Guía de equipos TPV

¿Qué cuenta como hardware EPOS?

El hardware EPOS significa el equipo físico utilizado en torno a un proceso electrónico de punto de venta. Dependiendo del negocio, que puede incluir una pantalla táctil hasta o terminal, equipo de pago, impresoras de recibo o pedido, escáneres de código de barras y dispositivos de autoservicio orientados al cliente.

Esto no significa que cada lugar necesita todos ellos. Un pequeño café que toma pedidos en un mostrador tiene un flujo de trabajo diferente de un bar de escaneado de productos o una atracción que sirve tanto a visitantes pre-libro y walk-ins. Hardware debe ganar su lugar apoyando un trabajo específico.

Comience con la transacción, no el equipo

Antes de pedir recomendaciones de hardware, escriba tres o cuatro viajes comunes de clientes. Siga cada uno desde el momento en que alguien está listo para comprar hasta que la transacción y cualquier entrega necesaria estén completas.

Ejemplo de café hipotético: un cliente ordena dos cafés y almuerzo en el mostrador. Un colega entra en el pedido, el cliente paga, el equipo de preparación necesita la información de pedido relevante y el cliente puede necesitar un recibo. Esa secuencia le dice más sobre el hardware requerido que decir, “Necesitamos un café hasta”.

Ejemplo hipotético de venta al por menor: un cliente trae cuatro productos empaquetados a una salida. El personal necesita identificar los productos correctos, completar la venta y tomar el pago. Si estos productos llevan códigos de barras adecuados y la configuración propuesta los permite escanear, un escáner puede tener un papel claro. Un negocio que vende servicios configurados individualmente puede llegar a una conclusión diferente.

Incluir las transacciones awkward

No mapee sólo una venta perfecta. Agregue un cliente que cambie su mente antes del pago, un artículo que no puede ser encontrado inmediatamente, un recibo que no imprima o una transacción cuyo estado de pago necesita comprobar. Pregunte qué personal debe ver y qué dispositivo que utilizan en cada punto.

Esto expone un error común de compra: comprar hardware porque parece estándar en lugar de porque el negocio ha identificado una tarea para él.

Elija labradores y terminales de pantalla táctil para el mostrador

El terminal de orientación del personal es a menudo la parte más visible de una configuración EPOS. Su idoneidad depende de lo que los empleados necesitan hacer, donde están y con qué periféricos o servicios debe trabajar la configuración propuesta.

Medir el contador en lugar de juzgar el equipo de una fotografía de producto. Marcar la posición prevista de la pantalla, el equipo de pago, la impresora y cualquier escáner. Compruebe que el personal todavía tiene espacio para las partes físicas del trabajo: entrega de productos, servicio de alimentos o bebidas, compras de embalaje o hablar cómodamente con los clientes.

También considere los titulares. El personal no debe tener que girar hasta ahora hacia una pantalla que pierdan contacto con el cliente para transacciones rutinarias. Cables, conexiones de energía y otro equipo debe tener una posición planificada en lugar de ser resuelto después de la instalación.

Prueba la interfaz con un orden real

Pida una demostración usando transacciones similares a las suyas. Haga que un colega introduzca un orden normal, corrija una entrada utilizando el proceso apropiado y complete la transacción. El objetivo no es contar los golpes por el bien de ella; es ver si el terminal físico y el software tienen sentido juntos para las personas que los utilizarán.

Agrega impresoras y escáneres donde resuelven una tarea real

Un escáner de código de barras y impresora de recibo puede ser partes útiles de una configuración de punto de venta, pero tampoco debe tratarse como universalmente esencial. Comience con la información o acción que necesita y luego establezca si el dispositivo es la forma adecuada de manejarlo.

Para la impresión de recibo, identifique qué transacciones requieren o utilice un recibo impreso en su operación, donde se sentará la impresora y cómo el personal reemplazará el papel. Confirme la impresora exacta es compatible con su configuración EPOS propuesta en lugar de asumir cualquier impresora con una conexión familiar funcionará.

Para escanear, tome ejemplos de los productos que realmente vende a la demostración. Pídale al proveedor que muestre cómo el escáner y software propuesto manejan esos productos. Si utiliza diferentes formatos de código de barras o tiene etiquetado de productos inusuales, levante eso antes de comprar en lugar de descubrir incompatibilidad en el mostrador.

La impresión de la cocina y el servicio necesita su propio mapa

Si su operación imprime órdenes para una cocina u otro punto de preparación, decida qué información necesita llegar a cada ubicación. Un pedido de alimentos, pedido de bebidas y recepción de clientes sirven a diferentes audiencias. Pídale al proveedor que demuestre cómo su configuración propuesta recorre la información relevante en lugar de asumir que la adición de otra impresora crea automáticamente el flujo de trabajo que desea.

Trate el equipo de pago como parte de la configuración completa

El pago es una parte distinta del viaje al cliente y debe ser discutido utilizando el acuerdo de pago real que se propone. Pregunte qué terminal de pago o dispositivos son compatibles, cómo el miembro del personal inicia el proceso de pago y qué información pasa entre el proceso de pago y los procesos EPOS, si es que lo hay.

No asuma que cada terminal de tarjetas se comunica automáticamente con cada sistema de punta de venta. Si reducir la entrada de cantidad manual importa a su negocio, haga que un requisito específico y pida que la configuración propuesta sea demostrada.

Prueba un pago ordinario y pregunta qué debe hacer el personal cuando el resultado no está claro. El proceso correcto depende de los sistemas y el proveedor de pagos involucrados. Los empleados deben saber cómo establecer el estado de transacción utilizando el procedimiento acordado en lugar de intentar automáticamente el pago de nuevo.

Equipo de pago de posición para el cliente

También importa la colocación física. Ponga el equipo operado por el cliente donde se puede presentar naturalmente sin estirar cables en el mostrador o pidiéndole a los clientes que lleguen alrededor de otro hardware. Si el contador sirve a los clientes con diferentes necesidades de accesibilidad, incluya la colocación práctica del equipo de pago en su revisión de distribución.

Decide si el autoservicio pertenece al viaje

Un quiosco de autoservicio no es simplemente otro hasta que se enfrenta al cliente. Presentando un cambio que completa partes de la transacción, así que comience por identificar la tarea que desea que los clientes realicen.

Para un lugar de comida, que podría ser seleccionar desde el menú disponible y hacer un pedido a través de un proceso de autoservicio compatible. En un lugar de ocio, el viaje pertinente podría ser diferente. En cualquier caso, prueba cómo un cliente de primera vez entiende las opciones de inicio, completa la transacción y sabe qué hacer después.

También planea la ruta de excepción. ¿Dónde va alguien si no puede encontrar el producto o reserva que esperan? ¿Qué sucede si abandonan la transacción? ¿Quién ayuda cuando el cliente no está seguro del resultado de pago? Un quiosco debe formar parte de un plan operativo en lugar de convertirse en un personal de pantalla aislado tiene que monitorear informalmente.

Comprobar compatibilidad, diseño y soporte antes de comprar

La selección de hardware es en parte sobre especificaciones individuales, pero la pregunta más importante es si los componentes propuestos trabajan juntos en la configuración que está comprando. Dar los detalles del proveedor de cualquier equipo que usted tiene la intención de reutilizar y pedir compatibilidad para ser confirmado a nivel de modelo.

Haga lo mismo para conexiones. USB, red, Bluetooth u otras descripciones de conectividad no garantizan por sí mismas que dos productos trabajarán juntos en su entorno EPOS. Pregunte cómo se pretende conectar los dispositivos específicos y qué red, cableado o configuración es necesaria.

Pregunta qué pasa cuando algo falla

El personal debe saber quién contactar cuando una labración no funcione normalmente, una impresora deja de responder o no se puede utilizar un periférico. Cuando el equipo viene de diferentes proveedores, establezca qué proveedor maneja qué problema.

El consejo de mantenimiento debe provenir de la documentación para el equipo exacto involucrado. Evite rutinas de limpieza genéricas o reparación copiadas de otro modelo. Entrena al personal en las acciones rutinarias que se espera que realicen y deje claro el punto de escalada cuando esos pasos no resuelven el problema.

Construya su propia lista de hardware EPOS

No hay un paquete universal que contenga todo lo que cada negocio necesita. Una mejor lista viene de los viajes de clientes que mapeaste al principio. Para cada dispositivo, anota la tarea que realiza. Si no puedes completar esa frase, pregúntele si el equipo es realmente necesario.

Lista de comprobación de la planificación del hardware EPOS

• Mapa varias transacciones comunes de la solicitud al cliente a la terminación.
• Incluya por lo menos una corrección, excepción o escenario periférico fallido.
• Cuenta con los puestos de servicio de personal que realmente necesitan acceso de punto de venta.
• Medir cada contador antes de elegir la pantalla y posiciones periféricas.
• Identificar qué transacciones necesitan la impresión de recibo de cliente.
• Prueba los códigos de barras de productos reales si los escáneres forman parte de la configuración propuesta.
• Mapa donde deben aparecer los alimentos u otros pedidos de preparación.
• Confirme los modelos de hardware exactos con el software EPOS elegido.
• Confirme cómo el equipo de pago encaja en el proceso de transacción propuesto.
• Comprobar la potencia, la red y los requisitos de cable en las instalaciones.
• Prueba el autoservicio con un escenario de cliente de primera vez si se están considerando los quioscos.
• Pregunte qué debe hacer el personal cuando cada dispositivo importante no está disponible.
• Arreglos de garantía, soporte y sustitución de registros ofrecidos con el equipo propuesto.
• Utilice las especificaciones actuales del proveedor o fabricante al comparar los modelos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el hardware EPOS?

El hardware EPOS es el equipo físico utilizado como parte de una configuración electrónica de punto de venta. Dependiendo de la empresa, puede incluir terminales de personal, equipos de pago, impresoras, escáneres y dispositivos de autoservicio.

¿Necesita cada pequeño negocio una impresora de latón, escáner y recibo?

No hay una lista de hardware que se adapte a cada pequeña empresa. Un escáner tiene sentido cuando los códigos de barras de productos soportados forman parte del proceso de compra, mientras que una impresora es relevante cuando el negocio necesita salida impresa. Elige cada dispositivo para una tarea identificada y confirme compatibilidad con el sistema propuesto.

¿Puedo reutilizar el hardware EPOS que ya tengo?

Posiblemente, pero la compatibilidad debe ser comprobada para el modelo exacto y la configuración propuesta. Dar detalles del modelo del proveedor, información de conexión y cualquier otra especificaciones solicitadas antes de confiar en el equipo existente.

¿Debo elegir el software o hardware EPOS primero?

Por lo general es más útil definir primero los requisitos operativos y evaluar la configuración completa. El software y el hardware dependen unos de otros: un dispositivo sólo es útil si el sistema elegido lo soporta de la manera que su flujo de trabajo requiere.

¿Cómo comparar las propuestas de hardware?

Pida a los proveedores que demuestren las mismas transacciones realistas, comparen la compatibilidad, el diseño físico, las conexiones requeridas, el flujo de trabajo de clientes y personal, los arreglos de soporte y las especificaciones actuales del modelo.