Séance complète et promesses marketing

Une promotion crée une attente

Il y a une différence importante entre promouvoir une activité et promouvoir une session particulière. -Essayez notre activité familiale cet automne — décrit une expérience. -Réservez ce samedi à 14h sonne beaucoup plus près d’une invitation à acheter une fente spécifique.

Si cette fente remplit pendant que la promotion est toujours en cours, examinez les messages que vous contrôlez. Vérifiez la publicité active, les messages sociaux programmés, les bannières de site Web en vue, les campagnes de courriel et d’autres documents actuels qui pointent les gens vers cette session. Vous ne pouvez pas être en mesure de changer chaque mention historique, mais vous pouvez éviter de continuer à présenter une session complète comme si les endroits sont facilement disponibles.

Cela ne signifie pas supprimer chaque campagne réussie au moment où une session se vend. Parfois, la meilleure réponse est de changer la destination ou la formulation afin que le client voit les alternatives actuelles. L’important est que la prochaine étape reste véridique et utile.

Lire la promotion comme un client

Regardez le libellé à votre insu du calendrier de réservation. Est-ce qu’il favorise un moment précis, une date particulière, un éventail plus large de sessions ou simplement le lieu? Puis cliquez sur le lien. La page qu’il ouvre devrait avoir un sens dans le contexte de la promesse qui a amené le client là-bas.

Laissez les clients découvrir la disponibilité tôt

Un message à vide est beaucoup moins frustrant lorsqu’il apparaît avant que le client n’ait investi des efforts inutiles. Lorsque votre configuration de réservation le permet, rendre visibles les dates, les sessions ou les choix de disponibilité pertinents avant de demander aux gens de travailler à travers de longues informations personnelles.

Utilisez un langage simple quand quelque chose ne peut pas être réservé. -Vendu ou –Aucun endroit disponible pour cette session est plus utile qu’une erreur générique qui fait que les clients se demandent si le site a échoué ou s’ils ont accompli quelque chose de mal.

Exemple hypothétique: Mia clique sur une annonce pour une session de famille du samedi. Si elle voit immédiatement que 14h est plein mais peut aussi voir d’autres temps vraiment appropriés, elle peut prendre une autre décision. Si elle entre plutôt les coordonnées, sélectionne les quantités de billets et atteint une erreur inexpliquée à la dernière étape, le même manque de disponibilité se sent comme un problème de site Web.

Vérifiez le trajet sur un téléphone

Ouvrez le lien promotionnel en direct sur un appareil mobile et suivez-le en tant que client. N’utilisez pas un tableau de bord interne ou une capture d’écran hier. Vérifiez à quelle vitesse vous pouvez déterminer si la visite promue est réservable et si le prochain choix disponible est compréhensible sans naviguer à l’envers à travers plusieurs pages.

Transformer un message à vide en une étape utile

– -Vendu – répond à une question : puis-je réserver cette session ? Un bon parcours client répond aussi à la question suivante : que puis-je faire à la place ?

Lorsque cela est approprié à votre lieu et soutenu par votre processus de réservation, indiquez d’autres dates ou sessions disponibles qui se rapportent vraiment à ce que le client essayait de réserver. Si les clients doivent retourner à un horaire plus large eux-mêmes, rendre cette route évidente plutôt que de les laisser à une page avec nulle part utile à aller.

Si aucune alternative appropriée n’existe, dites-le clairement. Il vaut mieux donner une réponse honnête que de pousser quelqu’un vers un autre produit simplement pour les garder en mouvement par la caisse.

Offrir des alternatives sans déguiser les différences

Une alternative n’est utile que si le client peut dire comment elle diffère de son choix initial. Une session plus tard dans l’après-midi peut être un substitut simple. Une activité, une tranche d’âge, la durée, le forfait ou le prix différent nécessite une nouvelle décision.

Exemple hypothétique: un parent tente de réserver une session familiale de 14h qui s’est épuisée. Une session de 16h offre la même expérience et a encore la disponibilité, de sorte que la présentation comme une autre fois est facile à comprendre. Si la seule option restante est un type d’activité différent avec des inclusions différentes, décrire ces différences plutôt que de la présenter comme si seulement l’heure de départ a changé.

Gardez les prix réels et les conditions de réservation pertinentes visibles avec l’alternative. Le client ne devrait pas avoir à commencer un autre voyage de départ pour découvrir que l’option suggérée est matériellement différente.

Ne pas faire le client reconstruire la recherche

Si quelqu’un est arrivé d’une campagne pour une activité particulière, envoyez-les vers des alternatives pertinentes où votre configuration supporte ce voyage. Les déposer sur une page d’accueil générale et les attendre à rechercher à nouveau perd le contexte utile du clic original.

Expliquez ce qu’une liste d’attente signifie en fait

Une liste d’attente peut être utile lorsque votre lieu choisit d’en offrir une, mais la phrase seule ne dit pas assez aux clients. Expliquez ce que l’adhésion à la liste fait et, tout aussi important, ce qu’elle ne fait pas.

Dites aux clients si vous vous joignez à eux simplement pour enregistrer leur intérêt ou suivre un autre processus défini. Expliquez comment ils seront contactés si la capacité devient disponible et ce qu’ils doivent faire après avoir reçu ce contact.

En interne, convenez de qui traite la nouvelle capacité disponible et comment les clients sont contactés selon le processus choisi. Le personnel répondant aux questions devrait être en mesure de donner la même explication que la page de réservation plutôt que de faire des promesses individuelles que l’opération ne peut pas remplir de façon fiable.

Tester l’interprétation du client

Montrez le libellé de la liste d’attente à un collègue qui ne l’a pas écrit et demandez, -Si vous avez rejoint ceci, pensez-vous que vous aviez un endroit?- Si la réponse est oui quand aucun endroit n’est effectivement confirmé, révisez le libellé.

Connectez les décisions marketing à la réalité de réservation

La disponibilité change plus rapidement que de nombreux plans marketing. Une campagne peut être préparée jours ou semaines à l’avance pendant que les sessions individuelles remplissent dans l’intervalle. Créer un transfert simple entre celui qui voit la demande de réservation et celui qui contrôle les promotions actives.

Pour chaque campagne, vous devez indiquer qui vérifie la disponibilité avant le lancement et qui examine le message si l’offre se remplit. Dans un petit endroit, il peut s’agir de la même personne, mais écrire la responsabilité empêche tout le monde de s’en occuper.

Utilisez une liste de contrôle courte pour promouvoir en direct

• Ouvrir la campagne en direct plutôt que de ne revoir que le projet.
• Vérifiez exactement la date, la session ou l’expérience que le libellé semble promettre.
• Suivez le lien promotionnel sur un téléphone.
• Confirmez que la destination correspond toujours à la campagne.
• Vérifiez si la session promue est actuellement disponible.
• Si elle est complète, examiner si le libellé actif devrait changer.
• Assurez-vous que l’état de vente est clair pour les clients.
• Vérifier que toute solution de rechange proposée est réellement pertinente et décrite avec précision.
• Examiner les prix et les différences importantes sur l’alternative.
• Si une liste d’attente est offerte, vérifiez que son sens est expliqué.
• Donnez le même message courant au personnel de réservation et de service client.

Apprendre de ce qui se passe après une vente

Une session complète crée des questions utiles, mais pas des conclusions automatiques. Regardez ce que les clients font ensuite. Quelles dates ou heures de rechange choisissent-ils ? Quelles questions parviennent à la réception ? Les gens cherchent-ils à plusieurs reprises une session équivalente difficile à trouver ?

Si les clients demandent régulièrement si une autre session convient pour le même type de visite, la différence entre les deux peut nécessiter des explications plus claires. Si les gens ne trouvent pas de disponibilité ultérieure, le parcours de la page à vendre peut nécessiter une attention particulière.

Ne pas interpréter la demande d’une séance complète comme preuve qu’une autre session devrait simplement être ajoutée. Les décisions d’établissement dépendent également des contraintes opérationnelles propres au lieu, de la dotation, de la capacité et des considérations commerciales.

Bien géré, une session à vide n’a pas à devenir un voyage de client cassé. Le client peut comprendre qu’un moment populaire a rempli, voir des alternatives honnêtes et décider ce qui leur convient. Cette cohérence entre la promotion, la disponibilité et la réservation fait partie de l’expérience du marketing créé en premier lieu.