Les horaires derrière une sortie en famille

L’itinéraire qui semble parfait à l’écran

Considérez une famille hypothétique de quatre personnes qui arrivent pour une journée familiale multi-activités. Ils ont réservé une activité de 11h à midi, une autre activité commençant à midi et déjeuner après.

Chaque réservation individuelle est valide. La première activité a une heure de fente. La seconde a la disponibilité à midi. La réservation de déjeuner correspond après cela.

Alors midi arrive.

La première activité se termine, mais un enfant a laissé un sauteur derrière lui. L’autre veut la toilette. Un parent porte des manteaux et essaie de travailler là où commence la prochaine activité. Au moment où la famille atteint le deuxième point de rencontre, son temps de départ annoncé est déjà passé.

Le calendrier a simplement supposé que le fait de terminer une chose et de la lancer une autre pouvait se produire au même moment.

Le calendrier de réservation voit les emplacements disponibles. La famille expérimente tout ce qui se passe entre eux.

Les minutes manquantes entre les activités

Le temps de transition est facile à oublier parce que personne ne l’achète. Ce n’est pas la session d’escalade, de jeu, de jeu ou de repas. Pourtant, il occupe toujours une partie de la journée du client.

Selon le lieu, une transition pourrait comprendre :

• terminer l’activité précédente et collecter des biens;
• les chaussures, manteaux ou autres articles à remettre en place;
• utiliser des toilettes ou des installations de changement;
• marche à un autre étage, une pièce ou un immeuble;
• trouver le point de réception ou de réunion approprié;
• l’enregistrement pour la prochaine activité; et
• arriver suffisamment tôt pour toute préparation ou information normale de votre lieu exige.

Chaque transition n’a pas besoin d’un grand écart. Le point important est de mesurer ce qui se passe réellement à votre lieu de travail au lieu d’assumer zéro minutes parce que les créneaux de réservation se touchent.

Marcher sur le chemin au rythme familial, pas au rythme du personnel

Un membre du personnel qui connaît le bâtiment peut le traverser rapidement. Une famille qui visite fait quelque chose de différent : lire des signes, garder les enfants ensemble et travailler où aller.

Avant d’offrir des activités en tant qu’itinéraire combiné, suivez physiquement le parcours que le client prendra. Commencez par la première activité réellement terminée, et non à la porte du personnel la plus proche. Finez par la famille qui doit effectivement se présenter à la prochaine activité.

Faites la marche à un rythme de visiteur ordinaire. Comptez pour les étapes normales que les clients doivent accomplir sur le chemin. Si les familles ont généralement des effets personnels avec eux, inclure cette réalité plutôt que de tester le parcours les mains vides.

Exemple hypothétique : cinq minutes sur la carte ne sont pas cinq minutes dans la visite

Deux zones d’activité apparaissent proches. Le personnel peut marcher entre elles en quelques minutes. Mais les clients quittent la première zone par une sortie différente, collectent des chaussures, passent les toilettes et suivent les panneaux à l’étage jusqu’à un autre point de réception.

Le moment est utile pour le trajet du client de la fin à la fin de l’activité, pas la marche la plus rapide possible entre deux portes.

Répétez l’exercice pour les combinaisons que vous avez l’intention de vendre. Vous pouvez trouver que certaines activités peuvent confortablement suivre les autres tandis que d’autres ont besoin de plus d’espace entre eux.

Le déjeuner fait partie de l’horaire aussi

La nourriture peut ressembler à une partie séparée de la visite lorsque le lieu pense dans les départements: les activités sont gérées ici, le café là. La famille ne connaît pas ces départements séparément.

Exemple hypothétique: la deuxième activité doit se terminer à 13h et le déjeuner familial est prévu pour 13h. L’activité commence dix minutes en retard parce que la famille est arrivée en retard de la session précédente. Ce retard peut maintenant atteindre le repas.

Lors de la planification d’une visite combinée, considérez comment fonctionne le déjeuner. La famille a-t-elle besoin de marcher vers un autre endroit? Commandent-ils quand ils arrivent? Est-ce que la nourriture est déjà organisée dans le cadre de la réservation? Ont-ils besoin de suffisamment de temps pour manger avant une autre activité prévue?

Les réponses dépendent de votre lieu. Ce qui compte, c’est que le repas est traité comme faisant partie du même voyage client plutôt que de tomber dans tout espace vide reste sur l’horaire.

Un plan lisible peut changer l’humeur de la journée

Imaginez maintenant que la même famille reçoit un itinéraire simple avant d’arriver.

Il leur indique où commencer, distingue les heures de réunion ou d’arrivée des heures de début d’activité, le cas échéant, montre l’ordre du jour et explique où ils doivent aller ensuite.

Au lieu de chercher à travers des messages séparés tout en surveillant les enfants, le parent peut comprendre la forme de la visite en un coup d’oeil.

Pour une réservation multi-activités, rassemblez les informations utiles. Selon la visite, cela pourrait inclure:

• l’heure d’arrivée recommandée;
• le lieu où le premier enregistrement a lieu;
• l’ordre d’activité et les heures pertinentes;
• où la famille doit passer entre les étapes;
• qui signifie ————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————-
• où le déjeuner se situe dans la journée;
• où demander de l’aide si le plan change.

Utilisez les noms des clients vont réellement voir autour du lieu. Un nom de département interne n’est pas utile si les panneaux sur le mur appellent la zone quelque chose d’autre.

Un délai peut changer le reste de la journée

Un itinéraire combiné nécessite également une réponse combinée lorsque quelque chose change.

Supposons que la première activité de la famille se termine plus tard que prévu. Déplacer la deuxième activité peut sembler résoudre le problème immédiat, mais il pourrait pousser dans le déjeuner ou une autre réservation après.

Donner au personnel un processus clair pour examiner la visite restante avant de proposer une alternative. Le collègue qui aide devrait identifier ce que la famille a encore réservé, vérifier la disponibilité et les arrangements pertinents, puis expliquer les options réalistes.

Exemple hypothétique : la fixation d’une réservation crée un autre choc

La première activité déborde de 15 minutes. Un collègue trouve un créneau plus tard pour l’activité deux et déplace immédiatement la famille dans elle. Seulement après quelqu’un remarque que le nouveau créneau chevauche le déjeuner prévu de la famille.

Une meilleure réponse est de regarder l’activité deux et déjeuner ensemble, puis offrir une option qui fonctionne comme un itinéraire complet.

Cela n’exige pas que chaque membre du personnel prenne toutes les décisions, mais qu’il soit possible de rejoindre quelqu’un qui puisse comprendre les réservations restantes et aider la famille sans les envoyer de bureau à bureau.

Concevoir une journée familiale multi-activités de bout en bout

Avant de vendre une combinaison d’activités comme un jour, testez-le comme un seul.

1. Listez toutes les étapes réservées. Inclure les activités, les repas et d’autres parties horaires de la visite.
2. Marquez où chaque étape se termine vraiment. Utilisez le point de sortie du client, pas une hypothèse de calendrier interne.
3. Marchez chaque transition. Suivez la route publique à un rythme familial ordinaire.
4. Ajouter les étapes pratiques. Inclure les effets personnels normaux, les arrêts de toilettes, l’enregistrement et la préparation, le cas échéant.
5. Vérifiez la prochaine exigence d’arrivée. Si les clients doivent être quelque part avant un début annoncé, rendre cela visible dans l’itinéraire.
6. Mets de la nourriture dans la vraie journée. Prévoyez la façon dont votre lieu prend réellement et sert les commandes alimentaires.
7. Testez un petit retard. Demandez ce qui arrive aux réservations ultérieures si une activité antérieure se déroule en retard.
8. Écrire un itinéraire orienté vers le client. Assurez-vous qu’un visiteur de première fois peut le comprendre sans connaître vos services internes.
9. Donnez au personnel un processus de récupération. Décidez qui vérifie l’itinéraire restant quand quelque chose change.

Si votre lieu utilise Logiciel de centre de divertissement familial, commencez par le parcours client que vous devez soutenir. La question opérationnelle importante n’est pas simplement si des activités séparées peuvent être réservées, mais si les combinaisons que vous offrez créent une journée que les gens peuvent suivre de façon réaliste.

Ce que révèle le calendrier caché

La famille ne voit jamais le lieu comme une collection de calendriers, de départements ou de processus internes.Elles se souviennent s’ils savaient où aller, s’ils avaient suffisamment de temps et si quelqu’un pouvait aider quand le plan a changé.

C’est ce qui rend les minutes non réservées si importantes.

Une transition précipitée peut rendre deux activités agréables stressantes. Un écart raisonnable peut donner à un enfant le temps de trouver ses chaussures, un temps parent pour travailler là où est le déjeuner et toute la famille assez de salle de respiration pour profiter de ce qu’ils sont venus pour.

Le calendrier derrière une bonne journée de famille n’est donc pas seulement une séquence de temps de départ. Il comprend les moments humains ordinaires entre eux.