Verbinden Sie Online-Verkäufe mit Ihrem Veranstaltungsort
E-Commerce- und Kassenintegration
Verbinden Sie relevante Online-Verkäufe mit Ihrem breiteren EPOS-Betrieb, während Sie jede Kundenreise klar halten.
Eine Website-Produktbestellung unterscheidet sich von der Buchung einer Aktivität oder der Zahlung einer Reservierungskaution, so dass EPOS Bookings jeden Workflow entsprechend dem, was verkauft wird, annähert. E-Commerce-Integrationen können für benannte Plattformen und Schnittstellen nach technischer Überprüfung in Betracht gezogen werden, wobei die erforderlichen Produkt-, Bestell- und Zahlungsinformationen vereinbart werden, bevor eine Verbindung hergestellt wird Vertrauen auf.
Separate Produktbestellungen von Buchungen und Reservierungen
Online-Handel kann verschiedene Transaktionen beschreiben. Ein Kunde, der einen Hoodie mit Markennamen in einem Veranstaltungsort kauft, bestellt ein Produkt. Eine Familie, die eine Soft-Play-Sitzung reserviert, macht eine Aktivitätsbuchung. Ein Restaurantkunde, der eine Anzahlung zahlt, absolviert einen Teil einer Reservierungsreise.
Für diese Transaktionen sind unterschiedliche Informationen und operative Prozesse erforderlich. Produktbestellungen können Ausführungsdetails erfordern, während für Aktivitätsbuchungen Daten, Zeiten und Kapazitäten erforderlich sind. Reservierungseinlagen müssen mit der jeweiligen Reservierung in Verbindung bleiben.
Die Definition des Transaktionstyps macht es viel einfacher zu entscheiden, welche Informationen mit dem EPOS oder Buchungssystem verbunden werden müssen.
Im täglichen Gebrauch
Definieren Sie, welche Informationen sich bewegen müssen
Eine sinnvolle E-Commerce-Integration beginnt mit den Daten, die jedes System benötigt. Für eine Produktbestellung, die das jeweilige Produkt, die Menge, die Bestellreferenz und den Zahlungsstatus enthalten kann. Das Unternehmen muss auch festlegen, welches System für jede Aufzeichnung verantwortlich ist und in welche Richtung sich die Informationen bewegen sollen.
Dies sollte für den beabsichtigten Workflow vereinbart werden, anstatt davon auszugehen, dass jede angeschlossene Plattform automatisch jedes Feld in beide Richtungen synchronisiert.
Wenn Sie bereits eine bestimmte E-Commerce-Plattform verwenden, geben Sie den Namen und die erforderliche Schnittstelle oder den Workflow an, damit die technischen Optionen überprüft werden können, bevor die Kompatibilität bestätigt wird.
Folgen Sie einer Online-Warenbestellung durch den Veranstaltungsort
Betrachten wir einen Freizeitort, der auch Markenartikel online verkauft. Ein Kunde besucht die Website und kauft ein T-Shirt. Die vereinbarte Integration muss die Betriebsinformationen liefern, die erforderlich sind, um diesen Produktauftrag zu identifizieren und auszuführen.
Wenn das Unternehmen die Sammlung anbietet, benötigen die Mitarbeiter eine klare Auftragsreferenz und einen klaren Prozess, um zu bestätigen, was der Kunde sammelt. Wenn die Lieferung angeboten wird, benötigt der Erfüllungsworkflow die entsprechenden Lieferinformationen.
Diese ist von der Aktivitätsbuchung des gleichen Kunden getrennt.Auch wenn beide Transaktionen den gleichen Ort betreffen, haben eine Warenbestellung und eine zeitgesteuerte Aktivitätsbuchung unterschiedliche betriebliche Anforderungen.
Testausnahmen sowie erfolgreiche Aufträge
Das Unternehmen muss auch wissen, was das Personal tun sollte, wenn eine Bestellung storniert, gemäß dem vereinbarten Prozess erstattet wird oder ein erwartetes Update fehlt.
Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter den Auftrag identifizieren, den Zahlungsstatus verstehen und erkennen können, welches System aktualisiert werden soll, wenn sich etwas ändert.
Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter über klare Mitarbeiterbeteiligung verfügen, und es ist zu entscheiden, wer Online-Bestellungen überwacht, wer die Ausführung übernimmt und wer eine Bestellung untersucht, wenn die Informationen nicht wie erwartet erscheinen.
- Definieren Sie, ob es sich bei der Reise um eine Produktbestellung, eine Aktivitätsbuchung oder eine Reservierung handelt
- Stimmen Sie zu, welche Produkt-, Bestell- und Zahlungsinformationen umziehen müssen
- Festlegung der Richtung der erforderlichen Datenbewegung
- Test abgeschlossen, storniert und angemessen zurückerstattet Bestellungen
- Testen Sie den Prozess auf ein fehlendes oder unerwartetes Update
- Zuweisung der Verantwortung für die Erfüllung von Online-Bestellungen und Ausnahmen
Im täglichen Gebrauch
Umfang der Integration um Ihre bestehende Plattform
E-Commerce-Plattformen und Schnittstellen unterscheiden sich, daher sollte ein benanntes System technisch überprüft werden, bevor eine Integration versprochen wird. Der nützliche Ausgangspunkt ist die genaue Customer Journey und die Informationen, die das Personal danach benötigt.
EPOS Bookings kann dann neben Produktverkauf, Lagerbestand und anderen relevanten EPOS-Funktionalitäten die erforderliche Verbindung berücksichtigen, was eine definierte Integration schafft und nicht die universelle Kompatibilität mit jedem E-Commerce-Service voraussetzt.
Ihre Fragen beantwortet
Häufig gestellte Fragen
Kann EPOS Bookings mit einer E-Commerce-Website integriert werden?
E-Commerce-Integrationen können nach einer technischen Überprüfung für benannte Plattformen und Schnittstellen in Betracht gezogen werden.
Ist eine Online-Produktbestellung die gleiche wie eine Aktivitätsbuchung?
Nein. Eine Produktbestellung betrifft Waren und Erfüllung, während eine Aktivitätsbuchung in der Regel ein Datum, eine Uhrzeit und eine Kapazität beinhaltet. Reservierungseinzahlungen sind eine weitere eindeutige Transaktionsart.
Werden alle Daten automatisch zwischen den Systemen synchronisiert?
Für die spezifische Integration sollte die erforderliche Datenbewegung vereinbart werden, wobei Informationen über Produkt-, Bestell- und Zahlungsstatus relevant sein können, eine universelle Zwei-Wege-Synchronisierung jedoch nicht angenommen werden sollte.
Was sollten wir testen, bevor wir eine E-Commerce-Integration starten?
Testen Sie erfolgreiche Bestellungen sowie Stornierungen, den vereinbarten Rückerstattungsprozess und fehlende Updates. Das Personal sollte auch wissen, welches System jeden Teil des Workflows besitzt und wer Ausnahmen bearbeitet.
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