Potwierdzenia rezerwacji w salach zabaw

Najpierw proszę umieścić szczegóły wizyty.

Potwierdzenie rezerwacji nie jest miejscem na długie wprowadzenie. Pierwszy ekran powinien odpowiedzieć na pytania rodzica jest najbardziej prawdopodobne, gdy ponownie go otworzyć: który dzień nadchodzimy, o której zaczyna się sesja, kiedy kończy i co mam zarezerwowane?

Pokaż referencje rezerwacji w miejscu łatwo zauważyć zbyt. Jeśli klient później potrzebuje pomocy, będąc w stanie cytować referencje może ułatwić zespołowi identyfikację właściwej rezerwacji.

Oddzielny czas przybycia od czasu sesji

Jeśli Twój lokal prosi klientów, aby przyjechać przed rozpoczęciem gry, aby rozróżnienie oczywiste. Na przykład, miejsce może powiedzieć klientom przyjechać o 9.50 na sesję trwającą od 10 rano do 11.30am. Te czasy są tylko ilustracyjne; korzystać z terminów, które mają zastosowanie do rzeczywistej rezerwacji.

Rodzic nie powinien zgadywać, czy “10-ta rano” oznacza przyjechać do 10-tej, zacząć grać w 10-tej lub dołączyć do kolejki o 10-tej.

“Napisz potwierdzenie dla rodzica, który otworzy go jedną ręką, próbując wyciągnąć wszystkich z drzwi”.

Napisz na poranną wizytę

Pomyśl o potwierdzeniu jako praktycznym towarzyszem rezerwacji, a nie o pokwitowaniu, który znika w skrzynce odbiorczej.

Znany scenariusz przygotowania do odbioru

Przykład hipotetyczny: w sobotę rano, pamiętają sesję zaczyna się “około dziesięciu”, ale nie pamiętam dokładnej godziny. Jedno dziecko szuka buta, inne chce śniadania, a oni próbują wypracować kiedy odejść.

Otwierają potwierdzenie w telefonie. Idealnie, odpowiedź jest natychmiast widoczna: data, czas przyjazdu, początek i koniec sesji, liczba miejsc zarezerwowanych i adres miejsca.

Następnie przychodzą praktyczne szczegóły, które wpływają na przygotowanie. Jeśli miejsce prosi gości, aby przynieść lub nosić coś konkretnego, należy to wyraźnie określić. W przypadku skarpet są wymagane w ramach własnych ustaleń miejsca, na przykład, że informacje są znacznie bardziej przydatne przed opuszczeniem rodziny w domu niż gdy są one w recepcji.

Ułatw przylot

Sama nazwa miejsca może nie wystarczyć, aby po raz pierwszy odwiedzać właściwe biurko. Zawarte są pełne adresy i wszelkie naprawdę przydatne informacje wejściowe.

Jeśli klienci często zbliżają się do budynku z niewłaściwej strony, lub miękkie wejście do gry różni się od innego wejścia w tej samej stronie, wyjaśnić, że wyraźnie. Nie polegać całkowicie na spin mapy, jeśli krótkie zdanie usunie niejasności.

Odpowiedz na pytanie, które ludzie zadają z parkingu

Informacje o parkowaniu i przyjeździe powinny odzwierciedlać to, co miejsce może dokładnie powiedzieć klientom. Jeśli ustalenia różnią się lub są kontrolowane gdzie indziej, unikać składania obietnic, które mogą nie być prawdziwe. Daj klientom praktyczne informacje można stać za i kierować je odpowiednio, gdy potrzebne są dalsze szczegóły.

Celem nie jest, aby potwierdzenie było ogromne, ale aby usunąć przewidywalną niepewność między opuszczeniem domu a dotarciem do recepcji.

Podać strony rezerwacji swoje własne szczegóły

Potwierdzenie przyjęcia urodzinowego zazwyczaj wymaga więcej informacji niż zwykłe potwierdzenie sesji play- session, ponieważ organizator koordynuje inne rodziny, jak również ich własne.

Należy wyjaśnić, kiedy organizator powinien przyjechać, kiedy goście powinni przyjechać, kiedy zaczyna się zabawa, a w stosownych przypadkach, kiedy jest używany pokój imprezowy lub inna zarezerwowana część wizyty. Jeśli żywność jest planowana na dany etap, odróżnić to od czasu sesji play-.

Pomoc organizatora napisać zaproszenie

Przydatnym testem jest pytanie, czy rodzic może użyć potwierdzenia, aby powiedzieć gościom, kiedy i gdzie przyjechać bez dzwonienia ponownie w miejscu.

Jeśli ostateczne numery są należne w ramach polityki miejsca, pokaż rzeczywisty termin i wyjaśnij, w jaki sposób powinny być dostarczone.

W przypadku gdy uzgodnienia dotyczące żywności zostały wyraźnie uzgodnione, należy przechowywać odpowiednie potwierdzone informacje wraz z rejestrem stron i komunikacją z klientem. Specjalistyczne procedury dotyczące żywności lub alergii powinny być zgodne z własnymi procesami i odpowiednimi, wykwalifikowanymi wytycznymi, a nie polegać wyłącznie na potwierdzeniu e-mailem.

Ułatwia zrozumienie zmian

Rezerwacje nie zawsze pozostają takie same jak w dniu ich utworzenia. Rodzina może poprosić o przeniesienie się na inną dostępną sesję lub organizator imprezy może uzgodnić ze swoim miejscem zmianę numerów gości.

Daj klientom wyraźną trasę kontaktową i powiedz im, aby w stosownych przypadkach zacytowali swoje referencje rezerwacji. Jeśli warunki zawierają terminy lub warunki dla poszczególnych zmian, aby odpowiednie informacje były dostępne, a nie pozostawiając klientom do odgadywania.

Wyślij nową wersję po uzgodnionej zmianie

Przykład hipotetyczny: rodzic pierwotnie zarezerwował sesję 10 rano, ale później zgadza się z miejscem, aby przejść do godziny 13.00. Recepcja aktualizuje rezerwację, ale rodzic nadal ma oryginalne potwierdzenie 10 rano w swojej skrzynce odbiorczej.

Ta stara wiadomość może łatwo stać się wersją, którą ponownie otwierają w dniu. Po zarejestrowaniu uzgodnionej zmiany, uaktualnione potwierdzenie pomaga zarówno klientowi, jak i zespołowi zapewnić aktualny punkt odniesienia.

Ujawnij, że nowsza wiadomość odzwierciedla poprawioną rezerwację. Ważne szczegóły powinny pokazać nową wizytę zamiast zmuszać klienta do porównania dwóch linii e-mail po linii.

Zachować promocję poniżej użytecznych informacji

Potwierdzenie może nadal brzmieć ciepło i przytulnie. Nie musi czytać jak wydruk bazy danych. Ale jego pierwszym obowiązkiem jest potwierdzenie tego, co klient zaaranżował.

Jeśli zawierają wiadomości promocyjne, future- odwiedź pomysły lub inne treści marketingowe, umieścić je po praktycznych informacji o rezerwacji. Rodzic szukający dzisiejszego czasu rozpoczęcia nie powinien przewijać oferty przed jej znalezieniem.

Użyj nagłówków, które ludzie mogą skanować

Proste etykiety, takie jak “Twoja rezerwacja”, “Przyjazd”, “Zanim przyjedziesz” i “Musisz coś zmienić?” mogą sprawić, że dłuższe potwierdzenie będzie łatwiejsze w użyciu na telefonie.

Zwięzła linia tematyczna może pomóc także. Coś, co opiera się na samej wizycie jest ogólnie łatwiej rozpoznać później niż ogólny komunikat, taki jak “Transaction udany”. Dokładne sformułowanie powinno odpowiadać komunikacji z klientem.

Test potwierdzenia w rzeczywistych sytuacjach

Nie oceniaj potwierdzenia tylko z podglądu pulpitu. Wyślij wersję testową i otwórz ją na telefonie. Czy możesz zidentyfikować datę, czas przyjazdu i adres w ciągu kilku sekund?

Następnie należy sprawdzić mniej oczywiste podróże. Zmień rezerwację testową przy użyciu odpowiedniego procesu i sprawdź, co klient otrzymuje później. Sprawdź, czy zaktualizowane szczegóły są poprawne i czy wiadomość nie pozostawia starego czasu patrząc na prąd.

Spróbuj w teście na parkingu.

Wyobraź sobie, że pierwszy raz odwiedzający dotarł do ogólnej lokalizacji, ale nie może natychmiast zobaczyć wejścia. Otwórz potwierdzenie i zobaczyć, jak szybko mogą znaleźć przydatne informacje o przyjeździe.

Jeśli potwierdzenie zaprasza klientów do odpowiedzi, rozmowy telefonicznej lub e-mail, upewnij się, że trasa jest jedną z twoich zespołów faktycznie monitoruje zgodnie z przeznaczeniem.

/ Słuchaj pytań, / wciąż odbieranie jest

Jeśli kilku klientów dzwoni, aby zapytać, czy dorośli są w to zamieszani, o której godzinie powinni przyjechać lub gdzie jest wejście, sprawdź, czy potwierdzenie może lepiej odpowiedzieć na to pytanie.

Celem nie jest wyeliminowanie każdej rozmowy z klientem. Ma to na celu zapobieganie, aby rodziny nie musiały kontaktować się z miejscem po prostu na nowo odkryć informacje, które firma już posiada.