Peldbaseina sesiju un reģistrācijas plānošana

Plānojiet apmeklējumu no klienta viedokļa

Baseina darbinieki zina grafiku. Regulāri peldētāji var zināt to pārāk. Pirmo reizi apmeklētājs nav.

Hipotētiskā aina: vecāki vēlas, lai divi bērni peld laikā skolas brīvdienās. Viņi atrod vairākus seansu vārdus, izvēlēties vienu, kas izklausās piemērots un grāmatu 10am. No rīta vizītes, viņi ierodas tieši 10am un atklāj, ka viņiem joprojām ir nepieciešams atrast uzņemšanu, pabeigt parasto ierašanās procesu un panākt, lai visi mainītos.

Rezervācija var būt tehniski pareiza, bet klienta izpratne par grafiku atšķīrās no vietas.

Sākt peldbaseina sesiju plānošanu, sekojot visam braucienam:

1. Klients izvēlas piemērotu sesiju.
2. Viņi izvēlas cilvēkus, kas apmeklē un veic rezervāciju.
3. Viņi saņem informāciju, kas viņiem palīdz sagatavoties.
4. Viņi ierodas un atrod pieņemšanu.
5. Uzņemšana identificē rezervāciju un pabeidz norises vietas parasto ierašanās procesu.
6. Apmeklētājiem ir pietiekami daudz laika, lai sagatavotos sesijai, ko viņi rezervēja.
7. Tie zina, kad sākas un beidzas to peldēšanas periods.

Grafikam ir jēga tikai tad, ja klients zina, kurš laiks nozīmē „peldošs” un kurš laiks nozīmē „peldošs”.

Padarīt sesijas izvēli saprotamu kādam jaunam

Tādi vārdi kā joslu peldēšana, ģimenes peldēšana, nodarbības un citas ar norises vietu saistītas nodarbības var būt pilnībā pazīstami iekšēji. Rezervācijas lapai joprojām ir nepieciešams pietiekams izskaidrojums, lai jaunpienācējs varētu izvēlēties atbilstošu variantu.

Katrai sesijai norādiet savu mērķi ikdienas valodā un parādiet atbilstošos sākuma un beigu laikus. Ja klientiem pirms rezervācijas ir jāzina konkrēta dalības informācija, tad informāciju par norises vietu sniedz tajā vietā, kur tā palīdz pieņemt lēmumu.

Izvairieties padarot klienti atvērt vairākas lapas tikai, lai saprastu atšķirību starp diviem līdzīgi nosaukts sesijas.

Lasīt lapu kā pirmo reizi apmeklētājs

Slēpt savas zināšanas par grafiku uz brīdi un jautāt:

• Vai varu pateikt, kas ir šī sesija?
• Vai varu pateikt, vai tas atbilst plānotajam apmeklējuma veidam?
• Vai varu redzēt, kad sākas un beidzas peldēšanas periods?
• Vai es varu saprast, kura rezervācijas iespēja attiecas uz cilvēkiem, kas nāk kopā ar mani?
• Vai es varu atrast svarīgu sagatavošanas informāciju pirms samaksas?

Ja atbilde ir atkarīga no tā, kā jūsu baseins vienmēr ir strādājis, pievienojiet trūkstošo paskaidrojumu.

Esiet skaidri par to, kurš tiek rezervēts

“Četri viesi” var nozīmēt dažādas lietas dažādās vietās. Ģimene var būt pieaugušie peldēšana, bērni peldēšana un kāds, kas pavada grupu saskaņā ar norises vietas izveidotajiem pasākumiem.

Jūsu rezervācijas izvēlēm jāatspoguļo kategorijas, kuras faktiski izmanto jūsu baseins, un jāizskaidro tās klientiem draudzīgā valodā. Nelūdziet klientiem uzminēt, kura kategorija attiecas.

Hipotētisks piemērs: vecvecāki ved vecākus un divus bērnus uz norises vietu, bet nepiedalās peldēšanas seansā. Vispārējais jautājums “cilvēku skaits” var atstāt klientu neziņā par to, vai ir jāierodas trīs vai četri.

Risinājums nav izgudrot vairāk kategoriju, nekā jums nepieciešams. Tas ir, lai kategorijas jūs jau izmantot pietiekami skaidri, ka klienti zina, ko viņi izvēlas.

Atsevišķs ierašanās laiks no peldēšanas laika

Sesijas reklamē kā 10am līdz 11am nedrīkst atstāt klientiem jautājums, vai 10am ir laiks, lai staigātu pa durvīm vai laiks rezervēto peldēšanas periods sākas.

Ja Jūsu norises vieta aicina apmeklētājus ierasties pirms sesijas uzņemšanas un maiņas, teiksim, vienkārši. Paturiet redzamu arī faktisko peldēšanas sākumu un finišu.

Piemēram, informācija par klientiem var atšķirt:

• ieteicamā ierašanās: ja vieta lūdz klientu sasniegt saņemšanu;
• sesijas sākums: kad sākas rezervētais peldēšanas periods; un
• sesijas beigas: kad beidzas šis rezervētais periods.

Izmantot reālo laiku un terminoloģiju, ko jūsu baseins, nevis kopēt vispārējo laiku no citas vietas.

Tad pastaigājiet pa maršrutu pats. Sāciet pie publiskās ieejas, dodieties uz pieņemšanu un turpiniet caur parasto klientu braucienu. Tas palīdz jums spriest, vai ielidošanas vadlīnijas sniedz apmeklētājiem reālu iespēju būt gataviem, neradot nevajadzīgu gaidīšanu.

Padarīt rezervācijas apstiprinājumu noderīgu apmeklējuma rītā

Apstiprinājumam vajadzētu darīt vairāk nekā pierādīt, ka nauda ir mainīta vai rezervācija pastāv. Tam vajadzētu palīdzēt apmeklētājam veiksmīgi ierasties par savu rezervāciju.

Iedomājieties, kā vecāki pārbauda apstiprinājumu pa telefonu, kad viņi sagatavo divus bērnus.

Ja tiek piemērotas speciālistu prasības, rezervēšanas lapas daļā izmantojiet vietas apstiprinātos norādījumus, nevis improvizējiet jaunu formulējumu.

Sniegt uzņemšanas pietiekami daudz informācijas, lai atpazītu ierašanos

Tiešsaistes ceļojumam un reģistratūrai būtu jāpievienojas.

Kad ierodas apmeklētājs, darbiniekiem ir nepieciešams identificēt pareizo rezervāciju un apskatīt informāciju, kas nepieciešama, lai nodrošinātu normālu reģistrēšanās procesu. Viņiem nevajadzētu rekonstruēt rezervāciju no klienta e-pasta iesūtnē.

Hipotētiskā aina: divas ģimenes ierodas kopā uz vienu sesiju. Viens no vecākiem ir apstiprinājums gatavs; otrs nevar atrast savējo. Uzņemšana ir jāsaskaņo veids, kā atrast pareizo rezervāciju, izmantojot informāciju, ko jūsu uzņēmums parasti izmanto, nevis vienkārši nosūtot otru ģimeni prom, lai meklētu savu tālruni.

Plānot grupām, kas neierodas kopā

Ja rezervācija attiecas uz vairākiem cilvēkiem un grupas dalībnieki var ierasties atsevišķi Jūsu norises vietas procesā, izlemt, kā uzņemšana atzīst, kurš jau ir ieradies. Mērķis ir izvairīties no dubultas skaitīšanas vai darbinieku atstāšanas neziņā par to, vai pārējā persona ir rezervējuma daļa.

Rezervācijas ieraksts atbalsta uzņemšanu; tas neaizstāj nekādas atsevišķas pārbaudes vai procedūras, ko jūsu baseins ir pienācīgi izveidota apmeklētājiem.

Padarīt izmaiņas un izlaistās sesijas saprotamas pirms tās notiek

Klienti dažreiz ir nepieciešams, lai pārvietotu rezervāciju. Tie var arī ierasties vēlu vai izlaist sesiju. Izlemiet, kā jūsu bizness rīkoties šajās situācijās un padarīt attiecīgos rezervēšanas noteikumus pieejamu, izmantojot klientu braucienu.

Ja klientam ir nepieciešams pieprasīt citu datumu, padarīt maršrutu to viegli atrast. Kad grozījums ir saskaņots, atjaunināt rezervāciju, izmantojot savu parasto procesu un sniegt klientam pārskatītu informāciju, lai tie nepaļaujas uz sākotnējo apstiprinājumu.

Nepieļaujiet, ka katram peldēšanas produktam ir nepieciešama vienāda kārtība. Nodarbības, gadījuma sesijas un citi rezervācijas var darboties atšķirīgi. Izskaidrojiet nosacījumus, kas faktiski attiecas uz rezervāciju, ko veic klients, nevis slēpjiet visu aiz viena neskaidra paziņojuma.

Ja jūs piedāvājat rezervācijas caur Peldbaseins rezervēšanas programmatūra, sākt, definējot šos darbības noteikumus un klientu braucienus. Programmatūra jānovērtē, salīdzinot ar to, kā jūsu vieta ir nolēmusi vadīt savas sesijas, nevis tiek gaidīts, lai izgudrotu šos lēmumus par jums.

Pārbaudīt noslogotākais ierašanās, nevis klusākais

Uzņemšanas process, kas lieliski darbojas, kad ierodas viens regulārs peldētājs, var justies ļoti atšķirīgs, kad vairākas ģimenes sasniedz galdu pirms vienas sesijas.

Darbināt praktisku mēģinājumu, izmantojot reālistiskus hipotētiskus ierašanās:

• regulāri apmeklētājs, kura rīcībā ir sīka informācija;
• pirmo reizi strādājoša ģimene, kas nav pārliecināta, kurp doties;
• klients, kurš nevar uzreiz atrast savu apstiprinājumu;
• grupa, kuras dalībnieki ierodas atsevišķi, ja jūsu process to atļauj; un
• vairākas rezervācijas ierodas īsā laika periodā.

Skatīties, kur rindā formas un ko jautājumi klienti atkārtoti jautāt. Ievērojiet, vai viens neskaidrs skaidrojums tur visi citi augšu.

Ierakstīt precīzu jautājumu. “”Uzņemšana bija aizņemts”” nav darāms. “”Trīs ģimenes sasniedza galda nezinot, vai 10am nozīmēja ierašanās vai sesijas sākums”” stāsta, kāda informācija, lai uzlabotu.

Lēmumus par kopfonda darbību, jaudu un citiem specializētiem jautājumiem saglabājiet atbilstoši izveidotās procedūras un kvalificētas konsultācijas. Šī uzdevuma mērķis ir uzlabot klientu informēšanu un uzņemšanu ap šiem pasākumiem.

Peldbaseina sesiju plānošanas kontrolsaraksts

Pirms padarīt sesiju pieejamu rezervēšanai, sekojiet tai no izvēles līdz ierašanās:

1. Nosauciet sesiju skaidri. Pārliecinieties, ka pirmo reizi apmeklētājs var saprast, ko viņi izvēlas.
2. Izskaidrot attiecīgās rezervācijas kategorijas. Klientiem ir jāzina, kam ir nepieciešama kāda iespēja saskaņā ar jūsu modeli.
3. Parādīt peldēšanas sākumu un finišu. Nelieciet klientiem noteikt sesijas ilgumu.
4. Vajadzības gadījumā sniedziet atsevišķus norādījumus par ierašanos. Paskaidrojiet, kad un kur apmeklētājiem ir jāziņo pirms peldēšanas.
5. Pārbaudiet klientu maršrutu. Pastaiga no publiskās ieejas caur pieņemšanu un sagatavošanu reālā tempā.
6. Pārskatiet apstiprinājumu pa tālruni. Kad ģimene gatavojas doties prom no mājām, ir viegli atrast svarīgāko informāciju.
7. Dodiet reģistratūrai skaidru rezervācijas ierakstu. Darbiniekiem vajadzētu būt iespējai noteikt rezervāciju, izmantojot norises vietas parasto procesu.
8. Plānot kopīgus izņēmumus. Izlemiet, kā darbinieki apstrādā trūkstošos apstiprinājumus, atsevišķus ierašanās un grozījumu pieprasījumus.
9. Izskaidrojiet, kā ir veicamas izmaiņas. Klientiem jāzina, kur lūgt palīdzību un kādi noteikumi ir piemērojami.
10. Mēģini aizņemtu ierašanos. Pārbaudi vairākus reālistiskus rezervācijas sasniedzot saņemšanu tuvu kopā.
11. Uzlabot atkārtotas neskaidrības. Mainīt informāciju vai procesu, pēc tam pārbaudīt to vēlreiz.