Formularz rezerwacji imprez w sali zabaw

Zacznij od strony, a nie pola formularza

Przed podjęciem decyzji, które pola należą do miękkiej strony gry formularza rezerwacji, zapisać dokładnie to, co klient kupuje.

Jak długo trwa sesja play? Czy istnieje osobny czas w pokoju imprezowym? Co jest zawarte w pakiecie? Czy istnieje minimalna liczba lub minimalna opłata? Jak dodatkowe dzieci są wycenione? Co organizator musi wiedzieć o rodzeństwie i towarzyszących dorosłych?

Jeśli odpowiedzi te są nadal opracowywane wewnętrznie, dodanie więcej pól nie sprawi, że podróż rezerwacji jaśniej. Zdefiniuj ofertę i uwidocznić ważne inkluzje przed poproszeniem rodzica o dane kontaktowe lub płatności.

Wyobraź sobie pytanie, które zostało zadane na głos.

Przydatnym testem jest wyobrażenie sobie, że ktoś dzwoni w recepcji i pyta: “Co dokładnie dostanę za tę imprezę?” Strona rezerwacji powinna odpowiedzieć na to pytanie bez konieczności, aby rodzic polował przez kilka stron.

Zachowaj nazwy pakietów zrozumiałe zbyt. Niezapomniane imię może działać dobrze, ale powinno być obok zwykłego wyjaśnienia, co zawiera pakiet.

“Formularz partyjny powinien potwierdzić decyzje rodziców, a nie sprawić, by dekodowali pakiet w miarę ich trwania”.

Zbuduj formularz w kolejności, o której rodzice decydują

Formularze są często układane wokół informacji, które firma chce zebrać. Lepszym punktem wyjścia jest sekwencja decyzji, które klient musi podjąć.

Dla wielu rezerwacji stron, to oznacza wybór dostępnej daty i czasu, zrozumienie pakietu, wprowadzenie początkowej liczby dzieci, podanie danych osoby dorosłej, przegląd rezerwacji, a następnie ukończenie wymaganego etapu rezerwacji.

Nie zadawaj dziś pytań jutro.

Rodzic może zarezerwować urodziny kilka tygodni przed wysłaniem zaproszenia. W tym momencie mogą znać przybliżoną liczbę dzieci, ale nie każdy gość ostatecznej odpowiedzi.

Jeśli Twoja polityka operacyjna pozwala na dostarczenie ostatecznych numerów później, powiedz to wyraźnie. Zapytaj tylko o informacje rzeczywiście wymagane do rezerwacji strony, a następnie wyjaśnić, co musi być dostarczone później, kiedy jest to należne i jak organizator powinien wysłać go.

To może sprawić, że początkowy formularz będzie o wiele mniej wymagający bez utraty informacji, których potrzebuje twój zespół.

Proszę jasno określić liczbę i cenę

Ceny stron mogą się mylić, gdy pakiety zawierają minimalne liczby, dodatkowe opłaty za dziecko lub opcjonalne dodatki. Klient nie powinien obliczać prawdopodobnej sumy kalkulatora w innej zakładce przeglądarki.

Realistyczny scenariusz rezerwacji

Przykład hipotetyczny: rodzic oczekuje 14 dzieci, ale tylko 10 zaproszeń zostały przyjęte do tej pory. Chcą oni wiedzieć, czy mogą zarezerwować stronę teraz, czy zmiany cen, gdy ostateczny numer jest potwierdzony i kiedy ten numer zostanie ustalony w ramach polityki miejsca.

Formularz powinien wyjaśniać te punkty na etapie, w którym wpisany jest numer gościa. Jeśli zmiana liczby zmieni wyświetlaną cenę, to ten związek będzie łatwy do zrozumienia. Jeśli minimalna opłata ma zastosowanie niezależnie od obecności, wyjaśnij, że w prostym języku zamiast zostawiać go jako niespodziankę później.

Użyj swoich rzeczywistych handlowych terminów w całej formie na żywo. Przykładowe dane mogą być przydatne podczas wewnętrznych testów, ale klienci-twarz streszczenia powinny zawsze odzwierciedlać pakiet są one naprawdę rezerwacji.

Traktować zapotrzebowanie na żywność jako przekazanie operacyjne

Pytania dotyczące żywności zasługują na więcej myśli niż tylko dodanie dużego pudełka tekstowego z etykietą “wymagania żywieniowe”. Ważne jest to, co dzieje się z informacjami po ich złożeniu przez klienta.

Daj rodzicom jasny sposób na podniesienie alergii, wymagań żywieniowych lub innych pytań związanych z żywnością. Następnie upewnij się, że proces wewnętrzny dostaje te informacje do odpowiednich osób i przewiduje wszelkie niezbędne działania następcze.

Wniosek nie jest taki sam jak umowa

Jeśli rodzic wpisuje żądanie w formularzu, unikaj sformułowania, które mogłoby spowodować, że niesprawdzone żądanie wydaje się być uzgodnione. Jeżeli coś wymaga potwierdzenia ze strony zespołu, powiedz klientowi, co się dalej stanie.

Przykład hipotetyczny: organizator wchodzi do wniosku związanego z żywnością podczas rezerwacji w niedzielę wieczorem. Zamiast pozostawiać je, aby założyć, że wszystko zostało ustalone, podróż klienta może wyjaśnić, że odpowiedni zespół dokona przeglądu informacji i że uzgodnione ustalenia zostaną potwierdzone w ramach normalnego procesu w miejscu.

Wszelkie specjalistyczne procedury dotyczące bezpieczeństwa żywności, alergii lub cateringu powinny być opracowane z odpowiednią fachową poradą. Zadaniem formularza rezerwacji jest zapewnienie wyraźnej komunikacji i przekazywania informacji operacyjnych, a nie zastąpienie tych procedur.

Pokaż użyteczne podsumowanie przed dokonaniem płatności

Zanim rodzic się zobowiązuje, przywróć ważne informacje do siebie w jednym miejscu. To jest moment, aby ułatwić wykrycie przypadkowej złej daty, nieprawidłowego numeru gościa lub niezrozumiałego pakietu.

Napisz podsumowanie jak człowiek

Zamiast prezentowania kolekcji etykiet baz danych, należy dążyć do podsumowania, które można by niemal przeczytać na głos: wybranej stronie, daty i czasu, aktualnej liczby dzieci, kwoty należnej teraz, wszelkich pozostałych sald i odpowiednich kolejnych kroków.

Na przykład, wewnętrzny mock- up może przeczytać: “Strona dla 12 dzieci, Sobota o godzinie 14.00. Depozyt należy dzisiaj: £50. Pozostały stan: £130”. Te dane są tylko ilustracyjne, nie EPOS Rezerwacja cen lub sugerowane opłaty. Formularz na żywo powinien wyświetlić rzeczywiste informacje o rezerwacji miejsca.

W przypadku gdy klienci muszą zrozumieć anulowanie, zmianę lub warunki płatności, udostępniają odpowiednie informacje przed zakończeniem rezerwacji, a nie polegają na ich odkryciu później.

Dokonaj rezerwacji przydatne po wymeldowaniu

Podróż strona nie kończy się, gdy początkowa rezerwacja jest wykonywana. Między rezerwacji i urodziny, numery gości mogą się zmienić, mogą pojawić się pytania i uzgodnione szczegóły mogą wymagać aktualizacji.

Decyduj, jak organizator powinien podać ostateczne numery i jak zmienia się zapis Twojego zespołu. Jeśli rodzic prosi o dodanie dwójki dzieci, na przykład, personel musi sprawdzić, czy wniosek może być przyjęty przed traktowaniem zmiany jako potwierdzone.

Utrzymujcie powiązane zmiany razem

Kiedy zmienia się numer gościa, należy wziąć pod uwagę wszystko, co zależy od tego numeru w swojej operacji. Szczegóły rezerwacji, odpowiednie ustalenia dotyczące żywności i kwoty do zapłaty mogą być konieczne, aby wszystkie muszą pozostać w zgodzie.

Po uzgodnieniu zmiany, daj klientowi zaktualizowane podsumowanie, tak aby nie polegały one na starym potwierdzeniu, podczas gdy twój zespół pracuje z nowszych informacji.

Jeśli poprosi się o ostateczne informacje w określonym terminie, należy określić termin. “Proszę potwierdzić wkrótce” jest znacznie mniej przydatne niż rzeczywisty termin używany przez miejsce. Wszelkie przypomnienie powinno również przyjechać na tyle wcześnie, aby organizator coś z tym zrobić.

Sprawdź formularz z kimś, kto go nie napisał.

Osoba, która stworzyła formularz rezerwacji już wie, jak działa strona, co czyni je jednym z najmniej przydatnych osób do oceny, czy każda instrukcja jest oczywista.

Daj wersję testową komuś, kto nie był zaangażowany w jej pisanie. Rodzic, który wcześniej organizował imprezy dla dzieci może być szczególnie przydatny. Poproś go, aby zakończyć podróż na telefonie bez coachingu.

Nie pytaj tylko, czy to było łatwe.

Na koniec, zadaj konkretne pytania. Co zarezerwowałeś? O której godzinie można powiedzieć gościom, aby przyjechali? Ile dzieci jest rezerwacja jest obecnie? Ile jest należna? Kiedy trzeba dostarczyć ostateczne informacje? Co byś zrobił, gdyby numer gościa zmienił?

Jeśli odpowiedzi różnią się od zamierzonych przez Państwa zespół, proszę spojrzeć na brzmienie i sekwencję, zanim przyjmiemy, że klient po prostu coś przeoczył.

Sprawdź też niezręczną wersję

Spróbuj podróży z różnych realistycznych sytuacji: rodzic, który nie zna jeszcze ostatecznej liczby gości, ktoś porównuje dwa pakiety, lub organizator, który musi zadać pytanie przed ukończeniem rezerwacji.

Celem nie jest zbudowanie formularza dla każdego możliwego do wyobrażenia wyjątku. Ma to na celu, aby zwykłe rezerwacji wyjątkowo jasne i zapewnić rozsądną trasę do osoby, gdy sytuacja potrzebuje.