Skaidri jautājumi ģimeņu rezervāciju veidlapās

Kāpēc „viesi” kļūst neskaidri ģimenēm

Iedomājieties hipotētisku ģimeni, kas rezervē atpūtas sesiju. Divi pieaugušie pavada sešus gadus vecu bērnu, un viņi arī atnes bērnu. Jautāts par „viesuļvietnieku skaitu”, viens no vecākiem ierodas četri, jo ieradīsies četri cilvēki. Vēl viens iebrauc viens, jo piedalīsies tikai viens bērns. Trešā ienāk trīs, jo viņi pieņem, ka bērns neskaitās.

Visām trim atbildēm var būt jēga no klienta viedokļa. Ja norises vietā ir nepieciešama viena konkrēta interpretācija, tai ir jāsniedz šī interpretācija, nevis jāgaida, lai ģimenes to uzminētu.

Problēma bieži parādās, ja uzņēmums izmanto vienu numuru iekšēji vairākiem dažādiem mērķiem. Vieta var vēlēties zināt, cik daudz dalībnieki ir rezervēti, cik daudz pavadošo pieaugušo apmeklēs un cik cilvēku ieradīsies kopumā. Viens vispārīgs „viesu” lauks nevar droši atbildēt uz visiem trim.

Sākt ar lēmumu atbildes kontroles

Apskatiet katru daudzuma lauku rezervācijas ceļojumā un jautājiet: ko mēs patiesībā darām ar šo atbildi? Ja ir nepieciešams atsevišķi iekļaut pieaugušos, palūdziet, lai viņi pavada pieaugušos. Ja rezervācijai ir kāda konkrēta kategorija, nosauciet šo kategoriju, izmantojot šīs vietas reālos noteikumus.

Nevāc papildu kategorijas tikai tāpēc, ka forma ļauj jums. Katrs jautājums pievieno vēl vienu lēmumu klientam, tāpēc saglabāt tikai informāciju, kas ir skaidrs mērķis rezervācijas vai ierašanās procesā.

Jautāt par kategorijām, kas jums faktiski nepieciešams

Aizstāt plašus marķējumus ar kategorijām, ar kurām klienti sastapsies, kad viņi apmeklēs. Ja jūsu rezervēšanas struktūrā ir nošķirti bērni un pavadošie pieaugušie, parādiet tos kā atsevišķas izvēles. Ja kategorijas ir definētas pēc vecuma vai cita atbilstības nosacījuma, nolieciet attiecīgo definīciju blakus izvēlei, nevis gaidiet, ka klienti atradīs to citur.

Izmantojiet tos pašus nosaukumus visā ceļojumā. Ja atlases lapa saka “pavadošais pieaugušais”, izrakstīšanās kopsavilkums nedrīkst pēkšņi izsaukt šo personu “skatītājs”, ja vien tie patiesi nozīmē dažādas lietas savā biznesā. Mainot terminoloģiju, klienti brīnās, vai viņi ir izvēlējušies nepareizu iespēju.

Atsevišķa apmeklēšana no cenas

Viens no kopīgajiem neskaidrību avotiem ir pieņēmums, ka personai, kas nemaksā, rezervējumā nav jāierodas. Tie ir atsevišķi jautājumi. Vietai var būt nepieciešama rezervējumā iekļauta pavadošā persona pat tad, ja šai kategorijai nav jāmaksā.

Ja tas ir, kā jūsu rezervācija darbojas, teikt, tieši blakus opcijai. Piemēram, paskaidrojiet, ka pavadošie pieaugušie joprojām jāpievieno rezervējumam pat tad, ja to cena ir £ 0. Klientam nevajadzētu aprēķināt apmeklējuma noteikumu no cenas.

Reverss ir pelnījis tādu pašu skaidrību. Ja kāds nav nepieciešams iekļaut saskaņā ar jūsu rezervācijas noteikumiem, neveidojiet lauku, kas, šķiet, tos pieprasa. Klienti parasti pieņem, ka ir nepieciešams obligāts jautājums.

Rādīt finansiālo ietekmi, kad tiek izdarīta izvēle

Pirms apmaksas, ļauj klientam redzēt kategorijas un daudzumus, kas veido to rezervēšanas summu. “2 bērni, 2 pavadošie pieaugušie” sazinās vairāk nekā “4 viesi”. Ja kategorijām ir atšķirīgas cenas, parādīt tos pietiekami skaidri, lai klients varētu saprast, kā kopsumma tika izveidota.

Tas ir īpaši noderīgi ģimenēm, jo persona, kas veic rezervāciju, bieži koordinē vairākus cilvēkus. Viņiem ir jāpārbauda ne tikai summa, kas tiek iekasēta, bet arī tas, vai rezervācija pārstāv grupu, kuru viņi plāno ienest.

Parādīt klientiem, ko viņu atbildes nozīmē

Labs kopsavilkums darbojas kā galīgā maņu pārbaude. Tas tulko individuālu formu izvēli atpakaļ aprakstā apmeklējuma pirms klients apņemas.

Apsveriet hipotētisku ģimeni no agrāk. Kopsavilkums sakot “4 viesi” tikai atkārto neskaidru numuru. Kopsavilkums, izmantojot norises vietas faktisko kategoriju ļauj vecākam pamanīt, vai bērns, pieaugušie vai piedalās bērns ir apstrādāti tā, kā rezervācija prasa.

Padarīt redzamas svarīgas izmaiņas

Pieņemsim, ka vecāki sākotnēji izvēlas vienu iesaistīto bērnu un vienu pavadošo pieaugušo, tad iet atpakaļ un mainīt bērnu skaitu uz diviem. Kopsavilkumā vajadzētu padarīt jaunos daudzumus skaidrs pirms maksājuma. Klientam nevajadzētu atcerēties to, ko viņi izvēlējās vairākus ekrānus agrāk.

Ja mainās arī daudzums maina cenu, tad skaidri parādiet pārskatīto kopapjomu. Ja mainās apmeklētība, bet ne cena, mainītajam daudzumam vēl jābūt redzamam. Bezcenas kategorija var būt tikpat svarīga rezervācijas precizitātei kā samaksātā.

Saglabāt apstiprinājumu tikpat specifisku

Pēc rezervācijas izmantot to pašu saprotamu kategoriju nosaukumus apstiprinājuma informācija pieejama klientam. Tas dod ģimenei kaut ko nozīmīgu, lai pārbaudītu vēlāk un padara sarunas ar pieņemšanu vieglāku, ja viņiem ir nepieciešams, lai vaicātu rezervāciju.

Izlasiet veidlapu kā pirmo reizi vecāks

Cilvēki, kas strādā norises vietā jau zina, ko nozīmē tās biļešu nosaukumi. Šī pazīstamība padara neskaidru formulējumu pārsteidzoši grūti pamanīt. Pārbaudīt rezervācijas braucienu tā, it kā jūs nekad nav apmeklējis pirms tam.

Izmantot šo pārbaudi rezervēšanas valodā

1. Izvēlieties reālistisku ģimeni, piemēram, divus pieaugušos, bērnu, kas piedalās programmā, un bērnu.
2. Sākt lapā, kur šī ģimene izvēlētos darbību vai sesiju.
3. Par katru jautājumu pierakstiet jebko, kas pirmo reizi apmeklētājam būtu jāzina, lai precīzi atbildētu.
4. Pārbaudiet, vai šis skaidrojums ir blakus lēmumam vai tikai kaut kur citur tīmekļa vietnē.
5. Pārskatiet rezervācijas kopsavilkumu un apstipriniet, ka tajā ir aprakstīts, kas faktiski ir rezervēts.
6. Atkārtojiet braucienu tālruņa izmēra ekrānā un pārbaudiet, vai svarīgus paskaidrojumus joprojām ir viegli pamanīt.
7. Izmainiet vienu daudzumu pirms izrakstīšanās un pārliecinieties, ka pārskatītais rezervējums ir acīmredzams.

Nepalīdziet sevi caur testu, izmantojot zināšanas, kas tikai personāls ir. Ja jūs atrast sev domājot “klienti ir vajadzēja zināt, ka pieaugušie ir iekļauti”, pārtraukt un likt trūkstošo paskaidrojumu, kur klients izdara izvēli.

Kā pierādījumu izmantot uzņemšanas jautājumus

Jūsu uzņemšanas komanda jau dzird neformālas atsauksmes par rezervācijas braucienu. Tā vietā, lai jautātu, vai klienti “atrod mājas lapu viegli”, lūdziet darbiniekus ierakstīt konkrētus jautājumus, kas atkārtojas uz īsu pārskata periodu.

Meklējiet tādas frāzes kā “Vai es sevi saskaitu?”, “Vai bērnam ir nepieciešama biļete?”, “Es maksāju par divām, bet ir četri no mums nāk” vai “Es domāju, ka pieaugušais tika iekļauts”. Šie jautājumi norāda, kur klienta interpretācija atšķiras no vietas paredzētās nozīmes.

Tad izsekot katru jautājumu atpakaļ uz lapu vai lauku klients redzēja. Ja atbilde var tikt sniegta vienā īsā teikumā, apsvērt liekot šo teikumu blakus attiecīgajai izvēlei. Ne automātiski atbildēt, izveidojot lielu FAQ lapu, ka klientiem ir jāatstāj rezervācijas braucienu, lai atrastu.

Noteikt avotu, ne tikai ierašanās saruna

Iedomājieties uzņemšanas izskaidro vienu un to pašu pieaugušo-pieturēšanās noteikums vairākas reizes katru nedēļas nogali. Dodot darbiniekiem labāku skriptu var padarīt šīs sarunas vieglākas, bet tas nelikvidē nenoteiktību, kas izraisīja tos. Pārskatīt oriģinālo rezervācijas etiķeti un kopsavilkumu, kā arī.

Ja tas pats jautājums turpinās, izskaidrojums joprojām var būt pārāk slēpts, sarežģīts vai parādās pārāk vēlu.

Saglabāt tekstu parasts un precīzs

Ģimenes rezervācijas pieredze var būt silts un draudzīgs bez izgudrot rotaļīgus vārdus svarīgām izvēlēm. Uzlīmes, piemēram, “maz piedzīvojumu meklētājs”, “aug-up palīgs” vai “ģimenes draugs” var ietilpt zīmola balss, bet tie kļūst nelietderīgi, ja klients nevar pateikt, kura iespēja attiecas uz viņiem.

Izmantojiet skaidrāko funkcionālo etiķeti vispirms. Pievienot personību atbalsta kopiju, ja tas nav aizēnot lēmumu. Vecāku rezervācija pa tālruni, vienlaikus organizējot vairākus cilvēkus labumu no tūlītējas skaidrības, nevis no nepieciešamības atkodēt terminoloģiju.

Spēcīgākais tests ir vienkāršs: parādiet rezervācijas kopsavilkumu kādam, kas nav zināms par norises vietu, un lūdziet paskaidrot, kurš ir rezervēts, lai apmeklētu. Ja atbilde prasa iekšējās zināšanas, pārskatīt formulējumu.