Betrieb eines Trampolinparks planen

Beginnen Sie mit den Besuchen, die Sie verkaufen möchten

Vor dem Vergleich der Geräte sollten Sie die Arten von Besuchen aufschreiben, die Kunden tatsächlich kaufen können, z. B. allgemeine Sitzungen, altersspezifische Aktivitäten, Partys, organisierte Gruppen oder andere Angebote, die für Ihren Veranstaltungsort geeignet sind. Behandeln Sie jedes einzelne Produkt so lange, bis Sie bewiesen haben, dass derselbe Betriebsprozess für alle funktioniert.

Schreiben Sie für jede Art von Besuch eine kurze Beschreibung, die den Kunden betrifft. Geben Sie an, was die Buchung abdeckt, wie lange die gebuchte Aktivität dauert, wann die Gäste ankommen sollten, welche Teile des Veranstaltungsortes enthalten sind und was nach der Aktivität passiert. Wenn Sie das Angebot nicht in wenigen Sätzen klar erklären können, muss es wahrscheinlich mehr Planung, bevor es in den Verkauf geht.

Verwenden Sie eine echte Buchungsfrage, um jedes Produkt zu testen

Stellen Sie sich vor, ein Elternteil fragt: „Ich möchte am Samstagnachmittag zwei Kinder mitbringen. Was genau buche ich? Ihr Team sollte in der Lage sein, eine einfache Antwort zu geben, ohne interne Paketnamen zu übersetzen oder mehrere versteckte Bedingungen zu erklären.

Das gleiche gilt für einen Party-Organisator: Sie wollen mehr wissen als die Aktivitätsbeginnzeit: Wann sollte die Gruppe ankommen, was das Paket beinhaltet, wie der Party-Raum um die Aktivität herumpasst und welche Informationen sie ihren Gästen geben müssen. Die Planung dieser Antworten zeigt jetzt Lücken auf, bevor sie zu Empfangsproblemen werden.

Karte einen Besuch von der Buchung bis zur Abreise

Beginnen Sie, wenn der Kunde eine Sitzung auswählt, und beenden Sie, wenn er die Räumlichkeiten verlässt. Fügen Sie die Schritte zwischen diesen Punkten hinzu, anstatt direkt von “Buchung” zu “Aktivität” zu springen.

Wenn man die ungefähren Betriebszeiten neben jede Stufe stellt, wenn man sie in der vorgeschlagenen Umgebung getestet hat, dann geht es nicht darum, jeden Besuch zu starren, sondern darum, herauszufinden, ob der Zeitplan von mehreren Dingen abhängt, die gleichzeitig im selben Raum passieren.

Getrennte Ankunftszeit von Aktivitätszeit

Eine der wichtigsten Entscheidungen bei der Planung eines Trampolinparks ist der Unterschied zwischen dem Ankommen der Gäste und dem Beginn der gebuchten Aktivität: Arbeiten Sie von Beginn an rückwärts und ermitteln Sie, was im Rahmen Ihrer festgelegten Verfahren wirklich passieren muss.

Dann testen Sie den Ankunftsprozess, anstatt zu erraten, wie lange es dauert. Gehen Sie einen Erstbesucher durch die Rezeption und die erforderlichen Vorbereitungsschritte. Wiederholen Sie es mit einer Familie und mit einer größeren Gruppe. Verwenden Sie das, was Sie lernen, um zu entscheiden, wie frühe Kunden gebeten werden sollten, anzukommen.

Wenn die Aktivität um 11:00 Uhr beginnt, die Kunden jedoch um 10:40 Uhr erwartet werden, geben Sie als separate Anleitung „Ankunft bis 10:40 Uhr und „Aktivität beginnt um 11:00 Uhr an. Die Kunden sollten nicht an der Rezeption feststellen müssen, dass „11:00 Uhr Sitzung bedeutete, dass sie wesentlich früher erwartet wurden.

Schützen Sie die Aktivitätszeit, die Kunden glauben, dass sie gekauft haben

Wenn Sie eine angegebene Aktivitätsdauer verkaufen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was diese Dauer bedeutet. Verwenden Sie nicht leise einen Teil des angekündigten Aktivitätszeitraums für einen Ankunftsprozess, der nie erklärt wurde.

Planen Sie die Kapazität über gemeinsame Räume hinweg, nicht nur den Aktivitätsbereich

Ein Fahrplan kann perfekt auf Papier passen und dennoch einen überfüllten Veranstaltungsort erzeugen. Der Aktivitätsbereich ist nur ein Teil der Customer Journey. Empfang, Wartebereiche, Habseligkeitenlagerung, Vorbereitungsbereiche, Partyräume, ggf. Café-Sitzplätze und Abflugrouten können beeinflussen, wie viele Buchungen gleichzeitig bequem funktionieren.

Erstellen Sie für jeden Besuchstyp eine einfache Zeitleiste, die zeigt, welche Räume sie verwendet. und legen Sie mehrere Buchungen auf derselben Zeitleiste auf.

Hypothetisches Beispiel: Eine Party-Aktivität läuft von 2:00 bis 3:00 Uhr und nutzt danach einen Partyraum. Eine zweite Party beginnt ihre Aktivität um 3:00 Uhr. Der Aktivitätsplan mag gut passen, aber beide Gruppen benötigen möglicherweise Empfangs- oder Vorbereitungsraum um die Übergabe herum, während die erste Gruppe noch einen anderen Teil des Veranstaltungsortes einnimmt. Die Zuordnung des gesamten Besuchs zeigt die Überlappung.

Führen Sie die gleiche Übung um den verkehrsreichsten geplanten Zeitraum aus. Es ist einfacher, einen vorgeschlagenen Zeitplan oder ein Layout auf Papier anzupassen, als wenn die Kunden ihn bereits buchen.

Designrezeption rund um reale Kundensituationen

Der Empfang muss mehr als nur einen perfekt vorbereiteten Kunden bewältigen, der allein ankommt: Testen Sie den Schreibtisch und den umgebenden Raum mit Situationen, die im normalen Betrieb auftreten können.

Gehen Sie durch mindestens diese drei Ankünfte

1. Erstmalige Familie: Sie müssen den Veranstaltungsort finden, den richtigen Schreibtisch identifizieren, den Mitarbeitern genügend Informationen geben, um ihre Buchung zu finden und zu verstehen, wohin sie als nächstes gehen sollen.
2. Ein wiederkehrender Besucher: Das Personal sollte in der Lage sein, die korrekte Buchung zu ermitteln, ohne unnötige Wiederholungen von Schritten vorzunehmen, die für diesen Besuch nicht erforderlich sind.
3. Eine Party, die in Etappen ankommt: Der Veranstalter kommt zuerst, mehrere Gäste folgen und eine Familie kommt später. Entscheiden Sie, wie der Empfang die Gruppe identifiziert und was mit Verspätung nach Ihren veröffentlichten Regeln passiert.

Schreibe für jedes Szenario auf, was die Rezeptionistin wissen muss und woher diese Informationen kommen. Entscheide auch, wo ein Kunde wartet, wenn er zusätzliche Hilfe benötigt. Eine komplizierte Buchung sollte nicht jeden Kunden, der bereit ist, dazu zwingen, auf unbestimmte Zeit dahinter zu stehen.

Denken Sie auch an die physische Theke. Wo steht eine Familie, wenn sie mit den Mitarbeitern spricht? Wo steht die nächste Kundenwarteschlange? Wo ziehen die Leute nach dem Check-in um? Eine Rezeption, die in einem leeren Gebäude attraktiv aussieht, kann sich sehr unterschiedlich verhalten, wenn mehrere Familien mit Mänteln, Taschen und aufgeregten Kindern ankommen.

Legen Sie die Betriebsanforderungen vor Buchungslimits fest

Die Customer Journey Planung ist neben der breiteren professionellen Arbeit, die für die Räumlichkeiten und Aktivitäten erforderlich ist. Angemessene qualifizierte Beratung sollte Fragen wie die Eignung der Ausrüstung, die Anforderungen an den Veranstaltungsort, die Betriebsverfahren, die Aufsichtsvorkehrungen und die relevanten Kapazitätsgrenzen festlegen. Verwenden Sie diese festgelegten Anforderungen als Eingaben für Ihren Buchungsplan, anstatt zuerst eine bequeme Ticketnummer auszuwählen.

Sobald diese Vereinbarungen getroffen sind, sind sie in praktische Betriebsregeln umzusetzen.Das Personal muss wissen, zu welcher Sitzung ein Kunde gehört, ob die Buchung aus administrativer Sicht vollständig ist und ob ein erforderlicher Schritt noch aussteht, bevor der Kunde fortfährt.

Diese Begriffe getrennt zu behandeln. Ein Kunde, der bezahlt hat, bedeutet nicht notwendigerweise, dass alle anderen mit dem Besuch verbundenen Anforderungen erfüllt wurden. Ebenso sollte ein Online-Formular oder ein anderes Verwaltungsdokument nicht als Ersatz für gesonderte Kontrollen behandelt werden, die nach den ordnungsgemäß festgelegten Verfahren des Veranstaltungsortes erforderlich sind.

Notieren Sie sich die operativen Folgen

Fragen Sie für jede Anforderung, die durch den entsprechenden Planungsprozess festgelegt wird, was das Empfangs- oder Buchungspersonal tatsächlich tun muss. Wenn ein Limit für eine bestimmte Sitzung gilt, wo wird das Personal dieses Limit bei der Buchung sehen? Wenn ein Kunde einen ausstehenden Verwaltungsschritt hat, wie wird der Empfang es identifizieren? Wenn Anforderungen in klare Mitarbeiteraktionen umgewandelt werden, sind sie während einer arbeitsreichen Schicht nutzbar.

Testen Sie Partys und Gruppenbuchungen separat

Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Party nur eine größere Version einer gewöhnlichen Buchung ist, sondern können mehrere Teile des Veranstaltungsortes nutzen und einen Organisator dazu verpflichten, Entscheidungen für viele Gäste zu treffen.

Eine hypothetische Party von 10 Personen erstellen und den gesamten Besuch durchgehen. Beginnen Sie mit dem Veranstalter, der die Buchung vornimmt. Notieren Sie, was er sofort wissen muss, welche Informationen an die Gäste gesendet werden sollten, wann die Gruppe ankommen sollte, wo die frühen Ankömmlinge warten sollten, was passiert, wenn jemand zu spät kommt und wenn die Party zwischen den Räumen wechselt.

Testen Sie dann den Veranstaltungskalender mit zwei Parteien dicht beieinander. Überprüfen Sie den Aktivitätsbereich, die Rezeption, den Vorbereitungsraum und den Partyraum separat. Wenn die zweite Partei einen Raum benötigt, bevor die erste realistischerweise ihn verlassen hat, kollidieren die Pakete, auch wenn ihre Aktivitätssitzungen dies nicht tun.

Nehmen Sie Änderungen und verschobene Buchungen Teil des Tests vor

Pläne ändern sich. Entscheiden Sie, wie Mitarbeiter einen Kunden behandeln sollen, der eine Buchung zu einem anderen geeigneten Termin oder einer anderen Sitzung unter Ihren Bedingungen verschieben möchte. Die wichtigen operativen Fragen sind, ob die neue Sitzung eine angemessene Verfügbarkeit hat, was mit den von der ursprünglichen Buchung freigegebenen Räumen passiert und welche aktualisierten Informationen der Kunde erhält.

Das Personal sollte wissen, welche Alternativen es anbieten kann, anstatt zu versuchen, zusätzliche Besucher in ein Buchungslimit zu drücken, das aus einem bestimmten Grund festgelegt wurde.

Wählen Sie Software und Ausrüstung gegen den Plan

Wenn Sie die Customer Journey beschreiben können, verwandeln Sie sie in eine Anforderungsliste für Lieferanten. Anstatt zu fragen, ob ein System „gut für Trampolinparks ist, bitten Sie einen Lieferanten, zu zeigen, wie er mit den Situationen umgehen würde, die Ihr Unternehmen erwartet.

Bringen Sie konkrete Beispiele für eine Demonstration mit: eine Familie, die eine normale Sitzung gebucht hat, eine Party, die mehr als einen Teil des Veranstaltungsortes nutzt, eine Buchung, die in eine andere berechtigte Sitzung verschoben wurde, ein Kunde, der mit einem ausstehenden Verwaltungsschritt ankommt, und eine Sitzung, die ihr festgelegtes Buchungslimit erreicht hat.

Bei jeder Vorführung ist anzugeben, welche Informationen das System aufzeichnet, welche Mitarbeiter an der Rezeption sehen können und welche Teile des Prozesses noch von einer manuellen Aktion abhängen.

Überprüfen Sie die gesamten Betriebskosten

Beim Vergleich der Optionen sind die Hardware, Software, Installations- oder Konfigurationsarbeiten, die Schulung des Personals, der laufende Support und alle anderen Kosten, die für die vorgeschlagene Einrichtung relevant sind, aufzulisten.

Wenden Sie die gleiche Disziplin auf physische Ausrüstung an. Kaufen Sie gegen ein vereinbartes Layout und einen Betriebsplan, gegebenenfalls mit angemessenem professionellen Input, anstatt die Customer Journey um bereits getätigte Einkäufe zu gestalten.