Los horarios detrás de una salida en familia

El itinerario que se ve perfecto en pantalla

Considere una familia hipotética de cuatro personas que llegan a un día familiar multi-actividad. Han reservado una actividad de 11 a mediodía, otra actividad que comienza al mediodía y después almuerzo.

Cada reserva individual es válida. La primera actividad tiene una ranura de una hora. La segunda tiene disponibilidad al mediodía. La reserva de almuerzo se ajusta después de eso. Mirado por separado, nada aparece mal.

Luego llega el mediodía.

La primera actividad termina, pero un niño ha dejado un saltador detrás. El otro quiere el inodoro. Un padre está llevando abrigos y tratando de averiguar dónde comienza la siguiente actividad. Para cuando la familia llega al segundo punto de encuentro, su tiempo de inicio anunciado ya ha pasado.

Ningún fallo dramático causó el problema. El horario simplemente asumió que terminar una cosa y comenzar otra podría suceder en el mismo momento.

El calendario de reservas ve las ranuras disponibles. La familia experimenta todo lo que sucede entre ellos.

Los minutos perdidos entre las actividades

El tiempo de transición es fácil de pasar porque nadie lo compra. No es la sesión de escalada, la sesión de juego, el juego o la comida. Sin embargo, todavía ocupa parte del día del cliente.

Dependiendo del lugar, una transición podría incluir:

• terminar la actividad anterior y recoger las pertenencias;
• poner zapatos, abrigos u otros artículos de nuevo en;
• – utilizar baños o cambiar instalaciones;
• caminar a otro piso, habitación o edificio;
• encontrar el punto de recepción o reunión correcto;
• comprobar la próxima actividad; y
• Llegar lo suficientemente temprano para cualquier preparación normal o informar a su lugar requiere.

No cada transición necesita una gran brecha. El punto importante es medir lo que realmente sucede en su lugar en lugar de asumir cero minutos porque las ranuras de reserva suceden a tocar.

Camina por la ruta a ritmo familiar, no el ritmo del personal

Un miembro del personal que conoce el edificio puede cruzarlo rápidamente. Una familia visitante está haciendo algo diferente: leer signos, mantener a los niños juntos y trabajar a donde ir.

Antes de ofrecer actividades como itinerario combinado, siga físicamente la ruta que tomará un cliente. Comience donde la primera actividad termina genuinamente, no en la puerta de personal más cercana. Termina donde la familia realmente necesita informar para la próxima actividad.

Haga el paseo a un ritmo de visitante común. Cuenta para los pasos normales que los clientes necesitan para completar en el camino. Si las familias tienen comúnmente pertenencias con ellos, incluya esa realidad en lugar de probar la ruta con las manos vacías.

Ejemplo hipotético: cinco minutos en el mapa no es cinco minutos en la visita

Dos áreas de actividad aparecen juntas. El personal puede caminar entre ellas en unos minutos. Pero los clientes salen de la primera zona a través de una salida diferente, recogen zapatos, pasan los baños y luego siguen las señales arriba a otro punto de recepción.

El momento útil es el viaje del cliente de meta a la actividad lista para la próxima, no el paseo más rápido posible entre dos puertas.

Repita el ejercicio para las combinaciones que realmente pretende vender. Puede encontrar que algunas actividades pueden seguir cómodamente entre sí mientras que otras necesitan más espacio entre ellas.

El almuerzo pertenece también al horario

La comida puede parecer una parte separada de la visita cuando el lugar piensa en los departamentos: las actividades se manejan aquí, el café allí. La familia no experimenta esos departamentos por separado.

Ejemplo hipotético: la segunda actividad se debe a terminar a las 1pm y el almuerzo de la familia está previsto para las 1pm. La actividad comienza diez minutos tarde porque la familia llegó tarde de la sesión anterior. Ese retraso ahora puede llegar a la comida.

Cuando planea una visita combinada, considere cómo funciona el almuerzo. ¿La familia necesita caminar a otra zona? ¿Ellos piden cuando llegan? ¿La comida ya está arreglada como parte de la reserva? ¿Necesitan suficiente tiempo para comer antes de otra actividad programada?

Las respuestas dependen de su lugar de celebración. Lo que importa es que la comida se trate como parte del mismo viaje del cliente en lugar de caer en cualquier espacio en blanco que permanezca en el horario.

Un plan legible puede cambiar el estado de ánimo del día

Ahora imagina que la misma familia recibe un itinerario sencillo antes de llegar.

Les dice dónde empezar, distingue los tiempos de reunión o llegada de la actividad que comienzan los tiempos donde es relevante, muestra el orden del día y explica dónde necesitan ir después.

En lugar de buscar a través de mensajes separados mientras supervisa a los niños, el padre puede entender la forma de la visita de un vistazo.

Para una reserva multiactividad, reúne la información útil. Dependiendo de la visita, que podría incluir:

• hora recomendada de llegada del lugar;
• donde se realiza el primer registro;
• orden de actividad y los tiempos pertinentes;
• donde la familia necesita ir entre etapas;
• que tiempos significan “aprender aquí” en lugar de “la actividad comienza ahora”;
• donde el almuerzo encaja en el día; y
• donde pedir ayuda si el plan cambia.

Usar los nombres que los clientes verán en realidad alrededor del lugar. Un nombre interno del departamento no es útil si los signos en la pared llaman a la zona algo más.

Un retraso puede cambiar el resto del día

Un itinerario unido también necesita una respuesta unida cuando algo cambia.

Supongamos que la primera actividad de la familia termina más tarde de lo esperado. Moving la segunda actividad puede parecer resolver el problema inmediato, pero podría empujar a la comida u otra reserva después.

Dar al personal un proceso claro para ver la visita restante antes de prometer una alternativa. El colega que ayuda debe identificar lo que la familia todavía ha reservado, comprobar la disponibilidad y los arreglos pertinentes, luego explicar las opciones realistas.

Ejemplo hipotético: arreglar una reserva crea otro choque

La primera actividad se sobrepone en 15 minutos. Un colega encuentra una franja para la actividad dos y mueve inmediatamente a la familia en ella. Sólo después alguien nota que la nueva ranura superpone el almuerzo planificado de la familia.

Una mejor respuesta es mirar la actividad dos y el almuerzo juntos, luego ofrecer una opción que funciona como un itinerario completo.

Esto no requiere que cada miembro del personal tome todas las decisiones. Requiere una ruta clara a alguien que pueda entender las reservas restantes y ayudar a la familia sin enviarlas de escritorio a escritorio.

Diseñar un día familiar multiactividad fuera de fin a fin

Antes de vender una combinación de actividades como un día fuera, probarlo como uno.

1. Listar cada etapa reservada. Incluye actividades, comidas y otras partes de la visita.
2. Marcar donde cada etapa realmente termina. Utilice el punto de salida del cliente, no una suposición de horario interno.
3. Camina cada transición. Siga la ruta pública a un ritmo familiar ordinario.
4. Agregue los pasos prácticos. Incluye pertenencias normales, paradas de baño, check-in y preparación cuando sea pertinente.
5. Compruebe el siguiente requisito de llegada. Si los clientes necesitan estar en algún lugar antes de que un comienzo anunciado, haga que sea visible en el itinerario.
6. Comida en el día real. Permite la forma en que su lugar realmente toma y sirve pedidos de alimentos.
7. Prueba un pequeño retraso. Pregúntele qué sucede con las reservas posteriores si una actividad anterior se encuentra detrás.
8. Escribe un itinerario orientado al cliente. Asegúrese de que un visitante de primera vez pueda entenderlo sin conocer sus departamentos internos.
9. Dar al personal un proceso de recuperación. Decide quién revisa el itinerario restante cuando algo cambia.

Si su lugar utiliza Family Entertainment Centre Software, empezar con el viaje al cliente que necesita para apoyar. La importante pregunta operacional no es simplemente si se pueden reservar actividades separadas, sino si las combinaciones que ofrece crear un día que la gente pueda seguir de manera realista.

Lo que el horario oculto revela

La familia nunca ve el lugar como una colección de calendarios, departamentos o procesos internos. Ellos recuerdan si sabían a dónde ir, si tenían suficiente tiempo y si alguien podría ayudar cuando el plan cambió.

Eso es lo que hace que los minutos sin reserva sean tan importantes.

Una transición precipitada puede hacer que dos actividades agradables se sientan estresantes. Una brecha sensible puede dar a un niño tiempo para encontrar sus zapatos, un tiempo padre para trabajar donde el almuerzo es y toda la familia suficiente sala de respiración para disfrutar de lo que vinieron.

El horario detrás de un buen día familiar fuera no es sólo una secuencia de tiempos de inicio. Incluye los momentos humanos comunes entre ellos.