Ratgeber zur Kassenhardware

Was zählt als EPOS Hardware?

EPOS-Hardware ist die physische Ausrüstung, die im Rahmen eines elektronischen Point-of-Sale-Prozesses verwendet wird, je nach Geschäft, die einen Touchscreen-Takter oder ein Terminal, Zahlungsgeräte, Quittungs- oder Bestelldrucker, Barcode-Scanner und kundenorientierte Selbstbedienungsgeräte umfassen kann.

Das heißt nicht, dass jeder Veranstaltungsort sie alle braucht. Ein kleines Café, das Bestellungen an einem Schalter entgegennimmt, hat einen anderen Arbeitsablauf als ein Geschäft, das verpackte Produkte scannt, oder eine Attraktion, die sowohl vorbestellte Besucher als auch Walk-Ins bedient.

Beginnen Sie mit der Transaktion, nicht mit der Ausrüstung

Bevor Sie nach Hardwareempfehlungen fragen, notieren Sie drei oder vier gemeinsame Customer Journeys. Folgen Sie jedem von dem Moment an, in dem jemand bereit ist zu kaufen, bis die Transaktion und die notwendige Übergabe abgeschlossen sind.

Hypothetisches Café Beispiel: Ein Kunde bestellt zwei Kaffees und ein Mittagessen am Schalter. Ein Kollege gibt die Bestellung ein, der Kunde zahlt, das Vorbereitungsteam benötigt die entsprechenden Bestellinformationen und der Kunde benötigt möglicherweise eine Quittung. Diese Sequenz sagt Ihnen mehr über die benötigte Hardware aus als zu sagen: “Wir brauchen ein Café bis.”

Hypothetisches Retail-Beispiel: Ein Kunde bringt vier verpackte Produkte an eine Kasse. Das Personal muss die richtigen Produkte identifizieren, den Verkauf abschließen und die Zahlung entgegennehmen. Wenn diese Produkte geeignete Barcodes tragen und die vorgeschlagene Einrichtung das Scannen unterstützt, kann ein Scanner eine klare Rolle spielen. Ein Unternehmen, das meist individuell konfigurierte Dienstleistungen verkauft, kann zu einem anderen Schluss kommen.

Fügen Sie die unangenehmen Transaktionen hinzu

Fügen Sie einen Kunden hinzu, der seine Meinung vor der Zahlung ändert, einen Artikel, der nicht sofort gefunden werden kann, eine Quittung, die nicht gedruckt wird, oder eine Transaktion, deren Zahlungsstatus überprüft werden muss. Fragen Sie, was das Personal sehen sollte und welches Gerät es an jedem Punkt verwenden soll.

Dies zeigt einen häufigen Kauffehler: Kaufen Sie Hardware, weil es standard erscheint, anstatt weil das Unternehmen eine Aufgabe dafür identifiziert hat.

Wählen Sie Touchscreen-Cass und Terminals für den Zähler

Das Terminal mit Personalanschluss ist oft der sichtbarste Teil eines EPOS-Setups, dessen Eignung davon abhängt, was die Mitarbeiter tun müssen, wo sie stehen und mit welchen Peripheriegeräten oder Diensten die vorgeschlagene Konfiguration arbeiten muss.

Messen Sie den Zähler, anstatt Geräte anhand eines Produktfotos zu beurteilen. Markieren Sie die vorgesehene Position des Displays, der Zahlungsgeräte, des Druckers und eines Scanners. Stellen Sie sicher, dass das Personal noch Platz für die physischen Teile des Auftrags hat: Übergabe von Produkten, Servieren von Speisen oder Getränken, Packen von Einkäufen oder bequemes Sprechen mit Kunden.

Auch die Sichtlinien sollten berücksichtigt werden: Die Mitarbeiter sollten sich nicht so weit auf einen Bildschirm zuwenden müssen, dass sie bei Routinetransaktionen den Kontakt zum Kunden verlieren. Kabel, Stromanschlüsse und andere Geräte sollten eine geplante Position haben, anstatt nach der Installation gelöst zu werden.

Testen Sie die Schnittstelle mit einer echten Bestellung

Bitten Sie um eine Demonstration mit Transaktionen, die Ihrer gleichen sind. Lassen Sie einen Kollegen eine normale Bestellung eingeben, korrigieren Sie einen Eintrag mit dem entsprechenden Prozess und schließen Sie die Transaktion ab. Das Ziel ist nicht, Hahne zu zählen, um dessen willen; es geht darum, zu sehen, ob das physische Terminal und die Software zusammen für die Leute sinnvoll sind, die sie verwenden werden.

Fügen Sie Drucker und Scanner hinzu, wo sie eine echte Aufgabe lösen

Ein Quittungsdrucker und Barcodescanner können nützliche Teile eines Point-of-Sale-Setups sein, aber beide sollten nicht als universell wichtig behandelt werden. Beginnen Sie mit den Informationen oder Aktionen, die Sie benötigen, und stellen Sie dann fest, ob das Gerät die richtige Art ist, es zu handhaben.

Identifizieren Sie für den Quittungsdruck, welche Transaktionen eine gedruckte Quittung in Ihrem Betrieb erfordern oder verwenden, wo der Drucker sitzen wird und wie das Personal Papier ersetzt.Bestätigen Sie, dass der genaue Drucker mit Ihrem vorgeschlagenen EPOS-Setup unterstützt wird, anstatt davon auszugehen, dass ein Drucker mit einer vertrauten Verbindung funktioniert.

Wenn Sie verschiedene Barcodeformate verwenden oder eine ungewöhnliche Produktkennzeichnung haben, sollten Sie diese vor dem Kauf anbringen, anstatt Unverträglichkeiten am Schalter zu entdecken.

Küchen- und Servicedruck braucht eine eigene Karte

Wenn Ihr Betrieb Bestellungen für eine Küche oder eine andere Vorbereitungsstelle ausdruckt, entscheiden Sie, welche Informationen für jeden Standort erforderlich sind. Eine Bestellung von Speisen, Getränken und Kundenbeleg dienen verschiedenen Zielgruppen. Bitten Sie den Lieferanten zu demonstrieren, wie Ihre vorgeschlagene Einrichtung die relevanten Informationen leitet, anstatt davon auszugehen, dass das Hinzufügen eines anderen Druckers automatisch den gewünschten Workflow erzeugt.

Behandeln Sie Zahlungsgeräte als Teil der vollständigen Einrichtung

Die Zahlung ist ein besonderer Teil der Customer Journey und sollte unter Verwendung der vorgeschlagenen tatsächlichen Zahlungsvereinbarung diskutiert werden: Fragen Sie, welches Zahlungsterminal oder welche Zahlungsgeräte unterstützt werden, wie der Mitarbeiter den Zahlungsvorgang startet und welche Informationen zwischen dem Zahlungs- und dem EPOS-Prozess, falls vorhanden, ausgetauscht werden.

Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Kartenterminal automatisch mit jedem Point-of-Sale-System kommuniziert.Wenn die Reduzierung der manuellen Eingabe von Beträgen für Ihr Unternehmen von Bedeutung ist, stellen Sie dies zu einer bestimmten Anforderung und fordern Sie die vorgeschlagene Konfiguration an.

Testen Sie eine gewöhnliche Zahlung und fragen Sie, was die Mitarbeiter tun sollten, wenn das Ergebnis unklar ist. Der richtige Prozess hängt von den beteiligten Systemen und Zahlungsanbietern ab. Die Mitarbeiter sollten wissen, wie sie den Transaktionsstatus mit dem vereinbarten Verfahren festlegen können, anstatt die Zahlung automatisch erneut zu versuchen.

Positionszahlungsausrüstung für den Kunden

Die physische Platzierung ist auch wichtig. Stellen Sie kundenbediente Geräte so auf, dass sie auf natürliche Weise präsentiert werden können, ohne Kabel über den Ladentisch zu strecken oder Kunden zu bitten, andere Hardware zu erreichen. Wenn der Ladentisch Kunden mit unterschiedlichen Zugänglichkeitsanforderungen dient, nehmen Sie die praktische Platzierung von Zahlungsgeräten in Ihre Layout-Überprüfung auf.

Entscheiden Sie, ob Self-Service in die Reise gehört

Ein Self-Service-Kiosk ist nicht einfach ein anderer, der sich dem Kunden stellt.Wenn man sich vorstellt, ändert sich, wer Teile der Transaktion abschließt, also beginnen Sie damit, die Aufgabe zu identifizieren, die Kunden selbst ausführen sollen.

Bei einem Lebensmittel-Location kann es sich um die Auswahl aus dem verfügbaren Menü und die Bestellung im Rahmen eines unterstützten Self-Service-Prozesses handeln. Bei einem Freizeit-Location kann die betreffende Reise unterschiedlich sein. In beiden Fällen sollte geprüft werden, wie ein Erstkunde die Startentscheidungen versteht, die Transaktion abschließt und weiß, was als nächstes zu tun ist.

Planen Sie auch die Ausnahmeroute. Wohin geht jemand, wenn er das Produkt oder die Buchung, die er erwartet, nicht finden kann? Was passiert, wenn er die Transaktion aufgibt? Wer hilft, wenn der Kunde sich des Zahlungsergebnisses nicht sicher ist? Ein Kiosk sollte Teil eines Betriebsplans sein, anstatt ein isoliertes Bildschirmpersonal zu werden, das informell überwachen muss.

Überprüfen Sie Kompatibilität, Layout und Support vor dem Kauf

Bei der Auswahl der Hardware geht es zum Teil um individuelle Spezifikationen, aber die wichtigere Frage ist, ob die vorgeschlagenen Komponenten in der von Ihnen gekauften Konfiguration zusammenarbeiten. Geben Sie dem Lieferanten Details zu allen Geräten an, die Sie wiederverwenden möchten, und bitten Sie um Kompatibilität auf Modellebene.

USB-, Netzwerk-, Bluetooth- oder andere Verbindungsbeschreibungen garantieren nicht allein, dass zwei Produkte in Ihrer EPOS-Umgebung zusammenarbeiten. Fragen Sie, wie die spezifischen Geräte angeschlossen werden sollen und welches Netzwerk, welche Verkabelung oder Konfiguration erforderlich ist.

Fragen Sie, was passiert, wenn etwas versagt

Die Mitarbeiter sollten wissen, wen sie kontaktieren müssen, wenn eine Kasse nicht normal funktioniert, ein Drucker nicht mehr reagiert oder ein Peripheriegerät nicht mehr verwendet werden kann.

Wartungshinweise sollten aus der Dokumentation für die genauen Geräte stammen. Vermeiden Sie generische Reinigungs- oder Reparaturroutinen, die von einem anderen Modell kopiert wurden. Trainieren Sie das Personal in den Routineaktionen, die es ausführen soll, und machen Sie den Eskalationspunkt deutlich, wenn diese Schritte das Problem nicht lösen.

Erstellen Sie Ihre eigene EPOS Hardware-Liste

Es gibt kein universelles Paket, das alles enthält, was jedes Unternehmen braucht. Eine bessere Liste ergibt sich aus den Customer Journeys, die Sie zu Beginn abgebildet haben. Notieren Sie für jedes Gerät die Aufgabe, die es ausführt. Wenn Sie diesen Satz nicht vervollständigen können, fragen Sie, ob das Gerät wirklich benötigt wird.

Checkliste für die Hardwareplanung von POS

• Karte mehrere gemeinsame Transaktionen von Kundenanfrage bis Abschluss.
• Fügen Sie mindestens ein Korrektur-, Ausnahme- oder fehlgeschlagenes peripheres Szenario hinzu.
• Zählen Sie die Mitarbeiter-Service-Positionen, die wirklich brauchen Point-of-Sale-Zugang.
• Messen Sie jeden Zähler, bevor Sie Bildschirm und periphere Positionen auswählen.
• Identifizieren Sie, welche Transaktionen Kundenbelegdruck benötigen.
• Testen Sie echte Produkt-Barcodes, wenn Scanner Teil des vorgeschlagenen Setups sind.
• Karte, wo Essen oder andere Zubereitungsaufträge erscheinen müssen.
• Bestätigen Sie, dass die genauen Hardwaremodelle mit der ausgewählten EPOS-Software unterstützt werden.
• Bestätigen Sie, wie sich Zahlungsmittel in den vorgeschlagenen Transaktionsprozess einfügen.
• Überprüfen Sie die Strom-, Netz- und Kabelanforderungen an den Installationsstandorten.
• Testen Sie den Self-Service mit einem Erstkunden-Szenario, wenn Kioske in Betracht gezogen werden.
• Fragen Sie, was das Personal tun sollte, wenn jedes wichtige Gerät nicht verfügbar ist.
• Aufzeichnung von Garantie, Support und Ersatzvereinbarungen, die mit der vorgeschlagenen Ausrüstung angeboten werden.
• Verwenden Sie aktuelle Lieferanten- oder Herstellerspezifikationen beim Vergleich von Modellen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist EPOS Hardware?

EPOS-Hardware ist die physische Ausrüstung, die als Teil eines elektronischen Point-of-Sale-Setups verwendet wird.Je nach Geschäft können sie Personalterminals, Zahlungsgeräte, Drucker, Scanner und Selbstbedienungsgeräte umfassen.

Braucht jedes kleine Unternehmen eine Kasse, einen Scanner und einen Quittungsdrucker?

Keine einzelne Hardwareliste passt für jedes kleine Unternehmen. Ein Scanner ist sinnvoll, wenn unterstützte Produktbarcodes Teil des Checkout-Prozesses sind, während ein Drucker für das Unternehmen relevant ist, wenn gedruckte Ausgabe benötigt wird. Wählen Sie jedes Gerät für eine bestimmte Aufgabe und bestätigen Sie die Kompatibilität mit dem vorgeschlagenen System.

Kann ich EPOS-Hardware, die ich bereits besitze, wiederverwenden?

Möglicherweise sollte die Kompatibilität für das genaue Modell und die vorgeschlagene Konfiguration überprüft werden, und geben Sie dem Lieferanten die Details des Modells, die Verbindungsinformationen und alle anderen angeforderten Spezifikationen an, bevor Sie sich auf vorhandene Geräte verlassen.

Sollte ich zuerst EPOS-Software oder -Hardware wählen?

Es ist in der Regel sinnvoller, zuerst die betrieblichen Anforderungen zu definieren und die komplette Einrichtung gemeinsam zu bewerten. Software und Hardware hängen voneinander ab: Ein Gerät ist nur dann sinnvoll, wenn das gewählte System es so unterstützt, wie es Ihr Workflow erfordert.

Wie soll ich Hardwarevorschläge vergleichen?

Bitten Sie die Lieferanten, die gleichen realistischen Transaktionen zu demonstrieren, dann vergleichen Sie Kompatibilität, physisches Layout, erforderliche Verbindungen, Kunden- und Mitarbeiterworkflow, Support-Vorkehrungen und aktuelle Modellspezifikationen. Das gibt Ihnen einen aussagekräftigeren Vergleich als die Gerätespezifikationen isoliert zu betrachten.