Abrir un centro de juego infantil

Comienza con la familia, no con el equipo

Uno de los ejercicios más útiles es sorprendentemente de baja tecnología. Tome una hoja de papel y describir las familias que espera servir y las visitas que probablemente hagan.

Una sesión de niños pequeños de un día de semana tiene un ritmo diferente de una visita después de la escuela. Un abuelo que trae a un niño puede tener diferentes necesidades prácticas de un padre que llega con tres. Una fiesta de cumpleaños trae otro conjunto de expectativas: invitaciones, números de invitados, comida, regalos, tiempos de llegada y un grupo de niños que pueden no todos aparecer juntos.

Este pensamiento ayuda a convertir la idea de “abrir un juego suave” en un negocio que la gente puede utilizar.

Dar a los clientes una razón para elegirte

Mira la zona que pretendes servir. Considera lo que las familias ya pueden hacer cerca y lo que haría que tu lugar propuesto les resulte útil. Eso no significa necesariamente añadir más atracciones. Conveniencia, una experiencia de reserva directa, sesiones adecuadas, cómodas áreas de supervisión y una visita que se siente bien organizada puede influir en la decisión de volver.

Visitar locales potenciales en momentos realistas en lugar de sólo durante una vista tranquila. Piensa en cómo las familias llegarán al edificio, donde los sillones y las pertenencias encajan en el viaje, y si el diseño soporta el tipo de experiencia que desea ofrecer.

“Planifica el centro como una visita familiar completa, no simplemente una habitación con equipo de juego”.

Los locales, el equipo, la dotación de personal y los arreglos operativos también necesitarán una evaluación y asesoramiento profesionales adecuados. La planificación de los viajes de cliente no reemplaza ese trabajo especializado, pero hacer ambos juntos puede evitar compromisos operacionales más adelante.

Decide lo que una visita normal parece

Antes de elegir cómo las reservas deben funcionar, definir lo que usted está vendiendo. ¿Se reservan las familias sesiones de juego fijo, visitar durante períodos de apertura más amplios, o va a operar diferentes partes de la semana de manera diferente?

A continuación, escriba el viaje del cliente en inglés claro. Por ejemplo: elegir una sesión, reservar, recibir confirmación, llegar, consultar, almacenar pertenencias, entrar en el área de juego, pedir refrescos, recibir un aviso de fin de período de sesiones y salir.

Cada paso plantea preguntas útiles. ¿Qué edades es una sesión destinada? ¿Qué incluye el ticket? ¿Cómo se manejan los adultos acompañantes? ¿Qué información deben recibir las familias antes de salir de casa? ¿Cómo reconocerá la reserva cuando varias familias llegan de inmediato?

Hacer la oferta fácil de explicar

Si un miembro del personal no puede explicar una visita ordinaria en unas pocas oraciones, un cliente de primera vez puede luchar también. Mantenga la admisión general distinta de paquetes de partido y otras reservas especiales para que las familias puedan comparar las cosas correctas.

Diseña juntos los procesos de llegada y salida

La recepción puede parecer perfectamente adecuada en un plano de planta y sentirse completamente diferente cuando varias familias llegan dentro de cinco minutos.

Un escenario de mañana ocupado

Ejemplo hipotético: la próxima sesión está comprobando mientras las familias de la anterior están encontrando zapatos, recogiendo abrigos y persuadiendo a los niños que realmente ha terminado el tiempo de juego. En el mismo momento, alguien en la recepción quiere preguntar acerca de una fiesta de cumpleaños.

Si las tres actividades compiten por la misma pequeña zona, el problema no es necesariamente personal lento. Puede ser el viaje en sí mismo.

Recoge la ruta desde la entrada a la recepción, pertenencias o almacenamiento de zapatos y la zona de juego. A continuación, dibujar el viaje en el revés. Busque lugares donde las familias entrantes y salientes se encuentran, especialmente alrededor de puertas, mostradores y áreas de almacenamiento.

Piense en la información como parte de la distribución también. Un cliente que inmediatamente sabe dónde revisar necesita menos asistencia que uno que tiene que unirse a una cola simplemente para preguntar a dónde ir.

Planifica un proceso específico para las fiestas

Las fiestas de cumpleaños pueden parecer admisiones ordinarias con una habitación agregada. Operacionalmente, suelen estar más implicadas.

El organizador necesita entender lo que reserva, cuando los huéspedes deben llegar, cuántos niños cubre la reserva, qué sucede durante la fiesta y qué información necesita antes del día. El personal necesita una imagen clara de qué grupo está utilizando qué espacio y cuándo se pone a disposición para la próxima reserva.

Permitir el tiempo invisible

Una habitación puede ser utilizada por un momento por los clientes pero no está disponible para la próxima fiesta por más tiempo porque necesita estar preparada entre grupos. Construya todo el período de uso de la habitación en su planificación en lugar de mirar sólo en el tiempo de la fiesta anunciado.

El mismo principio se aplica en todo el centro. Una sesión que termina a las 11.30 no significa que cada familia desaparezca a las 11.30 horas.

Construir un plan de negocios alrededor de una semana de comercio real

Una vez que el viaje de visitantes tenga sentido, ponga números y suposiciones operativas alrededor de él. Comience con el negocio en lugar de una lista de compras de equipos y tecnología.

Ver un día de semana realista y un fin de semana ocupado. Mostrar sesiones de juego ordinario, fiestas, períodos más tranquilos, refrescos, preparación y otras tareas operativas recurrentes. Esto puede revelar conflictos que son difíciles de detectar en una lista simple de horas de apertura.

Modelo más tranquilo comercio, así como los sábados ocupados

Preparar pronósticos usando tus precios propuestos y hipótesis de asistencia realistas. Mantener diferentes flujos de ingresos visibles en lugar de asumir que cada visitante pasará la misma cantidad. Luego compare esos escenarios con los costos involucrados en la apertura y ejecución del negocio.

Los locales, el diseño y la instalación de especialistas, los servicios profesionales, los seguros, la dotación de personal, las empresas, la limpieza, el software y el capital de trabajo pueden tener que tener en cuenta dependiendo de su operación.

Un lugar debe tener sentido en un martes húmedo ordinario, así como en la versión optimista de su fin de semana más ocupado.

Camina por la experiencia antes de abrir

Cuando los locales y los arreglos operativos estén preparados adecuadamente, un juicio controlado puede mostrarle cosas que los dibujos y reuniones no pueden.

Pida a un pequeño número de usuarios invitados que experimenten el viaje en lugar de simplemente mirar alrededor del edificio. Que encuentren la información, hagan una reserva de prueba a través del proceso que usted proporciona, localice la entrada, verifique, comprenda dónde poner sus cosas, use las áreas de clientes relevantes y salga al final.

Mira dónde vacila la gente

No explique inmediatamente todo. Observe dónde alguien para, se da vuelta o hace una pregunta. Esos momentos pueden revelar palabras claras, signos perdidos o un proceso incómodo.

Ejemplo hipotético: tres familias de prueba llegan al edificio correcto pero se acercan a la puerta equivocada porque se parece más a la entrada principal. Esa es información útil. Cambiar las instrucciones de llegada o señalización antes de un fin de semana de apertura ocupado es mucho más fácil que explicar lo mismo repetidamente en la recepción.

Prueba las transferencias también

Siga una reserva desde la decisión inicial del cliente hasta la llegada. Compruebe que el personal sabe dónde encontrar la información que necesita y qué sucede cuando algo cambia. A continuación, pruebe una salida mientras que otro grupo está llegando.

Recordar preguntas repetidas y priorizar la fricción que afecta a la visita ordinaria. No todas las observaciones necesitan un nuevo sistema o un pedazo de equipo. A veces la mejor mejora es una frase más clara, un signo mejor posicionado o una secuencia más simple de pasos.