Guide des écrans clients pour caisse

Qu’est-ce qu’un client face à l’affichage POS?

Un écran orienté vers le client est placé sur un écran afin que le client puisse voir les informations associées à une transaction traitée par un système de point de vente.

Les informations et les fonctionnalités exactes dépendent du matériel et du logiciel utilisés. Un écran peut fournir une vue simple des informations de transaction, tandis que d’autres configurations prises en charge peuvent offrir différentes options de présentation. Ne présumez pas qu’une fonctionnalité interactive, promotionnelle ou de fidélité particulière est incluse simplement parce qu’un autre écran POS l’offre.

L’idée de base est beaucoup plus simple : la caissière a une vision de travail de la transaction, et le client a une vision qui lui est destinée.

Cette distinction peut être utile car la caisse est l’un des moments où les clients veulent naturellement avoir l’assurance que ce qu’ils ont demandé est ce que l’entreprise a enregistré.

Un écran orienté vers le client est plus utile lorsqu’il facilite la compréhension de la transaction, et non lorsqu’il ajoute simplement un autre affichage au comptoir.

Pourquoi le client a-t-il une vue importante de la caisse

Exemple hypothétique: un client apporte trois produits à un comptoir de magasin. Un article a un nom similaire à un autre produit dans la gamme. Lorsque la caisse entre dans la vente, le client remarque sur l’affichage que l’article montré n’est pas celui qu’il attendait.

Cela crée une occasion de clarifier la transaction avant paiement plutôt que de découvrir le malentendu après.

Le même principe peut s’appliquer dans d’autres paramètres. Un client qui commande un comptoir peut vouloir voir si les articles attendus ont été enregistrés. Un client peut simplement vouloir suivre le total courant plutôt que d’attendre que la caisse annonce un numéro à la fin.

Cela ne signifie pas que le client devrait être responsable de la vérification du travail de caissier. Le personnel reste responsable de suivre le processus de transaction normal de l’entreprise. L’affichage donne aux deux côtés un point de référence partagé pendant la conversation.

Décider ce que l’affichage doit réellement montrer

Plus d’informations ne sont pas automatiquement meilleures. Commencez par les questions que les clients ont généralement à votre commande.

Veux-tu confirmer quel article a été entré? Doit-on voir le montant qui y est associé? La transaction en cours est-elle importante ou le total final est-il le principal renseignement dont ils ont besoin?

Écrivez le parcours client avant de discuter des fonctionnalités d’affichage avec un fournisseur.

Utilisez vos propres types de transaction dans la démonstration. Un écran générique montrant des produits imaginaires vous indique moins qu’une vente réaliste en utilisant les types de noms et les quantités que votre personnel gère chaque jour.

Utilisez l’affichage pour supporter la conversation de caisse, pas la remplacer

Un écran ne supprime pas le besoin de communiquer avec le personnel.

Scène hypothétique: un client regarde l’écran et dit, -Je pensais que c’était l’autre taille.- La réponse utile est que la caisse s’arrête, détermine ce que le client avait l’intention d’acheter et suit le processus normal pour corriger la transaction si nécessaire.

La mauvaise réponse est de pointer à l’écran comme si l’affichage automatique des informations le rend compréhensible.

Regardez comment les clients réagissent pendant un essai. Est-ce qu’ils comprennent naturellement ce qu’ils voient? Le personnel doit-il expliquer une description interne du produit? L’écran crée-t-il une référence partagée utile, ou introduit-t-il une autre source de questions?

Si les noms de produits présentés aux clients ne sont pas clairs, il faut étudier la dénomination ou la configuration plutôt que de s’attendre à ce que le personnel les traduise lors de chaque vente.

Placement compte autant que la taille de l’écran

Un écran parfaitement configuré n’est pas particulièrement utile si les clients ne peuvent pas le voir confortablement.

Le client se tient là où se trouve normalement et regarde la position proposée. L’écran est-il visible naturellement? Est-ce caché derrière la marchandise, un terminal de carte ou un stand promotionnel? Les clients devraient-ils se pencher sur le comptoir pour le lire?

Considérez les différentes personnes qui utilisent la caisse plutôt que de tout positionner autour du niveau de l’œil de la personne qui l’installe. Augmentez les exigences d’accessibilité pertinentes avec le fournisseur lors de la spécification du matériel et suivez les conseils du fabricant pour l’installation et le positionnement.

Pensez aussi au comptoir plus large. Un écran orienté vers le client concurrence pour l’espace avec l’équipement de paiement, les produits, les sacs et l’échange physique des achats. Le comptoir doit encore fonctionner comme un comptoir.

Ne choisissez pas un affichage basé sur des fonctionnalités que vous n’avez pas confirmées

La publicité, les salutations personnalisées, les interactions de fidélité, les recommandations et les commentaires des clients ne sont pas des caractéristiques standard de chaque affichage orienté vers le client.

Les capacités varient selon la combinaison spécifique de logiciels POS, de matériel d’affichage et de configuration.

Si l’une de ces fonctions est importante pour votre entreprise, demandez au fournisseur de montrer cette fonction en utilisant la configuration proposée exacte et de clarifier tout matériel, logiciel, configuration ou services supplémentaires requis.

Séparez vos besoins en trois groupes :

• Essentiel: l’affichage ne répondrait pas à votre but sans lui.
• Utile: précieux si supporté, mais pas la raison pour laquelle vous achetez l’affichage.
• Sans objet: des caractéristiques intéressantes qui ne résolvent pas un besoin commercial actuel.

Cela maintient la décision centrée sur votre commande plutôt que sur la plus longue liste de fonctionnalités.

Tester l’affichage face au client avec des transactions réelles

Si vous envisagez Affichages POS face au client, apporter plusieurs scénarios de caisse ordinaires à la démonstration.

Essai de vente au détail hypothétique

1. Entrez un produit simple et regardez l’affichage depuis la position du client.
2. Ajoutez plusieurs produits et vérifiez si la transaction reste compréhensible.
3. Utilisez deux produits avec des noms similaires et voyez si un client peut les distinguer.
4. Corriger un élément en utilisant le workflow pris en charge et observer ce que le client voit.
5. Terminez le processus normal de paiement et observez l’affichage jusqu’à la fin.

Essai de contre-service hypothétique

Si votre entreprise prend des commandes de clients plutôt que de scanner des produits de détail, utilisez une commande normale de votre gamme réelle ou prévue. Inclure un véritable choix que le personnel enregistre couramment et vérifier si les informations face au client reste compréhensible.

Demandez à quelqu’un qui n’a pas aidé à configurer le système d’agir en tant que client. Leur hésitation est plus utile que l’opinion de quelqu’un qui sait déjà exactement ce que signifie chaque étiquette.

Si vous comparez une Système de POS à écran tactile ou Logiciel de gestion des ventes et des commandes, tester l’écran comme faisant partie de cette commande complète plutôt que de le traiter comme un accessoire isolé.

Préparez le personnel pour une commande que le client peut voir

Un affichage orienté vers le client modifie la conversation parce que les clients peuvent remarquer des informations pendant que la transaction est toujours en cours d’entrée.

Ce n’est pas un problème, c’est une raison de donner au personnel une réponse simple pour les questions ordinaires.

Si un client interroge un élément, le personnel doit savoir faire une pause et le vérifier. Si le client remarque une différence avant le paiement, le collègue doit suivre le processus de correction supporté par l’entreprise plutôt que de se précipiter en avant parce qu’une file d’attente se forme.

Pendant la formation, laissez le personnel s’entraîner avec l’affichage client allumé et positionné comme il sera en service réel. Demandez à un collègue de jouer le client et soulevez une question réaliste.

Décidez également ce que le personnel doit faire si l’écran orienté vers le client n’est pas disponible. Suivez le processus supporté par le fournisseur pour la configuration et assurez-vous que le personnel peut continuer à communiquer les informations de transaction de manière appropriée plutôt que d’être dépendant de l’écran supplémentaire pour la conversation de base de caisse.

Liste de contrôle de l’affichage des points de vente orientée vers le client

Avant de choisir ou d’installer un écran, passez par la caisse des deux côtés du comptoir:

• Définissez son but. Écrivez ce que le client devrait comprendre plus facilement parce que l’affichage existe.
• Énumérer les informations essentielles. Décidez de ce qui doit être réellement visible au cours de votre transaction normale.
• Utilisez des exemples réels. Produits reconnaissables aux essais, quantités et corrections ordinaires.
• Vérifiez les noms des clients. Supprimer les termes internes évitables que les clients ne peuvent interpréter.
• Tenez-vous dans la position du client. Assurez-vous que l’emplacement proposé est visible naturellement et ne gêne pas la caisse.
• Confirmez la compatibilité exacte. Demandez si l’affichage spécifique est pris en charge avec la configuration POS que vous comptez utiliser.
• Vérifier les caractéristiques importantes. Demandez au fournisseur de démontrer tout ce dont dépend votre décision.
• Demandez quelle configuration est requise. Déterminer qui installe et configure l’affichage.
• Train avec l’écran visible. Le personnel devrait s’entraîner à répondre aux questions que les clients peuvent poser tout en regardant la transaction.
• Prévoyez l’indisponibilité. Connaître le processus supporté si l’affichage supplémentaire ne fonctionne pas.
• Observez les vraies commandes. Après la mise en œuvre, notez les questions répétées et les points où les clients hésitent.