie pasować na papierze i nadal produkować zatłoczone miejsce. Obszar działalności jest tylko jedną z części podróży klienta. Recepcja, poczekalnie, przechowywanie rzeczy, miejsca przygotowania, pokoje, kawiarnia miejsc, gdzie ma zastosowanie i trasy odjazdu mogą mieć wpływ na to, jak wiele rezerwacji działa komfortowo w tym samym czasie.

Utwórz prostą linię czasową dla każdego typu wizyty pokazującą, które spacje używa. Następnie umieść kilka rezerwacji na tej samej linii czasowej. Szukaj momentów, kiedy różne grupy potrzebują jednocześnie tego samego miejsca.

Przykład hipotetyczny: druga strona rozpoczyna swoją działalność o godzinie 15: 00. Harmonogram aktywności może wydawać się pasować do siebie, ale obie grupy mogą potrzebować miejsca na odbiór lub przygotowanie wokół przekazania, podczas gdy pierwsza grupa nadal zajmuje inną część miejsca. Mapowanie całej wizyty ujawnia pokrywanie się.

Wykonaj to samo ćwiczenie wokół najbardziej ruchliwego okresu. Łatwiej jest dostosować proponowany harmonogram lub układ na papierze niż po klientów już go rezerwują.

Recepcja projektu wokół rzeczywistych sytuacji klientów

Recepcja musi poradzić sobie z czymś więcej niż idealnie przygotowany klient przybywający sam. Sprawdź biurko i otaczającą przestrzeń przy użyciu sytuacji, które mogą wystąpić w normalnej pracy.

Spacer przez co najmniej tych trzech przybyłych

1. Rodzina po raz pierwszy: muszą znaleźć miejsce, zidentyfikować właściwe biurko, dać pracownikom wystarczające informacje, aby zlokalizować swoją rezerwację i zrozumieć, gdzie iść dalej.
2. Zwracający się gość: pracownicy powinni być w stanie zidentyfikować prawidłową rezerwację bez zbędnych powtarzających się kroków, które nie są wymagane do tej wizyty.
3. Strona przybywająca etapami: Organizator przybywa pierwszy, kilku gości śledzi, a jedna rodzina przybywa później. Decyduj, jak odbiór identyfikuje grupę i co dzieje się z późnymi przybyciami zgodnie z opublikowanymi zasadami.

Dla każdego scenariusza, zapisać, co recepcjonista musi wiedzieć i skąd pochodzą te informacje. Również zdecydować, gdzie klient czeka, jeśli potrzebują dodatkowej pomocy. Jedna skomplikowana rezerwacja nie powinna zmuszać każdego klienta, który jest gotowy do kontynuowania stać za nim na czas nieokreślony.

Pomyśl o fizycznej liczniku zbyt. Gdzie stanie rodzina podczas rozmowy z personelem? Gdzie jest kolejka klientów? Gdzie ludzie się po check- in? Recepcja, która wygląda atrakcyjnie w pustym budynku może zachowywać się inaczej, gdy kilka rodzin przybywa z płaszczem, workami i podekscytowanych dzieci.

Ustaw wymagania operacyjne przed limitami rezerwacji

Planowanie podróży dla klienta jest zgodne z szerszą pracą zawodową niezbędną dla obiektu i działalności. Odpowiednie doradztwo powinno zawierać takie kwestie jak dopasowanie sprzętu, wymagania dotyczące miejsca, procedury operacyjne, ustalenia dotyczące nadzoru i odpowiednie ograniczenia pojemności.

Po ustaleniu tych uzgodnień przetłumaczyć je na praktyczne zasady operacyjne. Pracownicy muszą wiedzieć, do której sesji należy klient, czy rezerwacja jest kompletna z administracyjnego punktu widzenia i czy jakikolwiek wymagany krok pozostaje nierozstrzygnięty przed nabyciem klienta.

Utrzymanie tych pojęć oddzielnie. Klient, który zapłacił nie oznacza, że wszystkie inne wymagania związane z wizytą zostały spełnione. Podobnie, formularz internetowy lub inne dane administracyjne nie powinny być traktowane jako substytut dla jakichkolwiek oddzielnych kontroli wymaganych przez odpowiednio ustalone procedury miejsca.

Spisz skutki operacyjne

Dla każdego wymogu ustalonego w ramach odpowiedniego procesu planowania, zapytaj, co naprawdę musi zrobić personel recepcji lub rezerwacji. Jeśli limit dotyczy danej sesji, gdzie personel zobaczy ten limit podczas dokonywania rezerwacji? Jeśli klient ma niezapomniany krok administracyjny, jak to zidentyfikuje? Przekształcanie wymagań w jasne działania personelu sprawia, że są one użyteczne podczas ruchliwej zmiany.

Strony testowe i rezerwacje grupowe oddzielnie

Nie zakładaj, że strona jest po prostu większą wersją zwykłej rezerwacji. Może ona korzystać z kilku części miejsca i angażować jednego organizatora podejmowania decyzji dla wielu gości.

Stwórz hipotetyczną stronę dziesięciu i przejść przez całą wizytę. Zacznij od organizatora dokonującego rezerwacji. Zauważ, co trzeba wiedzieć natychmiast, jakie informacje należy wysłać do gości, kiedy grupa powinna przyjechać, gdzie wcześnie przybywają czekać, co się dzieje, jeśli ktoś jest spóźniony i kiedy strona porusza się między przestrzeniami.

Następnie sprawdzić harmonogram miejsca z dwoma stronami blisko siebie. Sprawdź obszar działalności, odbiór, miejsce przygotowania i pokój partii oddzielnie. Jeśli druga strona potrzebuje pokoju przed pierwszym rzeczywiście go opuścił, pakiety zderzają się nawet jeśli ich sesje aktywności nie.

Zmień i przesuń rezerwacje część testu

Zdecyduj się, jak personel powinien obsługiwać klienta proszącego o przeniesienie rezerwacji na inną uprawnioną datę lub sesję na warunkach. Ważne są pytania operacyjne, czy nowa sesja ma odpowiednią dostępność, co dzieje się z przestrzeniami zwolnionymi z pierwotnej rezerwacji i jakie zaktualizowane informacje otrzymuje klient.

Personel powinien wiedzieć, jakie alternatywy mogą zaoferować zamiast próbować wcisnąć dodatkowych gości w limit rezerwacji, który został ustalony z jakiegoś powodu.

Wybierz oprogramowanie i sprzęt przeciwko planowi

Gdy tylko można opisać podróż klienta, przekształcić go w listę wymagań dla dostawców. Zamiast pytać, czy system jest “dobry dla trampoliny parków”, poprosić dostawcę, aby pokazać, jak będzie radzić sobie z sytuacjami, których oczekuje firma.

Przedstawić konkretne przykłady demonstracji: rodzinna rezerwacja normalnej sesji, strona korzystająca z więcej niż jednej części miejsca, rezerwacja przeniesiona do innej kwalifikującej się sesji, klient przybywający z wybitnym krokiem administracyjnym oraz sesja, która osiągnęła ustalony limit rezerwacji.

Dla każdej demonstracji należy zwrócić uwagę na informacje, które system rejestruje, co personel może zobaczyć w recepcji i które części procesu nadal zależą od działania ręcznego. Nie zakładaj, że dwa systemy wymieniają informacje, chyba że dostawca potwierdzi, jak działa odpowiednia konfiguracja.

Przegląd całego kosztu operacyjnego

Porównując opcje, należy wymienić sprzęt, oprogramowanie, instalację lub konfigurację, szkolenie personelu, bieżące wsparcie i wszelkie inne koszty związane z proponowaną konfiguracją. Poproś dostawców, aby wyjaśnili swoje obecne ceny i warunki, zamiast polegać na założeniach z innego miejsca lub starego cytatu.

Zastosuj tę samą dyscyplinę do sprzętu fizycznego. Kup zgodnie z uzgodnionym planem planowania i działania, z odpowiednim profesjonalnym wkładem tam, gdzie jest to wymagane, zamiast projektować podróż klienta wokół zakupów, które zostały już dokonane.