Einen Indoor-Spielplatz eröffnen

Beginnen Sie mit der Familie, nicht mit der Ausrüstung

Eine der nützlichsten frühen Übungen ist überraschend Low-Tech. Nehmen Sie ein Blatt Papier und beschreiben Sie die Familien, die Sie erwarten, zu dienen und die Besuche, die sie wahrscheinlich machen werden.

Eine Kleinkindsitzung an Wochentagen hat einen anderen Rhythmus als ein Besuch nach der Schule. Ein Großelternteil, der ein Kind mitbringt, hat möglicherweise andere praktische Bedürfnisse als ein Elternteil, der mit drei ankommt. Eine Geburtstagsfeier bringt eine Reihe anderer Erwartungen mit sich: Einladungen, Gästezahlen, Essen, Geschenke, Ankunftszeiten und eine Gruppe von Kindern, die möglicherweise nicht alle zusammen kommen.

Dieses Denken hilft, die Idee des “Öffnens eines weichen Spiels” in ein Geschäft zu verwandeln, das Leute tatsächlich verwenden können.

Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, Sie zu wählen

Sehen Sie sich die Gegend an, in der Sie sich aufhalten wollen, was Familien schon in der Nähe tun können und was Ihren vorgeschlagenen Veranstaltungsort für sie nützlich machen würde. Das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie weitere Attraktionen hinzufügen müssen. Komfort, ein einfaches Buchungserlebnis, geeignete Sitzungen, komfortable Überwachungsbereiche und ein Besuch, der sich gut organisiert anfühlt, können die Entscheidung für eine Rückkehr beeinflussen.

Besuchen Sie potenzielle Räumlichkeiten zu realistischen Zeiten und nicht nur während einer ruhigen Besichtigung. Überlegen Sie, wie Familien das Gebäude erreichen, wo Kinderwagen und Habseligkeiten in die Reise passen und ob das Layout die Art von Erlebnis unterstützt, die Sie anbieten möchten.

“Planen Sie das Zentrum als einen kompletten Familienbesuch, nicht nur als einen Raum mit Spielgeräten.”

Auch die Räumlichkeiten, die Ausstattung, die Personalausstattung und die Betriebsvereinbarungen werden eine angemessene fachliche Beurteilung und Beratung erfordern, die die Kundenreiseplanung nicht ersetzt, sondern beides zusammen kann spätere betriebliche Kompromisse verhindern.

Entscheiden Sie, wie ein normaler Besuch tatsächlich aussieht

Bevor Sie sich entscheiden, wie Buchungen funktionieren sollen, definieren Sie, was Sie verkaufen: Werden Familien feste Spielsitzungen reservieren, während breiterer Öffnungszeiten besuchen oder werden verschiedene Teile der Woche anders funktionieren?

Dann schreiben Sie die Customer Journey in einfachem Englisch, zum Beispiel: Wählen Sie eine Session, buchen Sie, erhalten Sie eine Bestätigung, kommen Sie an, checken Sie ein, speichern Sie Gegenstände, betreten Sie den Spielbereich, bestellen Sie Erfrischungen, erhalten Sie eine End-of-Session-Eingabeaufforderung und gehen Sie.

Jeder Schritt wirft nützliche Fragen auf. Für welches Alter ist eine Sitzung gedacht? Was beinhaltet das Ticket? Wie werden begleitende Erwachsene behandelt? Welche Informationen sollten Familien erhalten, bevor sie das Haus verlassen? Wie erkennt der Empfang eine Buchung, wenn mehrere Familien gleichzeitig ankommen?

Machen Sie das Angebot leicht zu erklären

Wenn ein Mitarbeiter einen gewöhnlichen Besuch nicht in wenigen Sätzen erklären kann, kann es auch für einen Erstkunden schwierig sein, den allgemeinen Eintritt von Partypaketen und anderen Sonderbuchungen zu unterscheiden, damit Familien die richtigen Dinge vergleichen können.

Planen Sie Ankunft und Verlassen der Einrichtung gemeinsam

Der Empfang kann auf einem Grundriss perfekt aussehen und sich völlig anders anfühlen, wenn mehrere Familien innerhalb von fünf Minuten ankommen.

Ein geschäftiges Morgenszenario

Hypothetisches Beispiel: Die nächste Session ist das Einchecken, während Familien der vorherigen Schuhe finden, Mäntel sammeln und Kinder davon überzeugen, dass die Spielzeit wirklich beendet ist.

Wenn alle drei Aktivitäten um dasselbe kleine Gebiet konkurrieren, ist das Problem nicht unbedingt langsames Personal, sondern vielleicht die Reise selbst.

Skizzieren Sie die Route vom Eingang zur Rezeption, Sachen oder Schuhlager und den Spielbereich. Dann skizzieren Sie die Reise in umgekehrter Richtung. Suchen Sie nach Orten, an denen sich eingehende und ausgehende Familien treffen, insbesondere um Türen, Theken und Lagerbereiche.

Denken Sie auch an Informationen als Teil des Layouts. Ein Kunde, der sofort weiß, wo er einchecken muss, braucht weniger Unterstützung als einer, der sich einer Warteschlange anschließen muss, nur um zu fragen, wohin er gehen soll.

Planen Sie für Feiern einen eigenen Besuchsablauf

Geburtstagsfeiern können wie gewöhnliche Einweisungen mit einem hinzugefügten Raum aussehen. Operationell sind sie normalerweise mehr involviert.

Der Veranstalter muss verstehen, was er bucht, wann Gäste ankommen sollen, wie viele Kinder die Buchung abdeckt, was während der Party passiert und welche Informationen Sie vor dem Tag benötigen. Die Mitarbeiter müssen sich ein klares Bild davon machen, welche Gruppe welchen Raum nutzt und wann er für die nächste Buchung verfügbar ist.

Erlaube die unsichtbare Zeit

Ein Raum kann für eine Stunde von Kunden genutzt werden, aber nicht für die nächste Party länger verfügbar sein, weil es zwischen Gruppen vorbereitet werden muss.

Das gleiche Prinzip gilt für alle Zentren: Eine Sitzung, die um 11.30 Uhr endet, bedeutet nicht, dass jede Familie um 11.30 Uhr verschwindet.

Erstellen Sie einen Businessplan rund um eine echte Handelswoche

Wenn die Reise sinnvoll ist, setzen Sie Zahlen und Betriebsannahmen um sie herum. Beginnen Sie mit dem Geschäft und nicht mit einer Einkaufsliste mit Ausrüstung und Technologie.

Zeigen Sie gewöhnliche Spielsitzungen, Partys, ruhigere Zeiten, Erfrischungen, Vorbereitungen und andere wiederkehrende operative Aufgaben. Dies kann Konflikte aufdecken, die in einer einfachen Liste von Öffnungszeiten schwer zu erkennen sind.

Modell ruhiger Handel sowie belebte Samstage

Machen Sie Prognosen, indem Sie Ihre vorgeschlagenen Preise und realistischen Annahmen verwenden. Halten Sie verschiedene Einkommensströme sichtbar, anstatt davon auszugehen, dass jeder Besucher den gleichen Betrag ausgeben wird.

Räumlichkeiten, spezielle Konstruktion und Installation, professionelle Dienstleistungen, Versicherungen, Personal, Versorgungsunternehmen, Reinigung, Software und Betriebskapital können je nach Betrieb berücksichtigt werden müssen. Holen Sie sich angemessene professionelle Beratung in den Räumlichkeiten und Anforderungen, die für Ihre Pläne relevant sind, bevor Sie Verpflichtungen eingehen.

Ein Veranstaltungsort sollte an einem gewöhnlichen nassen Dienstag sowie in der optimistischen Version seines geschäftigsten Wochenendes sinnvoll sein.

Gehen Sie durch das Erlebnis vor dem Öffnen

Wenn die Räumlichkeiten und Betriebsvereinbarungen angemessen vorbereitet sind, kann eine kontrollierte Testversion Ihnen Dinge zeigen, die Zeichnungen und Besprechungen nicht können.

Bitten Sie eine kleine Anzahl von eingeladenen Benutzern, die Reise zu erleben, anstatt sich nur im Gebäude umzusehen. Lassen Sie sie die Informationen finden, eine Testbuchung durch den von Ihnen bereitgestellten Prozess vornehmen, den Eingang finden, einchecken, verstehen, wo sie ihre Sachen ablegen, die relevanten Kundenbereiche nutzen und am Ende gehen.

Beobachten Sie, wo Menschen zögern

Erklären Sie nicht sofort alles. Beachten Sie, wo jemand anhält, sich umdreht oder eine Frage stellt. Diese Momente können unklare Formulierungen, fehlende Zeichen oder einen unangenehmen Prozess offenbaren.

Hypothetisches Beispiel: Drei Versuchsfamilien kommen alle zum richtigen Gebäude, aber nähern sich der falschen Tür, weil sie eher wie der Haupteingang aussieht. Das sind nützliche Informationen. Die Ankunftsanweisungen oder Beschilderung vor einem geschäftigen Eröffnungswochenende zu ändern ist viel einfacher, als dasselbe an der Rezeption wiederholt zu erklären.

Testen Sie auch die Handovers

Folgen Sie einer Buchung von der ersten Entscheidung des Kunden bis zur Ankunft. Überprüfen Sie, ob die Mitarbeiter wissen, wo sie die benötigten Informationen finden und was passiert, wenn sich etwas ändert. Testen Sie dann eine Abreise, während eine andere Gruppe ankommt.

Wenn wir uns die Frage stellen, dann ist es nicht so, dass jede Beobachtung ein neues System oder ein neues Gerät benötigt.