Planowanie sesji i recepcji na basenie

Zaplanuj wizytę z punktu widzenia klienta

Pracownicy basenu znają rozkład jazdy, ale mogą to wiedzieć także pływacy.

Hipotetyczna scena: rodzic chce przynieść dwoje dzieci pływanie w czasie wakacji szkolnych. Znajdują kilka nazw sesji, wybierz jeden, który brzmi odpowiednio i zarezerwować na 10 rano. W dniu porannym wizyty, oni przyjechać dokładnie 10 rano i odkryć, że nadal trzeba znaleźć recepcję, zakończyć normalny proces przyjazdu i uzyskać każdy zmienił.

Rezerwacja może być techniczna poprawna, ale zrozumienie harmonogramu przez klienta różniło się od sposobu lokalizacji.

Zacznij planować sesje basenowe poprzez kontynuowanie całej podróży:

1. Klient wybiera odpowiednią sesję.
2. Wybierają osoby biorące udział w rezerwacji i dokonują jej rezerwacji.
3. Otrzymają informacje, które pomogą im się przygotować.
4. Przyjeżdżają i znajdują zasięg.
5. Recepcja identyfikuje rezerwację i kończy normalny proces przyjazdu.
6. Goście mają wystarczająco dużo czasu, aby przygotować się do sesji, które zarezerwowali.
7. Wiedzą, kiedy zaczyna się i kończy ich okres pływania.

Harmonogram ma sens tylko wtedy, gdy klient wie, który czas oznacza “przybyć”, a który czas oznacza “pływać”.

Dokonaj wyborów sesji zrozumiałych dla kogoś nowego

Nazwy takie jak pływanie na pasach, pływanie w rodzinie, lekcje i inne sesje specyficzne dla wenue.Strona rezerwacji nadal potrzebuje wystarczającego wyjaśnienia dla nowego partnera, aby wybrać odpowiednią opcję.

Dla każdej sesji, podać jej cel w języku codziennym i pokazać odpowiedni czas rozpoczęcia i zakończenia. Jeśli klienci muszą wiedzieć szczególne informacje o uczestnictwie przed rezerwacją, przedstawić zatwierdzone informacje miejsca w miejscu, w którym pomaga im podjąć decyzję.

Unikaj konieczności otwierania kilku stron, aby zrozumieć różnicę między dwoma podobnie nazwanymi sesjami.

Przeczytaj stronę jako pierwszy – czas odwiedzający

Ukryj na chwilę swoją wiedzę o harmonogramie i zapytaj:

• Mogę powiedzieć, co to za sesja?
• Czy mogę powiedzieć, czy pasuje do rodzaju wizyty, którą planuję?
• Czy mogę zobaczyć, kiedy zaczyna się i kończy okres pływania?
• Czy mogę zrozumieć, która opcja rezerwacji dotyczy osób, które ze mną jadą?
• Czy przed zapłaceniem mogę znaleźć ważne informacje o przygotowaniu?

Jeśli odpowiedź zależy od tego, jak zawsze działał twój basen, dodaj brakujące wyjaśnienie.

Proszę się upewnić, kto jest rezerwowany.

“Czterech gości” może oznaczać różne rzeczy w różnych miejscach. Rodzina może obejmować dorosłych pływanie, dzieci pływanie i ktoś towarzyszący grupie w ramach ustalonych ustaleń miejsca.

Wybór rezerwacji powinien odzwierciedlać kategorie, które w rzeczywistości wykorzystuje Twoja pula i wyjaśnić je w języku przyjaznym dla klienta. Nie pytaj klientów, aby zgadnąć, która kategoria ma zastosowanie.

Przykład hipotetyczny: dziadkowie przyprowadzają rodzica i dwójkę dzieci do miejsca, ale nie biorą udziału w sesji pływackiej. Ogólne pytanie “liczba osób” może pozostawić klientowi niepewny czy wprowadzić trzy czy cztery.

Rozwiązaniem nie jest wymyślanie większej liczby kategorii niż potrzebujesz. Chodzi o to, aby kategorie, które już używasz, były wystarczająco jasne, aby klienci wiedzieli, co wybierają.

Oddzielny czas przybycia od czasu pływania

Sesja ogłoszona jako 10-11-ta nie powinna pozostawiać klientom zastanawiającym się, czy 10-ta to czas na spacer przez drzwi frontowe czy czas, kiedy zaczyna się zarezerwowany okres pływania.

Jeśli miejsce prosi gości, aby przyjechać przed sesją na przyjęcie i zmiany, powiedz tak wyraźnie. Zachować rzeczywisty początek pływania i zakończyć widoczne również.

Na przykład informacje dla klientów mogą odróżnić:

• zalecane przybycie: gdy miejsce zwraca się do klienta o dotarcie do recepcji;
• sesja startowa: gdy rozpoczyna się zarezerwowany okres pływania; oraz
• zakończenie sesji: gdy ten zarezerwowany okres się kończy.

Użyj rzeczywistych terminów i terminologii ustanowionych przez basen zamiast kopiowania czasu ogólnego z innego miejsca.

Następnie idź sam. Zacznij od wejścia publicznego, przejdź do recepcji i kontynuować normalną podróż klienta. Pomaga to ocenić, czy wskazówki przyjazdu daje odwiedzającym realistyczną okazję, aby być gotowym bez tworzenia niepotrzebnego oczekiwania.

Uzyskaj przydatność potwierdzenia rezerwacji w dniu porannym wizyty

Potwierdzenie powinno być czymś więcej niż dowodem na to, że pieniądze zmieniły właściciela lub istnieje rezerwacja. Powinno to pomóc odwiedzającemu z powodzeniem pojawić się na rezerwacji, którą dokonali.

Wyobraź sobie, że rodzic sprawdzający potwierdzenie na telefonie podczas przygotowania dwójki dzieci. Umieść najbardziej przydatne informacje, gdzie można je szybko znaleźć.

Utrzymywanie informacji o uczestnictwie operacyjnym zgodnie z ustaleniami ustanowionymi dla Twojej puli. W przypadku gdy zastosowanie mają wymagania specjalistyczne, należy stosować zatwierdzone wytyczne miejsca, zamiast improwizować nowe sformułowania w ramach strony rezerwacji.

Daj recepcji wystarczające informacje, aby rozpoznać przybycie

Podróż online i recepcja powinny się przyłączyć.

Kiedy przybywa gość, personel musi zidentyfikować prawidłową rezerwację i zobaczyć informacje wymagane do normalnego wyboru miejsca w procesie. Nie powinni oni musieli rekonstruować rezerwacji z skrzynki e-mail klienta.

Hipotetyczna scena: Dwie rodziny przybywają razem na tę samą sesję. Jeden rodzic ma potwierdzenie gotowe; drugi nie może znaleźć swoich. Recepcja powinna mieć uzgodniony sposób, aby zlokalizować prawidłową rezerwację za pomocą informacji, których zwykle używa Twój biznes, a nie po prostu wysyłanie drugiej rodziny do przeszukania telefonu.

Plan dla grup, które nie przybywają razem

Jeśli rezerwacja obejmuje kilka osób i członków grupy może przyjechać oddzielnie w ramach procesu miejsca, zdecydować, jak odbiór uznaje, kto już przybył. Celem jest uniknięcie liczenia kogoś dwa razy lub pozostawienie personelu niepewny, czy pozostała osoba jest częścią rezerwacji.

Zapis rezerwacji obsługuje odbiór; nie zastępuje żadnych oddzielnych kontroli lub procedur, które Twój basen prawidłowo ustanowił dla odwiedzających.

Zmień i pomiń sesje, zanim się wydarzą.

Klienci czasami muszą przenieść rezerwację. Mogą również przyjechać późno lub przegapić sesję. Decyduj, jak Twoja firma radzi sobie z tymi sytuacjami i uczynić odpowiednie warunki rezerwacji dostępne w podróży klienta.

Jeśli klient musi poprosić o inną datę, aby trasa robi tak łatwo znaleźć. Gdy poprawka jest uzgodniona, uaktualnić rezerwację poprzez normalny proces i podać klientowi poprawione szczegóły, tak aby nie polegać na pierwotnym potwierdzeniu.

Nie zakładaj, że każdy produkt pływania potrzebuje identycznych rozwiązań. Lekcje, sesje dorywcze i inne rezerwacje mogą działać inaczej. Wyjaśnij warunki, które rzeczywiście odnoszą się do rezerwacji klient robi raczej niż ukrywanie wszystkiego za jednym niejasnym oświadczeniem.

Jeśli oferujesz rezerwacje przez Oprogramowanie do rezerwacji basenów, zacząć od określenia tych zasad operacyjnych i podróży klientów. Oprogramowanie należy oceniać w porównaniu z sposobem, w jaki miejsce zdecydowało się uruchomić swoje sesje, zamiast być oczekiwanym do wymyślenia tych decyzji dla Ciebie.

Sprawdzić najbardziej ruchliwe przybycie, a nie najcichsze

Proces odbioru, który działa pięknie, gdy jeden regularny pływak przybywa może czuć się bardzo inaczej, gdy kilka rodzin dotrzeć do biurka przed tą samą sesją.

Wykonaj próbę praktyczną przy użyciu realistycznych hipotetycznych przylotów:

• regularnego gościa, który ma przygotowane dane;
• po raz pierwszy rodzina niepewna, gdzie iść;
• klienta, który nie może natychmiast znaleźć swojego potwierdzenia;
• grupę, której członkowie przybywają oddzielnie, jeżeli na to pozwala Twój proces; oraz
• kilka rezerwacji przybywających w krótkim czasie.

Patrz, gdzie kolejka tworzy i co pytania klientów wielokrotnie zadawać. Zauważ, czy jedno niejasne wyjaśnienie trzyma wszystkich innych.

“Recepcja była zajęta” nie jest możliwe do zaskarżenia. “Trzy rodziny dotarły do biurka bez wiedzy, czy 10 rano oznacza przyjazd czy rozpoczęcie sesji” mówi, które informacje poprawić.

Zachowanie decyzji dotyczących działania puli, zdolności i innych spraw specjalistycznych w ramach odpowiednio ustalonych procedur i wykwalifikowanych porad w miejscu. Celem tego ćwiczenia jest poprawa informacji o kliencie i podróży recepcji wokół tych uzgodnień.

Lista kontrolna planowania sesji basenu

Przed dokonaniem sesji do rezerwacji, należy ją śledzić od wyboru do przyjazdu:

1. Wymień sesję wyraźnie. Upewnij się, że pierwszy raz odwiedzający może zrozumieć, co wybierają.
2. Wyjaśnij odpowiednie kategorie rezerwacji. Klienci powinni wiedzieć, kto potrzebuje opcji pod twoim modelem.
3. Pokaż początek i koniec pływania. Nie zmuszaj klientów do wyciągania wniosków o czasie trwania sesji.
4. Podaj oddzielne wskazówki dotyczące przybycia w razie potrzeby. Wyjaśnij, kiedy i gdzie goście powinni zgłosić się przed pływaniem.
5. Sprawdź trasę klienta. Spacer od wejścia publicznego przez recepcji i przygotowania w realistycznym tempie.
6. Sprawdź potwierdzenie na telefonie. Upewnij się, że kluczowe szczegóły są łatwe do znalezienia, kiedy rodzina przygotowuje się do opuszczenia domu.
7. Daj recepcji jasny zapis rezerwacji. Personel powinien mieć możliwość identyfikacji rezerwacji przy użyciu normalnego procesu w miejscu.
8. Plan wspólnych wyjątków. Decyduj, jak pracownicy zajmują się brakującymi potwierdzeniami, oddzielnymi przybyciami i wnioskami o poprawki.
9. Wyjaśnij trasę zmian. Klienci powinni wiedzieć, gdzie poprosić o pomoc i jakie warunki mają zastosowanie.
10. Przemyśl pracowity przyjazd. Sprawdź kilka realistycznych rezerwacji osiągających odbiór blisko siebie.
11. Popraw powtarzające się punkty zamieszania. Zmień informację lub proces, a następnie ponownie przetestować.