Compra de entradas y registro en un mismo quiosco

Separar los dos viajes de clientes primero

No comience con la pregunta, ¿Cuántos quioscos necesitamos? Comience por escribir lo que hace un visitante ya reservado en comparación con alguien que compra a su llegada. Estos viajes pueden compartir una pantalla o un dispositivo, pero no deben ser tratados automáticamente como la misma tarea.

Un cliente existente puede llegar con un código QR o confirmación de reserva y esperar moverse rápidamente hacia la actividad. Una familia de entrada puede todavía necesitar entender las opciones, acordar una sesión, elegir el número y tipo de entradas, revisar el pago total y completo.

Escribir los viajes lado a lado hace una diferencia importante visible: un check-in corto puede terminar esperando detrás de una decisión de compra mucho más larga si todo el mundo utiliza la misma cola y dispositivo.

Observe llegadas antes de decidir sobre el diseño

Pasa tiempo en la recepción durante los períodos que más importan. Para varias ventanas de llegada ocupadas, registra cuántos grupos ya tienen reservas y cuántos quieren comprar entradas. También tenga en cuenta cuando llegan esos grupos: un flujo constante a través de una hora crea una cola diferente de decenas de clientes que aparecen poco antes de una sesión programada.

Es hora de una pequeña muestra de viajes completos en lugar de sólo los segundos gastados escaneando o pagando. Comience cuando el cliente llegue al quiosco y deje de cuando sepan a dónde ir. Tenga en cuenta interrupciones como buscar un correo electrónico de confirmación, discutir opciones de tickets o dejar el quiosco para hacer una pregunta a un miembro del personal.

Recordar lo que en realidad está retrasando la cola

Usa una hoja de observación simple con columnas para el tiempo de llegada, ya reservadas o en pie, tiempo aproximado de viaje, ya sea necesario ayuda y la razón de la demora. Estás buscando patrones repetidos, no juzgando clientes individuales.

Ejemplo hipotético: un lugar de ocio nota que la mayoría de los clientes que llegan justo antes de una sesión de las 14:00 ya tienen reservas, mientras que las compras de entrada se extienden más uniformemente a través de la tarde. Esa observación da al lugar una razón para investigar una ruta de facturación más rápida durante la presesión en lugar de asumir que cada visitante necesita otro quiosco de compra.

Hacer que la primera elección de quiosco sea obvia

Si ambos viajes utilizan el mismo quiosco, la pantalla de apertura debe separarlos inmediatamente. Opciones sencillas como “Tengo una reserva” y “Comprar entradas” le dicen a los clientes qué ruta tomar sin exigirles que entiendan su terminología interna.

Prueba esas opciones con alguien que no ha ayudado a diseñar el proceso. Dales un escenario sencillo — “Compraste entradas ayer y acabas de llegar” — y mira lo que seleccionan sin pedirlo. Si comienzan una nueva compra porque no pueden encontrar check-in, revisar la redacción o el diseño en lugar de esperar que los clientes lo aprendan.

Mantenga instrucciones cercanas a la decisión

Los signos alrededor del quiosco deben responder preguntas inmediatas. Diga a los clientes pre-libro lo que necesitan para tener listos y decirles a pasear donde empezar. Si la asistencia del personal está disponible para problemas de reserva, haga que la ubicación o el método de obtener ayuda visible antes de que un cliente se atasque.

Evite poner instrucciones esenciales sólo en una pared distante o en un párrafo largo. Alguien que se acerque con niños, bolsas o un teléfono en su mano debe ser capaz de identificar el punto de partida correcto rápidamente.

Decide si un quiosco compartido tiene sentido

No hay respuesta universal a si la compra de entradas y el check-in debe utilizar el mismo quiosco. La elección práctica depende de la forma de sus llegadas, la duración de cada viaje, el espacio disponible y cómo el personal apoya a los clientes cuando algo sale mal.

Un punto compartido puede adaptarse a patrones de llegada más simples

Una ruta combinada puede ser útil considerando cuando la demanda se extiende relativamente y los clientes de compra y facturación son poco probables que se bloqueen entre sí durante períodos sostenidos. Si usted toma este enfoque, prueba ambos viajes durante la demanda realista en lugar de comprobar cada función por separado cuando el lugar está vacío.

Las rutas separadas pueden proteger un registro rápido

Si un gran número de clientes pre-libros llegan juntos, considere si pueden seguir un proceso de facturación independiente mientras los walk-ins continúan comprando. Esto podría implicar diferentes rutas de clientes o el personal que maneja parte del proceso de llegada, dependiendo de su operación y los sistemas que utilice.

El objetivo no es la separación por su propio bien. Es evitar que un cliente que necesita una tarea de llegada corta sea retrasado innecesariamente por los clientes que todavía están tomando decisiones de compra.

Dar a los clientes un paso más claro

Terminar algo en una pantalla no es necesariamente el final del viaje de llegada del cliente. Después de un check-in exitoso, dígales exactamente lo que sucede a continuación: por ejemplo, si deben proceder a una entrada, esperar en un área designada o hablar con un miembro del personal.

Haga lo mismo después de una compra de boletos. Aclare si completar la compra también completa el proceso de llegada requerido o si el cliente todavía necesita para entrar. Sin esa instrucción, un cliente puede colar dos veces o asumir que están listos para entrar cuando otro paso permanece.

Hacer sesiones indisponibles comprensibles

Decide lo que debe hacer un cliente si no se puede comprar su sesión preferida. Cuando su configuración propuesta admite alternativas, pida al proveedor que demuestre exactamente lo que ve el cliente y cómo se selecciona otra opción. Cuando el personal necesita resolver la situación, deje claro el traspaso.

No se base en un mensaje genérico de error como plan operativo. El personal debe saber si el cliente necesita ayuda con disponibilidad, una reserva existente, una pregunta de pago o algo más antes de pedirles que reinicien todo el viaje.

Plan para los casos incómodos antes de que los clientes los encuentren

Una demostración suave usando una reserva válida y sesión disponible le dice muy poco sobre cómo el área de llegada se comporta bajo presión. Escriba una lista corta de excepciones realistas y probarlas deliberadamente.

escenarios útiles para probar

• Un cliente presenta una reserva válida para una fecha diferente.
• No se puede leer un código o ticket QR.
• El cliente no puede encontrar su email de confirmación.
• Una reserva no puede ser localizada usando la información que el cliente tiene disponible.
• Un walk-in elige una sesión que ya no está disponible.
• Un cliente llega al final de una compra pero no está seguro de si el pago tuvo éxito.
• Una familia comienza en la ruta equivocada y necesita regresar a la correcta.
• Un cliente necesita ayuda del personal mientras que otras personas están esperando para usar el quiosco.

Para cada escenario, decida dónde va el cliente, qué miembro del personal puede ayudar y qué información necesita esa persona. El objetivo es resolver el problema sin dejar el quiosco ocupado mientras un cliente espera indefinidamente para recibir asistencia.

Ten cuidado con pagos inciertos

Si un resultado de pago no está claro, el personal debe seguir el proceso previsto para la configuración de pago en uso en lugar de pedir inmediatamente al cliente que pague de nuevo. Incluya esta situación en la formación para que el personal sepa quién puede verificar la transacción y qué decirle al cliente mientras se está resolviendo.

Prueba la compra completa de entradas y el viaje de kiosco check-in

Antes de establecerse en el acuerdo final, pregunte al proveedor del sistema propuesto para demostrar sus escenarios reales en lugar de una presentación de ventas genérica. Mostrar cómo se encuentra una reserva existente, cómo se compra un nuevo billete y qué sucede cuando uno de los viajes no puede completarse normalmente.

Luego ensaye el área de llegada física. Ponga a la gente donde los clientes se paran, incluya bolsas o sillas si son comunes en su lugar, y compruebe si alguien que pide ayuda bloquea a la siguiente persona. Mire también los titulares: un visitante que entra en el edificio debe ser capaz de entender qué cola o estación es relevante antes de llegar al frente.

Lista de verificación previa al lanzamiento

• Escribe el viaje completo para un cliente pre-reserva.
• Escribe el viaje completo para una compra de walk-in.
• Observe la proporción y el tiempo de cada tipo durante períodos ocupados.
• Identificar dónde los clientes se detienen para hacer preguntas.
• Utilice las primeras opciones claras para las reservas existentes y las nuevas compras.
• Mostrar clientes donde conseguir ayuda sin abandonar la cola en confusión.
• Explique qué sucede inmediatamente después de la compra y después del check-in.
• Prueba sesiones y reservas no disponibles que no se pueden encontrar.
• De acuerdo con cómo el personal maneja un resultado de pago incierto.
• Ensayar varios clientes llegando juntos.
• Compruebe si una compra lenta bloquea innecesariamente los check-ins rápido.
• Sólo cambia el diseño o añade capacidad después de identificar el cuello de botella real.

La decisión final puede ser un quiosco compartido, rutas de compra y check-in separadas, o una mezcla de autoservicio y asistencia personal. Lo que importa es que el arreglo sigue la forma en que sus clientes realmente llegan en lugar de forzar dos viajes diferentes en la misma cola sin probar las consecuencias.