Guía de pantallas para clientes del TPV

¿Qué es una pantalla POS orientada al cliente?

Una pantalla de cara al cliente es una pantalla posicionada para que el cliente pueda ver información asociada con una transacción que se maneja a través de un sistema de punto de venta.

La información y funcionalidad exactas dependen del hardware y el software que se utiliza. Una pantalla puede proporcionar una visión directa de la información de transacción, mientras que otras configuraciones soportadas pueden ofrecer diferentes opciones de presentación. No asuma una característica interactiva, promocional o de lealtad particular se incluye simplemente porque otra pantalla POS lo ofrece.

La idea básica es mucho más simple: el cajero tiene su visión de trabajo de la transacción, y el cliente tiene una vista destinada a ellos.

Esa distinción puede ser útil porque la salida es uno de los momentos en que los clientes naturalmente quieren reasegurarse de que lo que pidieron es lo que el negocio ha registrado.

Una pantalla de cara al cliente es más útil cuando hace que la transacción sea más fácil de entender, no cuando simplemente añade otra pantalla al contador.

Por qué la vista del cliente de los asuntos de checkout

Ejemplo hipotético: un cliente trae tres productos a un mostrador de tiendas. Un artículo tiene un nombre similar a otro producto en el rango. Al entrar el cajero en la venta, el cliente nota en la pantalla que el artículo mostrado no es el que esperaba.

Esto crea una oportunidad para aclarar la transacción antes del pago en lugar de descubrir el malentendido después.

El mismo principio puede aplicarse en otros ajustes. Un cliente que pide en un contador puede querer ver si se han registrado los artículos esperados. Un comprador puede simplemente querer seguir el total de funcionamiento en lugar de esperar que el cajero anunciar un número al final.

Esto no significa que el cliente debe ser responsable de comprobar el trabajo del cajero. El personal sigue siendo responsable de seguir el proceso de transacción normal del negocio. La pantalla da a ambas partes un punto de referencia compartido durante la conversación.

Decide lo que la pantalla realmente necesita para mostrar

Más información no es automáticamente mejor. Comience con las preguntas que los clientes tienen comúnmente en su checkout.

¿Quieren confirmar qué artículo ha sido introducido? ¿Necesitan ver la cantidad asociada con él? ¿Es importante la transacción de funcionamiento, o es el total final la información principal que necesitan?

Anota el viaje del cliente antes de discutir las funciones de visualización con un proveedor.

Usa tus propios tipos de transacción en la demostración. Una pantalla genérica que muestra productos imaginarios te indica menos que una venta realista usando los tipos de nombres y cantidades que tu personal maneja cada día.

Utilice la pantalla para apoyar la conversación de checkout, no reemplazarla

Una pantalla no elimina la necesidad de que el personal se comunique.

Escena hipotética: un cliente mira la pantalla y dice, “Pensé que era el otro tamaño.” La respuesta útil es para que el cajero pare, establecer lo que el cliente pretendía comprar y seguir el proceso normal para corregir la transacción cuando sea necesario.

La respuesta incorrecta es apuntar en la pantalla como si mostrar información automáticamente lo hace comprensible.

¿Tienen que explicar la descripción interna de un producto? ¿La pantalla crea una referencia compartida útil, o introduce otra fuente de preguntas?

Si los nombres de productos mostrados a los clientes no están claros, investigue el nombre o configuración en lugar de esperar que el personal los traduzca durante cada venta.

Lugar importa tanto como tamaño de pantalla

Una pantalla perfectamente configurada no es especialmente útil si los clientes no pueden verlo cómodamente.

¿Está la pantalla frente a ellos naturalmente? ¿Está ocultada detrás de la mercancía, una terminal de tarjetas o una posición promocional? ¿Los clientes tendrían que apoyarse en el mostrador para leerla?

Considere las diferentes personas que utilizan el checkout en lugar de posicionar todo alrededor del nivel de ojo de la persona que lo instala. Aumente los requisitos de accesibilidad relevantes con el proveedor al especificar el hardware y siga la guía del fabricante para la instalación y posicionamiento.

También piense en el mostrador más amplio. Una pantalla de cara al cliente compite para el espacio con equipos de pago, productos, bolsas y el intercambio físico de compras. El contador todavía necesita trabajar como contador.

No escoja una pantalla basada en las características que no ha confirmado

Publicidad, saludos personalizados, interacciones de lealtad, recomendaciones y entrada de clientes no son características estándar de cada pantalla orientada al cliente.

Las capacidades varían según la combinación específica del software POS, el hardware de visualización y la configuración.

Si una de esas funciones importa a su negocio, haga que sea un requisito de demostración. Pídale al proveedor que muestre esa función utilizando la configuración exacta propuesta y aclare cualquier hardware, software, configuración o servicios adicionales necesarios.

Separar sus requisitos en tres grupos:

• Esencial: la pantalla no cumpliría su propósito previsto sin ella.
• Útil: valioso si es compatible, pero no la razón por la que estás comprando la pantalla.
• No se requiere: características interesantes que no resuelven una necesidad de negocio actual.

Esto mantiene la decisión centrada en su checkout en lugar de en la lista de características más larga.

Prueba la pantalla de cara al cliente con transacciones reales

Si lo estás considerando Pantallas POS orientadas al cliente, traer varios escenarios de checkout ordinario a la demostración.

Prueba de venta al por menor hipotética

1. Introduzca un producto directo y mire la pantalla desde la posición del cliente.
2. Agregue varios productos y compruebe si la transacción sigue siendo comprensible.
3. Use dos productos con nombres similares y vea si un cliente puede distinguirlos.
4. Corregir un artículo usando el flujo de trabajo soportado y observar lo que el cliente ve.
5. Completa el proceso de checkout normal y observa la pantalla hasta el final.

Prueba anti-servicio hipotética

Si su negocio toma pedidos de clientes en lugar de escanear productos minoristas, utilice un orden normal de su gama real o planificada. Incluye una opción genuina que el personal comúnmente registra y comprueba si la información que se enfrenta al cliente sigue siendo comprensible.

Pregúntele a alguien que no ayudó a configurar el sistema para que actúe como cliente. Su vacilación es más útil que la opinión de alguien que ya sabe exactamente lo que significa cada etiqueta.

Si estás comparando un más amplio sistema de pOS de pantalla táctil o software de gestión de pedidos y ventas, probar la pantalla como parte de esa salida completa en lugar de tratarla como un accesorio aislado.

Preparar personal para una comprobación del cliente puede ver

Una pantalla de cara al cliente cambia la conversación porque los clientes pueden notar información mientras la transacción sigue siendo ingresada.

No es un problema, es una razón para dar al personal una respuesta sencilla para las preguntas ordinarias.

Si un cliente pregunta un artículo, el personal debe saber cómo detenerlo y comprobarlo. Si el cliente marca una diferencia antes del pago, el colega debe seguir el proceso de corrección compatible con el negocio en lugar de correr hacia adelante porque una cola está formando.

Durante el entrenamiento, deje que el personal practique con la pantalla del cliente encendido y posicionado como estará en servicio real. Haga que un colega juegue al cliente y plantee una pregunta realista.

También decida qué personal debe hacer si la pantalla de atención al cliente no está disponible. Siga el proceso de apoyo del proveedor para la configuración y asegúrese de que el personal puede seguir comunicando información de transacción apropiadamente en lugar de depender de la pantalla adicional para la conversación de verificación básica.

Lista de verificación de pantalla POS orientada al cliente

Antes de elegir o instalar una pantalla, trabaje a través de la salida de ambos lados del mostrador:

• Defina su propósito. Escribe lo que el cliente debe entender más fácilmente porque la pantalla existe.
• Lista de información esencial. Decide lo que realmente necesita ser visible durante su transacción normal.
• Use ejemplos reales. Prueba productos reconocibles, cantidades y correcciones ordinarias.
• Compruebe los nombres de los clientes. Eliminar la redacción interna evitable que los clientes no puedan interpretar.
• Párese en la posición del cliente. Asegúrese de que la ubicación propuesta es naturalmente visible y no obstruya la salida.
• Confirme la compatibilidad exacta. Pregunte si la pantalla específica está soportada con la configuración POS que usted tiene la intención de utilizar.
• Verifica características importantes. Que el proveedor demuestre lo que su decisión depende.
• Pregunte qué configuración es necesaria. Establece quién instala y configura la pantalla.
• Entrenar con la pantalla visible. El personal debe practicar la respuesta a las preguntas que los clientes pueden hacer mientras observan la transacción.
• Plan de indisponibilidad. Conoce el proceso compatible si la pantalla adicional no funciona.
• Observa los chequeos reales. Después de la implementación, note preguntas y puntos repetidos donde los clientes dudan.