Formular für Feiern im Indoor-Spielplatz

Beginnen Sie mit der Party, nicht mit den Formularfeldern

Bevor Sie entscheiden, welche Boxen auf ein Softplay-Party-Buchungsformular gehören, notieren Sie genau, was der Kunde kauft.

Wie lange dauert die Spielsitzung? Gibt es eine separate Zeit in einem Partyraum? Was ist im Paket enthalten? Gibt es eine Mindestanzahl oder Mindestgebühr? Wie werden zusätzliche Kinder bezahlt? Was muss der Veranstalter über Geschwister und begleitende Erwachsene wissen?

Wenn diese Antworten noch intern ausgearbeitet werden, wird die Buchungsreise nicht durch Hinzufügen weiterer Felder klarer.Definieren Sie zuerst das Angebot und machen Sie die wichtigen Inklusionen sichtbar, bevor Sie einen Elternteil nach Kontaktdaten oder Zahlungen fragen.

Stellen Sie sich vor, die Frage wird laut gestellt

Ein nützlicher Test ist, sich vorzustellen, dass jemand den Empfang klingelt und sagt: “Was genau bekomme ich für diese Party?” Die Buchungsseite sollte diese Frage beantworten, ohne dass der Elternteil mehrere Seiten durchsuchen muss.

Auch Paketnamen verständlich halten. Ein denkwürdiger Name kann gut funktionieren, aber er sollte neben einer klaren Erklärung dessen stehen, was das Paket enthält.

“Ein Parteiformular sollte die Entscheidungen der Eltern bestätigen und sie nicht dazu bringen, das Paket zu entschlüsseln, während sie gehen.”

Bauen Sie das Formular in der Reihenfolge auf, in der die Eltern entscheiden

Formulare sind oft um die Informationen herum angeordnet, die ein Unternehmen sammeln möchte. Ein besserer Ausgangspunkt ist die Reihenfolge der Entscheidungen, die der Kunde treffen muss.

Für viele Partybuchungen bedeutet dies, ein verfügbares Datum und eine verfügbare Uhrzeit auszuwählen, das Paket zu verstehen, die anfängliche Anzahl von Kindern einzugeben, die Daten des Haupterwachsenen anzugeben, die Buchung zu überprüfen und dann den erforderlichen Buchungsschritt abzuschließen.

Stellen Sie heute nicht die Fragen von morgen

Ein Elternteil kann mehrere Wochen vor dem Versand der Einladungen einen Geburtstag reservieren, zu diesem Zeitpunkt kennen sie möglicherweise die ungefähre Anzahl der Kinder, aber nicht die endgültige Antwort jedes Gastes.

Wenn Ihre Betriebspolitik es zulässt, dass die endgültigen Nummern später angegeben werden, dann sagen Sie es klar und deutlich: Fragen Sie nur nach den Informationen, die für die Reservierung der Partei wirklich erforderlich sind, und erläutern Sie, was später zur Verfügung gestellt werden muss, wann es fällig ist und wie der Veranstalter sie senden soll.

Das kann dazu führen, dass sich die ursprüngliche Form viel weniger anspruchsvoll anfühlt, ohne Informationen zu verlieren, die Ihr Team tatsächlich benötigt.

Seien Sie sich über Zahlen und Preis klar

Partypreise können verwirrend werden, wenn Pakete Mindestanzahl, zusätzliche Kindergebühren oder optionale Extras enthalten. Der Kunde sollte die wahrscheinliche Gesamtsumme nicht mit einem Rechner in einem anderen Browser-Tab berechnen müssen.

Ein realistisches Buchungsszenario

Hypothetisches Beispiel: Ein Elternteil erwartet 14 Kinder, aber bisher wurden nur 10 Einladungen angenommen, die wissen wollen, ob sie die Party jetzt reservieren können, ob sich der Preis ändert, wenn die endgültige Nummer bestätigt wird und wenn diese Nummer im Rahmen der Veranstaltungsrichtlinie festgelegt wird.

Wenn die Änderung der Nummer den angezeigten Preis ändert, machen Sie diese Beziehung leicht verständlich. Wenn eine Mindestgebühr unabhängig von der Anwesenheit gilt, erklären Sie dies in einfacher Sprache, anstatt es später als Überraschung zu lassen.

Beispielzahlen können während interner Tests nützlich sein, aber kundenorientierte Zusammenfassungen sollten immer das Paket widerspiegeln, das sie wirklich buchen.

Behandeln Sie Lebensmittelanforderungen als operative Übergabe

Lebensmittelfragen verdienen mehr Nachdenken als nur das Hinzufügen eines großen Textfeldes mit der Aufschrift „Ernährungsanforderungen.

Geben Sie den Eltern einen klaren Weg, um Allergien, Ernährungsbedürfnisse oder andere Fragen im Zusammenhang mit Lebensmitteln zu stellen, und stellen Sie dann sicher, dass Ihr interner Prozess diese Informationen an die entsprechenden Personen weiterleitet und für die notwendige Nachsorge sorgt.

Eine Anfrage ist nicht dasselbe wie eine Vereinbarung

Wenn ein Elternteil eine Anfrage in ein Formular eingibt, vermeiden Sie Formulierungen, die eine ungeprüfte Anfrage als vereinbart erscheinen lassen könnten.

Hypothetisches Beispiel: Ein Veranstalter gibt bei der Buchung am Sonntagabend eine Anfrage zum Thema Essen ein. Anstatt ihn davon ausgehen zu lassen, dass alles arrangiert ist, kann die Customer Journey erklären, dass das zuständige Team die Informationen überprüft und dass die vereinbarten Vereinbarungen im normalen Prozess des Veranstaltungsortes bestätigt werden.

Alle speziellen Verfahren für Lebensmittelsicherheit, Allergien oder Verpflegung sollten mit entsprechender qualifizierter Beratung entwickelt werden, wobei die Aufgabe des Buchungsformulars darin besteht, die Kommunikation und die operative Übergabe klarzustellen und nicht diese Verfahren zu ersetzen.

Zeigen Sie eine nützliche Zusammenfassung vor der Zahlung

Bevor die Eltern sich verpflichten, bringen Sie die wichtigen Informationen an einem Ort zusammen. Dies ist der Moment, um es leicht zu machen, ein versehentliches falsches Datum, eine falsche Gästenummer oder ein missverstandenes Paket zu erkennen.

Schreibe die Zusammenfassung wie ein Mensch es tun würde

Anstatt eine Sammlung von Datenbanketiketten zu präsentieren, sollten Sie eine Zusammenfassung anstreben, die fast laut vorgelesen werden kann: die gewählte Partei, Datum und Uhrzeit, aktuelle Anzahl der Kinder, jetzt fälliger Betrag, Restbetrag und die relevanten nächsten Schritte.

Ein internes Mock-up könnte beispielsweise lauten: „Party für 12 Kinder, Samstag um 14 Uhr. Einzahlung heute fällig: £ 50. Restsaldo: £ 130. Diese Zahlen sind nur illustrativ, nicht EPOS Bookingsspreise oder vorgeschlagene Gebühren. Ein Live-Formular sollte die tatsächlichen Buchungsinformationen des Veranstaltungsortes anzeigen.

Wenn Kunden Stornierungs-, Änderungs- oder Zahlungsbedingungen verstehen müssen, machen Sie die relevanten Informationen zugänglich, bevor sie die Buchung abschließen, anstatt sich darauf zu verlassen, dass sie sie später entdecken.

Machen Sie die Buchung nach dem Checkout nützlich

Die Partyreise endet nicht mit der ersten Buchung, zwischen Reservierung und Geburtstag können sich die Gästezahlen ändern, es können Fragen auftreten und vereinbarte Details müssen aktualisiert werden.

Entscheiden Sie, wie der Veranstalter die endgültigen Nummern angeben und wie Ihr Team Änderungen aufzeichnet: Wenn ein Elternteil beispielsweise zwei Kinder hinzufügen möchte, muss das Personal prüfen, ob der Antrag berücksichtigt werden kann, bevor die Änderung als bestätigt behandelt wird.

Behalten Sie die damit verbundenen Änderungen zusammen

Wenn sich eine Gästenummer ändert, sollten Sie alles berücksichtigen, was von dieser Nummer in Ihrem eigenen Betrieb abhängt.Die Buchungsdetails, die relevanten Verpflegungsvereinbarungen und der zu zahlende Betrag müssen möglicherweise alle übereinstimmen.

Sobald eine Änderung vereinbart wurde, geben Sie dem Kunden eine aktualisierte Zusammenfassung, damit er sich nicht auf eine alte Bestätigung verlässt, während Ihr Team mit neueren Informationen arbeitet.

Wenn Sie nach endgültigen Informationen zu einem bestimmten Datum fragen, geben Sie die Frist genau an. „Bitte bestätigen Sie bald ist viel weniger nützlich als die tatsächliche Frist, die von Ihrem Veranstaltungsort verwendet wird. Jede Erinnerung sollte auch früh genug eintreffen, damit der Veranstalter etwas dagegen unternehmen kann.

Testen Sie das Formular mit jemandem, der es nicht geschrieben hat

Die Person, die ein Buchungsformular erstellt hat, weiß bereits, wie die Party funktioniert, was sie zu einer der am wenigsten nützlichen Personen macht, um zu beurteilen, ob jede Anweisung offensichtlich ist.

Eine Testversion an jemanden weitergeben, der nicht mitgeschrieben wurde. Ein Elternteil, der schon früher Kinderpartys organisiert hat, kann besonders nützlich sein. Bitten Sie ihn, die Reise ohne Coaching per Telefon zu absolvieren.

Fragen Sie nicht nur, ob es einfach war

Stellen Sie am Ende konkrete Fragen. Was haben Sie gebucht? Zu welcher Uhrzeit würden Sie den Gästen sagen, dass sie ankommen sollen? Für wie viele Kinder ist die Buchung derzeit? Wie viel ist fällig? Wann müssen Sie endgültige Informationen angeben? Was würden Sie tun, wenn sich die Gästenummer ändert?

Wenn ihre Antworten von dem abweichen, was Ihr Team beabsichtigt hat, schauen Sie sich den Wortlaut und die Reihenfolge an, bevor Sie annehmen, dass der Kunde einfach etwas verpasst hat.

Testen Sie auch die peinliche Version

Versuchen Sie die Reise mit verschiedenen realistischen Situationen: ein Elternteil, das noch nicht weiß, wie der letzte Gast zählt, jemand, der zwei Pakete vergleicht, oder ein Organisator, der eine Frage stellen muss, bevor er die Buchung abschließt.

Es geht nicht darum, für jede denkbare Ausnahme ein Formular zu erstellen, sondern darum, die gewöhnliche Buchung außergewöhnlich klar zu machen und einem Menschen einen vernünftigen Weg zu bieten, wenn es eine Situation braucht.