Schwimmtermine und Empfang planen

Planen Sie den Besuch aus Sicht des Kunden

Die Poolmitarbeiter kennen den Fahrplan, normale Schwimmer vielleicht auch, ein Erstbesucher nicht.

Hypothetische Szene: Ein Elternteil möchte zwei Kinder in den Schulferien schwimmen lassen. Sie finden mehrere Sitzungsnamen, wählen einen, der passend klingt und buchen für 10 Uhr morgens. Am Morgen des Besuchs kommen sie genau um 10 Uhr an und stellen fest, dass sie noch immer den Empfang finden müssen, den normalen Ankunftsprozess abschließen und alle ändern müssen.

Die Buchung mag technisch korrekt sein, aber das Verständnis des Kunden für den Zeitplan war anders als das des Veranstaltungsortes.

Beginnen Sie die Planung der Schwimmbadsitzung, indem Sie die gesamte Reise verfolgen:

1. Der Kunde wählt eine passende Session aus.
2. Sie wählen die anwesenden Personen aus und vervollständigen die Buchung.
3. Sie erhalten Informationen, die ihnen helfen, sich vorzubereiten.
4. Sie kommen und finden Empfang.
5. Der Empfang identifiziert die Buchung und vervollständigt den normalen Ankunftsprozess des Veranstaltungsortes.
6. Die Besucher haben genug Zeit, um sich auf die von ihnen gebuchte Sitzung vorzubereiten.
7. Sie wissen, wann ihre Schwimmzeit beginnt und endet.

Der Fahrplan ist nur dann sinnvoll, wenn der Kunde weiß, welche Zeit „Ankunft“ und welche Zeit „Schwimmen“ bedeutet.

Machen Sie Sitzungsentscheidungen für jemanden verständlich

Namen wie Lane-Schwimmen, Familienschwimmen, Unterricht und andere veranstaltungsspezifische Sitzungen sind intern möglicherweise völlig vertraut. Die Buchungsseite benötigt noch genügend Erklärung, damit ein Neuling die entsprechende Option auswählen kann.

Geben Sie für jede Sitzung den Zweck in der Alltagssprache an und geben Sie die jeweiligen Start- und Endzeiten an.Wenn Kunden vor der Buchung bestimmte Teilnahmeinformationen kennen müssen, legen Sie die genehmigten Informationen des Veranstaltungsortes an der Stelle vor, an der sie ihnen bei der Entscheidung helfen.

Vermeiden Sie es, Kunden dazu zu bringen, mehrere Seiten zu öffnen, nur um den Unterschied zwischen zwei ähnlich benannten Sitzungen zu verstehen.

Lesen Sie die Seite als Erstbesucher

Verstecken Sie Ihr Wissen über den Zeitplan für einen Moment und fragen Sie:

• Kann ich sagen, was diese Sitzung ist?
• Kann ich sagen, ob es zu der Art von Besuch passt, die ich plane?
• Kann ich sehen, wann die Schwimmzeit beginnt und endet?
• Kann ich verstehen, welche Buchungsoption für die Personen gilt, die mit mir kommen?
• Kann ich wichtige Vorbereitungsinformationen vor der Zahlung finden?

Wenn die Antwort davon abhängt, wie Ihr Pool immer funktioniert hat, fügen Sie die fehlende Erklärung hinzu.

Machen Sie sich klar, wer gebucht wird

„Vier Gäste können verschiedene Dinge an verschiedenen Orten bedeuten. Eine Familie kann Erwachsene, Kinder und andere Personen umfassen, die die Gruppe im Rahmen der festgelegten Arrangements des Veranstaltungsortes begleiten.

Ihre Buchungsauswahl sollte die Kategorien widerspiegeln, die Ihr Pool tatsächlich verwendet, und sie in einer kundenfreundlichen Sprache erklären.

Hypothetisches Beispiel: Ein Großelternteil bringt einen Elternteil und zwei Kinder mit, nimmt aber nicht an der Schwimmsitzung teil. Eine allgemeine Frage nach der Anzahl der Personen kann den Kunden unsicher machen, ob er drei oder vier Personen eingeben soll.

Die Lösung besteht nicht darin, mehr Kategorien zu erfinden, als Sie benötigen, sondern die Kategorien, die Sie bereits verwenden, so klar zu machen, dass die Kunden wissen, was sie auswählen.

Getrennte Ankunftszeit von Schwimmzeit

Eine Sitzung, die als 10 bis 11 Uhr angekündigt wird, sollte die Kunden nicht fragen, ob 10 Uhr die Zeit ist, durch die Haustür zu gehen oder die Zeit, in der die gebuchte Schwimmzeit beginnt.

Wenn Ihr Veranstaltungsort die Besucher auffordert, vor der Sitzung zum Empfang und Wechseln anzukommen, sagen Sie dies deutlich. Halten Sie auch den tatsächlichen Schwimmbeginn und das Schwimmende sichtbar.

Zum Beispiel können Kundeninformationen unterscheiden:

• Empfohlene Ankunft: wenn der Veranstaltungsort den Kunden auffordert, den Empfang zu erreichen;
• Sitzungsbeginn: wenn die gebuchte Schwimmzeit beginnt und
• Sitzungsende: wenn der gebuchte Zeitraum endet.

Verwenden Sie die realen Timings und Terminologie, die von Ihrem Pool festgelegt wurden, anstatt generische Zeiten von einem anderen Ort zu kopieren.

Dann gehen Sie die Route selbst. Beginnen Sie am öffentlichen Eingang, gehen Sie zur Rezeption und gehen Sie weiter durch die normale Customer Journey. Dies hilft Ihnen zu beurteilen, ob die Ankunftshinweise den Besuchern eine realistische Gelegenheit geben, bereit zu sein, ohne unnötiges Warten zu verursachen.

Machen Sie die Buchungsbestätigung am Morgen des Besuchs nützlich

Eine Bestätigung sollte mehr als nur beweisen, dass Geld den Besitzer gewechselt hat oder eine Reservierung existiert, sondern dem Besucher helfen, erfolgreich zu der von ihm getätigten Buchung aufzutauchen.

Stellen Sie sich vor, die Eltern prüfen die Bestätigung auf einem Telefon, während sie zwei Kinder vorbereiten.

Halten Sie die Informationen über die operative Teilnahme im Einklang mit den für Ihren Pool festgelegten Vereinbarungen.Wenn spezielle Anforderungen gelten, verwenden Sie die vom Veranstaltungsort genehmigten Anleitungen, anstatt neue Formulierungen als Teil der Buchungsseite zu improvisieren.

Geben Sie dem Empfang genügend Informationen, um die Ankunft zu erkennen

Der Online-Reise- und Empfangsschalter sollte sich anschließen.

Wenn ein Besucher ankommt, muss das Personal die richtige Reservierung identifizieren und die Informationen einsehen, die für den normalen Check-in-Prozess des Veranstaltungsortes erforderlich sind.

Hypothetische Szene: Zwei Familien kommen zusammen zur selben Sitzung. Ein Elternteil hat die Bestätigung bereit, der andere kann ihre nicht finden. Der Empfang sollte eine vereinbarte Methode haben, um die richtige Buchung anhand der Informationen zu finden, die Ihr Unternehmen normalerweise verwendet, anstatt einfach die zweite Familie wegzuschicken, um ihr Telefon zu durchsuchen.

Plan für Gruppen, die nicht zusammen ankommen

Wenn eine Buchung mehrere Personen umfasst und Mitglieder der Gruppe separat im Rahmen Ihres Veranstaltungsortes ankommen können, entscheiden Sie, wie der Empfang erkennt, wer bereits angekommen ist.

Der Buchungsaufzeichnung unterstützt den Empfang; es ersetzt keine separaten Kontrollen oder Verfahren, die Ihr Pool ordnungsgemäß für Besucher eingerichtet hat.

Machen Sie Änderungen und verpasste Sitzungen verständlich, bevor sie passieren

Kunden müssen manchmal eine Buchung verschieben, sie können auch verspätet ankommen oder eine Sitzung verpassen, entscheiden, wie Ihr Unternehmen mit diesen Situationen umgeht und stellen die entsprechenden Buchungsbedingungen über die Customer Journey zur Verfügung.

Wenn ein Kunde ein anderes Datum anfordern muss, machen Sie die Route leicht zu finden.Wenn eine Änderung vereinbart wird, aktualisieren Sie die Reservierung durch Ihren normalen Prozess und geben Sie dem Kunden überarbeitete Details, damit er sich nicht auf die ursprüngliche Bestätigung verlässt.

Nehmen Sie nicht an, dass jedes Schwimmprodukt identische Arrangements benötigt. Lektionen, Casual Sessions und andere Buchungen können unterschiedlich funktionieren. Erklären Sie die Bedingungen, die tatsächlich für die Buchung des Kunden gelten, anstatt alles hinter einer vagen Aussage zu verbergen.

Wenn Sie Buchungen anbieten durch Swimming Pool BuchungssoftwareDie Software sollte anhand der Art und Weise bewertet werden, wie Ihr Veranstaltungsort beschlossen hat, seine Sitzungen durchzuführen, anstatt erwartet zu werden, dass er diese Entscheidungen für Sie erfindet.

Testen Sie die verkehrsreichste Ankunft, nicht die ruhigste

Ein Empfangsprozess, der wunderbar funktioniert, wenn ein normaler Schwimmer ankommt, kann sich sehr unterschiedlich anfühlen, wenn mehrere Familien vor derselben Sitzung den Schreibtisch erreichen.

Führen Sie eine praktische Probe mit realistischen hypothetischen Ankünften durch:

• ein regelmäßiger Besucher, der seine Daten bereithält;
• Eine erstmalige Familie unsicher, wohin sie gehen soll;
• ein Kunde, der seine Bestätigung nicht sofort finden kann;
• eine Gruppe, deren Mitglieder separat ankommen, wenn Ihr Prozess dies zulässt; und
• mehrere Buchungen, die innerhalb kurzer Zeit ankommen.

Beobachten Sie, wo sich die Warteschlange bildet und welche Fragen Kunden immer wieder stellen. Beachten Sie, ob eine unklare Erklärung alle anderen aufhält.

Notieren Sie das genaue Problem. „Empfang war beschäftigt“ ist nicht umsetzbar. „Drei Familien haben den Schreibtisch erreicht, ohne zu wissen, ob 10 Uhr Ankunft oder Sitzungsbeginn bedeutet“ sagt Ihnen, welche Informationen Sie verbessern müssen.

Entscheidungen über den Betrieb von Pools, die Kapazität und andere Fachfragen innerhalb der ordnungsgemäß festgelegten Verfahren und qualifizierten Beratung des Veranstaltungsortes zu halten, um die Kundeninformation und die Empfangsreise im Rahmen dieser Vereinbarungen zu verbessern.

Swimmingpool-Sitzungsplanung Checkliste

Bevor Sie eine Sitzung zum Buchen zur Verfügung stellen, folgen Sie ihr von der Auswahl bis zur Ankunft:

1. Nennen Sie die Sitzung klar. Stellen Sie sicher, dass ein Erstbesucher verstehen kann, was er wählt.
2. Erläutern Sie die relevanten Buchungskategorien. Kunden sollten wissen, wer welche Option unter Ihrem Modell benötigt.
3. Zeigen Sie den Schwimmbeginn und das Schwimmende. Lassen Sie die Kunden nicht auf die Sitzungsdauer schließen.
4. Geben Sie bei Bedarf eine separate Ankunftsanleitung an. Erklären Sie, wann und wo Besucher vor dem Schwimmen berichten sollten.
5. Überprüfen Sie die Kundenroute. Gehen Sie vom öffentlichen Eingang durch die Rezeption und Vorbereitung in einem realistischen Tempo.
6. Überprüfen Sie die Bestätigung auf einem Telefon. Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Details leicht zu finden sind, wenn eine Familie sich darauf vorbereitet, das Haus zu verlassen.
7. Geben Sie der Rezeption einen klaren Buchungsrekord. Das Personal sollte in der Lage sein, die Reservierung anhand des normalen Verfahrens des Veranstaltungsortes zu ermitteln.
8. Plan für gemeinsame Ausnahmen. Entscheiden Sie, wie Mitarbeiter fehlende Bestätigungen, separate Ankunfts- und Änderungswünsche behandeln.
9. Erklären Sie den Weg für Änderungen. Kunden sollten wissen, wo sie um Hilfe bitten und welche Bedingungen gelten.
10. Proben Sie eine geschäftige Ankunft. Testen Sie mehrere realistische Buchungen, die den Empfang nahe beieinander erreichen.
11. Verbessern Sie wiederholte Verwirrungspunkte. Ändern Sie die Informationen oder den Prozess und testen Sie sie erneut.