Formulaire de réservation de fête pour centres de jeux

Commencez par la fête, pas les champs de formulaire

Avant de décider quelles boîtes appartiennent sur un formulaire de réservation de partie de jeu doux, écrivez exactement ce que le client achète.

Combien de temps dure la séance de jeu ? Y a-t-il du temps dans une salle de fête ? Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait ? Y a-t-il un nombre minimum ou un tarif minimum ? Quel est le prix des enfants supplémentaires ? Que doit savoir l’organisateur sur les frères et sœurs et les adultes qui les accompagnent ?

Si ces réponses sont encore élaborées en interne, l’ajout de champs ne rendra pas le voyage de réservation plus clair. Définissez d’abord l’offre et rendre visible l’inclusion importante avant de demander aux parents les coordonnées ou le paiement.

Imaginez la question posée à haute voix

Un test utile est d’imaginer quelqu’un sonner réception et dire, -Qu’est-ce que je reçois exactement pour cette fête?- La page de réservation devrait répondre à cette question sans exiger du parent de chasser à travers plusieurs pages.

Un nom mémorable peut bien fonctionner, mais il devrait s’asseoir à côté d’une explication claire de ce que contient le paquet.

-Un formulaire de parti doit confirmer les décisions du parent, pas les faire décoder le paquet au fur et à mesure qu’ils vont.

Construisez le formulaire dans l’ordre que les parents décident

Les formulaires sont souvent disposés autour des informations qu’une entreprise veut recueillir. Un meilleur point de départ est la séquence de décisions que le client doit prendre.

Pour de nombreuses réservations de soirée, cela signifie choisir une date et une heure disponibles, comprendre le forfait, entrer le nombre initial d’enfants, fournir les détails du principal adulte, examiner la réservation et ensuite compléter l’étape de réservation requise.

Ne posez pas de questions demain aujourd’hui

Un parent peut réserver un anniversaire plusieurs semaines avant l’envoi des invitations. A ce moment, il peut connaître le nombre approximatif d’enfants, mais pas tous les invités.

Si votre politique d’exploitation permet de fournir les numéros finaux plus tard, dites-le clairement. Demandez seulement les informations réellement nécessaires pour réserver le parti, puis expliquez ce qui doit être fourni plus tard, quand il est dû et comment l’organisateur devrait l’envoyer.

Cela peut rendre la forme initiale se sentir beaucoup moins exigeante sans perdre l’information dont votre équipe a réellement besoin.

Soyez clair sur les chiffres et le prix

Le prix des parties peut devenir confus lorsque les paquets contiennent des numéros minimum, des frais supplémentaires pour enfants ou des suppléments optionnels. Le client ne devrait pas avoir à calculer le total probable avec une calculatrice dans un autre onglet de navigateur.

Un scénario de réservation réaliste

Exemple hypothétique: un parent attend 14 enfants mais seulement 10 invitations ont été acceptées jusqu’à présent. Ils veulent savoir s’ils peuvent réserver la partie maintenant, si le prix change quand le numéro final est confirmé et quand ce numéro devient fixé sous la politique de lieu.

Si le nombre change le prix affiché, rendre cette relation facile à comprendre. Si un minimum de frais s’applique indépendamment de la présence, expliquez-le dans un langage simple plutôt que de le laisser comme une surprise plus tard.

Utilisez vos termes commerciaux réels tout au long du formulaire en direct. Exemple chiffres peuvent être utiles lors des tests internes, mais les résumés orientés vers le client devraient toujours refléter le paquet qu’ils réservent vraiment.

Traiter les besoins alimentaires comme un transfert opérationnel

Les questions alimentaires méritent plus d’attention que d’ajouter une grande boîte de texte étiquetée -exigences alimentaires. Ce qui importe est ce qui arrive aux informations après que le client les soumet.

Donnez aux parents une voie claire pour élever les allergies, les besoins alimentaires ou d’autres questions liées à la nourriture. Ensuite, assurez-vous que votre processus interne obtient cette information aux personnes appropriées et fournit tout suivi nécessaire.

Une demande n’est pas la même qu’un accord

Si un parent entre une demande dans un formulaire, évitez de rédiger une demande non vérifiée qui semble avoir été acceptée. Lorsque quelque chose nécessite une confirmation de votre équipe, informez le client de ce qui se passe ensuite.

Exemple hypothétique: un organisateur entre une demande liée à la nourriture lors de la réservation le dimanche soir. Plutôt que de les laisser supposer que tout a été arrangé, le voyage du client peut expliquer que l’équipe concernée examinera les informations et que les arrangements convenus seront confirmés par le processus normal du lieu.

Toute procédure spécialisée de sécurité alimentaire, d’allergie ou de restauration doit être élaborée avec des conseils qualifiés appropriés. Le formulaire de réservation consiste à rendre la communication et le transfert opérationnel clairs, et non à remplacer ces procédures.

Afficher un résumé utile avant le paiement

Avant que le parent ne s’engage, reprenez l’information importante en un seul endroit. C’est le moment de faciliter la détection d’une date accidentelle erronée, d’un numéro d’invité incorrect ou d’un paquet mal compris.

Écris le résumé comme un humain le ferait

Au lieu de présenter une collection d’étiquettes de base de données, visez un résumé qui pourrait être presque lu à haute voix : la partie choisie, la date et l’heure, le nombre actuel d’enfants, le montant dû maintenant, tout solde restant et les prochaines étapes pertinentes.

Par exemple, une maquette interne peut lire : – Parti pour 12 enfants, samedi à 14h. Dépôt du aujourd’hui : 50 £. Solde restant : 130 £. – Ces chiffres sont illustratifs seulement, pas les prix EPOS Réservations ou les frais suggérés. Un formulaire en direct doit afficher les informations réelles de réservation du lieu.

Lorsque les clients doivent comprendre les conditions d’annulation, de modification ou de paiement, rendre les informations pertinentes accessibles avant qu’ils ne terminent la réservation plutôt que de compter sur eux pour la découvrir par la suite.

Faire la réservation utile après la caisse

Entre la réservation et l’anniversaire, les numéros des clients peuvent changer, des questions peuvent se poser et des détails convenus peuvent nécessiter une mise à jour.

Si un parent demande à ajouter deux enfants, par exemple, le personnel doit vérifier si la demande peut être prise en charge avant de traiter le changement comme confirmé.

Maintenir les changements connexes ensemble

Lorsque le numéro d’un invité change, considérez tout ce qui dépend de ce numéro dans votre propre entreprise. Les détails de réservation, les arrangements alimentaires pertinents et le montant payable peuvent tous devoir rester alignés.

Une fois qu’un changement a été convenu, donnez au client un résumé mis à jour afin qu’il ne se fie pas à une ancienne confirmation pendant que votre équipe fonctionne à partir de nouvelles informations.

Si vous demandez des informations finales avant une date donnée, précisez la date limite. -Veuillez confirmer que bientôt , est beaucoup moins utile que la date limite utilisée par votre lieu. Tout rappel devrait également arriver assez tôt pour que l’organisateur fasse quelque chose à ce sujet.

Testez le formulaire avec quelqu’un qui ne l’a pas écrit

La personne qui a créé un formulaire de réservation sait déjà comment fonctionne le parti, ce qui en fait l’une des personnes les moins utiles pour juger si chaque instruction est évidente.

Donnez une version de test à quelqu’un qui n’a pas été impliqué dans l’écriture. Un parent qui a organisé des fêtes d’enfants peut être particulièrement utile. Demandez-leur de terminer le voyage sur un téléphone sans coaching.

Ne vous contentez pas de demander si c’était facile

À la fin, posez des questions spécifiques. Qu’avez-vous réservé? Quelle heure diriez-vous aux invités d’arriver? Combien d’enfants est la réservation actuellement? Combien est-ce que vous devez payer? Quand avez-vous besoin de fournir des informations finales? Que feriez-vous si le numéro d’invité a changé?

Si leurs réponses diffèrent de ce que votre équipe voulait, regardez le libellé et l’ordre avant de supposer que le client a simplement raté quelque chose.

Testez la version embarrassante aussi

Essayez le voyage avec différentes situations réalistes : un parent qui ne connaît pas encore le nombre final d’invités, quelqu’un comparant deux forfaits, ou un organisateur qui doit poser une question avant de compléter la réservation.

L’objectif n’est pas de construire un formulaire pour chaque exception imaginable, c’est de rendre la réservation ordinaire exceptionnellement claire et de fournir un itinéraire raisonnable à une personne lorsque la situation en a besoin.