Planificar un parque de camas elásticas

Comience con las visitas que desea vender

Antes de comparar el equipo, anota los tipos de clientes de visita en realidad podrán comprar.Estos pueden incluir sesiones generales, actividades específicas para la edad, fiestas, grupos organizados u otras ofertas apropiadas para su lugar de destino. Trate a cada uno como un producto separado hasta que haya demostrado que el mismo proceso operativo funciona para todos ellos.

Para cada tipo de visita, escriba una breve descripción de la relación con el cliente. Envíe lo que cubre la reserva, cuánto dura la actividad reservada, cuando los huéspedes deben llegar, qué partes del lugar están incluidas y qué sucede después de la actividad. Si no puede explicar la oferta claramente en unas pocas oraciones, probablemente necesita más planificación antes de que se vaya a la venta.

Utilice una pregunta de reserva real para probar cada producto

Imagina que un padre pregunta, “Quiero traer a dos niños el sábado por la tarde. ¿Qué exactamente tengo que reservar?” Su equipo debe ser capaz de dar una respuesta directa sin traducir los nombres de paquetes internos o explicar varias condiciones ocultas.

Haz lo mismo para un organizador de fiestas. Ellos querrán saber más que la actividad comienza tiempo: cuando el grupo debe llegar, qué incluye el paquete, cómo encaja el espacio de la fiesta alrededor de la actividad y qué información necesitan para dar a sus huéspedes. Planeando esas respuestas ahora expone las lagunas antes de que se conviertan en problemas de recepción.

Mapa una visita desde la reserva a la salida

Tome su visita planificada más común y dibujarla como una secuencia. Comience cuando el cliente elige una sesión y termine cuando salgan del local. Incluya los pasos entre esos puntos en lugar de saltar directamente de la “reserva” a la “actividad”.

Ponga unos tiempos de funcionamiento aproximados a cada etapa una vez que los haya probado en el entorno propuesto. Esto no se trata de hacer que cada visita sea rígida. Se trata de descubrir si su horario depende de varias cosas que suceden simultáneamente en el mismo espacio.

Tiempo de llegada separado del tiempo de actividad

Una de las decisiones más importantes cuando se planea un parque de trampolín es la diferencia entre cuando llegan los huéspedes y cuando comienza su actividad reservada. Trabajar hacia atrás desde la actividad comienza e identificar lo que realmente tiene que suceder antes bajo sus procedimientos establecidos.

Después prueba el proceso de llegada en lugar de adivinar cuánto tiempo lleva. Camina un visitante de primera vez a través de la recepción y los pasos de preparación necesarios. Repita con una familia y con un grupo más grande. Utilice lo que usted aprende a decidir cómo se debe pedir a los clientes tempranos para llegar.

Haga ambas veces visibles en la información de reserva. Si la actividad comienza a las 11:00 pero se espera que los clientes a las 10:40, muestren “aprendizaje a las 10:40” y “la actividad comienza a las 11:00” como instrucciones separadas. Los clientes no deben descubrir en la recepción que “sesión de las 11:00” significa que se esperaban sustancialmente antes.

Protege el tiempo de actividad que los clientes creen que compraron

Si vende una duración declarada de la actividad, tenga en cuenta lo que significa esa duración. No utilice silenciosamente parte del período de actividad anunciado para un proceso de llegada que nunca se explicó. Si la preparación ocurre antes de la actividad, conéctelo a las instrucciones de llegada y el horario de funcionamiento.

Capacidad de planificación en espacios compartidos, no sólo en el área de actividad

Un horario puede encajar perfectamente en papel y todavía producir un lugar concurrido. La zona de actividad es sólo una parte del viaje al cliente. Recepción, áreas de espera, almacenamiento de pertenencias, áreas de preparación, salas de fiestas, asientos de cafetería donde sea aplicable y rutas de salida pueden afectar a cuántos trabajos de reserva cómodamente al mismo tiempo.

Cree un cronograma sencillo para cada tipo de visita mostrando qué espacios utiliza. Después coloque varias reservas en el mismo cronograma. Busque momentos cuando diferentes grupos necesitan el mismo lugar simultáneamente.

Ejemplo hipotético: una actividad de fiesta se desarrolla de 2:00 a 3:00 y luego utiliza una sala de fiestas. Una segunda parte comienza su actividad a las 3:00. El horario de actividad puede parecer adecuado, pero ambos grupos podrían necesitar espacio de recepción o preparación alrededor de la entrega, mientras que el primer grupo todavía ocupa otra parte del lugar. Mapping la visita completa revela la superposición.

Haga el mismo ejercicio alrededor de su período más ocupado planificado. Es más fácil ajustar un calendario propuesto o el diseño en papel que después de que los clientes ya lo estén reservando.

Recepción de diseño en situaciones de clientes reales

La recepción tiene que hacer frente a más de un cliente perfectamente preparado que llega solo. Prueba el escritorio y el espacio circundante utilizando situaciones que probablemente se produzcan en el funcionamiento normal.

Camine por al menos estos tres llegadas

1. Una familia de primera vez: necesitan encontrar el lugar, identificar el escritorio correcto, dar al personal suficiente información para localizar su reserva y entender a dónde ir después.
2. Un visitante que regresa: el personal debe ser capaz de identificar la reserva correcta sin repetir innecesariamente los pasos que no son necesarios para esa visita.
3. Una fiesta que llega a las etapas: el organizador llega primero, varios invitados siguen y una familia llega más tarde. Decide cómo la recepción identifica al grupo y qué sucede con los recién llegados bajo sus reglas publicadas.

Para cada escenario, anota lo que el recepcionista necesita saber y de dónde viene esa información. También decide dónde espera un cliente si necesita ayuda adicional. Una reserva complicada no debe obligar a cada cliente que está listo para seguir parado detrás de ella indefinidamente.

Piense en el mostrador físico también. ¿Dónde estará una familia mientras habla con el personal? ¿Dónde está la siguiente cola de cliente? ¿Dónde se mueven las personas después del check-in? Una recepción que se ve atractiva en un edificio vacío puede comportarse muy diferente cuando varias familias llegan con abrigos, bolsas y niños excitados.

Establecer los requisitos de funcionamiento antes de los límites de reserva

La planificación de viajes al cliente se encuentra junto con el trabajo profesional más amplio necesario para el local y la actividad. El asesoramiento adecuado debe establecer asuntos tales como la idoneidad del equipo, requisitos de lugar, procedimientos operativos, arreglos de supervisión y límites de capacidad pertinentes. Utilice los requisitos establecidos como insumos para su plan de reserva en lugar de elegir un número de ticket conveniente primero.

Una vez que se establezcan esos arreglos, traducirlos en reglas prácticas de funcionamiento. El personal debe saber a qué sesión pertenece un cliente, si la reserva está completa desde un punto de vista administrativo y si cualquier paso requerido sigue pendiente antes de que el cliente proceda.

Mantener estos conceptos separados. Un cliente que haya pagado no significa necesariamente que se haya completado cualquier otro requisito asociado con la visita. Asimismo, un formulario en línea u otro registro administrativo no debe ser tratado como sustituto de cualquier cheque separado requerido por los procedimientos establecidos correctamente del lugar.

Anota la consecuencia operacional

Para cada requisito establecido a través del proceso de planificación apropiado, pregunte qué personal de recepción o reserva realmente necesita hacer. Si un límite se aplica a una sesión en particular, ¿dónde verá el personal ese límite al realizar las reservas? Si un cliente tiene un paso administrativo pendiente, ¿cómo se identificará la recepción? Convertir los requisitos en acciones claras del personal hace que sean utilizables durante un turno ocupado.

Pruebas y reservas de grupo por separado

No asuma que una fiesta es simplemente una versión más grande de una reserva ordinaria. Puede utilizar varias partes del lugar y involucrar a un organizador tomando decisiones para muchos invitados.

Cree una hipotética fiesta de diez y pasee por toda la visita. Comience con el organizador haciendo la reserva. Tenga en cuenta lo que necesitan saber inmediatamente, qué información debe enviarse a los huéspedes, cuando el grupo debe llegar, donde los primeros llegadas esperan, qué sucede si alguien es tarde y cuando la fiesta se mueve entre los espacios.

Después prueba el horario de la sede con dos partes cercanas. Revisa la zona de actividad, recepción, espacio de preparación y sala de fiestas por separado. Si la segunda parte necesita una habitación antes de que la primera haya dejado de forma realista, los paquetes chocan incluso si sus sesiones de actividad no lo hacen.

Hacer cambios y mover reservas parte de la prueba

Los planes cambian. Decide cómo debe manejar un cliente pidiendo que mueva una reserva a otra fecha o sesión elegible bajo sus términos. Las preguntas operacionales importantes son si la nueva sesión tiene disponibilidad adecuada, qué sucede con cualquier espacio liberado de la reserva original y qué información actualizada recibe el cliente.

El personal debe saber qué alternativas pueden ofrecer en lugar de intentar inducir a visitantes adicionales a un límite de reserva establecido por una razón.

Elija software y equipo contra el plan

Una vez que usted puede describir el viaje del cliente, convertirlo en una lista de requisitos para los proveedores. En lugar de preguntar si un sistema es “bueno para parques de trampolín”, pedir a un proveedor para mostrar cómo manejar las situaciones que su negocio espera.

Traiga ejemplos específicos a una demostración: una familia que reserva una sesión normal, una parte que utiliza más de una parte del lugar, una reserva se trasladó a otra sesión elegible, un cliente que llega con un paso administrativo pendiente y una sesión que ha alcanzado su límite de reserva establecido.

Para cada demostración, tenga en cuenta la información que el sistema registra, qué personal puede ver en la recepción y qué partes del proceso dependen todavía de una acción manual. No asuma que dos sistemas intercambian información a menos que el proveedor confirme cómo funciona la configuración pertinente.

Revisar el costo operativo completo

Al comparar opciones, lista el hardware, software, instalación o trabajo de configuración, capacitación del personal, soporte continuo y cualquier otro costo relevante para la configuración propuesta. Pídale a los proveedores que expliquen sus precios y términos actuales en lugar de depender de supuestos de otro lugar o una cita antigua.

Aplicar la misma disciplina al equipo físico. Comprar contra un diseño acordado y un plan operativo, con entrada profesional adecuada cuando sea necesario, en lugar de diseñar el viaje al cliente alrededor de las compras que ya se han realizado.