Plan dnia podczas rodzinnej wycieczki

Trasa, która wygląda idealnie na ekranie

Rozważmy hipotetyczną rodzinę czterech przybywających na wielofunkcyjny dzień rodzinny. Oni zarezerwowali działalność od 11 rano do południa, inna działalność zaczyna się w południe, a lunch później.

Każda indywidualna rezerwacja jest ważna. Pierwsza aktywność ma jednogodzinny szczelina. Druga ma dostępność w południe. Rezerwacja na lunch pasuje później. Spojrzał na oddzielnie, nic nie wydaje się źle.

Potem przychodzi południe.

Pierwsza aktywność kończy się, ale jedno dziecko pozostawiło skoczek za. Drugi chce WC. Rodzic nosi płaszcze i próbuje dowiedzieć się, gdzie zaczyna się następna aktywność. Zanim rodzina osiągnie drugi punkt spotkania, jej reklamowany czas rozpoczęcia już minął.

Nie dramatyczna porażka spowodowała problem. Harmonogram zakładał, że jedno z nich może się zdarzyć w tym samym momencie.

Kalendarz rezerwacji widzi dostępne szczeliny. Rodzina doświadcza wszystkiego, co dzieje się między nimi.

Brak minut między zajęciami

Czas przejściowy jest łatwy do przeoczenia, ponieważ nikt go nie kupuje. To nie jest sesja wspinaczkowa, gra sesja, gra lub posiłek.

W zależności od miejsca, przejście może obejmować:

• zakończenie poprzedniej działalności i zbieranie przedmiotów;
• zakładanie z powrotem butów, płaszczy lub innych przedmiotów;
• korzystanie z toalety lub urządzeń do zmiany;
• chodzenie na inne piętro, pokój lub budynek;
• znalezienie właściwego miejsca przyjmowania lub spotkania;
• sprawdzenie, czy dana działalność jest wykonywana w ramach następnego działania; oraz
• przyjazd wystarczająco wcześnie, aby każdy normalny przygotowanie lub odprawa wymaga miejsca.

Nie każda zmiana wymaga dużej luki. Ważnym punktem jest, aby zmierzyć, co faktycznie dzieje się w miejscu zamiast zakładając zero minut, ponieważ miejsca rezerwacji zdarza się dotknąć.

Spacer po trasie w tempie rodziny, a nie pracowników tempo

Członek personelu, który wie, że budynek może przejść go szybko. Rodzina odwiedzająca robi coś innego: czytanie znaków, trzymanie dzieci razem i pracy, gdzie iść.

Przed oferowaniem działań jako połączonej trasy, fizycznie śledzić trasę klient będzie podjąć. Zacznij, gdzie pierwsza aktywność rzeczywiście kończy, nie przy najbliższych drzwiach personelu. Zakończ, gdzie rodzina rzeczywiście musi zgłosić się do następnej działalności.

Czy spacer w zwykłym tempie odwiedzających. Konto normalnych kroków klienci muszą zakończyć w drodze. Jeśli rodziny powszechnie mają rzeczy z nimi, to obejmują, że rzeczywistość zamiast testować trasę empty@-@ hands.

Przykład hipotetyczny: 5 minut na mapie nie jest 5 minut w czasie wizyty

Dwa obszary działalności pojawiają się blisko siebie. Personel może przejść między nimi w kilka minut. Ale klienci opuszczają pierwszy obszar przez inne wyjście, zbierać buty, przejść toalety, a następnie śledzić znaki na górze do innego punktu recepcji.

Przydatnym czasem jest podróż klienta od końca do przygotowania do – do – do – do – działania – nie najszybszego możliwego spaceru między dwoma drzwiami.

Powtórzyć ćwiczenia dla kombinacji, które rzeczywiście zamierza się sprzedać. Możesz odkryć, że niektóre działania mogą wygodnie po sobie, podczas gdy inne potrzebują więcej miejsca między nimi.

Lunch też należy do harmonogramu.

Jedzenie może wyglądać jak oddzielna część wizyty, gdy miejsce myśli w działach: działania są obsługiwane tutaj, kawiarnia tam. Rodzina nie doświadcza tych działów oddzielnie.

Przykład hipotetyczny: Druga aktywność ma się zakończyć o 13.00, a rodzinny lunch jest planowany na 13.00. Działalność zaczyna się dziesięć minut później, ponieważ rodzina przyjechała późno z poprzedniej sesji. Opóźnienie może teraz dotrzeć do posiłku.

Czy rodzina musi iść do innego obszaru? Czy zamawiają oni, kiedy przyjeżdżają? Czy jedzenie już jest już ułożone w ramach rezerwacji? Czy potrzebują wystarczająco dużo czasu, aby zjeść przed inną planowaną działalnością?

Odpowiedzi zależą od miejsca pobytu. Ważne jest, że posiłek jest traktowany jako część tej samej podróży klienta, a nie wrzucony w puste miejsce, które pozostaje na harmonogramie.

Jeden czytelny plan może zmienić nastrój dnia

Teraz wyobraź sobie, że ta sama rodzina otrzymuje prosty plan podróży przed przyjazdem.

Mówi im, gdzie zacząć, odróżnia czas spotkania lub przyjazdu od czasu rozpoczęcia aktywności, w stosownych przypadkach, pokazuje kolejność dnia i wyjaśnia, gdzie muszą iść dalej.

Zamiast przeszukiwać osobne wiadomości podczas nadzoru nad dziećmi, rodzic może zrozumieć kształt wizyty na pierwszy rzut oka.

Dla wielu działań rezerwacji, przynieść przydatne informacje razem. W zależności od wizyty, które mogą obejmować:

• zalecany czas przybycia do miejsca;
• gdzie odbywa się pierwsze sprawdzenie;
• kolejność i odpowiednie czasy;
• gdzie rodzina musi przejść między etapami;
• które czasy oznaczają “przybyć” zamiast “rozpocząć działalność”;
• gdzie lunch pasuje do dnia; oraz
• gdzie poprosić o pomoc, jeśli plan się zmieni.

Używanie nazw klientów będzie rzeczywiście zobaczyć wokół miejsca. Wewnętrzna nazwa departamentu nie jest przydatne, jeśli znaki na ścianie nazywają obszar coś innego.

Jedno opóźnienie może zmienić resztę dnia.

Łączenie-up trasa potrzebuje również joined- up odpowiedzi, gdy coś się zmienia.

Załóżmy, że pierwsza aktywność rodziny kończy się później niż się spodziewano. Przeniesienie drugiej aktywności może wydawać się rozwiązywać bezpośredni problem, ale może to spowodować wciśnięcie lunch lub inną rezerwację później.

Daj pracownikom jasny proces do patrzenia na pozostałe wizyty przed obiecując alternatywę. Kolega pomagający powinien zidentyfikować, co rodzina nadal zarezerwowane, sprawdzić odpowiednią dostępność i ustalenia, a następnie wyjaśnić realistyczne opcje.

Przykład hipotetyczny: naprawianie jednej rezerwacji tworzy kolejne starcie

Pierwsza aktywność przewyższa 15 minut. Kolega znajduje później miejsce na drugą aktywność i natychmiast przenosi rodzinę do niej. Dopiero potem ktoś zauważy, że nowy szczelina pokrywa się z planowanym obiadem rodziny.

Lepszą odpowiedzią jest spojrzenie na działanie 2 i lunch razem, a następnie oferują opcję, która działa jako kompletny plan podróży.

Nie wymaga to od każdego pracownika podejmowania każdej decyzji. Wymaga to wyraźnej trasy do kogoś, kto może zrozumieć pozostałe rezerwacje i pomóc rodzinie bez wysyłania ich z biurka do biurka.

Zaprojektuj wielofunkcyjny rodzinny dzień od końca do końca

Przed sprzedażą kombinacji działań jako jeden dzień na zewnątrz, przetestować go jako jeden.

1. Wypisz każdą zarezerwowaną scenę. Obejmują one czynności, posiłki i inne części wizyty w czasie.
2. Zaznacz, gdzie tak naprawdę kończy się każdy etap. Użyj punktu wyjścia klienta, a nie wewnętrznego założenia harmonogramu.
3. Przejść każdą transformację. Podążaj drogą publiczną w zwykłym rodzinnym tempie.
4. Dodaj praktyczne kroki. W stosownych przypadkach należy uwzględnić normalne rzeczy, zameldowanie i przygotowanie.
5. Sprawdź następny wymóg przyjazdu. Jeśli klienci muszą być gdzieś przed ogłoszeniem rozpoczęcia, aby to widoczne w planie podróży.
6. – Przystosowane do prawdziwego dnia. Pozwól na to, jak twoje miejsce przyjmuje i serwuje zamówienia na jedzenie.
7. Przetestuj małe opóźnienie. Zapytaj, co się dzieje z późniejszymi rezerwacjami, jeśli wcześniejsza aktywność jest opóźniona.
8. Napisz jeden plan podróży dla klienta. Upewnij się, że pierwszy raz odwiedzający może zrozumieć to bez znajomości wewnętrznych działów.
9. Daj pracownikom proces odzyskiwania. Zdecyduj, kto sprawdzi pozostały plan podróży, kiedy coś się zmieni.

Jeśli Twój lokal używa Oprogramowanie Centrum Rozrywki Rodzinnej, zacząć od podróży klienta trzeba wspierać. Ważnym pytaniem operacyjnym nie jest po prostu, czy oddzielne działania mogą być zarezerwowane, ale czy kombinacje, które oferujesz stworzyć dzień, że ludzie mogą realistycznie śledzić.

Co ukryty harmonogram ujawnia

Rodzina nigdy nie widzi miejsca jako kolekcji kalendarzy, działów lub procesów wewnętrznych. Pamiętają, czy wiedzieli, gdzie iść, czy mieli wystarczająco dużo czasu i czy ktoś może pomóc, gdy plan się zmienił.

To właśnie sprawia, że niezarezerwowane minuty są tak ważne.

Szybkie przejście może sprawić, że dwie przyjemne czynności czują się stresujące. Rozsądna luka może dać dziecku czas na znalezienie butów, czas rodzica, aby dowiedzieć się, gdzie lunch jest i całej rodziny wystarczająco dużo miejsca do oddychania, aby cieszyć się tym, po co przyszli.

Harmonogram, który wiąże się z dobrym dniem rodzinnym, nie jest więc tylko sekwencją początkowych czasów. Obejmuje on zwykłe ludzkie chwile pomiędzy nimi.