Poradnik o wyświetlaczach klienta POS

Co to jest wyświetlacz POS klienta?

Wyświetlacz z twarzą do klienta to ekran umieszczony tak, aby klient mógł zobaczyć informacje związane z transakcją obsługiwaną przez system punktów sprzedaży.

Dokładne informacje i funkcjonalność zależą od używanego sprzętu i oprogramowania. Wyświetlacz może stanowić prosty widok na informacje o transakcjach, podczas gdy inne obsługiwane ustawienia mogą oferować różne opcje prezentacji. Nie zakładaj, że konkretna funkcja interaktywna, promocyjna lub lojalnościowa jest zawarta tylko dlatego, że inny wyświetlacz POS oferuje to.

Podstawowa idea jest znacznie prostsza: kasjer ma swój roboczy pogląd na transakcję, a klient ma widok przeznaczony dla nich.

To rozróżnienie może być przydatne, ponieważ wymeldowanie jest jednym z momentów, kiedy klienci naturalnie chcą zapewnienia, że to, o co prosili jest to, co firma zarejestrowała.

Najbardziej przydatny jest ekran zwracający się do klienta, gdy ułatwia to zrozumienie transakcji, a nie gdy po prostu dodaje kolejny wyświetlacz do licznika.

Dlaczego opinia klienta na temat kas ma znaczenie

Przykład hipotetyczny: klient przynosi trzy produkty do licznika sklepu. Jeden element ma podobną nazwę do innego produktu w zakresie. Gdy kasjer wchodzi do sprzedaży, klient na wyświetlaczu informuje, że pokazany element nie jest tym, którego się spodziewają.

To stwarza możliwość wyjaśnienia transakcji przed dokonaniem płatności, a nie odkrycia nieporozumienia po jej zakończeniu.

Ta sama zasada może mieć zastosowanie w innych ustawieniach. Klient zamawiający na liczniku może chcieć sprawdzić, czy spodziewane przedmioty zostały zarejestrowane. Klient może po prostu chcieć śledzić uruchomioną całość zamiast czekać na kasjera, aby ogłosić jeden numer na końcu.

Nie oznacza to, że klient powinien być odpowiedzialny za sprawdzanie pracy kasjera. Personel pozostaje odpowiedzialny za śledzenie normalnego procesu transakcyjnego firmy. Wyświetlacz daje obu stronom wspólny punkt odniesienia podczas rozmowy.

Zdecyduj, co wyświetlacz naprawdę musi pokazać

Więcej informacji nie jest automatycznie lepsze. Zacznij od pytań, które klienci mają zwykle przy wymeldowaniu.

Czy chcą potwierdzić, który element został wprowadzony? Czy muszą zobaczyć kwotę z nim związane? Czy bieżąca transakcja jest ważna, czy też ostateczna suma jest głównym informacjami, których potrzebują?

Zapisz podróż klienta przed omawianiem funkcji wyświetlania z dostawcą.

W demonstracji używaj własnych typów transakcji. Ogólny ekran pokazujący wyimaginowane produkty mówi ci mniej niż realistyczna sprzedaż przy użyciu rodzajów nazw i ilości, którymi pracownicy zajmują się każdego dnia.

Użyj wyświetlacza do obsługi rozmowy o wymeldowaniu, nie zastępuj go

Ekran nie usuwa potrzeby komunikacji personelu.

Hipotetyczna scena: klient patrzy na wyświetlacz i mówi: “Myślałem, że to był inny rozmiar”. Przydatna odpowiedź jest dla kasjera, aby zatrzymać, ustalić, co klient zamierza kupić i śledzić normalny proces korekty transakcji, w razie potrzeby.

Zła odpowiedź jest wskazywanie na ekran, jakby wyświetlanie informacji automatycznie czyniło je zrozumiałym.

Czy pracownicy muszą tłumaczyć wewnętrzny opis produktu? Czy ekran tworzy użyteczne wspólne odniesienie, czy też wprowadza inne źródło pytań?

Jeżeli nazwy produktów pokazane klientom są niejasne, należy zbadać nazwę lub konfigurację zamiast oczekiwać, że personel przetłumaczy je podczas każdej sprzedaży.

Rozłożenie ma znaczenie tak samo jak rozmiar ekranu

Idealny, konfigurowany wyświetlacz nie jest szczególnie przydatny, jeśli klienci nie mogą go wygodnie zobaczyć.

Stoi tam, gdzie klient zwykle stoi i patrzy na proponowaną pozycję. Czy ekran zwrócony do nich naturalnie? Czy jest ukryty za towarem, terminalem kart lub stoiskiem promocyjnym? Czy klienci muszą pochylić się po ladie, aby go przeczytać?

Rozważyć różne osoby, które korzystają z wymeldowania zamiast pozycjonowania wszystkiego wokół poziomu oczu osoby instalującej go. Podnieść odpowiednie wymagania dostępności z dostawcą przy określaniu sprzętu i postępować zgodnie z wytycznymi producenta dla instalacji i pozycjonowania.

Również pomyśl o szerszym liczniku. Ekran zwracający się do klienta konkuruje o przestrzeń z urządzeniami płatniczymi, produktami, torbami i fizyczną wymianą zakupów. Lter nadal musi pracować jako licznik.

Nie wybieraj wyświetlania na podstawie funkcji, które nie zostały potwierdzone

Reklama, indywidualne pozdrowienia, wzajemne relacje lojalnościowe, zalecenia i wejście klienta nie są standardowymi cechami każdego wyświetlacza zwróconego do klienta.

Możliwości różnią się od specyficznych kombinacji oprogramowania POS, sprzętu wyświetlacza i konfiguracji.

Jeśli jedna z tych funkcji ma znaczenie dla Twojej firmy, zrób z niej wymóg demonstracji. Poproś dostawcę, aby pokazał tę funkcję używając dokładnej proponowanej konfiguracji i wyjaśnij wszelkie dodatkowe wymagane sprzęty, oprogramowanie, konfiguracje lub usługi.

Rozdziel wymagania na trzy grupy:

• Zasadnicze: bez niego wyświetlacz nie spełniłby zamierzonego celu.
• Przydatne: wartość, jeśli jest obsługiwane, ale nie powód, dla którego kupujesz wyświetlacz.
• Nie jest wymagane: ciekawe funkcje, które nie rozwiązują obecnej potrzeby biznesowej.

To utrzymuje decyzję skoncentrowaną na Twojej wymeldowaniu, a nie na najdłuższej liście funkcji.

Sprawdź wyświetlacz użytkownika z prawdziwymi transakcjami

Jeśli rozważa się Wyświetla się na własne potrzeby, przynieść kilka zwykłych scenariuszy wymeldowania do demonstracji.

Hipotetyczny test detaliczny

1. Wprowadź jeden prosty produkt i spójrz na wyświetlacz z pozycji klienta.
2. Dodać kilka produktów i sprawdzić, czy transakcja pozostaje zrozumiała.
3. Użyj dwóch produktów o podobnych nazwach i zobacz, czy klient może je odróżnić.
4. Popraw element za pomocą obsługiwanego przepływu pracy i obserwować to, co klient widzi.
5. Ukończ normalny proces wypisywania i obserwuj wyświetlacz aż do końca.

Hipotetyczny test przeciwobsługowy

Jeśli Twój biznes przyjmuje zamówienia klientów zamiast skanowania produktów detalicznych, użyj normalnego zamówienia z prawdziwego lub planowanego zakresu. Wpisz jeden prawdziwy wybór, który personel powszechnie rejestruje i sprawdzić, czy informacje zwrócone do klienta pozostaje zrozumiałe.

Poproś kogoś, kto nie pomógł skonfigurować systemu do działania jako klient. Ich wahanie jest bardziej przydatne niż opinia kogoś, kto już wie dokładnie, co każda etykieta oznacza.

Jeśli porównujesz szerszy System POS ekranu dotykowego lub oprogramowanie do zarządzania sprzedażą i zamówieniami, testować wyświetlacz jako część kompletnej wymeldowania zamiast traktować go jako oddzielny dodatek.

Przygotuj personel do zameldowania, który klient może zobaczyć

Wyświetlacz zwracający się do klienta zmienia rozmowę, ponieważ klienci mogą zauważyć informacje podczas gdy transakcja jest nadal wprowadzana.

To nie jest problem, tylko powód, by dać pracownikom prostą odpowiedź na zwykłe pytania.

Jeśli klient zapytania element, personel powinien wiedzieć, jak zatrzymać i sprawdzić go. Jeśli klient dostrzega różnicę przed płatnością, kolega powinien śledzić wspierany przez firmę proces korekty zamiast pędzić do przodu, ponieważ kolejka jest formowanie.

Podczas treningu, niech personel ćwiczyć z wyświetlaczem klienta włączone i umieszczone, jak będzie w rzeczywistości. Poproś jednego kolegę, aby grać klienta i podnieść realistyczne pytanie.

Również zdecydować, co personel powinien zrobić, jeśli wyświetlacz użytkownika jest niedostępny. Postępuj zgodnie z wspieranym przez dostawcę procesem dla konfiguracji i upewnij się, że personel może nadal komunikować informacje transakcyjne odpowiednio, a nie być zależny od dodatkowego ekranu dla podstawowej rozmowy o wymeldowaniu.

Lista kontrolna wyświetlacza POS zwróconego do użytkownika

Przed wyborem lub zainstalowaniem wyświetlacza przer. przez wycenę z obu stron licznika:

• Zdefiniuj jego cel. Zapisz to, co klient powinien łatwiej zrozumieć, ponieważ wyświetlacz istnieje.
• Wymień istotne informacje. Zdecyduj, co naprawdę musi być widoczne podczas normalnej transakcji.
• Używaj prawdziwych przykładów. Sprawdzić rozpoznawalne produkty, ilości i zwykłe korekty.
• Sprawdź nazwy klientów. Usuń unikalne sformułowania wewnętrzne, których klienci nie mogą interpretować.
• Stań na pozycji klienta. Upewnij się, że proponowana lokalizacja jest naturalnie widoczna i nie blokuje wymeldowania.
• Potwierdź zgodność. Zapytaj, czy dany wyświetlacz jest obsługiwany przez konfigurację POS, którą zamierzasz użyć.
• Sprawdzić ważne funkcje. Niech dostawca zademonstruje wszystko, od czego zależy twoja decyzja.
• Zapytaj, co jest wymagane. Ustal, kto instaluje i konfiguruje wyświetlacz.
• Pociąg z widocznym ekranem. Personel powinien wykonywać ćwiczenia w odpowiedzi na pytania, które mogą zadawać klienci podczas oglądania transakcji.
• Plan niedostępności. Znać obsługiwany proces, jeśli dodatkowy wyświetlacz nie działa.
• Obserwuj prawdziwe wymeldowania. Po wdrożeniu, zauważyć powtarzające się pytania i punkty, gdzie klienci wahają się.