Poradnik o sprzęcie POS

Co się liczy jako sprzęt EPOS?

Sprzęt EPOS oznacza sprzęt fizyczny używany w procesie elektronicznej sprzedaży. W zależności od rodzaju działalności, który może obejmować ekran dotykowy do lub terminala, sprzęt do płatności, drukarki odbiorcze lub zlecające, skanery kodów kreskowych i urządzenia samoobsługowe skierowane do klienta.

To nie znaczy, że każde miejsce potrzebuje ich wszystkich. Mała kawiarnia przyjmująca zamówienia przy jednym liczniku ma inny przepływ pracy niż sklep skanowania produktów zapakowanych lub atrakcja służąca zarówno wcześniej zarezerwowanych gości i spacery-ins. Hardware powinien zarobić swoje miejsce poprzez wspieranie konkretnej pracy.

Zacznij od transakcji, nie od sprzętu

Przed zapytaniem o rekomendacje sprzętowe, zapisać trzy lub cztery wspólne podróże klientów. Postępuj zgodnie z każdym z nich od momentu, gdy ktoś jest gotowy do zakupu aż transakcja i wszelkie niezbędne przekazanie są zakończone.

Przykład kawiarni hipotetycznej: klient zamawia dwie kawy i lunch przy ladzie. Kolega wchodzi do zamówienia, klient płaci, zespół przygotowawczy potrzebuje odpowiednich informacji o zamówieniu i klient może potrzebować paragonu. Ta sekwencja mówi więcej o wymaganym sprzęcie niż mówi: “Potrzebujemy kawiarni do”.

Przykład hipotetycznego handlu detalicznego: Klient przynosi cztery pakowane produkty do kasy. Personel musi zidentyfikować właściwe produkty, zakończyć sprzedaż i wziąć płatność. Jeśli te produkty posiadają odpowiednie kody kreskowe i proponowane ustawienie obsługuje skanowanie ich, skaner może mieć wyraźną rolę. Sprzedaży działalności głównie indywidualnie skonfigurowane usługi mogą osiągnąć inny wniosek.

Zalicz niezręczne transakcje

Nie mapować tylko doskonałą sprzedaż. Dodaj klienta, który zmienia zdanie przed płatnością, przedmiot, który nie może być znaleziony natychmiast, paragon, który nie drukuje lub transakcji, której status płatności wymaga sprawdzenia. Zapytaj, który personel powinien zobaczyć i którego urządzenia używają w każdym punkcie.

To ujawnia wspólny błąd zakupu: zakup sprzętu, ponieważ wydaje się standardowy, a nie dlatego, że firma zidentyfikowała zadanie do niego.

Wybierz otwory i terminale ekranu dotykowego dla licznika

Terminal stojący przed personelem jest często najbardziej widoczną częścią konfiguracji EPOS. Jego odpowiedniość zależy od tego, co pracownicy muszą zrobić, gdzie stoją i z jakimi peryferyjnymi lub usługowymi urządzeniami musi pracować proponowana konfiguracja.

Zmierz licznik zamiast oceniania sprzętu z fotografii produktu. Zaznacz planowaną pozycję wyświetlacza, sprzętu płatności, drukarki i jakiegokolwiek skanera. Sprawdź, czy personel nadal ma miejsce na fizyczne części pracy: przekazanie produktów, podawanie żywności lub napojów, zakupy pakowania lub rozmowa komfortowo z klientami.

Również rozważyć widoczności. Personel nie powinien musieć się tak daleko w kierunku ekranu, że tracą kontakt z klientem w rutynowych transakcjach. Kable, połączenia zasilania i innych urządzeń powinny mieć planowaną pozycję, a nie być rozwiązywane po instalacji.

Przetestować interfejs z rzeczywistym zamówieniem

Poproś o demonstrację przy użyciu transakcji podobnych do Twoich. Czy kolega wprowadzić normalną kolejność, poprawić wpis przy użyciu odpowiedniego procesu i zakończyć transakcję. Celem nie jest liczenie kranów dla jego dobra; to jest, aby zobaczyć, czy terminal fizyczny i oprogramowanie mają sens razem dla ludzi, którzy będą ich używać.

Dodaj drukarki i skanery, gdzie rozwiązują prawdziwe zadanie

Drukarka paragonu i skaner kodów kreskowych mogą być przydatne części konfiguracji point-of@-@ sale, ale nie powinny być traktowane jako uniwersalnie niezbędne. Zacznij od informacji lub działania, którego potrzebujesz, a następnie ustalić, czy urządzenie jest odpowiednim sposobem na jego obsługę.

Do drukowania paragonu należy określić, które transakcje wymagają lub użyć wydrukowanego paragonu w Twojej operacji, gdzie drukarka będzie siedzieć i jak personel zastępuje papier. Potwierdź, że dokładna drukarka jest obsługiwana przez proponowaną konfigurację EPOS zamiast zakładać, że drukarka z znanym połączeniem będzie działać.

Do skanowania, wziąć przykłady produktów rzeczywiście sprzedać do demonstracji. Poproś dostawcę, aby pokazać, jak proponowany skaner i oprogramowanie obsługują te produkty. Jeśli używasz różnych formatów kodów kreskowych lub mają nietypowe etykietowanie produktu, podnieść, że przed zakupem zamiast odkrywania niezgodności na liczniku.

Kuchnia i drukowanie usług potrzebuje własnej mapy

Jeśli Twoja operacja drukuje zamówienia na kuchnię lub inny punkt przygotowania, zdecydować, które informacje muszą dotrzeć do każdej lokalizacji. Zamówienie żywności, napoje i odbiór klienta obsługują różne odbiorców. Poproś dostawcę, aby pokazać, jak proponowane ustawienie trasuje odpowiednie informacje zamiast zakładać, że dodanie innej drukarki automatycznie tworzy przepływ pracy, który chcesz.

Treat payment equipment as part of the complete setting

Płatność jest odrębną częścią podróży klienta i powinna być omawiana przy użyciu zaproponowanego rozwiązania płatności. Zapytaj, który terminal płatniczy lub urządzenia są obsługiwane, jak pracownik rozpoczyna proces płatności i jakie informacje przechodzą między płatnością a EPOS, jeśli są.

Nie zakładaj, że każdy terminal kart komunikuje się automatycznie z każdym systemem point- of- sale. Jeśli zmniejszenie ręcznej kwoty wejścia ma znaczenie dla Twojej firmy, sprawiają, że szczególny wymóg i poprosić o proponowaną konfigurację, aby być wykazane.

Sprawdzić zwykłą płatność i zapytać, co personel powinien zrobić, gdy wynik jest niejasny. Prawidłowy proces zależy od systemów i dostawcy płatności zaangażowanych. Pracownicy powinni wiedzieć, jak ustalić status transakcji przy użyciu uzgodnionej procedury, a nie automatycznie spróbować płatności ponownie.

Sprzęt do płatności za pozycję dla klienta

Umieść sprzęt obsługiwany przez klienta, gdzie może być przedstawiony naturalnie bez rozciągania kabli po ladce lub prosząc klientów, aby dotrzeć do innych sprzętu. Jeśli licznik służy klientom o różnych potrzebach dostępności, to w przeglądzie układu należy umieścić praktyczne umieszczenie sprzętu płatności.

Zdecyduj, czy samoobsługa należy do podróży

Kiosku samoobsługowy nie jest po prostu inny do czynienia z klientem. Wprowadzając jedną zmianę, która uzupełnia część transakcji, więc rozpocząć od identyfikacji zadania chcesz klientów do wykonania siebie.

Dla miejsca na jedzenie, które może być wybierane z dostępnego menu i składanie zamówienia poprzez obsługiwany proces samoobsługi. W miejscu wypoczynku, odpowiednia podróż może być inna. W każdym przypadku, sprawdzić, jak klient po raz pierwszy rozumie początkowe wybory, kończy transakcję i wie, co zrobić dalej.

Co się stanie, jeśli porzucą transakcję? Kto pomaga, gdy klient nie jest pewien wyniku płatności? Kiosku powinien stanowić część planu operacyjnego, a nie stać się odizolowanym personelem ekranu, który musi monitorować nieformalnie.

Sprawdź kompatybilność, układ i obsługę przed zakupem

Wybór sprzętu jest częściowo o indywidualnych specyfikacji, ale ważniejsze jest, czy proponowane komponenty współpracują ze sobą w konfiguracji, którą kupujesz. Podaj szczegóły dostawcy każdego sprzętu, który zamierzasz ponownie wykorzystać i poprosić o zgodność, aby zostać potwierdzonym na poziomie modelu.

Zrób to samo dla połączeń. Opisy połączeń USB, sieci, Bluetooth lub innych nie gwarantują, że dwa produkty będą współpracować w środowisku EPOS. Zapytaj, jak określone urządzenia są przeznaczone do połączenia i jaka sieć, okablowanie lub konfiguracja jest wymagana.

Zapytaj, co się stanie, gdy coś się nie uda

Rejestrowanie trasy wsparcia dla każdej ważnej części konfiguracji. Personel powinien wiedzieć, z kim skontaktować się, gdy nie będzie działać normalnie, drukarka przestaje odpowiadać lub nie można używać obwodu. Jeżeli sprzęt pochodzi od różnych dostawców, ustalić, który dostawca uchwytów, które problem.

Doradztwo konserwacji powinno pochodzić z dokumentacji dla dokładnego sprzętu. Unikaj ogólnych procedur czyszczenia lub naprawy skopiowanych z innego modelu. Personel pociągu w rutynowych działań, które mają być wykonywane i uczynić eskalacja wyraźnym, gdy te kroki nie rozwiążą problemu.

Zbuduj własną listę sprzętu EPOS

Nie ma uniwersalnego pakietu zawierającego wszystko, czego potrzebuje każda firma. Lepsza lista pochodzi z podróży klienta, który na początku mapowałeś. Dla każdego urządzenia, zapisać zadanie, które wykonuje. Jeśli nie można wypełnić to zdanie, zapytaj, czy sprzęt jest rzeczywiście wymagane.

Lista kontrolna planowania sprzętu EPOS

• Mapa kilku wspólnych transakcji od zamówienia klienta do zakończenia.
• Należy uwzględnić co najmniej jedną korektę, wyjątek lub nieudany scenariusz peryferyjny.
• Policz stanowiska pracowników, które naprawdę potrzebują punktu sprzedaży dostępu.
• Zmierz każdy licznik przed wyborem położenia ekranu i peryferyjnego.
• Określić, które transakcje wymagają wydruku potwierdzenia klienta.
• Test prawdziwych kodów kreskowych produktów, jeśli skanery stanowią część proponowanego ustawienia.
• Mapa, na której muszą się pojawić zamówienia na żywność lub inne produkty.
• Potwierdź, że dokładne modele sprzętowe są obsługiwane przez wybrane oprogramowanie EPOS.
• Potwierdź, jak sprzęt do płatności pasuje do proponowanego procesu transakcji.
• Sprawdzić zapotrzebowanie na energię, sieć i kabel w miejscach instalacji.
• Sprawdź samoobsługę z pierwszym scenariuszem klienta, jeśli kiosków są brane pod uwagę.
• Zapytajcie, co personel powinien zrobić, gdy każde ważne urządzenie jest niedostępne.
• Gwarancja, wsparcie i wymiana dokumentacji oferowana z proponowanym sprzętem.
• Przy porównywaniu modeli należy stosować aktualne specyfikacje dostawcy lub producenta.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest sprzęt EPOS?

Sprzęt EPOS to sprzęt fizyczny wykorzystywany w elektronicznym systemie punktowym sprzedaży. W zależności od firmy, może on obejmować terminale personelu, sprzęt płatniczy, drukarki, skanery i urządzenia samoobsługowe.

Czy każdy mały biznes potrzebuje kasy, skanera i drukarki odbiorczej?

Żadna lista sprzętu nie odpowiada każdemu małemu biznesowi. Skaner ma sens, gdy obsługiwane kody kreskowe produktów stanowią część procesu wypisywania, natomiast drukarka jest istotna, gdy firma potrzebuje wydrukowanego wyjścia. Wybierz każde urządzenie do zidentyfikowania zadania i potwierdź zgodność z proponowanym systemem.

Czy mogę ponownie używać sprzętu EPOS, który już posiadam?

Możliwe, ale zgodność powinna być sprawdzona dla dokładnego modelu i proponowanej konfiguracji. Podaj szczegóły modelu dostawcy, informacje o połączeniach i wszelkie inne wymagane specyfikacje przed poleceniem na istniejącym sprzęcie.

Czy najpierw należy wybrać oprogramowanie EPOS lub sprzęt?

Zazwyczaj bardziej przydatne jest zdefiniowanie wymogów operacyjnych i dokonanie oceny kompletnego ustawienia razem. Oprogramowanie i sprzęt zależą od siebie nawzajem: urządzenie jest przydatne tylko wtedy, gdy wybrany system wspiera go w sposób, w jaki wymaga to Twój przepływ pracy.

Jak porównać propozycje dotyczące sprzętu?

Poproś dostawców o wykazanie tych samych realistycznych transakcji, a następnie porównaj kompatybilność, fizyczny układ, wymagane połączenia, przepływ pracy klienta i personelu, uzgodnienia wsparcia i aktualne specyfikacje modelu. Daje to bardziej znaczące porównanie niż patrząc na specyfikacje urządzenia w izolacji.