Der Zeitplan hinter einem Familienausflug

Die Reiseroute, die auf dem Bildschirm perfekt aussieht

Betrachten wir eine hypothetische vierköpfige Familie, die für einen Familientag mit mehreren Aktivitäten ankommt: Sie haben von 11 bis 12 Uhr eine Aktivität gebucht, eine weitere Aktivität, die um 12 Uhr und danach mittags beginnt.

Jede einzelne Reservierung ist gültig. Die erste Aktivität hat einen einstündigen Zeitfenster. Die zweite ist mittags verfügbar. Die Mittagsbuchung passt danach.

Dann kommt der Mittag.

Die erste Aktivität ist beendet, aber ein Kind hat einen Pullover zurückgelassen, das andere will die Toilette, ein Elternteil trägt Mäntel und versucht herauszufinden, wo die nächste Aktivität beginnt.

Es gab keinen dramatischen Misserfolg, sondern der Zeitplan ging einfach davon aus, dass eine Sache zu Ende und eine andere Sache gleichzeitig beginnen könnte.

Der Buchungskalender sieht verfügbare Slots. Die Familie erlebt alles, was zwischen ihnen passiert.

Die fehlenden Minuten zwischen den Aktivitäten

Die Übergangszeit ist leicht zu übersehen, weil niemand sie kauft. Es ist nicht die Klettersitzung, Spielsitzung, Spiel oder Mahlzeit.

Je nach Veranstaltungsort kann ein Übergang Folgendes umfassen:

• Abschluss der vorherigen Tätigkeit und Sammlung von Gegenständen;
• Schuhe, Mäntel und andere Gegenstände wieder anziehen;
• Benutzung von Toiletten oder Umkleideeinrichtungen;
• zu Fuß zu einem anderen Stockwerk, Raum oder Gebäude;
• den richtigen Empfangs- oder Treffpunkt zu finden;
• Check-in für die nächste Aktivität und
• früh genug für eine normale Vorbereitung oder ein Briefing ankommen, das Ihr Veranstaltungsort erfordert.

Nicht jeder Übergang braucht eine große Lücke. Der wichtige Punkt ist, zu messen, was tatsächlich an Ihrem Veranstaltungsort passiert, anstatt Null Minuten anzunehmen, weil sich die Buchungsslots berühren.

Gehen Sie die Route im Familientempo, nicht im Mitarbeitertempo

Ein Mitarbeiter, der das Gebäude kennt, kann es schnell überqueren. Eine Familie, die zu Besuch ist, macht etwas anderes: Schilder lesen, Kinder zusammenhalten und herausfinden, wohin sie gehen sollen.

Bevor Sie Aktivitäten als kombinierte Reiseroute anbieten, folgen Sie physisch der Route, die ein Kunde nehmen wird.Beginnen Sie dort, wo die erste Aktivität wirklich endet, nicht an der nächsten Mitarbeitertür.Enden Sie dort, wo die Familie sich tatsächlich für die nächste Aktivität melden muss.

Machen Sie den Spaziergang in einem normalen Besuchertempo. Berücksichtigen Sie die normalen Schritte, die Kunden unterwegs machen müssen. Wenn Familien gewöhnlich Gegenstände bei sich haben, nehmen Sie diese Realität auf, anstatt die Route mit leeren Händen zu testen.

Hypothetisches Beispiel: Fünf Minuten auf der Karte sind keine fünf Minuten beim Besuch

Zwei Aktivitätsbereiche erscheinen dicht beieinander. Das Personal kann in wenigen Minuten zwischen ihnen laufen. Aber die Kunden verlassen den ersten Bereich durch einen anderen Ausgang, sammeln Schuhe, gehen an den Toiletten vorbei und folgen dann den Schildern oben zu einem anderen Empfangspunkt.

Das nützliche Timing ist die Customer Journey vom Ziel bis zur nächsten Aktivität – nicht der schnellste Weg zwischen zwei Türen.

Wiederholen Sie die Übung für die Kombinationen, die Sie tatsächlich verkaufen möchten. Sie können feststellen, dass einige Aktivitäten bequem aufeinander folgen können, während andere mehr Platz zwischen ihnen benötigen.

Auch das Mittagessen gehört in den Fahrplan

Essen kann wie ein separater Teil des Besuchs aussehen, wenn der Veranstaltungsort in Abteilungen denkt: Aktivitäten werden hier abgewickelt, das Café dort. Die Familie erlebt diese Abteilungen nicht separat.

Hypothetisches Beispiel: Die zweite Aktivität soll um 13 Uhr enden und das Mittagessen der Familie ist für 13 Uhr geplant. Die Aktivität beginnt zehn Minuten zu spät, weil die Familie aus der vorherigen Sitzung zu spät gekommen ist.

Wenn Sie einen kombinierten Besuch planen, überlegen Sie, wie das Mittagessen tatsächlich funktioniert. Muss die Familie in einen anderen Bereich gehen? Bestellen sie, wenn sie ankommen? Ist das Essen bereits als Teil der Buchung arrangiert? Brauchen sie genug Zeit, um vor einer anderen geplanten Aktivität zu essen?

Die Antworten hängen von Ihrem Veranstaltungsort ab. Entscheidend ist, dass das Essen als Teil der gleichen Customer Journey behandelt wird, anstatt in einen leeren Raum im Zeitplan fallen gelassen zu werden.

Ein lesbarer Plan kann die Stimmung des Tages verändern

Stellen Sie sich nun vor, die gleiche Familie erhält eine einfache Reiseroute vor der Ankunft.

Es sagt ihnen, wo sie anfangen sollen, unterscheidet Meeting- oder Ankunftszeiten von Aktivitätsstartzeiten, wo relevant, zeigt die Reihenfolge des Tages und erklärt, wohin sie als nächstes gehen müssen.

Anstatt bei der Überwachung von Kindern durch separate Nachrichten zu suchen, können die Eltern die Form des Besuchs auf einen Blick verstehen.

Für eine Buchung mit mehreren Aktivitäten sollten Sie die nützlichen Informationen zusammentragen, die je nach Besuch Folgendes umfassen können:

• empfohlene Ankunftszeit am Veranstaltungsort;
• bei dem der erste Check-in stattfindet;
• Reihenfolge der Tätigkeiten und relevante Zeiten;
• Wo die Familie zwischen den Phasen gehen muss;
• welche Zeiten bedeuten “hier ankommen” und nicht “Aktivität beginnt jetzt”;
• wo das Mittagessen in den Tag passt; und
• Wo um Hilfe bitten, wenn sich der Plan ändert.

Ein interner Abteilungsname ist nicht sinnvoll, wenn die Schilder an der Wand den Bereich etwas anderes nennen.

Eine Verzögerung kann den Rest des Tages verändern

Eine gemeinsame Reiseroute benötigt auch eine gemeinsame Antwort, wenn sich etwas ändert.

Angenommen, die erste Aktivität der Familie endet später als erwartet. Die zweite Aktivität scheint das unmittelbare Problem zu lösen, könnte sich jedoch später in ein Mittagessen oder eine andere Reservierung hineinziehen.

Geben Sie den Mitarbeitern ein klares Verfahren, um sich den verbleibenden Besuch anzusehen, bevor Sie eine Alternative versprechen: Der Mitarbeiter sollte ermitteln, was die Familie noch gebucht hat, die Verfügbarkeit und die Vorkehrungen überprüfen und dann die realistischen Optionen erläutern.

Hypothetisches Beispiel: Eine Buchung zu reparieren, schafft einen weiteren Konflikt

Die erste Aktivität dauert 15 Minuten. Ein Kollege findet einen späteren Platz für Aktivität zwei und zieht sofort die Familie hinein. Erst danach merkt jemand, dass sich der neue Platz mit dem geplanten Mittagessen der Familie überschneidet.

Eine bessere Antwort ist, sich Aktivität zwei und Mittagessen zusammen anzusehen und dann eine Option anzubieten, die als vollständige Reiseroute funktioniert.

Das erfordert nicht, dass jeder Mitarbeiter jede Entscheidung trifft, sondern einen klaren Weg zu jemandem, der die verbleibenden Buchungen verstehen und der Familie helfen kann, ohne sie vom Schreibtisch zum Schreibtisch zu schicken.

Entwerfen Sie einen Multi-Aktivitäts-Familientag von Ende zu Ende

Bevor Sie eine Kombination von Aktivitäten als einen Tag verkaufen, testen Sie es als einen.

1. Listen Sie jede gebuchte Etappe auf. Beinhalten Sie Aktivitäten, Mahlzeiten und andere zeitgesteuerte Teile des Besuchs.
2. Markieren Sie, wo jede Phase wirklich endet. Verwenden Sie den Ausstiegspunkt des Kunden, nicht eine interne Fahrplanannahme.
3. Gehen Sie jeden Übergang. Folgen Sie der öffentlichen Route in einem gewöhnlichen Familientempo.
4. Fügen Sie die praktischen Schritte hinzu. Normale Gegenstände, Toilettenstopps, Check-in und Vorbereitung, soweit relevant.
5. Überprüfen Sie die Anforderung für die nächste Ankunft. Wenn Kunden vor einem angekündigten Start irgendwo sein müssen, machen Sie dies im Reiseplan sichtbar.
6. Passen Sie Essen in den realen Tag. Lassen Sie die Art und Weise zu, wie Ihr Veranstaltungsort tatsächlich Essensbestellungen entgegennimmt und serviert.
7. Testen Sie eine kleine Verzögerung. Fragen Sie, was mit späteren Reservierungen passiert, wenn eine frühere Aktivität zurückliegt.
8. Schreiben Sie eine kundenorientierte Reiseroute. Stellen Sie sicher, dass ein Erstbesucher es verstehen kann, ohne Ihre internen Abteilungen zu kennen.
9. Geben Sie den Mitarbeitern einen Genesungsprozess. Entscheiden Sie, wer die verbleibende Reiseroute überprüft, wenn sich etwas ändert.

Wenn Ihr Veranstaltungsort Family Entertainment Center SoftwareDie wichtige operative Frage ist nicht nur, ob separate Aktivitäten gebucht werden können, sondern ob die von Ihnen angebotenen Kombinationen einen Tag schaffen, den die Menschen realistisch verfolgen können.

Was der versteckte Zeitplan offenbart

Die Familie sieht den Veranstaltungsort nie als eine Sammlung von Kalendern, Abteilungen oder internen Prozessen. Sie erinnern sich, ob sie wussten, wohin sie gehen sollten, ob sie genug Zeit hatten und ob jemand helfen konnte, wenn sich der Plan änderte.

Das macht das nicht gebuchte Protokoll so wichtig.

Ein überstürzter Übergang kann dazu führen, dass sich zwei angenehme Aktivitäten stressig anfühlen. Eine vernünftige Lücke kann einem Kind Zeit geben, seine Schuhe zu finden, ein Elternteil Zeit, um herauszufinden, wo das Mittagessen ist und die ganze Familie genug Atemraum, um zu genießen, wofür sie gekommen sind.

Der Zeitplan für einen guten Familienausflug ist daher nicht nur eine Abfolge von Startzeiten, sondern beinhaltet die gewöhnlichen menschlichen Momente zwischen ihnen.